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《现代管理与领导艺术》职业经理人培训系列讲座之内容提要何为管理者管理新理念领导方略领导艺术何为管理者组织与非组织组织中的角色定位管理者干什么组织与非组织组织（organization）是对完成特定使命的人们的系统性安排。明确的目标由人组成系统的结构组织中的角色定位并非所有在组织中工作的每一个人都是管理者决策者——决策组织目标的人（做正确事）管理者——指挥他人活动的人（把事做正确）操作者——直接从事某种具体业务活动的人（重复地做对一件事）高层主管的任务建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点*能量中层主管的任务建设与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属系统化*可控性基层员工的任务完成上级交办的任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新落实*进步组织中的角色定位领导者就相当把握着梯子，他关注的是靠哪一面墙，而管理者考虑的是如何顺着梯子尽快爬到顶端。进入大众消费、从大众投资时代，没有谁管理谁，每个人都在执行一定的程序，消费者是唯一的老板。管理遵循标准注重任务注重过程强调方法逻辑思维领导追求变革注重人注重目标强调方向形象思维管理者的工作管理的功能观（法约尔）组织计划领导控制管理者的工作管理的角色观（明茨伯格）人际角色头面人物领导者联络者信息传递角色传播者发言人决策者角色创业者混乱处理者资源分配者谈判者管理者的工作管理的技能观（卡茨）技术技能人际技能概念技能管理者的技能SkillofEffectiveAdministrator技术技能人力技能概念技能technicalhumanconceptual高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12.0%管理者的工作管理的活动观（路桑斯）成功管理者在组织中的晋升速度有效管理者根据他们的工作绩效及下属的满意度主要的管理活动传统管理：决策、计划、控制沟通活动：交换日常信息人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：社交、政治活动、与外部交往管理的活动观48%13%28%11%人力资源管理社会交往11%19%26%44%人力资源管理沟通沟通传统的管理传统的管理社会交往EffectivemanagersSuccessfulmanagers管理新理念学习型组织价值管理人力资源管理外包企业资源规划电子商务标竿管理•高绩效组织•财务资讯共享管理•经营结果取向管理•大量客制化•一对一的行销•加盟连销权管理新理念风险管理直效行销核心才能团队建立六个标准差•平衡计分卡•体验行销•情境领导•工作生活品质•变革管理学习型组织（LearningOrganization）《动物世界》的启示作为进化链中最弱的一环，动物宝宝是捕食者最容易下手的目标，在动物宝宝憨态可掬的背后，隐藏着一个严酷的现实：如果学不会跑、飞、游、爬，它们就会面临生存的危机。牛羚懂得靠数量来作为防卫的一种方式。它们全都在数个星期的繁殖期相继降生，一下子到处都是不计其数的牛羚宝宝。因此，即使有些宝宝被捕食者捕杀，但它们的牺牲为其他宝宝赢得了宝贵的时间。《动物世界》的启示斑鬣狗妈妈长时间外出捕猎时，小宝宝会杀死其孪生兄弟，据说这样能提高它们的攻击性。牛羚必须在出生后三十分钟后站起来迅速奔跑，才能避免沦为狮子的美餐。猎豹只有百分之五能活到成年。大冠鹫只选择第一个孵化出的宝宝喂养，其它任其饿死。刚出生的树袋熊宝宝只有软糖大，生下来必须用前肢向上攀爬，钻入妈妈的育儿袋里才能得以生存。《动物世界》的启示人类也是如此（两个朋友林中遇熊）联想到小孩有人说退休前用健康换金钱，退休后又用金钱换健康。L＞C：英国预言家马丁测算，人类的知识在19世纪每50年增长一倍，20世纪每十年增长一倍，70年代每五年长一倍，近十年每三年长一倍，2020年总量将达到现在的3-4倍，2050年只剩下1%。