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职业素养提升王建华2019年9月16日10时29分1Loremipsum提升职业素养企业和员工的共同需要1态度决定一切2职业素养提升32019年9月16日10时29分2提升职业素养企业和员工的共同需要2019年9月16日10时29分3什么是职业素养一．定义：职业素养是一种个人行为规范及行为本身。二．职业素养包括的内容：1、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等2、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等2019年9月16日10时29分4职业素养包括哪些内容？1.积极上进的职业心态2.高效的职业思考力3.分析与解决问题的技巧4.和谐的人际关系5.高效的时间管理6.良好的人际沟通技巧7.高超的谈判技巧8.情绪与压力管理9.提高客户满意度10.积极参与团队建设11.推动学习型组织建设12.提高会议效率13.职场与商务礼仪2019年9月16日10时29分5比较视角非职业工作者职业工作者对待困难抱怨寻求解决办法对待企业谋生的场所实现价值的舞台对于责任尽量推卸主动承担对于机会等待机会创造机会对待同事各顾各利益相关者非职业工作者与职业工作者6从员工角度来看要想好好的工作，必须要得到认同；要想更好的工作，必须要有更好的表现；2019年9月16日10时29分7从企业角度来看只有拥有一批合格的员工，企业才能生存；只有拥有一批优秀的员工，企业才有美好的未来；2019年9月16日10时29分8态度决定一切2019年9月16日10时29分9共同探讨：工作是什么？为了什么而工作？想得到什么样的工作？想从工作中得到什么？2019年9月16日10时29分你为何而来？10值得思考：我为公司干活，公司给我报酬，等价交换而已；工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了；给我多少钱，我干多少钱的活；有人这么说，也许，你也是这么说：你为谁工作？2019年9月16日10时29分11只有抱着“为自己工作”心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”，才能获得丰厚的报酬，赢得他人的尊重！许多人都没有意识到在为他人工作的同时，也是在为自己工作！归根到底是心态的问题2019年9月16日10时29分12心态决定命运心态决定思维思维决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运为什么心态那么重要？想想：对现在工作，现在自己是什么样的心态？2019年9月16日10时29分13态度决定一切2019年9月16日10时29分14九人过桥的实验：2019年9月16日10时29分心态影响能力！15能力=知识+技巧+态度2019年9月16日10时29分知识技巧态度16人才评价标准态度能力人材培养使用人财提拔使用人裁坚决不用人才限制使用——态度与能力矩阵2019年9月16日10时29分17应该具备的心态感恩忠诚；爱岗敬业；职业化心态；2019年9月16日10时29分18一、感恩忠诚心怀感恩之心，为立人之本；忠诚，得益的，还是自己：典韦与吕布之死；2019年9月16日10时29分19二、敬业敬业是一个人对自己所从事的工作及学习负责的态度。2019年9月16日10时29分20木匠的故事2019年9月16日10时29分21敬业，必先重业重业：尊重、重视自己的职业野田圣子：2012年-：担任日本自由民主党总务会长，国家政策委员会委员2009年9月1日-2009年9月16日麻生内阁内阁府（消费者）特命担当大臣2008年9月24日-2009年9月16日福田康夫改造内阁和麻生内阁（科学技术政策・食品安全）特命担当大臣1998年7月1日-1999年10月5日小渕内阁第64代邮政大臣1987年4月-1990年2月4日岐阜県议会议员2019年9月16日10时29分22敬业需要热情爱一行，干一行；干一行，爱一行；要学会寻找工作的乐趣！2019年9月16日10时29分23敬业，也是一种责任责任，始终伴随着人生！没有意识到，不等于没有；没有意识到，其实就是一种逃避！责任越大，他的价值就越大！！2019年9月16日10时29分24责任权利2019年9月16日10时29分25三、职业化心态2019年9月16日10时29分261、阳光心态第一，不能改变环境就适应环境第二，不能改变别人就改变自己第三，不能改变事情就改变对事情的态度第四，不能向上比较就向下比较2019年9月16日10时29分272、积极进取的心态坚持；等待；选择；把心打开；习惯是可以改变的；2019年9月16日10时29分283、合作个人与团队的成功需要合作没有完美的个人，只有优秀的团队团队的成功必须靠团队的每一个成员2019年9月16日10时29分294、自律人之初，性本懒--需要自律自律是一种良好的成功习惯自律是一种境界，是一种修养2019年9月16日10时29分30职业素养提升2019年9月16日10时29分31十大职业品质忠诚敬业勤奋正直工作的主动性尽职尽责宽容感恩坚忍不拔追求卓越2019年9月16日10时29分32一项调查：优秀职业工作者的特点（2009年）不忘初衷；责任意识；自动自发、没有任何借口；虚心学习；爱护企业，和企业成为一体；不自私，为团体着想。2019年9月16日10时29分33职业素养基本要求--成熟的职业道德。--明确的职业目标。--专攻的职业学养。--得体的职业行为。2019年9月16日10时29分34职业素养的提升1、转变职业观念。2、优化思维方式。3、注重持续改进。4、强化学习意识。2019年9月16日10时29分351、改善人际关系改善礼仪通过语言展现魅力、增加幽默感合理利用肢体语言掌握有效的沟通技巧学会欣赏和赞扬他人尊重他人的隐私首先要改变自己2019年9月16日10时29分362、加强时间管理四大法则：明确目标分清轻重缓急制订计划表立即行动2019年9月16日10时29分三大原则：帕累托80/20法则；制订计划原则；养成良好习惯原则37时间管理七大方法四象限管理法；GTD——行动管理；6点优先工作制；莫法特休息法；麦肯锡30秒电梯理论；阿尔卑斯山法；番茄工作法；2019年9月16日10时29分383、情绪与压力排解积极面对；学会克制；2019年9月16日10时29分394、遵守职场戒律不要搬弄是非不可起傲慢之心不拉帮结派搞内耗不弄虚作假不要泄露公司机密不要靠资历吃饭不要抗令而行不打小报告永远都不要满足不要私心过重2019年9月16日10时29分402019年9月16日10时29分412019年9月16日10时29分422019年9月16日10时29分43祝大家快乐！