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|©2010LenovoLenovoConfidential联想移动文化体系|©2010LenovoLenovoConfidentialPage2培训目的：1、对企业文化有比较系统的了解和理解2、清晰公司的使命、愿景、目标、核心价值观、文化特征、行为准则3、深入理解联想移动文化特征，并落实到日常工作中|©2010LenovoLenovoConfidentialPage3培训纲要：一、何谓企业文化二、联想移动的文化内涵我们的使命我们的愿景我们的目标我们的核心价值观我们的文化特征三、联想移动的行为准则附：联想移动大事记|©2010LenovoLenovoConfidentialPage4何谓企业文化？请分享你的理解|©2010LenovoLenovoConfidentialPage5概括而言，企业文化是企业在经营管理的过程中逐渐形成的，为大多数企业成员所共有的价值观念和行为准则。何谓企业文化？何谓企业文化？具体而言指的是，企业哲学、经营理念、公司传统精神、礼仪、活动、商标、信誉象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管领导风格、员工行为规范等。|©2010LenovoLenovoConfidentialPage61.员工可以清楚了解努力的方向、做事的方法2.可以激发员工工作意愿，增加团队精神3.使企业经得起环境的考验，永继生存企业文化的功能要成为国际一流的企业，获得持久发展的竞争力，我们需要进行文化建设！|©2010LenovoLenovoConfidentialPage7企业文化的结构文化内核制度化行为化形象化|©2010LenovoLenovoConfidentialPage8知道做什么知道做事的方法知道共事的方法有做事的动力如何在企业里成功发展？|©2010LenovoLenovoConfidentialPage9我们的使命我们的愿景我们的目标我们的核心价值观我们的文化特征我们的文化联想移动的文化内涵公司的文化是什么，即理念层很重要，只要明晰是什么，才有可能在制度、行为、物质层面体现，并具体到员工身体力行|©2010LenovoLenovoConfidentialPage10使命：是个人或组织存在的根本意义，它激发人们思考“我们为什么在这里工作？”，“在这里工作有什么意义或价值”，它要回答的是人们深层次的—“为什么？”。使命的作用：在相关利益者之间产生思想和情感的共鸣，激发终极价值的认同，号召人、吸引人；激发无穷的活力，使大家看到希望和未来，即使企业面临困境和挫折，也能激励人和凝聚人；提升大家责任心，使平凡工作赋予特殊或更大的意义，形成自我激励和自我约束作用。|©2010LenovoLenovoConfidentialPage11AT&T：要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话微软：让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件迪士尼：让世界更加欢乐沃尔玛：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西宝洁：提供名优产品，真正改变客户的日常生活华为：丰富人们的沟通和生活纵观国际国内知名公司，无不有明确而内涵丰富的使命，正是为着这样的使命，上下同心，造就基业长青|©2010LenovoLenovoConfidentialPage12我们的使命我们的使命为提升人们的移动生活品质努力创新！•让更多的人获得更创新、更好用的移动通信产品与服务。•为员工提供持续的成长机会、良好的工作环境和成就事业的舞台。•提高企业运营效率，为股东带来稳定增长的价值回报。•创新移动通信的技术与服务，促进人类社会信息文明的发展。我们秉承创新精神，众志成城，为了创造美好生活而不懈追求……|©2010LenovoLenovoConfidentialPage13愿景：是组织努力达到的境界——“心向往之”，是一个组织未来状况的一个简明缩影的描述，是对企业未来发展的一种期望和描述。回答的是个人和组织较深层次的思考和动力---“我们到哪里去？”，或“我们将要做成什么样子”。“是一面旗帜”愿景的作用：唤起希望，战胜困难；激发热情，凝聚人心；指引方向，加强信心；长期承诺，建立忠诚。|©2010LenovoLenovoConfidentialPage14愿景是“道”，是公司的一面旗帜，告诉我们要到哪里去、为什么要到那里去。孙子曰：兵者国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故经之以五事，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民于上同意，可与之死，可与之生，而不危也；天者，阴阳、寒暑、时制也；地者，远近、险易、广狭、死生也；将者，智、信、仁、勇、严也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知之者不胜。故校之以计，而索其情，曰：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。——孙子兵法·始计第一|©2010LenovoLenovoConfidentialPage15星巴克：将星巴克建成全球咖啡的翘楚摩托罗拉：以不断地创新，改善人们的生活，使人们的生活更美好。通用（GE）：使世界更光明AT＆T：建立全球电话服务网思科：网络改变人们的工作、学习、生活和娱乐方式！凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景”：|©2010LenovoLenovoConfidentialPage16我们的愿景我们携手同心，共赴美好前程，满怀激情，实现我们的梦想……我们的愿景创建国际一流的移动通信厂商！•一流产品：持之以恒铸造精品，为客户创造时尚、易用和高品位的产品；•卓越效率：不断提高效率，以卓越管理和高效运营赢得持久竞争优势；•精英人才：以专业化发展提升员工价值，以广阔事业舞台成就员工梦想！|©2010LenovoLenovoConfidentialPage17目标：目标是为了实现愿景的现实做法，把愿景与目标整合起来，使人们更加有现实感和层次感。愿景——长期目标—中期目标—短期目标—当前目标|©2010LenovoLenovoConfidentialPage18目标的力量目标——成就未来的力量（为什么要有目标）有了目标，我们才知道要往哪里去，去追求些什么有了目标，我们才能实现我们的使命和愿景目标给了我们生活的目的和意义。