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主讲：王霞职业人的意识培训引言一、团队意识二、服务意识三、服从意识四、成本意识五、沟通意识六、学习意识七、责任意识第一种团队意识团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事。团队意识是一种主动性的意识，将自己融入整个团体对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。而仅仅服从命令只是被动的，消极的。前者可以促进团队的发展，而后者只是简单的拼凑。第一种意识：团队意识团队的作用：1、团队意识表现为企业这个整体的一种集体力，即1+12的结合力，或叫“系统效应”。2、团队意识表现为企业全体成员的向心力、凝聚力，“心往一处想，劲往一处使”，真正把自己看成是企业的一部分。3、归属感。以自己作为企业的一员而自豪，并以此为自己全部生活、价值的依托和归宿。4、安全感。每个员工都深深体味到这个企业是我获得基本生活保障和立命安身之所时，这种团队意识便成一种安全感意识。第一种意识：团队意识例子：有一个华讯员工，由于与主管的关系不太好，工作时的一些想法不能被肯定，从而忧心忡忡、兴致不高。刚巧，摩托罗拉公司需要从华讯借调一名技术人员去协助他们搞市场服务。于是，华讯的总经理在经过深思熟虑后，决定派这位员工去。这位员工很高兴，觉得有了一个施展自己拳脚的机会。去之前，总经理只对那位员工简单交待了几句：“出去工作，既代表公司，也代表我们个人。怎样做，不用我教。如果觉得顶不住了，打个电话回来。”一个月后，摩托罗拉公司打来电话：“你派出的兵还真棒！”“我还有更好的呢！”华讯的总经理在不忘推销公司的同时，着实松了一口气。这位员工回来后，部门主管也对他另眼相看，他自己也增添了自信。后来，这位员工对华讯的发展做出了不小的贡献。第一种意识：团队意识华讯的例子表明，注意对“短木板”的激励，可以使“短木板”慢慢变长，从而提高企业的总体实力。人力资源管理不能局限于个体的能力和水平，更应把所有的人融合在团队里，科学配置，好钢才能够用在刀刃上。木板的高低与否有时候不是个人问题，是组织的问题。第一种意识：团队意识每个人都是团队的一员，只有每个人积极为团队做贡献，才能保障团队的战斗力，才能保障团队不断朝着既定的目标前进。服务意识内涵它是发自服务人员内心的它是服务人员的一种本能和习惯它是通过培养、教育训练形成的第二种意识：服务意识第二种意识：服务意识具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出“以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。第二种意识：服务意识我们每一个人在享受服务的同时也在为别人做服务。每个人都在为我们服务，每一个人都是我们的服务对象，只有树立这种服务意识，才能摆正自己的心态，做好本职工作。第二种意识：服务意识举例：雷锋是我们的楷模著名的松下电器公司评价：雷锋精神与上帝同在。第三种意识：服从意识什么是服从？服从是一种态度，是一种责任。服从不是口头上的，而是心里认同的，体现在行动中的。第三种意识：服从意识服从是执行力的核心命脉权威来源于服从所有的权威都是以服从为前提的，没有了服从，它的权威就是零，也就没有了杀伤力，团队也就失去了战斗力。以服从为天职军人以服从命令为天职，第一是服从，第二是完全服从，第三是绝对服从。服从是根本团队没有了服从，规章和指令就成了“泡沫”，各行其是，团队就成了一盘散沙，一事无成。第三种意识：服从意识团队中的服从服从是责任感的体现团队是个人发展的平台服从保证公正的工作环境服从使团队更有效率服从是尊重领导的更好方式第三种意识：服从意识一个辩证的事情到野外去玩，正巧下雨了。