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管理技巧培训(1101)课程目标•督导的角色和责任•授权技巧•激励技巧日程安排•介绍课程目标和破冰练习20分钟•督导的角色和责任15分钟•授权技巧100分钟•激励技巧80分钟•课程评估5分钟小组讨论GroupA:•你认为督导应该做什么？他/她的主要职责是什么？•“督导”的定义小组讨论GroupB•督导在组织架构中需要与谁沟通？请图示督导在组织中的位置。•“督导”的定义督导是“连接组织的桥梁”授权技巧什么是授权?授权就是分配工作给团队的每一个成员。高效授权是正确选择工作授权方式和授权人的一种能力。高效授权的益处•扩展你的时间•将工作分配给最适合的个人和团队•有效利用拥有你所不具备的知识的专家•帮助个人和团队培养新的技能，提高知识水平•提高你的团队管理作用，改善领导才能授权的要诀你可以授权所有的工作，但不能授权所有的职责。小组讨论讨论造成以下情况的原因：1.授权不足2.授权过多小组讨论讨论以下情况所带来的结果：1.授权不足2.授权过多考虑你的工作和你的团队，如果你的授权过多或不足，有什么情况会发生：1.对你2.对你的团队授权过多的原因不可接受的理由：•不喜欢的任务•懒得去做•为证明自己的权威•认为所有的事都可以授权•不会做的任务可接受的理由：•培训/辅导•继任计划授权不足的原因不可接受的原因：•懒惰的团队•不愿意告诉别人如何做•自己不知道如何完成任务，故不让其他人参与•不放心，认为被授权人没有能力可接受的理由：•工作量太大•与团队保持联系授权不当对主管的影响授权过多：•引起怨恨•失去尊重•失去联系，甚至失去控制授权不足：•自己工作过多•没有时间做计划•没有防备的方案当他缺席时•被团队轻视•被团队利用授权不当对团队的影响授权过多：•团队工作量过多，效率低•错误增多•团队怨恨主管•员工流失率高授权不足：•团队成员无法发展•激励不足•团队变得容易自满•团队变得不安授权六步骤第一步：仔细选择工作第二步：仔细选择人选第三步：准备人选第四步：工作指引第五步：确认理解第六步：跟进指引类型•命令•要求•建议曲解的原因•假定•知识水平•术语•语言指引方式口头和书面激励理论•需要层次论•双因素模式人的需要生理需要自我实现需要自尊需要社交需要安全需要测试员工的期望双因素理论激励因素•工作兴趣•成就•得到认同•获赞赏•责任•升职保健因素•工作环境•薪金•公司制度•安全感•人际关系满意区域不满区域激励理论的应用需要层次论企业行动自我实现给予事业成长机会鼓励创造力鼓励成就自尊和地位公布个人成就赞扬良好表现经常给予回馈给予更大工作责任归属和社交举办社交活动组织团队安全和保障营造工作安全感提供福利提供安全的工作环境基本生活提供公平薪金提供足够休息时间提供舒适的工作环境双因素理论的应用激励行动帮助员工制订事业计划尽量放权给员工提供员工多些训练保健行动委派员工各种不同工作公正地评价表现及安排进升就企业政策与员工沟通改善督导技巧维持工作安全改善员工关系在不泄漏商业秘密的情况下，让员工知道公司的事情案例分析你是张良，该怎么办？强化员工工作行为的工具•正面强化•负面强化•惩罚•消退激励三步曲留意征兆追查原因采取行动案例分析李莉违规