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行政管理培训主讲：极速互联苏瑞参考：“三位一体”上司同事下属3是上级的窗口和桥梁完成目标同时实现自身的发展和提升是上级的辅助者和补充者是上级的执行者和推动者作为下属的四项职业准则下属同事上司4下属同事上司内部客户是同事是配合者是竞争者5作为上司时的六大角色业务骨干计划者执行者教练员团队领袖沟通者下属上司同事6角色定位与用人•序号关系忠诚才能命名•1亲忠才经营核心•2亲忠庸事业辅佐•3亲逆才恃才自傲•4亲逆庸不肖子弟•5疏忠才事业伙伴•6疏忠庸耳目眼线•7疏逆才防范对象•8疏逆庸边际人员7角色定位与用人•序号关系忠诚才能命名•1亲忠才经营核心•2亲忠庸事业辅佐•3亲逆才恃才自傲•4亲逆庸不肖子弟•5疏忠才事业伙伴•6疏忠庸耳目眼线•7疏逆才防范对象•8疏逆庸边际人员不同层次人员的工作重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源批准方案提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验9A（态度）德•S（技能）才你是属于什么样的人才？10辅助决策工作信息工作文书工作会务工作文书立卷和档案管理工作查办工作行政事务工作上司交办的其他工作11行政人员的日常工作（表一）工作具体内容辅助决策决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决策过程中，要发挥辅助作用。信息工作行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和储存。文书工作文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的经常性工作。会务工作凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成为会务机构的组织者。公关工作这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。12工作具体内容档案工作单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。行政事务工作包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。上司交办的其他工作这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。行政人员的日常工作（表二）13行政管理人员日常工作的三大特征14办公室管理气派个性舒适美观和谐便利环保健康实用、方便良好办公环境五大标准安全环境颜色环境绿化环境设备环境光线环境空气环境声音环境办公室布置的环境要求1617我国现行党政机关使用的文种–我国现行党和各级领导机关使用的文件有14个：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。–国家行政机关使用的公文种类有13个:命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。–上述文件共27个，其中9个是相同的，即：决定、意见、通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要；–不同的有9个，其中属党的机关的有5个，即：公报、指示、决议、条例、规定；属国家行政机关有4个，即：命令（令）、议案、通告、公告。由于这18个文件是党和国家在公文管理法规中明确规定的，一般称为法定文种。公文的分类–按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行文。–按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、常规公文。–按其密级要求，可分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。202122公文的作用23•领导和指导作用•行为规范作用•宣传教育作用•联系与知照作用•依据与凭证作用2425会议通知的时效性强，应提前发文，估计有足够的时间收文，以便与会人员做好准备，按时到会。会议原因要写得简短。会议内容、安排、要求要写得具体26通知[***（发文机关名称）关于召开***的通知]资讯部员工：鉴于资讯部员工目前对业务还不熟练，决定星期六进行培训。详情请见下表：其他事项：提供午餐与会过程中不得大声喧哗，不得无故迟到早退，需做好笔记特此通知！**公司资讯部（公章）2009年3月3日时间地点人员准备材料2728通知经董事会决定，王某某在其任职期间内，贪污公款，情节严重，从2009年3月7日始，罢免其总经理职务。**公司董事会（签章）2009年3月7日29•通知的依据：为什么发此通知，然后一句话作过渡语，如“现通知如下”，转入主题内容。•主题内容：具体事项•结尾部分：一般写执行要求“以上事项望认真执行”。30通知由于近来公司员工不太注意形象，为优化公司形象，现通知如下：周一至周四，所有员工按《员工手册》上的要求着装，周五可穿休闲一些的服装上班，但不得浓妆艳抹和奇装异服。以上通知，望认真执行！**公司行政部（盖公章）2009年3月5日