这个时候你看一个摇摇欲坠的草屋，你会不会走进去避雨？大部分人都会选择走进去，可是这个草屋由于受不了风的力量，马上就要倒了，需要你去扶住它。是你需要草屋？还是草屋需要你？我认为你需要它的多一点。要不然你为什么没有离开它呢。因为你需要它的庇护。你就需要努力的工作，以保证草屋（团队）的不倒。第三种意识：服从意识服从的日常体现主动汇报工作协助上司达成目标把直接上级当成第一顾客第三种意识：服从意识故事：黑带的真义一位武学高手在一场典礼中，跪在武学宗师的面前，正准备接受得来不易的黑带，经过多年的严格训练，这个徒弟武功不断精进，终于可以在这门武学里出人头地了。“在颁给你黑带之前，你必须再通过一个考验。”武学宗师说。“我准备好了。”徒弟答道，心中以为可能是最后一回合的拳术考试。“你必须回答最基本的问题：黑带的真义是什么？”“是我学武历程的结束，”徒弟不假思索地回答：“是我辛苦练功应该得到的奖励。”武学宗师等了一会儿，他显然不满意徒弟的回答，最后他开口了：“你还没有到拿到黑带的时候，一年后再来。”一年后，徒弟再度跪在武学宗师面前。“黑带的真义是什么？”宗师问。“是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒弟说。武学宗师等着，等着，过了好几分钟都没有说话，显然他并不满意，最后他说道：“你还没有到拿到黑带的时候，一年后再来。”一年后，徒弟又跪在武学宗师面前。“黑带的真义是什么？”“黑带代表开始，代表无休无止的纪律、奋斗和追求更高标准历程的起点。”“好，你已经准备就绪，可以接受黑带和开始奋斗了。”第三种意识：服从意识这个故事告诉我们在任何时候，不管你的职务有多高、你的能力有多强，服从仍然是你的天职。在公司更是要这样，下级对上级的服从，并且要保质保量的完成工作任务，才能保障组织总体目标的实现。第四种意识：成本意识企业经营的本质通过有效的运行，使成本降到尽可能低的水平，并加以保持，旨在实现利润最大化。成本的定义为了达到特定的目标而发生或未发生的价值牺牲，它可用货币单位加以衡量。第四种意识：成本意识“增收节支”是现在很多企业提倡的一种意识。在公司发展前期，跑项目拿地的过程，我们各部门则要想办法从工作中的一点一滴节约开支、减少浪费，让公司的成本更低，利润更高。第四种意识：成本意识“大河有水小河满，大河无水小河干”这句话非常有道理。每个人都应该具备成本的意识，处处思考如何给公司节约成本，让公司的利润最大化，这样才能保障公司不断发展和扩大，保障每个员工的正常利益。第五种意识：沟通意识一个团队是很多来自不同地方、不同文化层次的人组成的，他们有着不同的风俗习惯，有着不同的信仰观念，如何通过沟通实现求同存异、和谐相处、解决问题的目的，就显得非常重要。第五种意识：沟通意识每个人都有自己的工作和工作中的不同点，但其他人不一定知道或理解，当他需要你的帮助或协助时，如果你不方便或不能够，你就必须向他做必要的解释，以免造成误会而影响以后的沟通给工作带来麻烦。第五种意识：沟通意识故事：有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说：诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。同样是一条路况不好的道路，你的沟通方式不一样，结果也就不一样。而相反不恰当的沟通方式，或沟通不充分的交流，就可能带来意想不到的效果。第五种意识：沟通意识故事：一个将军到一个连队视察工作，连长接到命令后非常荣幸，也非常自信，因为他的连是赫赫有名的光荣连。执行力更是自不用说。连长在准备时告诉所有人员必须在三分钟之内列队完毕迎接检阅。果然，两分钟时所有士兵从宿舍到达指定地点集合完毕，列队完毕。将军站在前面检阅部队。