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职业经理人培训讲座主讲人：宋书红2012.082012————主讲：宋洋前言•管理是一门艺术，需要管理者发挥个人魅力，灵活运用沟通、激励、授权的技巧和方法。管理也是一门科学，需要管理者遵循基本规律，掌握管理工具，中外管理学者、企业管理者在长期的研究和实践过程中，积累了大量有价值的管理工具。熟练运用这些工具，不仅可以提升管理效率，而且可以增强管理工作的科学性，使管理更加卓有成效。•职业经理人的天职就是带领团队为组织提供成果、创造价值。他们肩负着组织的使命，承担着执行的责任，同时也是下属的榜样和领导者。经理人的工作成效直接决定着组织的命运。利用科学、实用、有效的管理工具，能为管理工作带来了极大的益处，不仅节省了时间、精力和管理成本，而且使管理工作更加科学、规范和合理，无形中创造了巨大的价值。职业经理人2.时间管理：打造组织高行动力3.团队建设：建立卓越的协同组织4.团队激励：成就激情四射的团队1.目标管理：对成果负责职业经理人6.培训管理：构建学习型组织7.绩效管理：打造高绩效团队8.领导艺术：成为团队的领袖5.会议管理：向会议要成效目标管理一、目标管理的作用目标管理有利于企业长期、稳定发展。目标管理要求每一位组织成员都制定目标，通过人人制定目标，迫使每个人为未来作准备，从而有效地防止短期行为，有利于个人和企业的稳定、长期发展。目标管理有效地提升了组织所有成员的参与度。组织的目标是所有成员共同制定的，每一位成员的个人目标也是通过分解组织目标得来的。最终使个人目标、团体目标和组织目标融为一体，促进全员参与、增进团结，既避免了本位主义和个人主义，又能集思广盏、充分发挥团队的力量。目标管理一、目标管理的作用目标管理使得绩效考核更加科学、更具操作性。通过上下级共同制定目标和考核指标，使得组织成员都认同绩效考核的标准，这样得出的考核结果就能够减少争议，能够客观、公正地实施相应的奖惩，便于对目标进行调整以及对目标的实施进行控制。目标管理有效地规避了责任真空的问题。通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体，消除“死角、暗区和交叉带”，促进个人与个人、部门与部门之间的协作，提高工作效率。目标管理一、目标管理的作用目标管理提升了个人的自我管理能力，同时也减轻了管理者的压力、降低了管理成本，使管理变得轻松而高效。目标管理通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。目标管理二、目标管理的执行流程一、制定目标制定目标包括制定组织的总目标、部门目标和个人目标，同时要设定完成目标的标准、完成目标的时间期限、完成目标的成本预算，预设完成目标可能会遇到的阻力、障碍和困难，针对这些阻力、障碍、困难寻找达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等。目标管理二、目标管理的执行流程二、目标分解组织的目标要“落地”、要得到切实执行，就必须对其进行分解。目标分解就是将组织的总目标逐级分解为部门目标和个人目标，建立组织的目标网络。目标分解的过程如下所示。图1-1目标分解的过程组织总目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标目标管理二、目标管理的执行流程三、制订行动方案目标分解到个人之后，接下来就要针对目标制订详细的行动方案。行动方案是目标实施的工作清单，只要严格按照行动方案执行并得到预期的结果，就能实现目标。目标管理二、目标管理的执行流程四、目标实施目标实旋的过程是按照既定计划执行的过程。目标实施过程中要经常检查和控制目标的执行与完成情况，检查目标在实施过程中有没有出现偏差。如果目标在实施过程中“走样”，就要及时进行修正。在实施过程中，还需要根据实际存在的问题对行动方案进行适当调整，以确保目标的顺利实施。