服务技能培训心得体会范文精编5篇

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参考资料,少熬夜!服务技能培训心得体会范文精编5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“服务技能培训心得体会范文精编5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!职业培训心得1前几天,我参加了公司组织的由__企业管理咨询有限公司承办的,由_老师主讲的职工职业素养的培训学习,_老师的讲课非常的轻松活泼,让我们在笑声中了解到职工素养的重要性,也让我从_老师列举的实例中对职工素养有了更多方面的认识。先做人、后做事,一个企业的成长,离不开员工的努力;一个员工要有个人发展,也离不开企业这块平台,良好的品质和人格是做人的根本,也是做事的基础。所以,职业素养是每个员工所必须具备的素养,员工好的职业素养,将使我们公司整体风貌的展现。简单而言,职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现,一个优秀员工应该具备基本职业素养,下面我将从这方面谈谈关于职工素养的一些心得。诚实守信,是做人的基本准则。诚实,就是忠诚老实,为人处事以诚相待;守信,则是信守诺言,讲求信用。诚实守信是相互联系又相互统一的优良品德,使思想和行为高度一致的具体表现。我们应该像海绵一样,通过各种方式学习,向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、像行业专家学习;同时应该养成计划与总结的习惯,做完一件事,要善于发现执行过程中的问题,并进行很好的归纳,将其提升到理论与流程的高度,避免犯二次错误。一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争的优势与市场的份额,产品的差异化与低成本等竞争策略的实施,需要通过员工们的持续创新来实现。一个员工要想实现价值增值,最关键的一点就是需要拥有与众不同的创新能力。什么是责任心?责任心就是做好分内应该做的事,因而应当承担过失;责任是一个人对自己的所作所为负责,是对他人,对集体、对社会、国家及整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时,我们就是对社会负责,就是坚守最根本的人生义务。“责任保证一切”,责任保证了荣誉,保证了服务,保证了敬业,保证了创造,正是这一切,保证了企业的竞争力。所谓的执行力,简单的说,就是保质保量的完成自己的工作和任务能力。企业管理专家指出,一家企业成参考资料,少熬夜!功,30%靠的是战略,30%靠的是运气,另外40%靠的就是执行力。可见,执行力是何等重要,仅有战略和运气是不行的,必须有强的执行力。举止礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中,为了相互尊重,在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。用优美的身体姿态表达礼仪,比语言更让受礼者感到真实,美好和生动。态度决定一切,什么样的态度是受欢迎的?积极的,建设性的,欣赏他人的,包容的,自信的,乐于助人的等等,这些构成了一个有感染力的环境,每个人都愿意工作在这样的环境中,这样的环境是人的压力减轻,也使事情朝着好的方向发展。积极的态度就是乐观豁达,要有乐观平和的职业心理,做好自己该做的事情,工作要主动,必须做到位,尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己,快乐的也是自己,用好的心态面对一切!忠诚是员工的立身之本,是一个人必须拥有的良好品格,是生存和发展的重要能力。忠诚是一种气节,是一种能力。有忠诚之心,才会有独特的人格魅力,才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的付出,忠诚也会有回报,企业并不仅仅是老板的,同时也属于员工的。作为一名员工,你必须忠诚才能立足于职场,你自己才是忠诚的最大受益者。细节决定成败,小事不能小看,细节显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以责任心对待每个细节。