客户关系管理参考文献（实用2篇）

好文供参考!1/4客户关系管理参考文献（实用2篇）【引读】这篇优秀的文档“客户关系管理参考文献（实用2篇）”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！客户关系管理参考文献11、Oracle细说客户关系管理(CRM)计算机世界，l999(37-42)2、赵强呼叫中心原理。邮电商情，1999(l)3、王晨，杨俊呼叫中心及未来发展电信技术，1999(11)4、宋俊德谈谈呼叫中心邮电商情，2000(3-4)5、段云峰呼叫中心系统的建立。计算机世界，1999(46)6、[e-mail]-CCC0452,1998(2)7、InternetCallTechnologies,l997(8)8、呼叫中心的变革——朗讯科技CentreVu因特网解决方案。中国电子报2000：1-189、互联网呼叫中心计算机网络世界，2001(7)10、弗雷德里克·纽厄尔著。[美]网络时代的顾好文供参考!2/4客关系管理。李安方等译北京：华夏出版社，200111、[美]德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特消费者行为符国群等译北京：机械工业出版社，200012、[美]罗纳德·s·史威福特。客户关系管理杨东龙等译北京：中国经济出版社，200113、王广宇客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案北京：经济管理出版社，200114、田同生客户关系管理的中国之路。北京：机械工业出版社，2001，15、周得军管理控制上海：上海财经大学出版社，199816、罗伯特·N·安东尼，维杰伊·戈文达拉扬。管理控制系统许锐等译北京：机械工业出版社，199917、颜光华等，实用经济控制论。上海：立信会计出版社，1994l8、MaciarielloJA,KirbyCJ。Managementcontrolsystem,2nded。PrenticeHallInc,l994l9、DruckerPF。Management（Abridgedandrevisedversionofmanagement:tasks,responsibilities,practices）London:PanBooksLtd,l97920、LockDed。Projectmanagementhandbook。好文供参考!3/4GowerTechnicalPress,l987客户关系管理参考文献2[1]梁佳聚，明培珍。规范客户管理实现产销双赢[J]。国际石油经济，2004,(08)[2]万新服务体系之客户管理[J]。中国眼镜科技杂志，2005,(09)[3]洪晓成。客户管理的知与行[J]。中国邮政，2006,(06)[4]程凤谷。加强客户管理是搞活经营的突破口[J]。农村金融研究，1998,(10)[5]李群英，陈土法。加强商业银行客户管理的举措与提高[J]。浙江金融，2002,(11)[6]唐波。配送环节的客户管理[J]。商业时代，2005,(16)[7]黄辉，朱山涛。客户关系管理实施六步曲[J]。知识经济，2001,(07)[8]中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]。中国城市金融，2001,(04)[9]朱强，崔凤芳。论国有商业银行的客户管理[J]。现代金融，2004,(06)[10]刘瑞霞。《中国工商银行企业法人客户评价好文供参考!4/4办法》特点介绍[J]。中国城市金融，2001,(04)