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深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网：sz01@qs100.com腦力激盪法课堂要求欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。腦力激盪法•腦力激盪法是由Osborn早於1937年所倡導，此法強調集體思考的方法，著重互相激發思考，鼓勵參加者於指定時間內，構想出大量的意念，並從中引發新穎的構思。•腦力激盪法雖然主要以團體方式進行，但也可於個人思考問題和探索解決方法時，運用此法刺激思考三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮•創新是現代企業生命體發展的原動力，一個組織的成員同心協力，並能充分發揮他們的創造力，此企業粗熾必須欣欣向榮。•「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」，群體創造力的表現，則是個能創造力發揮之極致，而腦力激盪術是一個重要的群體創造的策略。1•900年日本SANNO商業行政研究所調查重視創造力的394個日本公司，在所有作為創造思考訓練或尋求創意構想的技法，腦力激盪術居首位，有87,1%的公司運用此策略，以激發員工的創造力。創造性思考•腦力激盪術(brainstorming)是指一群人或一個人運用腦力，做創造性思考(creativethinking)，在短暫的時間內，對某項問題的解決，提出大量構想的技巧。•腦力激盪術可資運用的問題範圍非常廣，大至政治和社會問題的解決，尖端科技的創新，小至家庭或個人瑣碎事疑難的排除，物品改良均可使用腦力激盪術策略。•事實上，不少的研究顯示腦力激盪術訓練可以增進創造思考能力。集體思考的方式•腦力激盪術是由美國奧斯朋(Osborn)博士在1938年首先發明應用，其實施的方式有集體思考與個別思考兩種。•集體思考式的腦力激盪術，形式上與一般會議相似，一組人運用開會方式，由一位主席主椅，兩位秘書將所有提的構想書寫呈現在會議人員面前，以期激盪出創造性問題解決方案，•一般所謂的腦力激盪術即指集體思考的方式。腦力激盪術精義•Brainstorming最先的涵意是:「精神病患者的頭腦錯亂狀態」，•如眾所知，精神病患者最大的特徵，在言語與肢體行為隨心所欲表現，而無視於他人的存在，此固然不合乎社會行為禮節的規範，•然而從創造思考源流的啟導與引發的目標來看，擺脫世俗禮教與舊觀念的束縛，以期望構想(idea)能無拘無束的湧現，是有所必要的，此乃腦力激盪術精義所在。腦力激盪法的兩個基本原理•只專心提出構想而不加以評價。•不局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。具體原則•延緩批判，禁止批評為使主意容易產生，任何判斷必須延至所有參加者發表其意念後，待整個活動快將完結前，才共同選出最佳的構想。•歡迎自由運轉異想天開主意越奇越好，不限制或批評不合常理﹑不切實際或可笑的念頭，因此類意念常會觸發別人的靈感。•構想(idea)越多越好意見越多,得到最佳的解難方案的可能性亦越高。•統合與改進團體的成員互相鼓勵發表及交流意見，利用改進別人的意見使成為自己的意見，或者連結兩個或三個以上的思考、看法而產生新的主意、看法或方案。禁止批評•四項規則是腦力激盪術的主體，每位與會人員必須嚴格遵守，尤其是禁止批評一項，在開始做腦力激盪術會議時，或許是習慣使然，與會人員很容易觸犯此規則，然而剛燃起的火苗即碰到澆冷水，火勢將難以旺盛。•唯有「禁止批評」的嚴格執行，才能保證構想源流不斷的湧現。•事實上，很多看似幼稚的構想，卻引發出成功商品化的產品，有一家食品公司，以「蛋糕的改良」為題進行腦力激盪術會議，•有人提出「連碗一起吃掉」，多滑稽的構想，然而此構想卻用以成功的開發出「蛋捲冰淇淋」新產品。