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人力资源中心李晓俊分享艾格菲国际集团内部培训师培训五、资料快速查找与收集四、听众管理三、演讲技能专项——形神兼备收放自如二、基础知识——道可顿悟、事须渐修一、艾格菲集团培训体系内容提纲六、极速开发专业精彩PPT及学员讲义BINGO1.请在本房间中找到有下列特征的人。2.你要去询问尽可能多的人。3.当你发现有其中一个特征的人时，请让他或她在下面的方框中写下他们的名字。4.每一个人只能在你的方框中签一次名。5.为了赢得诱人的奖品，首先填满他方框的人须高声喊“BINGO”！？为什么要参加内部培训师培训演讲能力是讲师最核心的能力你渴望拥有超强的团队向心力吗？你期待他们每次听你讲话时，都能兴奋无比吗？你渴望有更多与你志同道合的伙伴加入你的团队吗？你渴望替自己企业增加一百倍的知名度和影响力吗？你知道如何增加十倍的舞台魅力吗？想学会能增加你一百倍的能量和自信的方法吗？你想拥有如马云、牛根生一样的公众演说力吗？演讲能力是讲师最核心的能力汇报工作需要精彩演讲,竞聘上岗需要精彩演讲,加薪晋职需要精彩演讲,工作述职需要精彩演讲说明情况需要精彩演讲,招标投标需要精彩演讲,介绍产品需要精彩演讲,自我推介需要精彩演讲，凝聚人心需要精彩演讲,打通关系需要精彩演讲,理顺情绪需要精彩演讲,征服他人需要精彩演讲演讲能力是讲师最核心的能力精彩演讲，让你快速行销，倍增业绩精彩演讲，让你一呼百应，轻松管理精彩演讲，让你激发团队，创造财富精彩演讲，让你魅力表达，沟通顺畅演讲能力是讲师最核心的能力领导公众形象=团队的公众形象！领导个人品牌影响力=企业的品牌影响力！孔子用演说培育门生三千，推行儒家思想遍及天下苏秦用演说使乱世纷争的战国得以安宁丘吉尔用演说拯救了二战期间的英国子民甘地用演说终为印度赢得独立演讲能力是讲师最核心的能力奥巴马用演讲赢得了总统一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众表达沟通和演说的大师！是人才不一定会演讲，会演讲一定是人才。好口才终身受益引导：热烈掌声有请施总！鼓掌鼓掌节拍：X，X，XXXX，X，XXXX，X，XXX响亮、整齐,3轮集团培训标准件（精练）问好：艾格菲的家人们上午好！问好回应：好，很好，非常好+动作集团培训标准件（精练）集团培训标准件（精练）提问：……，是吗？……，好不好？……，对不对？……，想不想？……，要不要？提问回应：YES+动作好+动作对+动作想+动作要+动作提问：同意的请举手举手回应：举高手集团培训标准件（精练）沟通效果的来源•文字虽然重要，但决定它的效果是声调和身体语言；•当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言，不是文字的意思；•人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文字有极大的限制性；•虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这7%也往往接受不足。快速理念结构（三三法）•“三三法”：快速地把一些理念整理出一套逻辑的技巧，使文字表达清晰、有条理和组织性强；•“三三法”用在写演讲辞(尤其是只有极短时间准备)、发表意见、写文章，甚至如何有效地控制约会进展地策划工作等都很有效，亦容易掌握。“三三法”在理念整理的过程上可以先定出三个大点，再每个大点写出三个小点。例如：大点小点题目：孩子的教育环境家庭、学校、社会能力学问、思考、技能性格自信、礼貌、社交题目：电视机种类品牌、性能、产地功用娱乐、讯息、教育购买考虑价钱、品质、服务快速理念结构（三三法）“三”的另一个意思是帮助我们组织意念的引导词，选一些习惯使用的牢记，每次有需要时都可以快速运用：When（三段时间）过去/现在/未来Where(三个位置）家中/公司/街外Why（三个原因）实时/长远/其它的好处Who（三个立场）公司/顾客/对手What（三件事情）态度/服务/产品How（三种方法）准备/执行/检讨快速理念结构（三三法）三三法·四人/组（精练）金手指点评轻松处理听众挑战•停车场：“让我写下，一会儿再答。”