目标管理二、目标管理的执行流程五、结果考核结果考核就是对目标的实施结果按照既定标准进行考核，以确定目标是否完成。主要考核指标为时间、成本、数量和质量等。考核结果是进行奖惩的依据。目标管理二、目标管理的执行流程六、即时奖惩结果考核结束后，需要对责任人进行奖惩。目标没有完成或者完成的质量差，就要根据既定的惩罚措施给予惩罚；目标圆满完成，就要根据既定的奖励措施给予奖励。奖惩要及时、透明、公正。过时的奖惩对责任人的激励作用会大打折扣，而不透明、不公正的奖惩会让责任人丧失信心，挫伤他们的工作热情，危害甚大。目标管理二、目标管理的执行流程七、总结提升一个目标的结束，意味着下一个目标的开始。在一个目标的管理过程中，必然会留下经验和教训，这些都是宝贵的财富，它对下一个目标的管理具有借鉴和启发作用。因此，总结经验和教训是目标管理非常重要的环节，将这些经验和教训形成书面材料留存下来，组织所有责任人学习，这样才能有效提升目标管理的能力。目标管理三、目标管理的法则—SMART法则一、S=具体的设定的目标一定要尽可能具体。“我要买一套房子”和“我要在距离市区40公里的范围内买一套三室一厅两卫、总共120平方米的多层居室”这两个目标，后一个目标显然比前者具体。泛泛而谈的目标与模糊的梦想没有任何差别。如“让公司的销售额大幅提高”、“我要拥有一个好身材”、“我要为公司创造更多的价值”……这些目标都是不具体的目标，因为“大幅”、“更多”……都是无法界定的词汇。目标管理设定目标还需要将实现目标的困难与对应的解决方案列出来。例如，如果你的梦想是升职，那么相应的目标就应该包括以下具体内容：为了升职要付出怎样的努力？在这个过程中可能遇到哪些困难？这些困难可以通过哪些方式得到解决？如果你不知道这些问题的答案，那就自己去找吧！这么一来，你就不得不动手搜集那些对你升迁有所帮助的信息了。三、目标管理的法则—SMART法则目标管理二、M=可衡量的目标必须是可衡量的，也就是说，目标最终有没有实现，可以通过明确的指标来进行评估。这些评估的指标一般是量化的。“我要尽可能多地减掉体重”和“我每两周要减掉5斤体重”，后一个目标就是可以衡量的，因为“尽可能多”是无法衡量的，而“5斤”是量化的数字，可以衡量。设定目标时不要随意用一些空洞的形容词。三、目标管理的法则—SMART法则目标管理三、A=积极的目标必须是积极的，描绘目标的措辞应当是积极、正面的。例如，你不应该说：“我再也不能忍受部门成员之间相互推诿责任的现状了，我要彻底改变这一状况。”你可以这样改变对目标的描述：“我要在部门内部建立目标考核机制，让每个人都为自己的目标负百分之百的责任。”要知道，这两句看似相同的话事实上体现出两种完全不同的心态，对能否实现目标起到的作用也完全不同。三、目标管理的法则—SMART法则目标管理四、R=现实的目标必须是现实的，也就说，目标必须是可实现的。真正有意义的目标一定是切实可行的。在合理范围内的雄心与抱负也是值得鼓励的，否则人们就完全没有必要去设定什么目标了。但是，妄想与现实之间的差距往往是很大的。最理想的目标是“跳跳就能够到”。如果目标根本无法实现，那就会失去奋斗的动力；如果目标轻易就能实现，那就没有设定目标的必要。因此，你要做的就是在这两点之间找到最能够激发自己冲劲的那一个位置。三、目标管理的法则—SMART法则目标管理五、T=有时间限制的目标必须是有时间限制的。如果你的目标是“我要购买一辆价值25万元的轿车”，你可以用一年的时间来实现这个目标，你也可以用10年的时间来实现这个目标。没有时间限制的目标无异于一张“空头支票”。你必须给目标设定一个最后期限，而且如果你能够更加具体地作出分步骤的安排就更好了，如“我要在一个月内减掉3公斤！第一周减1公斤，第二周减l公斤，最后两周减1公斤”。有了实现目标的最后期限和每个小的分期目标，你才会感受到限制，才能监督自己的行为，真正检验出自己的努力成果。三、目标管理的法则—SMART法则目标管理四、目标设定的步骤第一步，确定你究竟想要什么。你可以自己决定你究竟想要什么，也可以和你的老板坐在一起，就你为自己设定的目标进行讨论，直到你彻底弄清楚自己应该做些什么、应该按照什么顺序来做这些事情。