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1职业经理人技能培训2002年4月30日2目录第一章职业素质第一节职业经理人的个人魅力一、风流人物的影响力1、职业经理影响力的社会心理依据2、职业经理的权力性影响力3、职业经理的非权力性影响力4、人格性影响力5、榜样行为影响力6、权力性影响力与非权力性影响力的区别与联系二、职业经理形象设计1、叶卡特琳娜和罗斯福的法宝：树立民众需要的形象2、尼赫鲁品质优良，魅力四射3、肯尼迪巧造政治舆论，大搞形象表演4、福特自嘲，保护形象三、职业经理魅力法则1、品格魅力法则2、知识素养法则3、雄辩致胜法则第二节职业经理人的心理分析一、沟通心理分析1、管理二元论分析2、TA交流分析3、沟通动机分析4、共鸣理解分析5、认知协调分析6、人际错觉分析7、交流距离分析8、无声语言分析二、集团心理分析1、内部规范分析2、集团凝聚分析3、集团成熟分析4、集团合作分析三、个性心理分析1、气质特征具体分析2、性格类型自我分析3、*职业头脑体操·自我诊断4、弗洛伊德精神分析5、自我表现性格分析6、欲望阶段心理分析7、爱憎扩散效果分析8、X、Y理论分析9、诱导理论的分析10、亚宾豪记忆分析11、首尾效果的分析12、乔哈利智能分析第三节职业经理的心理完善一、强化交流心理1、语言交流三要素2、我信息的沟通3、*职业头脑体操·强化交流训练二、规划目标心理1、规划与目标2、规划的重要性与急迫性3、帕累托原理4、一般查核表5、特定查核表6、挂图或日志7、脑力激活与角色扮演情景模拟8、*职业头脑体操·规划目标：造新桥3三、去除防卫心理1、防卫心理的产生2、防卫机构的功用3、自我防御的缺陷4、如何减低防御5、*职业头脑体操·消除防卫：跟潜意识密谈四、把握情绪心理1、理念与情绪2、常见的非理性想法3、理性思考的内涵4、*职业头脑体操·把握情绪训练：打击魔鬼五、训练自信心理1、自我肯定的含义2、我肯定的表达方法3、我肯定的使用时机4、坚定者的特质5、软弱者的特质6、*职业头脑体操·自我训练六、有限沟通的心理1、沟通和有效的沟通2、沟通在技巧上的分类3、沟通技巧模式4、*职业头脑体操·有限沟通训练：心事谁人知第四节职业经理人的角色转换一、职业管理者人生功课用表1、生命的蓝图2、时间计划3、一日之计二、职业经理人生自我建筑1、自我教导2、体力·智力·精力3、将体能转化为智能4、支配潜意识5、自我训练6、我做得到三、职业经理人生第一角色--探险家1、培养探究的心2、目的是什么3、到别的领域看一看4、找更多的资料5、有时可能会找到与目的物截然不同的资料6、不要忽视理所当然的事物7、打倒龙吧8、遭遇障碍正是跳脱樊笼9、注意随身携带的资料10、写下来11、探险家的责任四、职业经理人生第二角色--艺术家1、适当地加工2、身旁的艺术家3、想象--假如这么做，结果将会如何4、翻译--由反方向观察事物5、产生关联--把不同的意念连接起来6、消除--忽视规则7、什么是艺术家五、职业经理人生第三角色--法官1、这个构想是原来如此还是嗯2、这个构想是否存在任何错误3、假如失败，会变成如何4、我正在想什么5、我的预设符合现实吗6、我有文化上的偏见吗7、为何我的判断力变得迟钝8、意志的决定9、法官担负的责任六、职业经理人生第四角色--战士1、从假如…会如何移向现实2、如狮子般的雄心3、强化战士的盾44、耐心地努力5、战士的角色第五节职业经理人的思想观念七、职业经理的现代观念1、战略观念2、科学决策观念3、紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念4、时效观念5、信息观念八、管理学展望1、未来管理学的发展2、管理专业化的趋势第六节职业经理人的健康体魄一、什么是身体素质1、体力因素2、心理健康3、身体素质与事业4、身体素质与领导形象5、舞台形象和身体素质的两难选择二、健康与养生1、运动与健康2、精神与健康3、环境与健康三、自我健身1、你对于自己的健康管