联通企业短信通培训资料

中国联合网络通信有限公司上海市分公司业务平台维护中心集团短信产品培训前言•本次培训希望达成以下几点目标•联通行业短、彩信产品和服务对象•提高业务能力，加强代理商独立解决问题的能力•提供优化措施方案，提升服务质量和用户感知度•规范参数填写、统一报障流程、明确违约处理•业务介绍目录•“企业短信通”业务•“行业短信”业务•“行业彩信”业务•短信业务简介•集团短信业务介绍•报障和违约处理短信业务简介（一）•短信（英文全称ShortMessageService，即SMS）是一种通过手机发送和接收有限长度文本信息的通讯服务。•短信业务根据发送/接收对象可分为方可分为点对点短信、SP类短信业务：–点对点短信：是指用户在手机上或模拟器上编辑信息内容，输入接收方手机号码，选择发送将一条短信发送到接收方手机的短信业务。发送方号码为用户手机号码。点对点又可发为网内点对点和网外点对点：1、网内点对点短信：同一运营商内用户互发短信2、网间短信业务：目前，中国联通与中国移动、中国电信已实现短信的互联互通，移动用户和联通用户可互发短信。–SP类短信：SP或集团用户通过专用协议（如联通SGIP协议）接入联通网关，实现与手机用户的短信互通。发送方号码多为106开头的接入号，行业短信归属此类业务。短信业务基本介绍（二）•按发送方向分为MO上行短信和MT下行短信MT下行MO上行MT下行MO上行短信业务基本介绍（三）•短信的生命周期：短信在系统中保留的时长，如用户无法接收，短信可保留4~48小时。•短信的长度：单条短信最大长度为140个字节，或70个中文字符。•特殊格式短信除文本短信外，短信还可分为二进制短信、写操作短信、拼接长短信•短信编码：0：纯ASCII字符串、3：写卡操作、4：二进制编码、8：UCS2编码、15：GBK编码7集团短消息业务定义集团短信系列产品是上海联通为集团客户提供的短信类增值服务。通过此类业务集团客户可以利用短信向内部员工提供信息通知、发布、提醒等服务，也可以用于服务自身客户、作为产品宣传和服务维系的一种有效手段，以提高企业运作效率，降低沟通成本。集团短消息业务定义应用场景B-B-E，面向内部员工的服务，如短信会议通知、公文处理通知、邮件到达提醒等B-B-M，主要是生产控制管理，如电力远程监控、水纹测量、路灯控制等B-B-C，面向EC/SI的客户，如CRM类，客户关怀、产品/服务信息发布B-B-P，面向供应链的上、下游8集团短消息业务定义目标客户要求信息发送的主体为集团客户，其主营业务不是信息服务；信息收发对象为集团客户的内部员工、客户、渠道等与其经营存在工作关系的手机用户；信息发送内容必须与集团客户经营的业务密切相关；集团短消息下行业务缴费主体为集团客户，手机用户若回复按标准资费收取上行通信费；发送范围为中国联通手机用户。现有业务体系“企业短信通”业务“行业短信”业务“行业彩信”业务文本短信WebPush彩信目录•“企业短信通”业务•“行业短信”业务•“行业彩信”业务•业务介绍•产品简介•产品资费•界面使用•常见问题•报障和违约处理企业短信通业务业务分类“企业短信通”业务短信接入号10655877+ABCD（扩展位为系统预配生成，不提供选号）平台接入方式网站登陆：接口：短信下行功能支持向上海联通手机用户（显示号码10655877ABCD）、外省联通手机用户/中国移动手机用户/中国电信手机用户/中国电信小灵通用户（显示号码1305214xxxx）下行短信用户短信回复功能可实现上海联通用户短信回复系统优缺点WEB方式接入简单，但共享短信通道（在业务忙时可能出现延时）适合用户被叫号码主要为上海联通本地用户的企业、月发送量不超过10万条短信、适合中小型企业套餐资费套餐名称套餐月租（元）子账号数（个）通信簿功能最多可包含的联系人数量（个）套餐内所含网内短信数量（条）超出套餐所含短信后网内短信资费（元/条）网间短信资费（元/条）备注新时空-GSM企业短信通标准套餐02100000.10.1首月标准套餐20210002500.090.11个月测试使用1002100012500.080.130010100038000.080.160010100083000.080.110002410000140000.070.120002410000300000.070.130004810000450000.060.140004810000660000.060.1500060100001000000.050.1登录界面发送界面发送记录查询集团信息查询操作员管理操作员角色管理群组管理联系人管理企信通发跨网用户大量失败。建议不要大量跨网群发使用（受到对方运营商的流控限制，一般每小时不能超过200条，一旦超过会即刻封短信下行功能）用户反映无法导入地址本。企信通地址本采用了群组和联系人两级管理制度。每个群组大小为200人，需设立群组后，再批量添加联系人。用户反映手机收到的不是接入号10655877ABCD。企信通向上海本地用户发送短信时显示接入号，向外省联通用户/中国移动用户/中国电信用户均显示1305214XXXX号码。企业短信通业务的常见问题（一）企业短信通业务的常见问题（二）用户反映登录后无法发送。请用户检查缴费情况，正常开通需要48小时。使用非IE浏览器无法使用。建议使用IE6.0，不要使用非IE浏览器。使用IE8.0无法正常显示：可打工具菜单中选择打开兼容模式。用户反映发件箱显示发送失败：可点击发送条数字段查询详细发送记录。用户费用以营账话单为准界面内使用记录为参考，用户费用以营账话单为准。•产品介绍目录•“企业短信通”业务•“行业短信”业务•“行业彩信”业务•产品简介•产品资费•接入方式•SGIP参数•开发包使用•错误码•优化措施及方案•常见问题•报障和违约处理行业短信业务业务分类“行业短信”业务短信接入号10655021+ABCDE(向上海联通申请）1069+ABCDE…（向工信部统一申请）95+ABC（向联通集团统一申请）接入方式通过SGIP协议向企业集团内部成员，群组发送短消息。