搜索
shuyin行政管理行政统筹管理讲师：舒音shuyin行政管理时间安排：上午9：00-12：00下午13：30-17：00会间休息：上午10：30-10：45下午15：15-15：30午餐时间：中午12：00-13：30培训时间安排shuyin行政管理几点要求注意手机是否在无声或震动状态准时积极参与讨论认真听取他人发言shuyin行政管理培训观念告诉我，我将会忘却；教我怎么做，我也许会记住；让我参与，我能够牢记并理解。shuyin行政管理假如您有一个苹果，我也有一个，彼此交换后，各人仍是只有一个苹果；假如您有一种思想，我也有一种，彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，思想经过碰撞后，还可以产生两种思想之外的东西。shuyin行政管理培训期待你对本次培训的期待是什么？shuyin行政管理第一章行政管理在现代企业中的定位第二章行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求第三章行政管理人员的基本技能第四章行政管理人员的重要技能提升第五章行政部的内部管理行政统筹管理shuyin行政管理*行政管理的定义*现代职业行政管理*行政管理在企业中的定位*不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别第一章行政管理在现代企业中的定位shuyin行政管理行政管理的定义行政管理是国家行政机关依法对国家和社会公共事务进行管理。按管理的性质和内容，这些行政管理可分为职能行政管理、基础行政管理和事务行政管理三项基本内容。企业行政管理企业行政管理的地位企业的行政管理体系企业的中枢神经系统。是以总经理为最高领导、由行政总监分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。行政管理体系担负着企业的管理工作；企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的业务。行政管理体系推动和保证着企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。shuyin行政管理企业行政管理的定义企业行政管理广义定义:shuyin行政管理企业行政管理狭义上定义:企业行政管理的定义shuyin行政管理所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。现代职业企业行政管理shuyin行政管理行政管理在企业中的定位保证企业日常运转的“行”和“政”**shuyin行政管理*行政部门工作职责范围*行政管理人员的三把金钥匙*行政管理人员的职责*行政管理人员的基本职业技能要求*职业化行政管理人员的职业素质*职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较*案例分析：小李做错了什么？第二章行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求shuyin行政管理行政部门工作职责范围部门协调:建章立制:资料管理:会议管理:印章及证照管理档案管理:员工管理:福利管理和保健管理:办公及劳保用品管理总务后勤管理shuyin行政管理案例：行政部门的职责人员到职与离职的相关手续的办理各类人事资料的汇总、建档及管理员工个人档案资料的管理员工请假、调休、出勤情况等的稽查统计员工考勤统计、督导并执行加班单的汇总员工劳动合同的存档员工暂住证、就业证、工伤保险、医疗保险的办理计划生育证的查验员工出国手续的办理及招调干、招调工手续办理shuyin行政管理行政部门的职责负责人员薪资异动的人事基本资料的提供福利措施的具体实施办公设施、办公用品等的采购、发放与管理员工体检的安排与实施总务后勤管理（食堂、宿舍、保安、保洁、车辆、绿化、维修、机电，消防……)劳动争议与仲裁的相关事宜shuyin行政管理行政管理人员的职责行政总监行政部经理办公室主任行政主管行政秘书法务主管（专员）车辆主管安全主管公共事务主管食堂、宿舍、司机管理人员……shuyin行政管理案例：行政管理人员的职责办公设备的使用登记和管理办公用品的采购和成本控制办公用品的发放领用企业固定资产的管理(登记,保养,维修等)来宾接待及安排车辆调度保证公司良好的工作环境(办公场所的环境卫生检查监督等)shuyin行政管理案例：办公室主任的工作职责负责办公室的全面工作落实办公室的岗位责任和工作标准密切和各部门联系,做好衔接协调配合工作汇总公司年度综合性资料保证公司综合性文稿的审核,保证质量协助总经理和各部门间的协调掌握公司主要活动情况,为决策者提供意见和建议公司年度大事企业行政管理三大功能管理、协调、服务企业行政管理的作用计划组织指挥控制协调辅助服务行政管理工作的主要特点权威性及时性纵向性行政管理人员的三把金钥匙shuyin行政管理shuyin行政管理了解企业的环境•外部政策和法律环境•外部经济环境•外部技术环境•外部社会环境shuyin行政管理•我的企业•我的企业内部职能部门设置特点•各职能部门的职责和任务•各职能部门的负责人及秘书了解企业的目标及各部门需求shuyin行政管理我的企业shuyin行政管理我的（或我们的）部门和上级shuyin行政管理职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较shuyin行政管理要点小结1.行政管理部门工作的职责范围2.行政管理人员的职责3.三把“金钥匙”4.企业行政管理的功能，作用，特点5.