•退后：“在本节完结前大家会有时间发问。”•超出范围：“这个问题很有意义，可惜不是今天的范围之内，希望他日有机会与大家讨论一下。”•交给观众：“大家怎样看这个问题？”•私下解决：“因为时间的关系，我不在这里谈这个问题了，这位朋友，有兴趣的话可以在下课后找我再谈。”小测试——找最正确的答案A、为了提高员工素质B、为了提高员工胜任力培训的目的是什么？小测试——找最正确的答案A、为了提高员工胜任力。B、为了提升绩效回报股东。培训的目的是什么？25员工发展与个人绩效顾问培训、学习组织者业务伙伴——提升组织能力与绩效企业文化传播者变革推动者现在12345432112345432155未来支撑战略执行引领企业文化促进员工发展工作起点培训需与绩效考核结合26绩效管理实践与发展培训学习绩效管理的目的不是考核，而是通过沟通和激励，促进员工成长，进而促使绩效提升。培训需与绩效考核结合艾格菲培训管理体系课程体系内部讲师体系培训组织体系培训支持体系新员工培训课程体系中基层培训课程体系中高层培训课程体系商学院培训课程体系经销商与客户培训课程体系内部课程开发流程内部讲师选拔培养内部讲师激励管理制度培训部门培训职责商学院培训职责各部门主管培训职责培训硬件系统与维护培训管理激励制度培训信息管理系统建设艾格菲培训课程体系中基层培训体系新员工培训体系经销商和客户培训体系网络商学院中高层培训体系艾格菲三鹰人才体系雏鹰、飞鹰、雄鹰，艾格菲精英辈出问渠那得清如许，为有源头活水来相马、赛马、育马，百世腾骏马奔腾培训师选拔聘用培训师培训是培训体系的核心2010年度将公开评选20位集团优秀培训师与20门优秀课程，总裁亲自签发聘书并颁发证书公司内部干部选拔时，公司内训师是重要标准提高内部培训师待遇，课时补贴与团队绩效补贴内部培训师的成长三个层次：初阶普及班、中阶提高班、高阶精英班中阶及以上学员将在初阶普及班的优秀学员中选拔。初阶普及班两期课程：第一期:入门课程，体验式课程第二期:课程开发实战演练选拔，为期一天通过实战演练选拔的学员正式选定并聘用为集团与各公司的内部培训师内部培训师的使命责任自我成长团队成长知识与经验传承创新与开发引擎五、资料快速查找与收集四、听众管理三、演讲技能专项——形神兼备收放自如二、基础知识——道可顿悟、事须渐修一、艾格菲集团培训体系内容提纲六、极速开发专业精彩PPT及学员讲义二、内部培训师基础知识学习效果的三个级别•认识—即理论（我明了！）•做到—即技巧（我知道怎样做了！）•掌握—即心态（这已成了习惯！）授课方法选择与设计方法学习效果•讲授1倍•思考2倍•分享4倍•实习8倍常用教学方法思路：先上车再开车启发思想——传授知识——改变行为先改变观念——实现观念的技巧——行为改变身体语言常用教学方法知识经验讲授案例分析角色演练小组讨论团队游戏个人作业头脑风暴播放视频音乐舞蹈摄像风采展示户外户内活动常用激励方法1、使用小奖品奖励表现突出的学员2、展开小组之间或个人之间的竞争3、安插趣味性游戏4、不断改变方法，使培训不那么枯燥5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣妙用教学道具视频音乐灯光强大后盾助教团•培养优秀的助教团•助教选拔•音乐、灯光、舞蹈•用好助教团行动学习——世界咖啡成功导师之随身法宝•三个笑话•三个故事•三个游戏五、资料快速查找与收集四、听众管理三、演讲技能——形神兼备收放自如二、基础知识——道可顿悟、事须渐修一、艾格菲集团培训体系内容提纲六、极速开发专业精彩PPT及学员讲义专业表达•图表数字读图时代•捷思漫讲给学生一滴水、自己要有一桶水自来水快速自来水•脱口秀的育成绕口令、排比句、对镜子、录像自修补充资料NLP肢体语言手法身法步法眼法听法声法（说法）心法手法1、无意识手势•习惯型手势（一般是不良习惯：撩头发、玩手指、摸耳朵、抬眼镜等等）•下意识手势（出自下意识的手势动作）2、有意识手势•指示手势（大家来看一下黑板）•象征手势（我们已经从中小公司发展成为大公司）•象形手势（胖和瘦、高和矮）•情意手势（开心、愤怒……）手法交流双手前伸，掌心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，作切分状警视掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头向上决断拳头向下手势运用手势运用手势运用眼法——眼神运用•每个人的双眼本来就能够照顾到很大幅度的空间，只是我们习惯了运用阅读时的专注模式，容易忽略了宏观的能力。