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【知識管理在國立大學教務處的應用研究】論文研討精品资料网（http://www.cnshu.cn）論文出處國立中正大學企業管理所學位類別：碩士學生：翁靜柏指導教授：何雍慶題目：知識管理在國立大學教務處的應用研究TheApplicationofKnowledgeManagementtotheOfficeofAcademicAffairsinNationalUniversities論文網要第一章緒論（研究背景、動機、目的）第二章文獻探討第三章研究方法（架構、假設、變數分析…）第四章個案研究第五章資料分析第六章結論與建議精品资料网（http://www.cnshu.cn）論文網要（續）附錄一問卷附錄二訪談問卷附錄三國立中正大學訪談內容附錄四國立成功大學訪談內容附錄五國立嘉義大學訪談內容精品资料网（http://www.cnshu.cn）閱讀與思考的方向非學術的統整，而以方法與經驗的粹取為主要目的。配合目前系統發展的模式，嘗試以理論框架進行整合，最終期盼能為校園KM實踐行為本身，做好KM管理與創造延伸的可能。整合思維：以現存IT為基礎架構進行使用情境上的適配。學校V.S.知識管理Why？•知識就是力量。•學校，本身就是創造知識的園地。有活力，也要有秩序，才能有效率、有能力。對於學校行政單位的知識管理研究，仍顯貧乏。（學校組織的層次廣泛）精品资料网（http://www.cnshu.cn）導入KM的意義與可能作法Papows(1999)•全球化：有效分享•工作人員分散•更密切的企業關係•速度：迅速•服務導向科技•競爭網路化IS＋分享的組織文化＋友善、流程明確、可擴充的IS管理面功能面(儲存和整合)(線上存取與習慣)(訊息＋群組＋Internet)精品资料网（http://www.cnshu.cn）小結知識管理的初期，在IT層面著重的是將「個人知識外顯化」；同時在管理層面則是「學習文化的培植」。•Gates(1999)：成功的知識管理，可以使員工隨時、隨地、隨處得到他所想要的資源。•做好KM的關鍵在於是否能建立「分享」的組織文化。分享程度愈高，知識管理的效益愈大。文獻探討精品资料网（http://www.cnshu.cn）知識？有用的知識？GilbertandMartyn(1996)知識儲存在個人身上，在還沒有經過學習、分享出來之前，毫無價值可言。Nonaka&Takeuchi(1998)•知識牽涉到信仰和承諾（立場和意圖）•知識牽涉到行動（目的性）•知識牽涉到意義（情境）知識分類的方式？知識的分類－依知識的「本質」Polanyi(1966)Hedlund(1994)Nonaka&Takeuchi(1995)可形式化（圖文）用正式語言表達（包話電腦語言）個人的、情境的、經驗的、直覺的、不清晰的Scharmer(2001)(冰山模式)事情尚未明朗、具體化前，就可以感受到它的存在的感應能力精品资料网（http://www.cnshu.cn）知識的分類－依知識的「移動性」Badaeacco(1991)•嵌入組織的知識透過內隱的技巧（建立團隊、專業聯合、同一規範的組織）將知識儲存於個人與組織之關聯上。這種知識很難以文字或符號轉移給別人。•移動性知識存在設計中的知識：如「技術手冊」存在機器中的知識：以反向拆解獲得知識存在腦海中的知識：個人經驗精品资料网（http://www.cnshu.cn）知識的分類－依「組織核心能力」Barton(1995)－以知識為基礎，將組織核心能力分為四個層面（範圍大小）：•實體技術系統：科技能力累績在系統中•管理系統：教育、報酬、激勵（創造了知識取得和流通的管道，同時對不合需要的知識活動設立障礙。）•員工的技能與知識•價值觀與規範：做為知識篩選和控制的機制知識的分類－依「組織的專業智慧」Quinn(1996)：依專業智慧在組織內運作的重要程度分類。