只有把小事做好了,才能在平凡的岗位上创造出最大的价值。我们在工作中需要改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,注重细节,从小事做起。如果不遵守从小事做起的原则,必将一事无成;什么是敬业?敬业,就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬。虔诚的心灵对待职业,甚至对职业有一种敬畏的心态,他就已经具有敬业精神了。一个人,如果没有基本的敬业精神,就将无法成为一个优秀的人,更难以担当大任。我们每个人都有责任、有义务、责无旁贷地去做好每一项工作,我们都应该为工作尽一份心,出一份力。以上便是我这三天以来对职业素养的几点认识,三天的职业素养课程结束了,但它教会我们知识、做人的道理深深的扎入我们的心里。我们今后的生活都会因职业素养课得到潜移默化的提高,最后诚心的感谢职业素养课程带给我们的提高,谢谢!职业化培训心得体会2六月的职业化素养培训,首先通过残酷的报数竞参考资料,少熬夜!争团建活动引出了领导的角色和团队建设及管理的重要性,接下从团队的认知、团队的建设和团队的管理三个部分进行了更为深入和详细的阐述,之后的绩效管理知识和最后的ppT编制和展示技巧,让所有参加培训人员又接受了大量的知识熏陶。我主要有以下几点体会和收获:一、报数团建活动———全力以赴,坚持到底,永不放弃本期培训的报数团建活动是对我影响最大的一次活动。我们所有参训人员被分为两队,我带领的二队和邵阳带领的一对通过报数决定输赢,输的一方队长要按要求做仰卧起坐接受惩罚。活动中我们队在几轮的报数过程中,不断加强训练,汲取教训,提高速度,最后与二队各输赢三场,打成平手。通过活动我体会到:1、作为队长,在接受惩罚时,我深刻体会到,作为领导,即使在最累最困难的时候也要坚持住,相信自己,全力以赴,永不放弃,才能带领团队坚持到底,走向胜利。2、作为组织,哪怕一个人报数出错,就会决定整个团队的成败。正如在工作中,哪怕一个组员的效率低了一点点,就会决定整个团队的效率;同样,如果每个人都能提高一点点效率,组织效率就能迈出一大步。看着邵阳接受惩罚做仰卧起坐的背影,我觉得像极了工作中的领导。我们的董事长、总经理、分管领导和上司,他们表面上坐在高高的位置上,风光无限,但岂不知我们挨批评的时候,他们会因为我们的一点点失误和粗心大意,在被更高的领导斥责和痛骂。我们无法想象,他们又为我们企业的发展担负了多大的责任,承担了多大的压力和风险。由此,我深切的认识到,我们在工作中,应该牢记自己的职责和目标,尽最大可能做好本职工作,这就是对团队最大的贡献;倘若作为领导,我会先燃烧自己,点燃团队,不断接受新的挑战,同时不断提高自己的领导能力和对风险的承受能力,带领团队,在如同黎明前黑暗的成功路上,勇往直前,全力以赴,永不放弃,直至成功!二、团队建设与管理———不同学习风格的实际应用通过培训测试,我了解了每个人在学习过程中都有接收和处理信息和知识的主观偏好方式,这就是学习风格,而我自己属于应用型的学习风格,这意味着我在学习中需要注意四点:一是要多注意锻炼自己的抽象概括和反思观察的学习能力;二是应该在平常多加阅读,开阔自己的视野;三是要加强逻辑分析能力,提高自己的参考资料,少熬夜!逻辑分析水平;四是要在解决问题时,多分析多提问,多尝试一些不同的方法,(fsir)努力将堂中学到的理论知识运用到各种不同的环境中去解决各种问题。不同的学习风格并无高低、对错、好坏之分,也不涉及能力问题,只是不同的人有不同的惯用方式,我也准备让女儿也测试一下,使她了解和认识她属于哪一种学习风格和学习倾向,使她在学习和接收新的知识的过程中能够避免自己的不足,尝试不同的新的学习风格。三、冲突管理——实用而有效冲突管理节,使我们学到了冲突产生的原因和作用、冲突的解决策略、冲突风格使用过度和使用不足的不同结果以及各种冲突处理的策略和使用情境。在日常工作中,冲突问题客观存在,冲突的重要诱因就是竞争,我们应当正视团队中的冲突问题,看到冲突的积极一面,在团队中保持适当的冲突水平,使团队拥有创新的活力,更加灵活迅速的适应内外部环境变化。先做人,后做事,企业的成长,需要每一位员工的努力;而员工个人的发展,也离不开企业这块平台。