自助卡培训材料

Logo山西移动通信太原分公司自助卡销售流程培训内训师：冯莉联系电话：[phone]Logo自助卡销售流程自助卡产品销售模式BOSS操作常见问题解答Logo自助卡（暂定名：移动DIY卡或SIM卡套卡）是指包含一定金额预存款的SIM卡，在发展新客户的同时由客户预存一定金额的话费。该产品预先在SIM卡内写入IMSI数据、印制卡号密码。用户可通过多种渠道购买，并可在实体渠道、电子渠道自由选号，激活使用。什么是“自助卡”？？Logo自助卡种类20元面值50元面值100元面值办理渠道渠道代办营业厅激活方式123什么是“自助卡”？网上营业厅手机营业厅自助终端短信方式Logo自助卡的销售流程提卡销售激活社会渠道和其他零售点采用买断方式进行提卡。BOSS：1126按面值向用户销售套卡，此环节需进行实名制认证。手机营业厅代理商门户BOSS前台用户购买套卡后，匹配号码、资费和业务的过程。网上营业厅手机营业厅自助终端短信方式Logo自助卡销售流程自助卡产品销售模式BOSS操作常见问题解答Logo提卡LogoBOSS操作——1126操作1、在营业前台输入1126进入模块界面2、资源品牌选择SIM卡自助卡，资源小类选对应价值。3、销售方式选择销售给售卡工号（只能选这种）4、在出现的售卡工号输入框中输入相应的工号，点击验证。LogoBOSS操作——1126操作5、如果验证通过，则会出现员工姓名，用来防止营业员可能输错工号的情况。LogoBOSS操作——1126操作6、验证不通过，则报错。LogoBOSS操作——1126操作7、选择查询方式，输入卡号LogoBOSS操作——1126操作8、点击卡号后点击添加按钮LogoBOSS操作——1126操作9、卡号添加到“已选择卡号”框内LogoBOSS操作——1126操作9、卡号添加到“已选择卡号”框内LogoBOSS操作——1126操作10、点击选择按钮，此卡已经被预占。LogoBOSS操作——1126操作订单编号服务号码受理业务应收金额操作O11130517000070920有价卡销售0.0011.提交订单信息如下：LogoBOSS操作——1126操作1126操作完毕后9175查询SIM卡状态如下：Logo销售—手机客户端（营业员版）Logo手机营业厅（营业员版）自助卡销售操作说明营业员通过访问=tc_android，下载自助卡销售客户端，使用时通过输入工号、工号密码登陆客户端。（仅限1126指定售卡工号操作）Logo首先会检查用户是否装有无纸化签章程序，如已安装直接进入程序，如未安装，提示用户下载签章程序。输入SIM号确认进行对SIM卡进行校验，如可以办理则进入用户信息录入页面，如不可以会弹出相应错误信息提示。用户信息可以通过身份证识别来快捷填写，用户修改。手机营业厅（营业员版）自助卡销售操作说明Logo照相机分辨率调整为800*480，识别正确度与相机照像质量环境因素有关，输入基本信息，点击下一步，校验身份证实用次数，判断是否为新用户。手机营业厅（营业员版）自助卡销售操作说明Logo确认开通成功后，成功后会提示拍摄身份证正反面照片，如不成功提示错误信息，全部拍完后提示生成电子工单。判断如果是新用户为第一个页面，让用户继续录入详细信息，须全部填写才能进行下一步进入确认页面；如果为老客户则显示客户列表客户选择客户后进入确认页面。手机营业厅（营业员版）自助卡销售操作说明Logo确认开通成功后，成功后会提示拍摄身份证正反面照片，如不成功提示错误信息，全部拍完后提示生成电子工单。手机营业厅（营业员版）自助卡销售操作说明Logo点击合成电子工单，调用签章程序，手写签字，然后盖章之后确认无误提交工单，成功跳回客户端，显示成功页面，否则提示错误信息。激活成功。手机营业厅（营业员版）自助卡销售操作说明Logo销售—代理商门户Logo代理商门户自助卡销售操作说明一、登陆代理商门户主页选择“自助卡销售”Logo代理商门户自助卡销售操作说明二、自助卡销售主页Logo代理商门户自助卡销售操作说明三、办理成功页面Logo销售—BOSS前台LogoBOSS前台自助卡销售操作说明一、进入1051-实名制自助卡销售模块输入身份证号码，选择客户，填入SIM卡号LogoBOSS前台自助卡销售操作说明二、点击提交三、点击确认，完成。Logo激活—网上营业厅Logo网厅激活流程进入套卡开户页面，显示套卡激活页面，待用户输入sim卡和密码进行查询号码，点击查询得到绑定号码列表。Logo网厅激活流程点击号码进入确认页面，确认页面点击完成，完成网厅套卡激活功能。Logo网厅激活流程资费无法选择，自动弹出。Logo网厅激活流程套卡激活操作完成后，预存话费也同步激活，激活当月限定最低资费套餐。