放鬆心情•人體腦波有四種狀況:β波、α波、θ波、與δ波，人放鬆身心時為中α腦波，此時精神狀態最為心平氣和，是最能產創意的時候，阿基米德在百思不解的情況下，入浴而產生鑑定皇冠純金度的方法，即是一個明顯的例子。•腦力激盪術即在藉四項規則所營造的團體氣氛，使個人放鬆心情而使腦波處在中間α腦波狀態，以利創意構想的產生。藉著彼此激盪，產生連鎖反應•「創造即無中生有」，此句有待商榷，一個人的創意不可能無中生有，而是取用既有的知識轉變而成。•從認知心理學的觀點，人類資訊處理是訊息輸入，記憶貯存，與檢索提取的過程。•在認知的運作過程中，強的基模(schema)會抑制弱的基模的出現，這就是心理固著(FunctionaIfixedness)的起因，也就是為什麼人類所記憶貯存的知識概念，無法在必要的時候檢索提出。•腦力激盪術即在與會人員互激盪中，提供線索(cue)以達到基模追憶的功效。•所謂基模追憶，舉個例子來說，您全然不記得前兩適的星期日所做的事，當有人同您提起那天的某個時刻您做了某件事，您就可以由此記憶的點，往前推往後伸而「追憶」整日的行程。•腦力激盪術藉著彼此激盪，產生連鎖反應，觸發思想的火花，引燃創意的構想。如何讓銀行營業廳更吸引人1.樹立獨特的招牌2.服裝整齊(制服)3.設置客戶交誼廳4.燈光照明舒適5.舉辦微笑小姐選拔6.定供書報雜誌7.播放服務項目8.門的佈置讓客人覺得進門很舒適9.推行禮貌運動10.提供Coffee&Tea11.增加綠色植物12.專人接待服務13.廣告看板藝術化14美麗設計櫃員服裝15音響設備16設置雅座有家的感覺17.設大廳女郎18.綠化的角落和桌面19.牆壁、地板溝潔20.每位客人進來即遞上一杯茶21.櫃臺高低:顧客和櫃員同等高度22.營業廳裝潢顏色柔和腦力激盪基本練習原則•在練習前，主持人先將參加者隨機分成數人一組，•一般分為四人一組，給每人一張紙、一枝筆，•進行的過程是參加者將各自的想法大聲的說給自己的組員知道，•並記錄自己的想法。進行步驟•先選定主題/討論問題•主持人向參加者解說必須依從的規則，並鼓勵學員積極參與•主持人激發及維持團隊合作的精神•主持會議，及引發組員互相討論•記錄各組員在討論中所提出來的意見或方案•共同擬定評估標準，並選取最有效的解決問題方案改良式腦力激盪法：卡片式腦力激盪法•本法的主要特點是盡可能不要花費開會的時間。•卡片式的腦力激盪是事先把構想寫在卡片上然後帶入班上，適用於解決事務性、實務性的問題。進行步驟•參加的學生對會前所提示的主題進行構想，並把構想寫在卡片上，然後帶入班上（每張卡片寫一個構想，每人提出5個以上的構想）。•在開會時，各人把卡片放在桌子上，輪流進行解說（5至8人為一小組）。•傾聽他人構想時，如果自己有新構想，應立即寫在備用的卡片上，並把它放在桌子上。•參加的學生發言完畢以後，將內容相似的卡片集中起來，並加上標題。•將卡片的分類標題列在最前頭，橫排成一列。•主持人決定分類題的重要程度。注意事項•參加的學生每組宜五至八名•時間約花費二至三小時•學生在使用本法時因程度及經驗的不足，可能有些困難，教師應細心輔導。卡片式腦力激盪法的改良•使用卡片的腦力激盪法，旨在讓出席者想出大量構想。•也可以用另一種改良式的卡片法，也就是一邊在卡片上寫構想，一邊提出構想的方法。進行步驟•各人單獨進行腦力激盪活動：參加的學生在卡片上填寫各自的想法。每張卡片寫一個構想，以不超過二十至三十字為宜，文字應簡潔易明。（時間：佔全部活動時間的六分一）•參加的學生按座次輪流發表卡片上的創見：各成員自右往左，依次宣讀自己的一張卡片，然後將卡片排列在桌子中央，排成七列。若卡片內容與他人重覆則作廢，須等待下一輪回，但不得兩次輪空。（聽眾可以提出質詢，或即時將新的構想寫在備用的卡片上）（時間：佔全時的一半）•全體參加的學生自由發表：自由宣讀自己手中新的構想卡片。（時間：佔全時的六分二）六六討論法•六六討論法是以腦力激盪法作基礎的團體式討論法。•方法是將大團體分為六人一組，只進行六分鐘的小組討論，每人一分鐘。