API方式由用户自行开发。短信下行功能支持向全国联通手机用户（显示号码10655021ABCDE、1069ABCD或95ABC）、中国移动手机用户/中国电信手机用户/中国电信小灵通用户（显示号码1305249xxxx）下行短信。1069和95接入号不支持异网用户。用户短信回复功能可实现全国联通用户短信回复系统优缺点有开发支出，具有更高的稳定性和安全性，能更有效地提高短信发送速度，独享通道适合用户被叫号码范围较广，发送量较大，不局限于上海本地的企业短信接入号扩位使用某集团短信接入号扩展号码使用部门1065502188888106550218888801市场部106550218888802客户服务部106550218888803IT服务部…………上海联通“行业短信”业务为客户提供短信接入号扩位使用（建议扩位长度不要超过5位），一般手机不支持20位以上接入号。企业代码的扩位使用：便于大型企业内部进行管理如果有短信回复需要，可以回复到最终号码互联网接入一般情况下，客户采用自行开发SGIP-API接口、通过互联网连接行业网关使用业务。要求绑定IP地址和端口号（下行/上行可分开）。接入模式集团用户移动无线网络行业应用网关Internet/专线集团用户接入模式专线接入如果对于信息安全性要求较高，可采用自行开发SGIP-API接口，租用上海联通专线的方式使用该业务。专线接入参照MPLSVPN本地产品。数据网用户传输DCN用户内网上海联通行业短信网关资费套餐套餐名称套餐月租（元）套餐内所含网内短信数量（条）超出套餐所含短信后网内短信资费（元/条）网间短信资费（元/条）流控（条/秒）备注新时空-GSM行业短信标准套餐000.10.11首月标准套餐10012000.080.13最长2个月测试套餐30037000.080.16最长2个月测试套餐700100000.070.1103250505000.060.11560001000000.060.12080001500000.050.125注：如用户对流控有更高需求，根据用户实际发送情况再议。专线资费参照现行资费标准执行。SGIP协议参数的要求SGIP方式标准SGIP，通信双方互为客户端和服务器端。当客户端要发送命令时，主动向服务器端建立连接，然后向服务器端发送命令，并接收应答；服务器端从客户端接收命令，返回应答。连接建立以后，客户端可以连续发送多条命令。命令发送完并接收到所有应答后，客户端应该主动断开连接。非标准SGIP模式：联通行业网关为服务器端，集团用户为客户端客户端向服务器端发起建立连接，然后向服务器端发送命令，发送完毕后连接中断命令及其应答之间的时间间隔最大不能超过30秒(默认，可配置)（如果命令应答时间超过最大等待时间，则要求客户端重发该条命令，重发机制参见业务联网规范有关内容），且待应答的命令不得超过32条（可以根据线路的质量和服务器的处理能力配置）。如果服务器端检测出一条连接长时间空闲(默认5秒，可配置)，可以主动断开该连接。如果需要SGIP模式标准SGIP方式非标准SGIP方式接入方式互为主备联通为服务器端，用户为客户端连接数1~15个=1绑定IP需绑定IP不需要绑定IP鉴权方式用户名、密码、IP鉴权用户名、密码安全性高中等MO短信接收方式客户端等待接收客户端主动发起长连接流控MO/MT独立流控MO/MT合设流控序列号定义短消息网关系统之中传输的每一条命令都有一个序列号，序列号由命令源节点产生并唯一标记一条命令；序列号分成三部分，每部分为一个32位整数，第一部分表示命令源节点的编号，第二部分表示命令产生的日期和时间(网关系统中的任何命令的保存时间都不应该超过一年)，格式为十进制的mmddhhmmss，比如11月20日20时32分25秒产生的命令，其第二部分为十进制1120203225；第三部分由0开始，循环进位，直到进位满了之后再清零，重新开始计数。接收方在返回应答时，应答的序列号必须和相对应的命令的序列号相同。图3-1命令序列号格式举例参数配置表计费号码1305249XXXX短信接入码10655021ABCDE登记用户名称用户名称网关登陆账号7979ABCDE登陆密码XXXXXXXX通过互联网连接网关地址220.196.52.117端口号8801设备节点号3000091549CORP—ID91549其他SGIP参数参数名类型内容Charge_Numberchar000000000000000000000“发送号码”User_CountBYTE限制为1，其他发不成功Service_Typechar强制为SHGRPFee_TypeBYTE强制为1Given_Valuechar强制为0Agent_FlagBYTE强制为0MO_Relate_To_MT_FlagBYTE强制为2PriorityBYTE强制为0Expire_Timechar强制为空Schedule_Timechar强制为空Report_FlagBYTE强制为1TP_pidBYTE强制为0TP_udhiBYTE强制为0Message_TypeBYTE强制为0以上参数适合于文本短信SGIP主要信令流程MT下行MO上行Bind、SubmitDeliver、ReportBINDBind操作由Bind命令和Bind_Resp应答组成。客户端首先发送Bind命令，服务器端收到Bind命令后，对命令发送方进行验证，然后返回Bind_Resp应答。字段长度（字节）类型说明LoginType1Integer登录类型。1：SP向SMG建立的连接，用于发送命令2：SMG向SP建立的连接，用于发送命令3：SMG之间建立的连接，用于转发命令4：SMG向GNS