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1职业经理十项管理技能2课程目标☆清楚的认知作为中层管理者的角色☆掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧☆学会时间管理的主要方法☆目标管理法的内容，掌握设定目标的七大步骤熟悉☆学会根据人格类型激励员工☆掌握正确的绩效评估方法☆掌握适度授权的要领☆了解老化团队发展的突破口☆掌握团队冲突的主要处理方法3课程介绍4技能一、角色认知自我管理篇5一、培养经理人的管理素养职业经理的核心价值职业经理的执行能力6职业经理的核心价值观点一观点二如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业经理人，就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。如果没有这些职业经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。分为三种类型：一是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。7职业经理的执行能力一是业务能力二是管理能力8执行能力的构成1.角色认知能力2.时间管理能力3.沟通能力4.目标管理能力5.激励能力96.绩效评估能力7.领导能力8.教练技能9.授权10.团队发展10二、作为下属的职业经理职业经理是经营者的替身作为经营者替身的四项准则11作为经营者替身的“四项准则”121、代表公司代表公司进行管理公司承担相关责任132、体现经营者的意志143、从经营者的角度考虑问题具有全局观做正确的事情154、实现个体价值16三、作为同事的职业经理同事是我的内部客户如何让“内部客户”满意17客户满意18内部客户满意部门间的相处内部供应链19如何让“内部客户”满意20让用户订货共同制定公司目标目标对话21从内部客户处发现商机（1）让职业经理明白：如果不能从内部客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？（2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。（3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求22让内部客户满意1.让内部客户满意要做到的两个方面（1）管理上让上司满意；（2）服务上让其它部门满意。2.内部客户是否满意的两种评估方式（1）日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价（2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量23四、作为上司的职业经理24作为上司的职业经理的角色定位职业经理在下属面前的角色251.职业经理日常工作事项（1）制定年度工作目标和年度计划。（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。（3）制定部门政策。（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。262.职业经理管理的对象（1）人员（2）固定资产（3）无形资产（4）财务（5）信息（6）客户（7）时间273.职业经理的四大职能（1）计划（2）组织（3）控制（4）协调28实现上司角色的要领做管理者该做的事情正确处理业务与管理的关系处理好管理者和领导者的关系29自我管理篇技能二、时间管理30五、对时间的分析分析时间的重要性时间分析方法31分析时间的重要性无计划或计划不周工作无主次不对下属授权沟通不善1.时间用于处理沟通不善带来的恶果2.无效沟通不良习惯32时间价值的计算1.计算方法（1）成本价值法（2）收入价值法33年薪（元）每天的价值（元）每小时的价值（元）每分钟的价值（元）1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.5465000268.638.40.6475000309.944.30.7485000351.250.20.84100000413.259.00.98成本价值计算34销售额（万元）每天的价值（万元）每小时的价值（万元）每分钟的价值（万元）100004.130.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.0982000082.611.80.250000206.629.50.49收入价值计算352.时间价值计算法的启示（1）每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值（2）钱是一分一分挣来的（3）浪费时间等于浪费金钱（4）时间需要规划36时间支配能力分析37工作紧急性分析38工作重要性分析39会议分析40干扰因素分析41六、第二象限工作法四象限的工作分类第二象限工作法421.按工作的紧急程度划分紧急不紧急紧急处理客户投诉意外事故的紧急排除客户拜访确定明天的广告接待质检人员工作总结修改工作流程处理同事的一些误解辅导下属工作安排下一步工作与同级部门间的协调销售政策的修改某销售经理某天工作紧急程度划分：432.按照重要程度来划分销售部经理的某一天工作的重要程度划分：重要工作不重要工作销售费用预算计划制定部门招聘计划拜访重要客户工作报告总结下达指示一些文件和资料的查询文件归档应付无关人员领用物品报销差旅费44“四象限”的工作分类45事例肖经理一天的工作主要是接电话、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计划等。46按照优先顺序原则即四象限原理，这些工作事项应为：47七、养成好习惯不良习惯必须改变养成好习惯的四个阶段48不良习惯必须改变1.职业化的要求2.你的习惯会影响部门的工作效率49养成好习惯的四个阶段1.不良习惯的无意识阶段2.不良习惯的有意识阶段3.良好习惯的有意识阶段4.良好习惯的无意识阶段50技能三、有效沟通自我管理篇51八、为什么沟而不通沟通障碍组织沟通与人际沟通52沟通障碍1.高高在上2.