•然後再回到大團體中分享及作最終的評估方法與程序•每組先定立討論主題；•選出一位組員當主席、另一位當計時員；•每位組員均需輪流圍繞主題發言，以一分鐘為限，其他組員則需留心發言者的內容，待所有成員發言後，作出提問；•每位發言者需盡用一分鐘來發表己見，但不能超時，時限一到，計時員則要求未完成發表的組員立即停止發言；•歸納結論，並推選一位發言人，代表全組匯報；•向全班報告及分享討論結果。構想評估•腦力激盪術大體而言可分為兩階段:（一）構想產生階段，（二）構想評估階段。•前述實施例子，即為構想產生階段所提出，接著構想評估階段就是要對這些構想進行處理或評估。•構想評估階段的目的存於使構想產生階段所產生的構想，能越來越清楚，越具體的在問題解決的目標進行。KJ法•要使構想趨近實際解決方案的途徑有很多，下列即為KJ法之應用，首先將性質相近的構想集在一起，成為四小組，•然後每一小組給一個標題(如設施的改善，親切的服務，意境的提昇，形象的增強)，•如此，在「如何讓銀行營業廳更吸引人」的主題上，劃出了清楚的輪廓，依此輪廓再規劃可實施具體的方法。•如「A﹒設施的改善」這一組，已把營業廳環境的視覺舒適化，勾出了初步的輪廓，而這些構想與概念，也可以進一步擴展至銀行的內外環境的美化。A﹒設施的改善:1.樹立獨特的招牌19.牆壁、地板清潔22.營業廳裝潢頻色柔和13.廣告看板藝術化11.增加綠色植物8.門的怖置讓客人覺得進門很舒適18.綠化的角落和桌面C.親切的服務:3.設置宮戶交誼廳20.每位客人進來即遞上一杯茶10.提供Coffee&Tea17.設大廳女郎7播放服務頂目B﹒意境的提昇:4.燈火照明舒邁6.提供書報雜誌15.音響設備16.設置雅座有家的感覺22.櫃台高低:顧客和櫃員同等高度D﹒形象的增強2.服裝整齊(制服)9推行禮貌運動14.美麗設計櫃員服裝5.舉辦微笑小姐選拔成功的腦力激盪術條件•主席是整個腦力激盪術會議的靈魂人物，腦力激盪術會議是否成功，全賴主席的操縱與引導，•主席除應具備一般會議主持能力外，對於所要解決的問題，要深加研究，這並不是在探討問題的解決的方案，而在於明白尋求問題解決可能的思考方向，•屆時，提供與會人員，以發動與會人員的思想列車。除了適時提供思考方向外，並應能運用各種創造思考的技巧，以啟發興會人員的思考源流。此外，主席須能適時製造嬉笑的聲音，以造輕鬆的氣氛。成功的腦力激盪術條件1.腦力激盪術會議理想的人數為8至12人，而且最好是:上資淺人員與資深人員各半;2.階級差不多:階級懸殊太大，常會造成嚴肅的會議氣氛，尤其是主席由董事長擔任，則職員常噤若寒蟬;3.小組人員，以常更換為宜;4.必要時內、外行各一半:內行的可以提供專業技術、理論，但也往往過於執拗事業的範籌而思維蔽塞。腦力激盪術的流程腦力激盪術的流程•腦力激盪術的功用在於產生解決問題的方案，當問題出現時，經過腦力激盪術的構想產生階段、構想評估階段，而能很快得到真正解決問題的方案，此種直線性的過程是眾所期盼的，•但往往此線性的過程，很難達到預期的結果，而需經如下圖之循環，尤其是產品的開發，花較長的時間進行腦力激盪術的循環常常是必要的。二項原理，四大規則•腦力激盪術是發揮組織創造力的策略，尤其當「山窮水盡疑無路」時，腦力激盪術是柳暗花明又一村」的良方。•所謂戲法人人會變，只是巧妙各不同，此文所介紹的腦力激盪術的原理原則，只要能掌握住腦力激盪術的二項原理，四大規則，運用得宜，則創意將可延綿產生。KJ法•所謂KJ法簡單的說就是從混沌不清的狀態中，將多樣而複雜的事象、意見或創造性思考有關的語文性資料，以「一念一卡」的方式卡片化，再根據卡片之間的「親和性」或「類似性」，逐層統合，使之結構化的技法。•所以KJ法在本質上可以說是「化零為整」的資料處理方法或創造性作用，藉此將各種破碎靈感、意見、資料等加以統合，使之成為脈絡可循的整體物。以「一念一卡」的方式記載創意(一)每一張卡片代表一個觀念性的敘述。(二)每一個觀念性的敘述文字應盡量予以簡約化。(三)卡片文字敘述應力求接近事實。(四)避免使用模稜兩可或抽象文字。(五)高級詞語到原級詞語的轉換