好文档,供参考1/17服务技能培训心得体会范文【汇集5篇】【题记】这篇精编的文档“服务技能培训心得体会范文【汇集5篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!职业培训心得【第一篇】前几天,我参加了公司组织的由__企业管理咨询有限公司承办的,由_老师主讲的职工职业素养的培训学习,_老师的讲课非常的轻松活泼,让我们在笑声中了解到职工素养的重要性,也让我从_老师列举的实例中对职工素养有了更多方面的认识。先做人、后做事,一个企业的成长,离不开员工的努力;一个员工要有个人发展,也离不开企业这块平台,良好的品质和人格是做人的根本,也是做事的基础。所以,职业素养是每个员工所必须具备的素养,员工好的职业素养,将使我们公司整体风貌的展现。简单而言,职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现,一个优秀员工应该具备基本职业素养,下面我将从这方面谈谈关于职工素养的一些心得。诚实守信,是做人的基本准则。诚实,就是忠诚老好文档,供参考2/17实,为人处事以诚相待;守信,则是信守诺言,讲求信用。诚实守信是相互联系又相互统一的优良品德,使思想和行为高度一致的具体表现。我们应该像海绵一样,通过各种方式学习,向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、像行业专家学习;同时应该养成计划与总结的习惯,做完一件事,要善于发现执行过程中的问题,并进行很好的归纳,将其提升到理论与流程的高度,避免犯二次错误。一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争的优势与市场的份额,产品的差异化与低成本等竞争策略的实施,需要通过员工们的持续创新来实现。一个员工要想实现价值增值,最关键的一点就是需要拥有与众不同的创新能力。什么是责任心?责任心就是做好分内应该做的事,因而应当承担过失;责任是一个人对自己的所作所为负责,是对他人,对集体、对社会、国家及整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时,我们就是对社会负责,就是坚守最根本的人生义务。“责任保证一切”,责任保证了荣誉,保证了服务,保证了敬业,保证了创造,正是这一切,保证了企业的竞争力。所谓的执行力,简单的说,就是保质保量的完成自己的工作和任务能力。企业管理专家指出,一家企业成好文档,供参考3/17功,30%靠的是战略,30%靠的是运气,另外40%靠的就是执行力。可见,执行力是何等重要,仅有战略和运气是不行的,必须有强的执行力。举止礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中,为了相互尊重,在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。用优美的身体姿态表达礼仪,比语言更让受礼者感到真实,美好和生动。态度决定一切,什么样的态度是受欢迎的?积极的,建设性的,欣赏他人的,包容的,自信的,乐于助人的等等,这些构成了一个有感染力的环境,每个人都愿意工作在这样的环境中,这样的环境是人的压力减轻,也使事情朝着好的方向发展。积极的态度就是乐观豁达,要有乐观平和的职业心理,做好自己该做的事情,工作要主动,必须做到位,尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己,快乐的也是自己,用好的心态面对一切!忠诚是员工的立身之本,是一个人必须拥有的良好品格,是生存和发展的重要能力。忠诚是一种气节,是一种能力。有忠诚之心,才会有独特的人格魅力,才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的付出,忠诚也会有回报,企业并不仅仅是老板的,同时也属于员工的。作为一名员工,你必须忠诚才能立足于好文档,供参考4/17职场,你自己才是忠诚的最大受益者。细节决定成败,小事不能小看,细节显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以责任心对待每个细节。只有把小事做好了,才能在平凡的岗位上创造出最大的价值。我们在工作中需要改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,注重细节,从小事做起。如果不遵守从小事做起的原则,必将一事无成;什么是敬业?敬业,就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬。虔诚的心灵对待职业,甚至对职业有一种敬畏的心态,他就已经具有敬业精神了。一个人,如果没有基本的敬业精神,就将无法成为一个优秀的人,更难以担当大任。我们每个人都有责任、有义务、责无旁贷地去做好每一项工作,我们都应该为工作尽一份心,出一份力。以上便是我这三天以来对职业素养的几点认识,三天的职业素养课程结束了,但它教会我们知识、做人的道理深深的扎入我们的心里。我们今后的生活都会因职业素养课得到潜移默化的提高,最后诚心的感谢职业素养课程带给我们的提高,谢谢!大学生职业化培训心得体会【第二篇】两个星期紧张而又充实的党课学习,已圆满地落下好文档,供参考5/17帷幕。通过这两个星期的的党课学习,我受到了一次完整的,系统的党的思想理论教育,我对党的认识也从最初的感性认识发展到现在,有一定的理性认识。可以讲通过这次党课学习,我的收获是巨大的。这对我今后更好的学习和进步有着很大的帮助。尽管一段时间的培训尚不能让我在最深刻、最高度的层次上去领会和感受其间的要旨,但我在思想上受到了洗礼,对党的理解上得到了一次升华,从而更加坚定了我申请加入党组织的信心和决心。把自己思想上和行为上提高到一个党员的位置上,用一名合格的党员资格来要求自己,努力缩小自己和党组织之间的差距,弥补自己的不足,我审视了自己,觉得有些方面要改进。一、要提高自己的学习能力学习文化知识是提高素质的重要途径之一。从古到今,有关学习重要性的名言名句举不胜举,当今世界,科学发展日新月异,国与国、人与人之间的竞争是如此激烈,不学习,就会落后。另外,还要注意个人文化修养的培养,丰富自己的文化底蕴,因为只有一个具备较高科学文化素质的青年,其社会适应能力才会比较强,才能较好地处理形形色色的问题。总之,对于专业知识的学习要有扎实的专业功底,刻苦学习、钻研,并有所创新。好文档,供参考6/17二、要加强党性修养平时注意党性修养的培养,正确对待个人利益,坚持党和人民的利益高于一切,才能抵挡住不良诱惑的影响,适应复杂的社会。作为大学生,最基本的是树立正确的世界观,人生观,价值观;作为党员,最基本的是树立全心全意为人民服务的思想。