自以为是3.偏见4.不善于倾听5.缺乏反馈6.缺乏技巧53◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通541.组织沟通和人际沟通一是组织沟通一是人际沟通552.人际沟通的常见误区1）把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中（2）归罪于外56九、沟通的对象和渠道沟通对象沟通渠道57沟通对象沟通对象58沟通对象的选择1.当事人2.指挥链上的上、下级59沟通对象错位1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通2.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通3.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通60沟通渠道的类型一对一会议沟通61沟通渠道错位1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通62十、沟通是倾听的艺术首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助63倾听的重要性64倾听的好处获得信息发现问题建立信任观点不同偏见时间不足急于表达自己的观点环境的干扰防止主观误差65倾听的技巧设身处地积极回应准确理解听完再澄清排除消极情绪66十一、反馈的技巧反馈的意义给予反馈的技巧接受反馈的技巧67反馈是沟通过程的一部分信息反馈示意图68不作反馈的后果一是，信息发生的一方（表达者）不了解接收信息的一方（倾听方）是否准确地接收到了信息。二是，信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。69给予反馈的技巧针对对方的需求具体、明确正面、具有建设性对事不对人将问题集中在对方可以改变的方面70接受反馈的技巧1.倾听，不打断2.避免自卫3.提出问题，澄清事实4.总结接收到的反馈信息，并确认理解5.理解对方的目的6.向对方表明你的态度和行动71十二、如何向上司汇报与上司沟通的障碍汇报的要点72与上司沟通的障碍上司的期望是：部门、中层经理工作的进度和结果通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价作为汇报工作的中层经理，他的期望是：向上级描述自己的工作结果通过工作汇报得到上级的指导和建议获得说明自己和部门工作好与坏的机会得到领导积极的工作评价1、期望不同73与上司沟通的障碍上司中层经理◆工作完成了没有?◆简明扼要◆叙述如何完成的任务,遇到了什么困难◆自己如何克服困难◆希望上司多点时间,多听听自己的汇报◆希望上司能够体谅自己,表扬自己2、出发点的差异74与上司沟通的障碍3、评价的差异4、表达的差异75与上司沟通的障碍5、信息的差异高层掌握的信息中层掌握的信息◆公司发展下一步的战略调整。◆董事会/股东会的关系以及他们对公司的期望和要求。◆与相关政府部门/相关行业管理部门的关系。◆公司的产权结果调整,资本运营,收购兼并。◆公司的资产、负债和现金流量。◆公司的重大人事调整事项。◆公司的新部门设立,以及新业务的开拓。……◆下属的工作情况。◆重要客户的情况。◆计划的进展状况。◆在开展业务时遇到的具体困难和问题。◆与各部门的配合和协调中所产生的问题。◆技术机密。◆专业性方面,比如人力资源部经理对人力资源管理有较多的信息,软件开发部经理对软件开发及技术拥有较多的信息等。◆自己的工作状态。……76十三、水平沟通77水平沟通的障碍过于看重本部门，忽视其它部门生产部门心目中的自我/其他部门的看法市场部门心目中的自我/其他部门的看法财务部门心目中的自我/其他部门的看法失去权力的强制性人性的弱点——尽可能把责任推给别人部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强78水平沟通的方式退缩侵略积极沟通79如何积极地沟通坚持原则开诚布公承认他人的观点可能的误区主动80十四、向下属推销建议的方法——F&B81常见的误区1.特性不明确2.只注重建议的特性，不注重建议给下属带来的利益82针对下属的不同态度进行推销当你推销建议时,下属可能有四种态度:第一种,认同。下属马上认同并愉快地接受你的建议。第二种,不关心。下属对建议持无所谓的态度。第三种,怀疑。下属怀疑建议的可行性或者有用性。“这行吗？”第四种,反对。下属对这个建议不认可，并明确表示反对。83处理认同1.激发承诺2.明确授权3.让下属补充和完善84处理不关心一是真的不关心二是假装不关心85处理怀疑1.怀疑的两种情况（1）隐蔽的怀疑（2）真的怀疑2.对待真的怀疑的处理办法（1）让下属把疑问说出来，看看下属是对建议本身怀疑，还是对利益产生怀疑。（2）要说明建议的特性和利益的关系,使下属能够相信这些特性确实能够带来好处。（3）要清楚下属现在最关注的利益是什么。86处理反对1.处理误解2.处理真的反对87绩效管理篇技能四、目标管理88目标管理的好处目标统一，劲往一处使在各自的层面上工作激发主动性抓住重点明确的考核依据89目标管理的难点目标变来变去讨价还价不能达成共识目标难以量化下属不主动90目标管理的特征特征一：共同参与制定特征二：与高层一致特征三：可衡量特征四：关注结果特征五：及时的反馈与辅导特征六：以事先设定的目标评估绩效91为什么没有好目标92目的和目标的混淆所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的结果。为了实现组织确立的目的，需要制定一系列的目标。例如：我们今年要增收节支。所谓目标是为了达到目的所采取的步骤。目标常常附有数字和日期，这些数字和日期是对某一具体目的具体说明。目标是同目的联系在一起的，不是孤立存在的，脱离了目的，目标就没有什么意义了。例如：2001年行政费用比去年下降15%。93定量目标定量目标是可以用数字明确下来的目标。定量目标◆销售额的增长％◆费用降低％◆市场份额的增长％◆人员增长％◆新增代理为家◆产品合格率达到％94定性目标定性目标一般是用叙述性语句描述的目标，不用数字说明。定性目标◆年内制定新的报销制度（财务）◆年内建立新的考核制度（人力资源）◆年