职业素养是员工对自身工作了解和适应能力的体现,体现了公司整体风貌,而本次职业素养的培训,使我们了解了自己的优势和不足,学到了很多不同的思维方式和解决问题的方法。最后,特别感谢苏萌老师的辛勤工作和精彩授,我希望这次职业化素养培训知识都能转化为实践和行动的综合能力,使自己得到更大的提升!职业化素养提升培训心得体会320xx年8月10日,很感谢公司在我们工作之余,在我心力疲惫,甚至是挤破瓶颈,也无法释放心中那团郁闷的时候,及时送上了一碗心灵鸡汤,把我消极的这面隐形符及时挽救!有幸参加了上海肯耐珂萨人才服务公司杨子老师的培训,一个热情与激情集一身的讲师,内容切身到了我们工作中,甚至延及到了我们的生活中,内容精彩,深刻体会,好像处处在说我们,又处处给我们指引路径,足以把很多职业中迷途的小羊羔拉回来,回到属于他们追求的理想与舞台,整天的课程,我没有犯困,即使中午大家都没有休息,都没有打瞌睡也没有分神,课程结束了还觉得听不够,因为整天的课程杨子老师都是用了引导式,互动式的教学服务进行,让我们都进入了轻松快乐的气氛中。一、如何建立积极的心态我是一个很感性的人,容易冲动,容易高兴,容易哭泣,也很容易感动,感恩,容易满足。反之,当思绪走到胡同的时候也会很难走出来,往往容易想极端或是参考资料,少熬夜!充满抱怨,来得快去得快,当杨子老师在问我们,我们对自身的状况满意吗?同事们都在沉默片刻,我想没有多少人会很满意我们拥有的现在,我暗暗在心里在问,我对我自身满意吗,跟很多同学相比,做公务员的,嫁进豪门的,现在没结婚的,嫁到乡下天天相夫教子的,我属于中间,不能说满意,也不能很满意,每个人都希望我们有更高的收入,有更好的方向,更高的追求,更多人希望有车有房,但是这一切都是自己给自己加注于身上的任务与目标,人的欲望总是无穷的,其实满意与不满意关键在于你自己的定位与自我满足,所有的满意与不满我们是否找到原因,找到原因又如何,最终还是看你怎么想,我们怎么去平衡。回想自己,每次遇到困难,或是对现状不满意的时候,就希望对方能改变,或是环境能改变,这让我想出老公跟我说过的一句话,他说,只要我不高兴,他总会跟着不开心,因为他得研究我在想什么,我为什么不开心,他得想办法让我开心,其实他的开心,只要我一个转身,我心情开朗了,他也会跟着晴天,他有时候特别怕我生气,生气的时候就会嫌弃,就会觉得他不好,然而今天悟到了,因为爱,只要我改变自己,他开心了,他妈妈也会开心,我们一家人都同样开心。每个人在家里的份量都很重要!此刻灭了我往日的无理取闹,常常打着女人在家里不用讲理的旗号,此番回家拆旗!观念:人的命运在于选择,选择的轴心在于观念,人的命运不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物质、人的完美甚至不在教育、人的成功、快乐就在于一个观念。其中人的观念也分为三:价值观、思维方式、心态其实人与人之中的其实只有很小的差异,但是这很小的差异却往往造成巨大的差异,很小的差异就是所具备的心态不同,巨大的差异就是成功与失败。老师分享了在一个无人穿鞋的岛上,两个销售员针对同一个销售的环境,失败者在抱怨领导给他的环境恶劣。同样的环境,成功者找到商机成功了,还在感谢领导。人之间小小的差异,小小的心态,让成功与失败成了答案的选择题。心态,每个人都有不同的思想,不同的心态,但心态基本上分为两大类,一类是,积极的,健康的,这种心态,会给我们带来成功,健康,财富;一类是消极的心态,消极的心态造成失败,带走我们健康的心,甚至身体上的病态。我们想成功,必须保持一积极向上的心态,这样,成功将会离我们更近。反之,你每天生活在抱怨,与对社会不满,对家,对工作,对朋友,对一切都不满意,感觉生活无意义,你将活得很痛苦。我们要参考资料,少熬夜!多做正能量的人,更要跟积极心态,充满激情的人在一起活动,交朋友,正所谓近朱者赤近墨者黑,幸运之神会时时眷恋我们。跟着老师的感觉我在呼喊自己的灵魂深处,改变吧,改变才能成为最变大的赢家,改变才能获得辉煌的人生!二、如何对待工作我们到底为谁工作,终于提到工作了!我们放松的一天里再次提到工作,大家又沉默了,老师做了调查,很多同事说为了生活,为了活着,为了家庭……我也在问自己为了谁工作,其实我为了谁工作,还是分了期限而定了,刚毕业的时候为了花自己付出劳力赚的钱而工作,后来为了让家人生活条件有点改善而工作,再后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