第二步，把目标写在纸上。你把目标写在纸上以后，你为自己制定的目标就清晰化、具体化了。你为自己创造了一个能看得见、摸得着的东西。没有以书面形式记录下来的目标将导致模糊、混乱、迷失方向，以及不计其数的错误。目标管理第三步，设定最后期限。一个目标或者决定如果没有应该完成的最后期限，就没有紧迫性，就没有真正的起点和终点。如果没有一个最后期限以及相应的应该完成的任务，你做起事情来就会不由自主地拖沓，工作效率自然也就不会高。第四步，列出行动事项。把你能想到的、实现目标所需要的所有事情都列出来。每想到新的内容，就立即将其添加到你的清单上。不断充实你的清单，直到完整为止。这样的一份清单能让你的眼光更为长远。四、目标设定的步骤目标管理第五步，标出优先等级。根据轻重缓急来安排处理事情的顺序。花上几分钟时间，来考虑应该先做什么、后做什么，哪件事情在前、哪件事情在后。当你把目标分解为一个个具体的任务时，你会惊讶地发现，实现自己的目标其实并不是一件非常困难的事情。第六步，立即行动。你应该马上就做点什么事情，做什么都行。即使你的计划平淡无奇，只要你满怀热情地去实施这个计划，也胜过制订一份出色的计划，却不付诸任何行动。无论做什么，要想获得成功，将计划付诸实施才是最重要的。四、目标设定的步骤目标管理第七步，持之以恒。把这一行动列入你每天的日程安排之内。例如，就某一领域阅读几页相关的图书，拜访几个客户或者潜在客户，做一些健身运动，学习几个外语单词等。无论如何，不要虚度任何一天。目标确定之后，就要朝着这个方向不断前进。一旦开始行动，就要尽量保持这种状态，不要中途停下来。仅仅凭借这种决心和自律，你就能成为同辈人中事业最成功、工作最高效的人之一。四、目标设定的步骤返回时间管理一、时间是最宝贵的生产要素只要拥有足够的时间，任何事情都将成为可能，财富可以积累到无穷大，知识可以增长到无穷多，产出可以源源不断……但是很显然，这是做不到的。每个人所拥有的时间都是有限的，而且是不可逆转的，每一分每一秒都时刻不停地流逝而去，过去的时间意味着永远的失去。组织要实现目标，就必须投入一定的生产要素：人力、物力、财力、知识……还有时间。其中，除了时间，其他要素都可以设法替代，唯有时间是不可或缺而有限的要素。时间管理一、时间是最宝贵的生产要素组织效率的高低，在很大程度上取决于对时间利用的合理与否。高效地利用时间，组织的效率就高；反之，则效率低下。身为管理者，其时间管理能力在很大程度上决定着组织对时间的利用情况，甚至影响着组织成员对时间的利用情况，因此，管理者必须掌握正确的时间管理技巧，并能够运用时间管理工具，帮助自己和组织更科学地管理时间。时间管理二、时间管理的真谛所谓时间管理，就是个人对时间的有效分配与使用。管理者不仅需要管理自己昀个人时间，还需要管理组织的时间。因此，管理者的时间管理是指合理配置资源、安排时间以实现组织目标。为了有效地进行时间管理，管理者需要掌握～定的技巧、技术和工具。时间管理并不是要我们充分地利用每一秒把所有的事情都做完，事实上那是不可能做到的。即使你一天时刻不停地忙碌，也无法做完所有的事情，你会发现一件又一件的事情接踵而至。时间管理二、时间管理的真谛假如可以挥动一根魔棒，使你做事的速度提升一倍，也许在短时间内你会为自己的高效率感到兴奋，但很快就会发现，自己的生活并没有因此而改变，因为你还和从前一样忙碍不停。然而，生活的意义不是忙碌，而是允许我们停下来享受幸福。组织与个人也是一样的，时间管理也不是要组织像一架机器那样飞速地运转。事实上，如果组织本身的动力并不足以承受高速，强求为之反而是一件非常危险的事情，组织很可能因此而陷入瘫痪。在实际的企业运营中，我们看到过太多因为求快而惨遭“滑铁卢”的案例。时间管理二、时间管理的真谛既然时间管理不是妄图提高速度去完成所有的事情，那么，时间管理的真谛究竟是什么呢？我们认为，时间管理是有效、合理地利用时间，把有限的时间用于与实现目标息息相关的事情上，让单位时间的价值产出最大化。时间管理的目的是决定自己和组织该做什么，同时也决定个人和组织不该做什么。时间管理