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基層管理主管管理基礎培訓蔣國誠企業功能與管理功能的認知企業功能的涵義1.企業功能的涵義企業可以是各種型式的法人組織的總稱。企業依經營目的可分為「營利事業組織」與「非營利事業組織」兩種型態。企業為達成某種社會目的而存在。企業因規模與流程的複雜度而有不同型式的組織。企業因分工合作的需要而化分為「營銷」、「開發」、「資材」、「工程」、「生產」「質管」、「財務」、「信息」等企業功能。1-1企業功能的系統觀念設計/再設計採購供應商ABC進料檢驗工程倉儲生產成檢出貨客戶甲乙丙支援流程：財務/人事/廠務等等1-2企業功能的角色分工1.產品設計：新產品的設計與再設計，為生產活動的源頭。2.資材準備：採購原材料、存貨控管、生產計劃等前期準備。3.工程整備：設備及工模具準備維護、工藝標準制修訂。4.生產製造：產品/服務的實現過程。5.質量檢驗：進料、製程、成品及出貨等的檢驗放行，量測儀器等的校驗，異常改善的效果追蹤。6.產品銷售：營銷策略、產品銷售、客戶服務、顧客滿意度。7.財務週轉：財務會計作業、稅務處理、結算申報。8.人力資源：選才、育才、用才、留才等人力資源管理。9.信息處理：計算機信息處理及維護。信息循環生產循環銷售循環投資循環融資循環採購循環開發循環人事循環資產循環1-3企業功能循環圖1-4企業核心能力的養成以顧客為導向的管理發展。注重過程績效的系統流程導向管理。建立持續改善的機制與環境。鼓勵事業模式創新與新產品設計開發。培養預見市場變化的能力。追求卓越的TQM管理體系。企業功能與管理功能矩陣開發資材工程生產質管營銷財務信息策劃◎◎◎◎◎◎◎◎組織○○○◎◎◎○○領導○○○◎◎◎○○控制◎◎◎◎◎◎◎◎企業功能管理功能2、管理功能的含義策劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行分析與選擇的程序。組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負和進行各種業務和管理工作。領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發工作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮的生產力和對組織的貢獻控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現，種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種管理功能為「控制」功能。管理方塊圖目標決策/溝通協調變革策劃控制組織領導3、計劃的涵義與作法策劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行分析與選擇的程序。實例：流程圖展開法：5W1H法：What、Who、Where、When、從How到知道Why4、組織的涵義與做法組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負和進行各種業務和管理工作。實例：對個人能力的了解-知人善任職位說明書與工作規範PDP績效發展與培訓計劃過程與團隊導向的組織結構總經理績效目標產品開發流程負責人團隊團隊團隊物流流程負責人團隊團隊團隊行銷服務流程負責人團隊團隊團隊達成整體組織目標投注未來更高價值的創造減少成本，資源有效運用減少開發時間減少成本，資源有效運用減少生產及物流之複雜性達成顧客滿意減少週期時間5、領導的涵義與做法領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發工作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮的生產力和對組織的貢獻。