职业化与非职业化的特点比较shuyin行政管理第三章行政管理人员的基本技能企业的“行”•日常行政管理•后勤服务管理•员工管理shuyin行政管理行政与后勤支持的重要职责之一保证办公室日常运营正常--办公环境--办公设备--办公文件--办公用品--日常办公所需的服务……办公室5S管理整理SEIRI整顿SEITON清扫SEISO清洁SEIKETSU修养SEITSUKE办公室5S管理整理：整顿：清扫：清洁：修养：shuyin行政管理企业资产管理*固定资产管理•公司财产管理•设备维修管理•公司日常用品管理shuyin行政管理办公设施与办公用品管理shuyin行政管理供应商管理shuyin行政管理总务后勤管理基础建设管理房产管理绿化管理与卫生管理交通车辆管理及安全管理消防管理,灾害处理,配电管理抚恤福利管理工人协会管理宿舍、食堂等管理shuyin行政管理行政部门的员工管理员工行为规范管理*编写员工须知*新员工入职引导*员工着装管理*日常办公行为礼仪考勤管理值班管理差旅管理培训与绩效考核管理shuyin行政管理沟通中的驾御能力—与下属谈话的技巧1.先分析后谈话2.不调查研究就没发言权3．有效的谈话4．谈话备忘录5．与下属谈话时应避免的错误6．您是怎样听取下属的意见？shuyin行政管理与下属谈话时应避免的错误shuyin行政管理您是怎样听取意见的？避免六种不良倾向：1．简单处理●“说来说去，都是老一套”2．先知先觉●“你不说，我也知道…”3．不许申述●“好啦，不要老是重复你的理由”4．现身说服●“我记得，当年我…，你怎么？”5．转嫁目标●“那么，别人怎么会做…”6．取而代之●“好吧，既然这样，让我来…”shuyin行政管理员工管理*企业员工的管理*派遣员工的管理*外包员工的管理shuyin行政管理行政管理人员的基本技能企业的“政”*公文处理*企业的“证件”管理*档案管理*案例分析：为什么辛小姐需常常加班，同事和经理仍然不满意？案例讨论与练习：总经理为什么解雇小戴？小结shuyin行政管理1.行政管理的“行”：日常行政，后勤服务，员工管理*办公室5S管理要点；2.行政管理的“政”：企业证、照、印章管理，建章立制，公文管理第四章行政管理人员的重要技能提升*演讲与表达能力*沟通与协调能力*高效的时间管理*如何有效授权？*有效计划--小型项目管理的能力*分析问题与解决问题的方法*决策的方法shuyin行政管理shuyin行政管理了解自己的表达能力shuyin行政管理自我诊断shuyin行政管理自我诊断哪些地方做得好？哪些地方不够好？怎样可以作得更好？shuyin行政管理针对个人情况的建议--形体语言身体面部表情手势shuyin行政管理针对个人情况的建议结构合理性有激情，有说服效果与听众的交流shuyin行政管理在公众面前表达和演讲shuyin行政管理高效的时间管理能力1.了解老板的时间管理的观念2.了解同队中的同事的时间管理的观念3.了解同队中的同事的时间管理的观念3.案例分析：他们自私吗？4.分析自我时间管理，找出问题5..时间管理中常见问题和解决方法shuyin行政管理练习：自我分析表shuyin行政管理是谁“偷走”了我的时间？shuyin行政管理省时技巧拟订日计划，排出优先次序2/8原则：20%的时间，80%的成果确定时限，自我激励设定“请勿打扰”时段要事不拖欠快速读文件集中复电婉拒善用零星时间shuyin行政管理有效的时间管理工具记事簿应办事宜备忘录日办公事务夹时间管理中的常见问题和解决方法问题一：不会拒绝问题二：习惯拖延问题三：不速之客的干扰问题四：电话干扰问题五：文件满桌问题六：浪费下属的时间问题七：我太累了--事事亲历亲为问题八：临时突发事件的干扰问题一：不会拒绝问题二：习惯拖延问题三：不速之客的干扰问题四：电话干扰问题五：文件满桌造成文件满桌的原因问题六：浪费下属的时间问题七：我太累了--事事亲历亲为问题八：临时突发事件的干扰什么是有效授权•授予别人有限的权利•授权不是让别人成为你！为什么要授权？•你不是万能的•你不可能什么都做•你的时间有限•你觉得太累，太累！SMART的要素Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable行动导向的Realistic合理可行的Timed有时间限制的符合SMART原则吗？明年要在质量上加大力度，管理过硬希望通过一段时间的学习，能真正掌握ISO9000体系的操作要点大幅度提高员工满意度到年底产值增长30%8月底起前产品合格率提高到98%每天坚持看书2个小时授权七大要素1.原因：为什么授权这项任务？给谁？2.结果：您期望的结果是...3.相匹配的资源及方法4.时间与期限5.沟通与反馈：被授权者谈谈对任务的理解6.控制：不是放任自由7.支持：让每个员工明白被授权者的工作并支持他shuyin行政管理有效计划—管理“小型项目”能力项目管理的四个步骤项目计划的工具和方法创建工作分解图shuyin行政管理项目的特点目标和任务确定确定的时间范围内完成需要投入人员和各种不同的资源每个项目都是不同的项目总与变革相关项目一般都是无法实现演练和复盘的工作shuyin行政管理管理项目的四个步骤1:项目名称和目标－－确定项目2:项目阶段－－计划项目3:执行任务－－项目执行4:任务细分－－项目评估shuyin行政管理四个步骤项目确定项目评估项目执行项目计划shuyin行政管理案例讨论搬办公室拆卸流程安排办公家具公司资源整理归类(SourceCompanies)BookVans预定卡车BookCrates安排搬运工人(BookRemovalMen)打包预定(OrderPackaging)shuyin行政管理甘特图GanttChartWalktoStAlbansstationBuyticketTraintoKingsCrossstationReadbookWalktoVictoriatubelineTubetoVictoriastationReadbookWalkto13GrosvenorPlaceTIME05101520253035404550TASKSshuyin行政管理分析问题解决问题的方法--四步法问题确定产生可选方案评估执行shuyin行政管理决策方法1.首先我们在写出所有的可选解决方案2.写出尽可能多的影响和自己想到的观点和想法，把这些想法都写在表格中。3.给每个因素打分，最高时5分（5分代表最重要，最关系，1分代表重要性最低）4.当你给所有因素都打过分后，计算每一列的总和。5.如果你不表格中决策的结果，说明你还有一些因素没有列到表格中，特别是一些你特别关注的感情因素，回过