•运用宏观的能力，一个演讲者在注视一个观众的时候，无须移动视线，即能知悉其他观众举手或需要注意的行为。如此，演讲者会表现得更有自信，使观众觉得他有控制大局的力量。声法——声调•最重要的字语气最重，次重要的次重；•声调与文字意思所代表的感情配合；•当你已经掌握了对方的注意力时才说出重要的字；•最重要的字，应重复一次；•需要观众思考、搜查内心感受的时候，把声线放低、放慢，需要观众激昂时把声线提高、加力。情绪表达演练PK（精练）•3-5人一组，一同参与，一人先指定某一例句，然后组员各自练习，用每一种情感去说同一句。再全组围坐，轮流表达每一种情感的说法，组员给予意见。•愤怒、紧张、失望、不关心、不耐烦、兴奋、神秘、惊恐例句：•1、我不知道他会不会来，已经等了三天。•2、上次他带给我们的资料，使我忙了一个月。•3、其实你不需要留在这里，那边的事没有你完不了。•4、这半年都一直是这样子，大家都习惯了。•5、以后的日子，我没有想过，我只希望事情会有不同。（精练）•每组3-5人，个人轮流扮演演讲者，站立面向组员。一名组员手中拿着8张卡片，分别写上以下8种情绪：愤怒、紧张、失望、不关心、不耐烦、兴奋、神秘、惊恐持卡的组员每10-20秒抽一张卡片向演讲者发出指示，演讲者不说话，只凭双手动作表达出该种情绪，其他组员猜测演讲者表达出的是什么情绪，大声说出。若猜测不对，演讲者须不断修正，直至组员凭演讲者的表现而猜对为止（若久猜不对，可全体停下作出讨论并给演讲者意见）。每人3-5分钟。－－演练1：展示动作（苦、淫笑，抛媚眼）－－演练2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）表情演练一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒;他捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分;趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。表情演练（精练）培训师职业化形象与风范•形象评分表（1）姓名：请于每项写下评分。（1分最低，10分最高）亲和力可信度感染力推动力自修补充资料培训师职业化形象与风范自定形象姓名：总分：12345678910开始姿势声调面部表情眼神手势身体姿势站立位置形象评分表（2）自修补充资料形象灵活化演练（选练）•面对不同的对象，应有不同的表达方式才能达到最好的效果，演讲者必须掌握一份灵活性。训练指示•每组约4人，每人轮流做演讲者，先准备一个故事或一段内容，以1-2分钟为限，演讲者须向组员说所选内容三次：第一次：想象全体组员为同级之同事；第二次：想象全体组员为七岁小孩；第三次：想象全体组员为七十岁老人家；•以上应一口气做完，才轮别人做演讲者，转人前应先由组员与演讲者讨论交流，每人6-8分钟。自修补充资料两个和尚演练（选练）•两个上山取经的和尚，在途中遇到河流拦道，有位身穿华服的姑娘在河岸边发愁；因为河水水位较深，她怕涉足过河会弄湿了衣裳。其中一个和尚二话不说，立刻背起姑娘带她过河，上了岸便把她放下，继续往前走。•两人走了一小时后，另外那个和尚忍不住出声了：“所谓男女授受不亲，和尚更是不能近女色，你刚才的行为岂不是犯了大戒？”•只见另一个和尚神色自若地回答：“我一小时前就把她放下了，为何你到现在还背着她？”自修补充资料精准掌控时间手表助教提示内容控制彻底打碎“怯场”坚冰•假想自己完成一件十分自豪的事，在脑中设计出成功的景象和声音,即是环境布置、灯光色彩、人物景象等，并且是像电影般的动画，加上别人说话的声音、背景杂声或音乐，自己内心的说话等。建立自信心的方法