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龙泉装饰工程有限公司家装业务培训资料一.家装行业发展史•一、家装行业的发展历程•二、家装风格的演变过程•1.九十年代初期的装修，基本上没有什么风格，只以实用为主2.到九十年代中期以欧式风格、现代风格为主3.九十年代后期，中式较为传统的装修风格和田园主义、自然主义的风格•三、家装内容的发展变化•家装的内容经历了从复杂到简单从繁琐到简约的变化，装修的项目正在逐渐减少，成品化的项目正逐渐增多，我们相信未来的家装，将只是简单在现场吊一些棚，处理处理墙面等，更多的家具性质的装修项目都被成品取代。人们开始更注重购买室内的装饰品、工艺品和花卉盆景•四、家装公司的成长与发展家装行业整体的技术含量不高，业务操作的策略被模仿性也很大第二节家装所包含的内容•整体装修项目•各地装修项目的异同点•全包与半包、包清工•家装配套•陪采（设计跟踪服务）整体装修项目•1、房屋结构改造（拆除和重砌，承重墙）•2、家庭生活功能的补充和完善（水电未入户）•3、门窗工程•4、地面墙面天花工程（防水、建议造型石膏线）全包与半包、包清工•全包•1）广义全包就是将客户家装所有的项目一包在内，包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新居就行。2）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家具、家电等项目。•半包半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客户自己提供。•包清工包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己购买，装修公司或施工队只承包施工项目。一般来说，包清工形式家装公司采用的比较少，除极少数公司或工程施工外，大多数公司都采用半包形式。家装配套•主要是指对主材、家具、家电、饰品类的配套销售（公司现主要有瓷砖，橱柜，家具的配套服务）第三节家装业务的流程•一、家装公司业务操作流程•二、客户装修流程•三、业务员服务流程•家装公司的业务操作流程•业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同）——工程施工期——工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了）——售后服务期。客户装修流程•首先是了解期•其次是考察期•然后是确定期•接下来是施工期•家装调整期（施工毛病或设计缺陷）•最后是保修期（两年）业务员服务流程•首先是接触客户•其次是业务介绍•然后是引进公司或促成量房•最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间第四节家装业务的特点•特点一：客户群体为有限群体•特点二：客户的不可再生性•特点三：遇见客户的偶然性•特点四：服务客户的中间性•特点五：业务就是寻找客户。第二章家装基础知识•第一节认识装修•1、楼盘名称，地址2、户型3、玄关进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、阻隔客厅视线。玄关有独立空间和敞开式两种。4、开间是指居室中独立房间的宽度（通常还要把两边的墙壁计算进去）。5、进深是指居室内的纵向尺寸6、建筑面积是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积7、使用面积是指房间内的净面积（不含墙体）。8、开发商对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的公司。9、物业公司对小区内进行保安、维护、服务、管理的公司。10、开盘楼盘对外正式公开发售（通常在楼盘封顶之际）。•11、入住楼盘内外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称发钥匙。第二类装修•1、装修2、装饰如：灯具配饰、色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景墙、吊棚。3、设计4、施工5、装修公司6、预算7、工程款•8、装修合同9、量尺10、平面布置图•11、效果图•12、设计师•13、监理又称巡检，是指装修公司内，对工地现场进行材料、质量、卫生监督、协调的工作人员。第二节了解家装材料•一、衬板类•1、细木工板细木工板又称大芯板，是最常用的木作衬板，常用的细木工板厚度为18毫米，主要用于门窗套衬板、柜体板、吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。•2橡木厚度从3厘到18厘不等，3厘板橡木做饰面板，5厘橡木线条收边。