實例：工作中教導的技法工作關係的技法工作改善的技法6、控制的涵義與作法控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現，種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種管理功能為「控制」功能。實例：控制方法的選擇績效考核持續改善7、決策的涵義與作法方案選擇的過程：員工參與團體決策理性決策非理性決策第二單元：打造活力的現場人是一切活動的根本2-1.人是一切活動之本日本SONY盛田昭夫說：企業成功的關鍵就是重視員工，企業資源有限，唯一可依靠的就是「人」企業體應把人的素質看成企業的生命，人是一切活動之本，不僅要尊重員工，更要鼓勵個人才智的發揮，希望每個人都能在工作上適才適用，將個人潛能發揮到極致。組織更應營造優質的企業文化，凝聚勞資共識，共同打拼，在互惠的原則下，使企業永續生存。2-2.經營者與員工親密關係員工如果是「筆」，經營者就是「紙」經營者「以筆為榮」，員工「因紙而貴」。經營者與員工是生命共同體，合則雙贏，分則雙敗。觀念思想改變行動改變習慣改變個性改變人格改變命運改變2-3.基層主管的基本修練替自己工作的理念事先就要先學習當一位好主管你是個人才（把自己當成一流的人才）珍惜人生的因緣，自助而後天助人助成功者應有的修為（能量、心量、膽量）要有「關懷別人」的心，才能成就自己做個樂於工作的人做個一定要成功的人實力才是成功的保障；贏取競爭的大未來2-4.管理與技術之責任區分管理管理0%30%70%技術100%廠長課長組長作業員階層愈低技術責任加重階層愈高管理責任加大2-5.企業循環之認識資金策略規劃市場產品．訂價通路．促銷購置資源1.設備2.原料3.人工生產活動組織.分工.技術.生產.控制2-6.經營效率與永續經營：ABC10%以下11～20%21%以上薪資比率產品生命週期永續經營條件(1)穩定的獲利能力(2)營業額的持續成長成長期成熟期衰退期2-7企業問題的透視(沒問題，那就是問題)企業的外在問題開發中國家的低工資壓力中進國家的市場衝突先進國家的市場把持與貿易保護亞洲金融危機的衝擊WTO入關後的全球市場競爭企業的內在問題員工的流動率與低生產效率技術的瓶頸未能突破訂單不足，產能閒置合理化，自動化不足士氣低落，活力不夠資金及人才不夠一般性管理上之問題有那些：由上司交辦下來的改善主題由部屬要求改善的問題由其他部門要求改善的問題自己的職務遂行上或需更提高效果而要改善的問題改變各種看法，積極地去發現的問題2.2士氣的惰性經濟不景氣，影響正常產能的發揮士氣的遞減作用領導者的魅力喪失或不足缺乏創新活動，導引員工的活力衝勁缺乏適當的激勵，維持員工的士氣缺乏目標的導向(個人目標與組織目標融合)2.3天蠶再變－有活力的現場企業的遠景與前瞻性之塑造標準化體系建立，如ISO-9001企業的方針目標訂定部門別的管理目標，標的，方案領導者的激勵獎懲辦法的配合提案改善之獎勵3.1人的管理員工管理制度的實施維持員工生涯規劃教育訓練與第二專長之培養績效考核之公平，公開，公正(傳統考核的缺失與80N法之突破)調薪，升遷，獎金分配與員工士氣考量扮演員工的老師，上司，朋友等角色3.2物的管理設備管理與維護檢驗儀器的校正原物料，半成品，成品之管理存貨週轉率之有效管理不良品，不良率之管理與改善辦公用品的節約使用資源的有效利用事業廢棄物的管理與回收再利用製程減廢與清潔生產3.3事的管理領導者做對的事，管理者做正確的事．事務的分工－業務，研發，技術，製造，品管，採購，倉儲，生管，總務，人事，財務，會計．工作流程分析與改善管理程序書S.O.P作業標準，表單記錄P-D-S-A管理循環異常管理與改善管理工具之應用依據事實---掌握真因真象3.4時間的管理工作計劃與時程安排客戶拜訪與約會之時間管理開會之掌控及議事效率進度之追蹤管理(採購，製程，交期，專案計劃)作業標準化與時間效率3.5環境管理整理，整頓，清掃，清潔生產．