理得怎么样2、工作时的行为测验3、测验：我有哪些有害的习惯4、照顾自己5、每天爬五十级楼梯6、简单的例行运动7、放松自己8、冥想9、发展健康的心理10、照顾自己11、快活一下12、自言自语第七节职业经理的自我完善一、自我教育内容1、管理者九项原则2、管理者特征说明3、管理者五大功能4、管理者宪章制度5、管理者错误种种6、管理者必备常识7、管理者日常评判8、自我认识二、自我改善理念1、积极行动2、提高干劲3、专业意识4、自我勉励5、敬业精神6、品质管理三、自我超越艺术1、自我激励2、自我解脱3、自我改进4、自我完善理念第二章知识修养第一节职业经理的经济知识一、成本利润分析51、成本的理论分析2、外显成本与内含成本3、供分析决策用的增量成本与沉没成本4、成本函数5、短期成本与长期成本6、固定成本和变动成本7、损益平衡分析8、损益平衡分析的例案9、损益平衡分析的局限性10、贡献利润分析11、成本估计二、市场结构与企业行为1、完全竞争的市场结构2、完全竞争条件下，企业的短期产量决策3、完全竞争条件下，企业的短期供给曲线4、完全竞争条件下，企业的长期均衡5、行业的长期供给曲线6、完全垄断的市场结构7、完全垄断条件下，企业的价格和产量决策8、垄断性竞争的特征9、垄断性竞争条件下，企业的价格和产量决策三、生产决策分析(一)投入要素的最优组合1、单一可变投入要素的最优利用2、总产量、平均产量和边际产量的相互关系3、边际收益递减规律4、生产的三个阶段5、单一可变投入要素最优投入量的确定6、多种投入要素的最优组合7、等产量曲线的性质和类型8、等成本曲线及其性质9、最优投入要素组合的确定10、价格变动对投入要素最优组合的影响11、生产扩展线12、规模对收益的关系13、规模收益的三种类型14、影响规模收益的因素15、规模收益类型的判定16、科布-道格拉斯生产函数17、生产函数和技术进步18、西方经济学关于技术进步的概念19、生产率指标和技术进步速度的测定20、技术进步在产量增长中所起作用的测定四、生产决策分析(二)产品的最优组合1、产品产量最优组合决策的理论方法2、产品转换曲线3、等收入曲线4、产品产量最优组合决策的实用方法--线性规划法5、应用线性规划法来确定企业产品产量的最优组合范例五、风险决策分析1、决策树方法2、计算机模拟3、极大极小决策准则4、极小极大遗憾决策准则六、经济学知识1、现代企业制度2、管理经济学：企业管理与市场机制的经济分析3、管理经济学与传统经济学的关系4、管理经济学与决策学的关系5、管理经济学与企业管理学的关系6、市场供求及其运行机制7、需求法则8、需求函数9、需求曲线10、需求关系特征11、供给法则12、供线曲线13、市场均衡、短缺与过剩14、市场功能15、需求分析与估计16、需求函数理论公式17、需求曲线理论18、需求函数与需求曲线的关系19、需求价格弹性20、弹性需求、单一需求与非弹性需求21、弹性极端情况22、价格弹性、边际收入与总收入之间的关系23、价格弹性的决定因素24、价格弹性的某些用途25、需求的收入弹性26、需求的交叉弹性627、经验需求函数的量度28、实验室试验法29、采访法30市场试验法31、需求弹性统计法第二节职业经理的管理知识一、管理学发展史概述1、早期管理活动或实践阶段2、早期管理思想的萌芽阶段3、管理理论形成阶段4、早期的管理活动和管理思想5、中世纪的管理实践与管理思想6、管理学理论的萌芽7、有关管理职能、原则方面8、有关具体的管理技术和方法方面二、管理的概念1、管理的定义2、管理的基本特征3、管理的载体--组织4、管理的任务、职能、层次5、管理的核心是处理各种人际关系6、管理者的角色7、管理的科学性8、管理的艺术性三、管理学的产生与形成1、美国出现管理运动的必然性及其意义2、泰罗与科学管理理论3、科学管理理论的主要内容4、科学管理理论的其他代表人物5、法约尔及其管理理论6、韦伯理想的行政组织体系理论7、巴纳德的自觉协作活动系统8、雨果·孟斯特伯格的心理学与工业效率9、梅约及其霍桑试验10、行为科学