•3、密度板•4、三聚氰氨板•5、实木集成材现在一些公司推广实木装修，多数使用的是实木集成材，又叫指接集成材，是将实木切成很小的板块，采用交叉对接的方式，拼成一块很大的木板，方便施工时使用。实木集成材可以用做底板，也可直接当作饰面板刷漆即可。目前常用的实木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。•6、实木板实木板分两种，一种是将树木按照一定厚度，切成成品的木板；另一种则是购买原木直接在现场加工成各种规格的板材。由于实木板的宽度一般达不到做大门套或柜门的要求，因此在制作过程中要将几块木板拼合使用。二、面板类•常用的面板种类有：1、深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等2、中色系：红樱桃、红胡桃、泰柚、红榉等3、浅色系：白胡桃、白榉、枫木、橡木等三、吊顶材料类•1、吊顶龙骨：家装中石膏板吊顶常用木方，木方的规格有4*6、3*5，3*4（杉木）等多种。铝扣板吊顶则需用轻钢龙骨和铝边角条。2、吊顶面板：常见的吊顶面板有石膏板、硅钙板、铝扣板、铝塑板、PVC板，厨房、卫生间、阳台等防水要求较高的地方，多用铝扣板、铝塑板和PVC板。四、油漆材料类•1、清漆：透明无色的。•2、混油：混油就是通过腻子和油漆，将木材表面的纹路完全遮住，从而只看见表面油漆颜色的一种油漆工艺手法。家装常用的混油是白混油。•3、清漆调色：就是在清漆使用效果基础上，加上一种颜料，使木器表面呈现一种与原来颜色不同的颜色，但饰面板本身的木纹还是清淅可见。五、地板类•1、实木地板的木材种类有松木、柞木、柚木、菠萝格、花梨木、紫檀等。实木地板具有视觉高档、脚感良好等优点，但也具备热胀冷缩、干裂等缺点，不易保养，价格越来越高。•2、竹木地板是将毛竹切成很小的竹片，然后将多层竹片粘接成一定厚度制作而成的。竹木地板具有自然、环保、清凉、色泽差异小等优点，但其和实木地板一样，需要精心的保养，适用南方。•3、强化(复合)木地板一般是由四层材料复合组成，即耐磨层、装饰层、高密度基材层、平衡(防潮)层。强化地板具有耐磨、花色丰富、容易护理、安装简便和价格低廉等优点，目前已经成为市场上最热门的地板。•4、实木复合地板是介于实木地板与强化地板之间的新型地材，既有实木地板的自然纹理、质感与弹性，又有强化地板的抗变形、易清理等优势。第三节了解家装工种•一、水暖工•二、电工•三、瓦工•四、木工•五、油工•六、力工第四节了解家装施工流程•一、工期工期就是实施家装施工的总天数。•目前家装的工期已经大大缩短，150平方米的房子，工期也只需45-50天，根据实际情况工期缩短至30天了。•工期的长短主要是由施工项目决定了，比如说别墅工程，一般前期的土建、瓦工施工时间就会比较长，有的达到一个月以上，这样，整个工期一般都在70-90天。•普通家庭，120平方米以内的房屋装修，工期一般不会超过45天，面积超大项目超多，工期也会相应延长。二、施工流程•1、签订合同以后，一般会预留出三到四天的开工准备时间，也就是工期不是从签订合同开始计算，而是从开工当天开始计算。设计师预留出三到四天，就是为了公司内部对施工队伍进行调整安排、内部交底、购买开工材料等。2、水电先行。•3、瓦工其后。4、木工当中。5、油漆工最后。•6、水电收尾三、验收流程•1、材料进场验收：这主要是开工当天或在随后施工中，由公司监理陪同客户对公司所使用的各种装修材料进行验收，业主认为合格并签字后方可施工。2、隐蔽工程验收：准确地说，隐蔽工程应该分为两部分，一次是水电路改造后进行验收，验收完瓦工就要将水管、电线管埋进墙里，表面粘帖瓷砖。另一次对木工吊顶、木作基底的验收，验收合格后，木工才能进行吊顶饰面和木器饰面。3、中期验收：一般是在木工饰面结束后进行中期验收，中期验收合格后，客户支付中期款以后，油工继续施工。当然有的合同中说的是工期过半，有的合同说的是工程量过半，按实际情况而定。4、竣工验收：在所有工程都结束后，公司监理、设计师陪同客户进行全面验收。验收通过后，客户支付尾款，工程就算结束，开始进入保修期。以上我们说的是公司与客户之间的验收流程，而公司自己在日常工作中，有一个与施工队伍进行验收的内部验收，内部验收一般都在与客户正式验收前进行，确保客户验收时，工程质量完全符合质量标准。在内部验收之外，公司监理还会对工程进行工期控制、质量跟进、现场卫生状况跟进等工作，只有这些贯穿于平时的监督跟进工作做到位，才能确保工程质量完全达到双方约定的标准。售后维修•我们对所有承包工程，均建立工程终身档案，实行二年保修、定期维护、终身维修。1、保修期内，客服人员分阶段电话跟踪回访。2、质量投诉24小时内，派专人赴现场查看，48小时内解决问题。。我们推广一站式装修、透明化预算、团购性服务，我们公司为您省下了东奔西走问装修的大量时间、讨价还价选材料的大量口舌、自我奔忙找工人的大量精力、单独装修多浪费的大量金钱。