要正确处理国家、集体、个人三者利益的关系,把国家和集体的利益放在首位,当个人利益与之相冲突时,应当无条件地放弃个人利益,坚决维护国家和集体的利益。决不能为了个人的利益损害国家和集体的利益。当然,我们也希望过幸福美好的生活,对自己的正当利益必须维护,决不能借口奉献,让那此不谋私得的人长期处在吃亏的位置。还有,为人民服务不是一句空话,而是有其丰富的内容,想要真正做好也是很不容易的。这就要从点滴做起,从不显眼做起。从自身抓起,从小事做起,对学习刻苦努力,对工作有创新精神,注重思想上的学习,全心全意地为同学和他人服务,敢于进行批评和自我批评,在不断地学习中完善自我。三、应具备较高的理论水平现代社会的开放性要求我们应具有现代意识和创新精神。解放思想就是使思想和实际相结合,就是实事求是。要求我们从实际出发,而不是从本本出发,要彻好文档,供参考7/17底摈除陈旧僵化的思想方式和思想意识,用开放的眼光看待新事物,接受新观念。这就要求我们更应该注意提高自己的素质和修养,特别是思想上的改进,才能在将来的工作和生活中经受住更大的考验。我很荣幸能够参加这次的党课培训,并且感到自豪。我认为入党培训不是仅仅是关于党知识的理论讲座,外加几份心得体会和一份考试卷,更是一次思想的端正和信仰的确立。所以我要不断的充实自己提高自己。不但使自身能在组织上入党,而且更重要的是要在思想入党,并使自己尽快成长为一名合格的共产党员。职业化培训心得【第三篇】—职业化素养培训心得时光飞逝,不知不觉间已步入职场5年,关于职业化的话题,不管是身边的朋友、同事、领导,还是职场中的各类精英,都在说,都在谈各人的心得体会。参加了戚童老师主讲的本次职业化素养训练,使我将以前所听到的、体会到的零零碎碎职业化信息,在脑海中形成完整的概念。由于本次授课的内容量较大,下面我选取了跟最近工作比较相关的沟通问题,粗浅地谈一下自己的感受。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。如果这个世界缺少了沟通,那将是一个不可想象的世界。可以这样说,好文档,供参考8/17没有沟通就没有人际的互动关系,人与人之间关系,就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态,会出现误解、扭曲的局面,给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来,工作、生活节奏越来越快,人与人之间的思想需要加强交流;社会分工越来越细,信息层出不穷,现代行业之间迫切需要互通信息,这一切都离不开沟通。对一个企业而言,良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加有理、有效,建立组织共同的愿景。主管可以通过沟通,引导属员更好地工作;属员可以通过沟通,更好地理解、执行领导的意图和决策;同事之间可以通过沟通,更加精诚团结密切合作。在一个组织里,所有的决策和共识,都是通过沟通来达成的。沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标,满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通,比如:上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效,沟通构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。通过清晰的指导与决策节省时间与精力,减少重复劳动,提高工作效率。提升他人和自己对工作的满意度,用非强制性策略影响或激励他人。好文档,供参考9/17企业实现高效率和充满生机,赖于下情能为上知,上意能迅速准确地下达,部门之间互通信息,互知甘苦。这就需要沟通,需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任,因而产生极大的责任感、认同感和归属感,此外,良好沟通还能减少冲突,化解矛盾、澄清疑虑、消除误会,增强团队的内部凝聚。举个例子,在国投公司负责建设的项目中,西山供水工程与西山旅游公路工程有好多路段线型重复,且存在先修管道后修路的问题,由于我所在供水管理部与西山旅游公路项目部在施工期间缺乏沟通,曾经出现过修路损坏管道,修管道损坏路面的现象,后在公司领导的统一协调下,两个项目部建议了有效的沟通,在工程施工后期,减少了很多不必要的损失。由此可见,沟通在企业管理中的重要性。以沟通管理企业,就是以成功锻造企业丰碑。孙武云:上下同欲,士可为之死,为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界,从而赢得人心,凝聚出一股股冲天士气,支撑起企业大厦。为了更好的沟通,在企业管理中就需要做好以下几点:一、要理解沟通的定义。沟通指的是在工作中激发动力,领导委派工作并向所有的员工进行传达时(或是好文档,供参考10/17反向传递信息时)所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效,因此,如果你想有一个高绩效的团队,你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道,工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧,这里包括能够有效地给出工作内容,倾听反馈并采取行动,在团队成员之间培养融洽的气氛。二、制定计划来解决关键性事务计划要有条理性,做到有始有终,对每一项任务要跟踪到底。质量管理体系中有PDCA的管理要求,P—计划;D—执行;C—检查;A—改进可见,不管你是否喜欢,沟通是任何一个项目之中最重要的成分。绝大多数项目的成功,不管是由一个专门的项目团队还是一个跨部门的团队来运作,都取决于至关重要的沟通技能和技巧。三、有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易,但它却是一个工作基础,你可以利用它来建构你的团队,显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时,沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息,其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈,例如状况汇报,好文档,供参考11/17工作日志,会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。四、在沟通过程中达到平衡我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。经