危害物品的標示管理工業安全衛生危害管制點的S.O.P空，水，廢，毒，噪的管理改善緊急應變管理與演練溝通4.0何謂問題及4.1如何依據事實做好管理？問題的定義：品質，工安衛，作業異常，產品，客訴，環保，人員，市場，財務，設備，原物料等之偏離標準或正常狀態即叫做問題．心中常存問題意識與危機意識管理應掌握真因與真象管理數據化，讓數字說話善用統計分析之技術4.2QFCCP品質問題重要管制點重視問題與評估品質危害之嚴重性，發生之機率及其防治措施．事先預防重於事後之改善(改進作程或產品配方以消除問題點發生及增進作程之可靠性)重要管制點之S.O.P建立QFCCP(QualityFunctionCriticalControlPoint）重要管制點之判定樹定義：某一場所，作業，步驟或過程控制得當，品質問題或危害將不存在或降低．Q1．此作業流程於品質問頁或危害有控制措施Q2．此步驟能消除或降低問題發生與危害至可接受之水準是否此步驟是否須控制是修飾步驟，過程或產品Q3．此步驟之問題點或危害會達到或增至不可接受之水準否Q4．接續步驟能使問題或危害被消除或降低至可接受之水準是否非ＣＣＰ是非ＣＣＰ否ＣＣＰ是否非ＣＣＰ5.不同的人管不同的事－談管理標準化與分工協調5.1不同人的管理差異－沒有標準化，管理會因人而異，其結果也會不同5.2不同的員工人格差異，必須用不同的管理方法，不同的文化差異，必須用不同的領導方式。作業流程採購核准合格廠商比價訂購核准相關S.O.P請購作業標準供應商評鑑作業標準YNNY訂購作業標準權責單位申請單位採購單位進度追蹤廠商送貨驗收入庫帳款管理核准會計付款NNYY相關S.O.P權責單位進料驗收作業標準原物料庫存作業標準應付帳款付款作業標準品管單位倉管單位會計單位5.3重要管制點的標準化5.3.1管理標準操作程序(MSOP)需具有且執行－書面之MSOP或類似之文件5.3.2SOP中需涵蓋到：(1)品質良好及安全的資源投入(2)參數之正確設定(3)使用之設備及工具管理維護(4)作業之步驟方法(5)過程和工作控制(6)防止潛在問題之發生或危害之發生(7)員工作業安全之保護(8)不良品或不符合事項之處置方法(9)工作評估或產品監督量測方法5.4組織分工與相互協調合作4.4.1組織與權責4.4.2系統流程規劃6.1管理者領導能力的展現(名將之下無弱卒)6.1.1良好指導的十大原則：(1)把握現狀(2)聽取希望或欲求(指導有學習慾望的人)(3)表示目標(4)一起計劃到達目標的手段(5)計劃一定要實施，但有變更時應讓他知道(6)自主性的實行，才可以真正成為自己的東西．(7)以愛為基礎的指導．(8)表現好的時候，要以讚美來加以指導．(9)不要患完美主義病，不要太急於成功．(10)多給予評價，使其嘗到成長感．6.1.2領導力的提高方法：(1)要不滿足現狀，經常存有問題意識(2)一天50分鐘學習．知識社會時代．要持有堅定的信念(3)要用上司，從上一層來想(考慮上司的立場)(4)在困苦的環境中才能被磨練6.2工作團隊之組成與運用6.2.1活用上司，幕僚，其他部門活用幕僚不可躊躇製品的品質或成本是在現場被做好的，幕僚有維持改善的責任．現場人員所製造的製品，如果賣不出去就不會變成我們的薪水．獲得公司的協助，請求其他部門或上司之協助．6.2.2工作團隊之組成(現代已不是個人遊戲就可以的時代)正式組織之外的小集團活動QIT，專案研究小組，多種的委員會，ZD運動．工作團隊擔任統合的人其領導力弱的話，就會降低成員的幹勁．對工作團隊領導者的期望說服力=溝通能力計劃力實行力人的魅力14、部門別日常要項管理的運作體系部門任務職掌管理要項訂定控制方法作業標準查檢標準教育訓練實施作業結果數據收集績效評估正差異負差異特殊變異系統變異糾正措施原因分析改善對策效果評估標準化6.4活用QIT與專案改善小組創造光明愉快的工作小組6.5轉動日常要項管理的P-D-S-A管理循環，達成組織目標．ＰＤSＡＰＤSＡpADSＰＤSＡＰＤSＡ維實改善＋維實改善＋維實天蠶再變