突然，连长看到前排第二个人“王兵”的裤链没拉上去。作为军人是必须勇于承认错误并改正的。连长就命令：王兵，请把裤链拉上。可是王兵站在那里一动不动；连长又一次命令：王兵，请马上把裤链拉上。可是王兵满脸通红仍然站在那里纹丝不动；连长奇怪了，这个王兵是多好的一个兵啊，怎么竟然在这个时候不服从命令，就又一次下了死命令：王兵，请即刻把裤链拉上，否则军法处置。王兵看来没办法了，再不动就要砍头了。蹭蹭蹭跑到主席台，把将军的裤链拉了上去。沟通要把信息传达清楚，不能以为自己明白，听者就能懂，不能只站在自身的出发点想问题，否则，得到的结果不一定就是想要的结果。第五种意识：沟通意识作为管理者，沟通能力就更加重要。如何在工作中教育、管理员工，如何在工作中做好横向部门的协调等等，都是管理者必须具备的技能。第六种意识：学习意识“活到老学到老”是毛泽东的一句至理名言，我们每一个人都必须坚持不断的学习，学习你身边有可能学到的一切知识，不断的增加自己的工作技能。只有这样，当机会来临的时候，你才能抓住。“机会只留给有准备的人”只有你把所有的东西准备好了，你才能抓住身边的有可能的机会让自己提高、进步。第六种意识：学习意识有这样一个例子：一只刚出生的小鸭子望着天空中潇洒翱翔的天鹅，心里羡慕极了。一天，她漫无目的地溜达，看见一只知更鸟正悠闲地蹲在树枝上。“我希望我也能跟他一样蹲在高高的树上”小鸭自言自语，“可惜，我没有他那样坚硬有力的爪。”小鸭自卑了，低着头继续往前走。她看见一只小兔跃过草地。“我希望我也能跟你一样跳得那么快、那么远。”小鸭羡慕说。“你？你有像我一样强健灵活的腿吗？别做梦了！”小兔鄙夷道。“没有。”小鸭自卑极了，悲哀地想，“谁都比我强，谁都看不起我。”小鸭又叹了一口气，继续往前走，来到一条河边。小兔子也走到了河边，她止步了，由于河过宽，跳不过去。一只大白鹅在河里游泳。“我希望我也能跟你一样在水里游泳。可惜河水太凉、会感冒的，河水太急，会被冲走的。”小鸭忧虑地对大白鹅说。“孩子，下来试试吧！”大白鹅鼓励道。小鸭怀着忐忑不安的心情，扑通一声跳进水里。她发现河水很凉爽，但不冷。她还发现她那双平平的、有蹼的脚掌，正是用来划水的，河水居然没能把她冲走。看着小鸭子悠然快活的样子，小兔子羡慕极了。第六种意识：学习意识上述例子说明了我们无论在工作或生活中，都不能好高骛远，固步自封，只有不断的学习，你才能够学到新的东西或让你已掌握的东西更加丰富化和稳固化。否则，你的梦想，你的希望都只能在梦想中。第六种意识：学习意识学习的心态：1、空杯心态2、“童蒙求我，匪我求童蒙”的心态(注：“蒙”指愚昧，“我”指老师)第六种意识：学习意识我们每一个人都要不断反思自己的工作、生活，有哪些方面存在不足，需要去学习、去提升的。找出自己的短板，通过学习的方式去弥补不足之处，只有这样才能防患于未然，才能在日益激烈的竞争中保持自己的优势。培训结束后大家算一算自己已经有多长时间没有学习和提升了，多长时间没有看书了？第七种意识：责任意识责任心是衡量一个人的最基本标准责任是一种能力，又远胜于能力；责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不喜欢的工作，但组织需要时也毫无怨言地承担，并认认真真地做好，这就是责任。第七种意识：责任意识我们每个人要承担的责任很多：家庭的责任、工作的责任、社会的责任。对于每一方面我们都要努力做好，认真负责。工作上我们要对公司负责、对上司负责、对下属负责。生活上我们要对父母负责、对爱人负责、对孩子负责。社会上我们也要尽自己的责任，我们有没有做过伤天害理的事儿，我们有没有在公交车上给老人小孩让座，等等。第七种意识：责任意识责任心不强，我们的工作势必作不好。就有可能导致我们的工作出现问题、我们的订单白白溜走、我们的任务无法完成等等。责任越大，舞台越大。