当然，我们也可以没有目标地活着，但是要真正地活着，快乐地活着，我们就必须有生存的目标。|©2010LenovoLenovoConfidentialPage19•Specific明确的•Measurable可以测量的•Attainable可以做得到的•Realistic实际的•Time-limited有时限的好的企业目标必须符合“SMART”原则：|©2010LenovoLenovoConfidentialPage20我们的目标我们脚踏实地，一步一个脚印，坚定不移地实现我们的目标……战略目标用10年时间，分三步走，进入全球前三名，成为全球手机市场的领导厂商之一第一步，短期目标：立足于中国大本营，成为国内一流的手机厂商，逐步拓展海外市场。第二步，中期目标：加速实施国际化战略，成为经营最高效的国际主流手机企业之一。第三步，长期目标：进入全球市场前三名，成为全球手机市场的领导厂商。|©2010LenovoLenovoConfidentialPage21我们的目标近期目标进军中国手机TOP3将中国市场作为联想移动的大本营，持续扩大市场份额和赢利能力，进入中国市场的前三名。|©2010LenovoLenovoConfidentialPage22核心价值观：使命愿景将指引你走向何处，而价值观所描述的则是引领你达到目的地的行动”，是行动的指南。它激发人们思考“我们如何在这里工作？”或者“个人或组织如何获得成功？”。联想移动是联想集团的一部分，我们遵循共同的核心价值观|©2010LenovoLenovoConfidentialPage23我们的核心价值观为了实现理想，我们遵循一套共同的价值观来指导自己的工作……我们的核心价值观成就客户--致力于客户的满意与成功。创业创新--追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新。精准求实--基于事实进行决策与业务管理。诚信正直--建立信任与负责任的人际关系。|©2010LenovoLenovoConfidentialPage24成就客户1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意；2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。|©2010LenovoLenovoConfidentialPage25价值消失规律对需求未理解透或不重视或服务能力不足客户对服务不满意客户寻找替代解决办法被需求体现价值机会需求减少或无需求价值消失失去机会“破产”|©2010LenovoLenovoConfidentialPage26提高服务客户的能力和工作质量弄清谁是客户行动上：体验客户真实需求|©2010LenovoLenovoConfidentialPage27求实是一种态度，是求真，求客观，求事实的态度，是严格认真的态度。精准是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝，强调数据说话，强调规范、规律。精准求实|©2010LenovoLenovoConfidentialPage281.我们习惯理性思考，乐于发现问题；2.我们力求以事实为依据，用数据来说话；3.我们注重目标可衡量，计划可操作；4.我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事方法，努力探求做事规律；5.我们尊重规范和标准，纪律严明；6.我们勇于面对现实，敢于承担责任。精准求实|©2010LenovoLenovoConfidentialPage29·管理者的有力工具·服务客户的需要·回报股东利益的需要·员工良好工作氛围的保障精准求实为什么？|©2010LenovoLenovoConfidentialPage30“精准求实”，我做到了吗？一次重要的电话会议出现故障|©2010LenovoLenovoConfidentialPage311、我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公；2、我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；3、我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展；4、我们把个人追求融入到企业长远发展之中。诚信正直|©2010LenovoLenovoConfidentialPage321、诚信：个人立足和企业经营的基石•以诚待人和信守承诺是我们的道德底线；•以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。2、正直：个人成长和企业发展的保障•是我们成功的保证；•把个人追求融入到企业长远发展之中。诚信正直是我们立足和发展的保障|©2010LenovoLenovoConfidentialPage33创业创新1、我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我；2、我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活地应对变化和挑战；3、我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。|©2010LenovoLenovoConfidentialPage342.想到不一定做得到，想不到一定做不到--有志者，事竟成两条公理1.用户需求在变，竞争对手在变，世界上永远不变的东西就是“变”--积极顺应变化，才能在环境中生存；--主动寻求变化，才能在市场中领先；|©2010LenovoLenovoConfidentialPage35三个心态两项能力一种氛围主人心态赤贫心态求变心态学习能力原创能力宽松氛围创业创新需要我们有：|©2010LenovoLenovoConfidentialPage36联想移动在遵循集团统一的核心价值观的基础上，需要结合移动业务实际及发展阶段，对集团文化进行继承和发扬。联想移动的文化特征就是在核心价值观的基础上形成的，需要我们充分理解与执行。|©2010LenovoLenovoConfidentialPage37我们的文化特征我们的文化特征超越--我们永不满足现状，追求团队与个人持续的成长。效率--我们注重高效，为客户提供高性价比的产品。创