摩尔定律：平均每过18个月半导体芯片容量增长一倍，成本降一半。光纤定律：（opticallaw）带宽每9个月增长一倍，成本降一半。美国候选总统布坎南感叹：把世界停下来，我要下车！学习型组织简介1．背景：中国教育界关于素质教育的大讨论陶行知20年代任南京高等师范专修科主任时就主张把“教授法”改为“教学法”。教育是为了不教德国教育家第斯多惠：一个差的教师奉送真理，一个好的教师则教人发现真理。美国未来学家托夫斯：未来的文盲不再是不识字的人，而是没有学会学习的人。学习型组织简介2．彼得·圣吉（PeterSenge）麻省理工学院教授彼得·圣吉主要通过三本著作完成其学习型组织理论：《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》《变革之舞》《第五项修练——实践篇》学习型组织简介3．学习型组织概念圣吉：学习型组织是使人们可以不断拓展他们创造真正期望的结果的能力，使他们的集体抱负得到释放，并且使他们了解如何学习，如何共同学习的组织。伯格恩：学习型组织是一个能够帮助其中所有成员学习，同时不断使自身发生变革的组织。学习型组织是让人真正懂得学习，善于学习，能够学习并终身学习的组织。学习型组织简介学习型组织能够激发人的潜能，提升人的境界，增进相互了解，活出生命的意义。是一个使人不枉为人，活得有人的模样，活出人的滋味和意义的组织。学习型组织能使人在一个人帮人、人爱人的积极、友善、向上的环境中工作与生活。学习型组织能使个人的理想与组织的目标合一，组织的发展与个人的进步一致，学习型组织是个人与组织荣辱与共、命运一体的组织。学习型组织是一个能顺应时代与环境变化，实现持续发展，永不衰竭的组织。学习型组织像一个杰出人物，有自己的独具魅力的品质、意志、精神和风采。学习型组织可以是一个国家、一个政党、也可以是一级政府、某个社团，还可以是一个企业、一个班组、甚至一个家庭。学习型组织简介4．学习型组织在中国从20世纪80年代开始，推广和研究学习型组织风靡全球，美国杜邦、英特尔、苹果电脑、联邦快递等世界一流企业纷纷建立学习型组织，初步统计，美国排名前25名的企业已有20家按学习型组织的模式改造自己，其中，徽软公司堪称典范1996年5月，国家教委文件把“学习型企业”内容列入“人力资源开发与实践”培训班的教学计划。1997年，上海首次提出“要力争把上海建成适应新时代的学习型城市”。学习型组织简介1998年3月，台湾发表了《迈向学习型社会》白皮书。1999年9月，中共中央党校主办《学习时报》，是我国宣传学习型组织、学习型社会的理论阵地。2000年12月22日，《人民日报》发表《做学习型公民》的理论文章，标志着我国学习型组织的构建框架已形成五大支柱：学习型公民、学习型家庭、学习型组织、学习型城市、学习型社会。2002年6月，曾庆红提出“创建学习型社会，首先要把我党建设成学习型政党。”学习型组织简介5．有关评价西方评价：20世纪的管理圣经中文版序的标题：为人类找出一条新路。第五代理论：古典科学管理理论、人际/行为理论、系统管理理论、管理权变理论。学习型组织简介6．基本态度它并没有割断西方管理理论发展的历史，是不同理论流派的结晶。属于人本理论。所以“新鲜不陌生”这种理论解决的主要问题是如何提升学习力，并不直接提供知识，特别是企业所需要的知识和技能，所以“实用不够用”。由于以上特点和背景，所以我们应“相信不迷信”。自我超越（PersonalMastery）人的潜能狗追人、人力车夫、抓赌、日本妇女的两项记录、奥运精神平凡人生1．老鹰与小鸡：人人都是鹰，只不过按鸡的方式或在鸡的环境下生活久了，便不再相信自己的潜力，天上人间，区别不过是扇动一下翅膀而已。2．巴拉昂遗嘱3．自我安慰：戒烟者心理点烟不过三，过三不点烟点烟不过七，过七不点烟管他三七二十一，啥时点着啥时吸。自我超越（PersonalMastery）建立个人愿景1．一种期望的未来景象或愿望，愿景与现实的差距是创造力的源泉。2．白马与驴的对话3．卡耐基调查的3%有目标的人4．