Logo激活—手机营业厅Logo手机客户端自助卡激活操作说明一、使用手机登陆“手机营业厅（客户版）”Logo手机客户端自助卡激活操作说明二、点击“自助卡激活”（请确保您的手机营业厅为最新版本）Logo手机客户端自助卡激活操作说明三、输入SIM卡号和校验码Logo手机客户端自助卡激活操作说明四、点击“验证”按钮Logo手机客户端自助卡激活操作说明五、选择一个号码点击Logo手机客户端自助卡激活操作说明六、确认选择该号码Logo手机客户端自助卡激活操作说明七、点击返回登录可返回登陆界面Logo激活—自助终端Logo自助终端激活操作说明一、点击“选号开户”Logo自助终端激活操作说明二、点击自助卡激活Logo自助终端激活操作说明三、输入SIM卡卡号和校验码如果显示如下：则重新核对后输入Logo自助终端激活操作说明四．验证成功之后，进入选号界面备注：一个SIM卡只能绑定一个手机号Logo自助终端激活操作说明五、弹出确认框是否订购Logo自助终端激活操作说明六、点击确定提交办理成功Logo激活—短信方式Logo短信方式自助卡激活操作说明一、发送“ZZJH#卡号#校验码”到“10086”；“尊敬的用户，您好，您输入的SIM卡号主资费是：9元轻松卡，卡内预存是：20元，您可选的手机号码有：1、182351164212、152353747703、182341610844、152351754075、182341955816、182341955767、187345442178、18234197087，请选择号码后，在10分钟内直接回复序号激活该手机号码，如果号码不满意可重新发送短信指令进行更换。中国移动！”二、根据短信提醒内容回复相应代码进行激活；Logo验证SIM是否销售成功的方式—网上营业厅Logo验证SIM卡一、登录网上营业厅“自助卡激活”Logo验证SIM卡二、输入SIM卡号、校验码，并点击“查询”按钮Logo验证SIM卡三、显示出号码列表，证明已经销售成功。Logo验证SIM是否销售成功的方式—手机客户端（营业员版）Logo验证SIM卡验证此卡号是否销售给了代理商，只要能够进入信息录入界面，证明已经提给了代理商。错误提示：“SIM卡在资源表中未找到，请重新输入”Logo激活后状态套卡激活后与普通号码的业务规则一致。Logo报表打印Logo自助卡报表BOSS操作说明283g-自助卡套卡销售激活统计报表1、进入283g报表Logo自助卡报表BOSS操作说明2、选择地市区县等纬度，查询类型分表选择营业厅销售给代理商，代理商销售给用户，用户激活等纬度。Logo自助卡报表BOSS操作说明3、打印数据核对Logo套卡销售流程套卡产品销售模式BOSS操作常见问题解答Logo常见问题解答1、为什么进行1126录入时，录入金额会实际有差异？答：此活动只在渠道营业厅开展，20元系统只体现0元销售金额；50元系统只体现30元销售金额；100元系统只体现70元销售金额；中间差价做为酬金为营业厅返还。2、自助卡有效期是多少天？是从哪个时间开始算起？答：自助卡有效期为180天，若逾期未被激活，则SIM序列号失效，不可再被激活，卡内金额同时失效。套卡有效期与提卡时间一致，即从录入1126开始计算有效期。Logo常见问题解答3、自助卡的SIM是哪个区间的？网厅选号时会不会出现不匹配的情况？答：网厅选号时系统会自动识别用户SIM区间，并进行自动匹配；市场部也将会确保各区间号码的充足。4、自助卡的资费如何选取？答：目前自助卡的资费是系统默认的，不能进行自由选择。20元档自助卡系统默认为9元轻松卡；50元档系统默认为18元轻松卡；100元档自助卡系统默认为38元畅聊卡；Logo常见问题解答5、手机客户端的无纸化资费，在BOSS中是否能查看？答：手机客户端的客户资料匹配无线化工单无法在BOSS“电子工单查询”中查询到；可能存在风险，如：用户投诉不知情办理，或资料。而且存在丢单的情况。6、自助卡成功开户后，该号码的营业厅归属是哪里？答：1126的录入工号确定该号码的归属营业厅。Logo常见问题解答8、SIM卡自助卡销售后在报表中会有体现么？答：激活后，在1126操作工号的2802报表中体现“有价卡销售”，但是在有价卡销售报表（2812）、SIM卡销售报表（2809）未体现；在手机终端销售工号的2802/2809/2812中均不体现，但在营业简报中体现“实名制套卡销售”；9、自助卡用户密码是多少？答：默认用户密码111111。Logo常见问题解答10、登录山西移动手机营业厅客户端时，对终端的有哪些要求？答：1、自助卡销售客户端支持Android1.6以上系统Android手机；2、支持WIFI或GPRS网络环境；3、具有较高拍照功能；11、手机营业厅（营业员版）可以识别客户证件的真伪么？答：该系统不能识别客户身份信息的真实性，但是该系统是与BOSS相关联的，输入客户信息后系统会提示该客户是否为新用户；如果是老用户，系统会提示“该证件号码只能用20次，现在已使用X次。”Logo常见问题解答12、怎样查询SIM卡自助卡卡号是否已经被使用？答：通过网上营业厅输入正确的卡号和密码，如该卡号已被使用或未被销售，则系统会提示“SIM卡校验失败”。Logo2013年5月17日山西移动通信太原分公司