谢谢！快乐，是可以分享的！2019年9月16日10时29分44企业伦理：职业道德爱岗敬业做一行，爱一行，钻一行，精一行。克服困难风雨兼程，迎难上；天道酬勤，步步高！忠诚企业企业是谁的？是大家的！团队合作聚而不死，分而不散；群体领导，各自负责。2019年9月16日10时29分45人生“三成”法则“大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。“小成”：孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。“不成”：依赖别人、受别人控制和影响的人终将一事无成。2019年9月16日10时29分46职业道德敬业---忠诚于你的职业。勤奋---持续付出才有回报。执着---永不放弃。有使命感---你在为自己工作。有激情---一切皆有可能。2019年9月16日10时29分47一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶，追了很久，却没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间，小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道吗？我们两个跑的目的是完全不同的！我仅仅是为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑呀！”猎狗说的是实话。抓住兔子，猎狗不过多了一顿饭而已，一顿不吃又能怎样呢？而作为兔子，如果跑慢一步就可能丢了性命，所以它会全身心投入舍命狂奔。猎狗为什么跑不过兔子？2019年9月16日10时29分48目标与成功目标人数（%）25年后没有目标27%几乎都生活在社会的最底层目标模糊60%几乎都生活在社会的中下层目标清晰但短期10%大都生活在社会的中上层目标清晰且长期3%成为社会各界的顶尖成功人士返回2019年9月16日10时29分49小故事牧师见到路旁有个修女，便停车主动载她一程。修女进车后便翘起脚来，让美腿从长袍中露了出来。牧师偷偷摸摸的将手往美腿上移动，修女说：“神父,记得圣经129吗?”神父脸红连忙道歉。但是他的视线却离不开美腿，又再次滑向美腿，修女又说：“神父，记得圣经129吗?”神父再一次道歉。到达修道院后，修女给了他寓意深长的一眼。神父回到教堂急忙拿出圣经想找出圣经129是什么。圣经129：走向前并寻求，更深入一点，你会找到荣耀的。永远对工作保持熟悉，不然你会错过很多机会的。2019年9月16日10时29分50主动学习热爱工作自身层面感谢生活和谐合作乐于助人团队层面认同搭档爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动参与社会公益遵守社会公德社会层面维护企业形象职业行为2019年9月16日10时29分511、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您雷鲍夫法则2019年9月16日10时29分52尊重传达室的师傅及打扫卫生的阿姨。最后一个进门要记得随手关门。如果时尚学不好，宁愿纯朴。做事情，做好了是你的本分，做不好就是你的失职。你如何对待别人，别人也会如何对待你。长相不令人讨厌；如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。捡东西或者穿鞋的时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。别人给你倒水时，不要干看着，用手扶扶,以示礼貌。得体的行为2019年9月16日10时29分53停下来休息的时候，千万别忘了别人还在奔跑！一个人觉得不快乐，是因为他追求的不是幸福，而是比别人幸福！让自己安心，让客户舒心，让公司放心。以岗定职，以绩量才，因才施用，人尽其才。公司的辉煌有我的一份功劳。一天做一件实事，一月做一件新事，一年做一件大事，一生做一件有意义的事。外树诚信形象，内育职业忠诚。做事：进一步海阔天空，退半步前功尽弃。做人：忍一时风平浪静，退半步海阔天空。员工与企业共命运，企业与社会同发展。我为企业做贡献，企业为我创前程。职业观念2019年9月16日10时29分54一群商人在海上谈生意，船出了故障，船长必须说服他们跳水。对英国商人说：“跳水是一项体育运动。”对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗?”对德国商人说：“我是船长，现在跳水，这是命令!”对意大利商人说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但在我的船上不行。”对美国商人说：“反正有人寿保险，不跳就死定了。”对中国商人则说:“家中还有80岁的老母亲，你不逃命怎么对得起她老人家呀!”观念的差异性2019年9月16日10时29分55企业是生存和发展的平台。老板和员工只不过是两种不同的社会角色，仅仅是分工不同而已，实际上是一种互惠共生的关系。没有老板，员工就失去了就业机会；没有了员工，老板的目标只能是镜中花、水中月。英特尔总裁安迪·格鲁夫说过：“不管你在哪里工作，都别把自己当成员工，应该把公司当作自己开的。”共赢观：借力、共生2019年9月16日10时29分56工作是要用心去做的。“缺心”是首要毛病。“就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人！”没有人，不能做事；没有人才，不能做大事；没有人品，无论大事、小事都会误事。认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好。成功学大师安东尼·罗宾认为，做任何事情，想要成功的话，永远只有五个字----“我要，我愿意”。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。责任观：放弃责任就等于放弃成长！201