四、用系统方法学习和研究管理学1、用系统方法学习和研究管理学五、管理学的特点和内容1、管理学的特点2、管理的内容和范围3、学习管理的重要性六、管理科学理论1、运筹学2、系统分析3、决策科学化4、社会合作系统学派5、经验或案例学派6、社会技术系统学7、人际关系行为学派8、群体行为学派9、决策理论学派10、沟通(信息)中心学派11、系统管理理论12、权变管理理论13、现代管理理论的新突破第三节职业经理的科技知识一、现代科技知识简介1、电子计算机技术2、半导体技术3、激光技术与光导纤维通讯4、空间科学5、遥感技术6、海洋开发技术7、材料科学8、能源科学9、环境科学10、信息论11、控制论12、系统论二、现代科技对职业经理的挑战71、高科技时代职业经理面临的新课题2、信息高速公路对职业经理的挑战3、高科技时代职业经理从观念到行为需要转变第四节职业经理的交往礼仪一、介绍1、正式介绍2、非正式介绍3、自我介绍4、在介绍时如何应对5、用好交际的称呼6、怎样避免称呼的张冠李戴二、会见1、会见技巧2、说话的姿态3、说话的禁忌4、说话的素材5、说话的称呼与话题三、交谈1、交谈的话题2、交谈的技巧3、交谈的礼节第三章职业经理的能力第一节职业经理的能力素质一、职业经理能力素质的作用1、提高领导工作的效率2、有助于树立职业经理威望，赢得更多的支持者3、减少工作中的矛盾和阻力4、增加社会效益和经济效益二、职业经理能力素质的构成1、纵横捭阖的统帅能力2、百折不挠的意志能力3、随机应变的行为能力4、游刃有余的协调能力5、左右逢源的语言表达能力6、扎实全面的技术能力7、不断进取的创新能力三、职业经理能力素质的锻炼与培养1、在实践中增长才能2、在竞争和自我否定中增长才能3、开拓型人才的素质特征第二节职业经理的语言能力一、职业经理的语言能力1、说话的秘诀2、说话的技巧3、说话的能力4、说话的艺术5、说话的难点第三节职业经理的战略决策能力一、企业经营战略的概念及其产生1、经营战略的概念2、经营战略的特点二、战略管理过程1、规定组织的使命2、制定方针3、长期目标和短期目标三、竞争战略81、竞争战略四、关键性问题分析1、学会正确地提出问题2、问题的抽象过程3、关键问题图的运用五、关键因素分析1、剖析市场2、找出成功者和失败者之间的差别3、仅确定成功的关键因素还不够第四节职业经理的应变与危机处理能力一、职业经理与突发事件和危机1、突发事件2、突发事件的实质3、百事可乐的针头事件4、突发事件--危机的先兆二、意料之中与意料之外1、例外管理与意料之中的常例2、突发事件出乎意料的原因3、突发事件=机遇4、要迅速查明原因--处理突发事件的误区种种三、缓解矛盾，变害为利1、致人死亡的安眠药事件2、吃几片退烧药只能消除发烧症状3、准确找到突发危机症结4、化害为利之术四、处理突发事件的原则1、心理因素--处理突发事件的基础2、避免对西蒙二原则的误解和误用3、明知是虎穴，也要往里跳--职业经理处理突发事件要敢于冒风险五、职业经理领导艺术与应变素质1、电子专家任总经理的电子公司倒闭析因--什么是内行领导2、社会学家在法国走红--职业经理领导艺术的贫乏3、高尚+破坏今天+T型知识结构：职业经理特有素质4、强生公司：妥善处理泰莱诺尔中毒事件5、联合碳化物公司：面对博帕尔惨案6、宝莹牌洗衣粉：危机的妥善处理六、应变艺术与领导艺术1、一万个电灯泡的赌注--商战危机2、处理突发事件的方法与艺术第五节职业经理的用人能力一、动员支持--普遍适用的原则1、丹尼斯：使人接受远景目标2、动员形式显神通二、谁赢得智力谁就是胜利者1、要么创新，要么死亡2、枯萎的苹果--创新与保守三、产出大于投入的秘密1、吉尔福特：人有不同的创造力2、创造与风险四、普遍原则与特殊手段--动员手段种种1、传统的政治动员2、传统的欺骗性动员3、现代的激励动员4、目标激励5、评判激励6、榜样激励7、荣誉激励8、逆反激励9、许诺激励10、物质激励911、激励中的胡萝卜与大棒五、职业经理目标靠别人来实现1、职业经理不同于科学家、艺术家--领导行为