犹太人二战之死5．内蒙古乌海市卓子山矿井杭平27天后生还，其余12人饿死。自我超越（PersonalMastery）如何超载1．每个人都是有智慧而完整的实体，都愿意为崇高的使命发挥精神力量，但我们常常缺乏等待结果的耐心。曼德拉、阿拉法特、金大中与六四精英高曼实验2．真正成熟的人不在意短期利益，他们能专注于一般人无法追求的长远目标。勾践卧薪尝胆老鼠困毙死囚95%因小事而起自我超越（PersonalMastery）3．对个人而言，健全的发展成就个人的幸福，只寻求工作外的满足而忽视工作在生命中的重要性，将会限制我们成为快乐而完整的人的机会。给我一万个小时爱因斯坦的相对论4．个人与组织不再是一种简单的契约关系，而应该是建立在价值、目标、重大议题等共同誓愿上的盟约关系。职业精神模范人物的超人之处自我超越（PersonalMastery）5．生命中真正的喜悦源自当你为一个自己认为至高无上的目标献上无限心力的时候。高峰体验6、人们并不抗拒改变，他们是抗拒被改变。下海的勇气7．没有人能够被强迫发展自己的自我超载，除非他自己想做。掌上明珠自我超越（PersonalMastery）8．永远不要把自己看得太重要剃胡子英若诚捉迷藏9．不是因为有些事情难以做到我们才失去自信，而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。布鲁金斯学会2001年5月20日将“最伟大的推销员”的金靴子赠予乔治赫伯特。他是继1975年一学员将一台微型收音机卖给尼克松后的又一人，他把一把斧子卖给了小布什。改变心智模式（ImproveMentalModels）指那些深深固结在人们心中，影响人们如何认识周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象。人是习惯的动物1．如果老师教了一百遍，学生还听不懂，只能表示这种方法无效，但我们却常常会责备学生笨，而不会改变教学方式。2．亚里士多德通过羽毛球与铁球落地速度的对比，得出了重物比轻物先落地的结论，居然支配了世界观念长达一百年。3．过去对的事情，不代表现在一定对，过去错的事情，也不代表现在一定错。陷阱的奥秘4．熟练的无能美国教授卡尔·韦克的玻璃杯实验改变心智模式（ImproveMentalModels）自我中心1．《列子》的故事：有人丢了一把斧头，怀疑邻居小孩所为，暗中观察，一些现象像之又像，后来，在自己家中找到了斧头，再看那小孩，完全不像小偷。2．其实，在生活中，我们可能经历过很多这样的情景，从你的角度看，似乎不可理解或接受，但也许事物本身并不象你想象的那样。改变心智模式（ImproveMentalModels）地铁里的故事：那是一个周日早晨，在纽约的地铁里，乘客都静静地坐着，或看报或沉思或小憩，眼前一幅平静安详的景象。这时候，突然上来一名男子与几个小孩。小孩的喧哗吵闹破坏了整个气氛，那名男子坐在我的隔壁，居然任凭小孩如何撒野作怪，依旧无动于衷。这种情形谁看了都会生气，全车的人似乎都十分不满。最后，我终于忍无可忍对他说：“先生，你的孩子打扰了不少乘客，可否请你管一管他们。”那人抬起吊滞的目光，仿佛如梦初醒。他轻轻地说：“是的，我想我该设法管管他们，我们刚从医院出来，孩子的妈妈一小时前才去世的，我已经六神无主了，孩子们大概也不知该如何是好。”改变心智模式（ImproveMentalModels）你能想象我当时的感觉吗，瞬间，我看此事的角度改变了，想法、感受与行为也随之一变。我的怒气全消了，情不自禁地为他感到难过，同情与怜悯之情油然而生：“噢，尊夫人过世了，很抱歉，可否告诉我详情？有需要帮忙的地方吗？”所有一切就此改观。改变心智模式（ImproveMentalModels）浓雾中的灯塔两艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行了数天，我在其中的一艘战舰上服役。有一天傍晚，我在暸望台上负责暸望，但浓重的雾气下，能见度极差，此时，船长也守在暸望台上指挥一切。入夜不久，暸望台一侧的暸望员忽然报告：“右舷有灯光”