•認知性知識＝knowwhat•先進的技能＝knowhow•對系統的瞭解＝knowwhy•自發性的創意＝carewhy（存於企業文化）可被結構化的知識精品资料网（http://www.cnshu.cn）知識的分類－依「知識的移轉過程」Harem,VonKrogh&Roos(1996)•瞭解缺乏的知識•知識他人知識的知識•行為表現的知識形式構面個體構面•工作導向的知識（技術導向）精品资料网（http://www.cnshu.cn）知識的分類－依「智慧資本」Edvinsson&Malone(1997)智慧資本：能為公司帶來競爭優勢的一切知識與能力的總和•人力資本：個人能力•結構資本：組織知識•顧客資本：上下游關係三種形式必須進一步的融合、互補，並以知識管理創造出適當的成果。精品资料网（http://www.cnshu.cn）知識管理之相關理論知識管理的意涵張秉中(2000)發展KM不只為了提升工作效率，最重要的在於教育組織，希望組織成員在面對問題時，都能藉由組織內資訊互通的網路，找到解決方案，同時跟其他成員分享處理問題的經驗，以作為下次處理事件的參考依據。Stewart(2001)KM的目的在於讓知識流動，讓使用者適時解決問題，進而創造出更多新的知識，而非只是把知識變成文件、儲存起來而已。精品资料网（http://www.cnshu.cn）知識管理方程式ArthurAndersenBusinessConsulting知識管理過程模式Demarest(1997)(1)（取得、創造）(2)（儲存）(3)（移轉）(4)（推廣、應用）知識管理之相關理論知識的創造Nonaka(1995)－SECI模型個人與組織間的知識創造，是以內、外隱知識由四種主要的知識轉換過程互動而來的。•共同化（Socialization）：分享經驗•外顯化（Externalization）模式、假設、類比•結合（Combine）：透過溝通交換知識•內化（Internalization）：邊做邊學SECI模型劉常勇（２０００）組織間的知識轉換，可以再細分成三個層次個人與個人之間個人與組織之間組織與組織之間組織的知識管理，並非只依靠單一的知識管理工具Nonaka(1995)知識創造是一種以個人層次開始的螺旋過程，逐漸上升並擴大互動範圍Barton(1995)組織中有四項活動可以創造並移轉知識人的需求KMS功能組織競爭力補充共同解決問題組織的進步，是所有成員進步的結果執行與整合•促進知識流通、潛在競爭力的提供。•透過使用者參與專案或是新系統的開發，可將使用者的專屬知識融入其中，同時，使用者亦較能接受改變。實驗和原型試製•鼓勵研究實驗的文化•要能容忍失敗輸入知識•產生核心能力落差時，則需從外部取得知識。•組織必須培養吸收知識的機制。小結組織應該判斷，什麼樣的知識才是組織需要的，不要讓追求知識成為組織進步的包袱。知識很快就會過時，過度地視若寶藏，反而沒有意義。適度的分享與學習，是永保知識常鮮的最佳辦法。知識管理之相關理論知識的儲存知識的儲存方式決定知識能否被組織確實利用個人經驗組織記憶湯明哲(2000)知識管理面臨許多問題。首先，知識只能累積在公司員工的腦海中，無法有系統的記錄下來。其次，就算記錄下來寫成文件，檢索閱讀十分繁複，造成知識擴散的障礙。譚大純、劉廷揚、蔡明洲(1999)－知識儲存的三種型式以資料庫來儲存知識。透過教育訓練等方式，加深知識於員工的腦海中。儲存於組織本身的產品、工作活動、流程中。Ａbecker(1998)成功儲存組織記憶的原則系統能掌握各種不同管道的資訊來源。系統必須容易使用。開發回饋系統，用以維持並評估組織記憶（系統）。組織記憶系統要能融入組織的工作流程中。提供相關資訊連結。Ｄavenport&Prusak(1998)依據一定的知識分類原則經過知識整理後，組織要繼續進行「製作知識的分佈圖與模型」。小結知識儲存可能儲存在文件、人員或資訊上，不論採用哪一種方式，均須讓組織成員清楚知道知識的儲存的所在地，讓成員可在最短的時間內，以最有效、最快速的方式，取得所需的知識。精品资料网（http://www.cnshu.cn）