西点执行标准__结果管理-佳龙管理精英培训

1时间：2012-5-2917：00地点：佳龙电气六楼会议室西点执行标准——结果管理以结果为导向，超越目标，我们说到做到！——佳龙管理精英培训1浙江佳龙电气有限公司主讲：盛才胜籍贯河南信阳。曾供职于东莞育才学院、深圳鸿景源五金、九牧卫浴等。在服务不同公司及行业中，积累了丰富的创新研发、项目管理、运营管理、培训教学等经验。QQ:972672082欢迎访问：、什么不是结果（四大执行假相）2、什么才是结果（结果三要素）3、为什么要做结果4、管理者如何管理好结果5、如何做一个持续提供结果的执行者（三种思维）3如何看待培训？培训是任务应用是结果序4我们只做结果将结果进行到底以结果为导向，超越目标，我们说到做到！——佳龙管理精英培训2012-5-265西点执行标准—结果管理6什么是执行？执行是把目标变成结果的行动!7不做结果的根源是什么？一是认识问题，不懂得什么是结果；二是态度问题，不愿意做结果；三是能力问题，做不出结果。但是，大多数人不懂什么是结果！8企业中四大执行假相什么不是结果？9顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。案例：70颗撞钉的故事10小郑做结果的方法是：1、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图是卖点；2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员来解决这两种撞钉的问题；可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后交货延期，造成损失18000元；如果小郑是你的下属你会怎么做？111、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是出于多么好心……•后果：我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事不如少一事的心态。•事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。2、不罚：批评一下，但鼓励他的精神；•后果：如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。大多数发展型企业的两种选择：在走得慢与死之间，你选择什么？12推荐选择态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！结论：小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！13态度认真不等于结果②不是结果老板不要③只好返工重新来过①辛苦工作埋头苦干14重要结论一：态度不等于结果！没有功劳，也有苦劳！这些都不是结果：•拼命≠结果•苦劳≠结果•加班≠结果……挥汗如雨15案例：俄罗斯人种树的故事在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着，两个人忙活的满头是汗。有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？”那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。”外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？”俄国人回答：“这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。”A挖坑B放树C培土+A、B、C植树A挖坑B放树C培土+A、C植树？三个人两个人：结果会是如何？如果是一家公司呢？我们传统的观念别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任16在企业中，你是否经常听到这样的话他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题、他们质量部的人太不细心了，把控不到到位、他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备他们生产部、他们采购部、他们方案部、他们渠道部、他们财务部17A对职责负责；C对职责负责；没人对结果负责！都对流程负责，谁对结果负责？18俄罗斯矿山爆炸的故事在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理B说：我们最近推出的新产品时少，但是我们也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢？财务部门经理C说：我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了。采购部门经理D说：我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。这时，ABC三位经理一起说：哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈。人力资源经理E说：这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了。销售不好－没有新产品－预算太少－采购成本高－矿山爆炸19请给我一个结果！任何有执行力的员工，或任何一位立志成为企业家的员工，请记住：企业存在的任何问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，还是产品不好，市场不景气，都不是你不提供结果，不为企业创造价值的理由！思路决定出路，结果改变人生！20孩子考试成绩不好：各自履行养育职责，却得不到让孩子幸福成长的结果。212012年3月28号,货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：1、业务部李××从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。2、车间主管张××接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。3、总务刘××与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！案例：浙江××金属制品公司22重要结论二：职责不等于结果！职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！23案例：买火车票•五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。•每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。”•老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。……1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，你会怎么做？24小张是怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策:1、买高价票，每张要多花100元，现有15张；2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南去青岛有X趟，出发时间和到达时间分别是……4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用分是……5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和费分别是……25老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”26任务VS结果任务发传真培训招聘做报表结果确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；27任务有三事:1、完成差事：领导要办的都办了2、例行公事：该走的程序都走了3、应付了事：差不多就行了28挖坑了，没有水，别怪我。任务挖井挖到水结果29听起来是否很熟悉？我已经按照您说的做了……我已经尽最大努力了……我该做的都做了……但——看似事情做了，就是没有结果！30重要结论三：任务不等于结果！•完成任务是对程序、过程负责；•收获结果是对价值、目的负责；•完成任务不等于拿到结果！31理由不等于结果！没有任何借口(西点军校第2条军规)西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：1、“是，长官！”2、“不是，长官！”3、“没有借口,长官！”4、“我不知道,长官！”32举例：上班迟到……因为……所以……销售生产采购财务矿山33案例：××电子元件公司06年11月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做样品的时候就出现质量不能达标的问题……生产部龚部长品管部李部长设计部唐部长结果：生产出的产品不合格，客户退货，公司损失了50多万（不包括企业品牌损失、时间、人力成本）……34结论成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！35借口种种的表现：当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己：这不是我的错……-------是别人的错！这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？-----怪别人！我以为这是他们的工作；-----跟我没有关系！我实在是太忙了，没办法……-----不是我不做！这本来就不是我们的责任！-----是他们的责任！我们一直以来都是这样做的……-----以前也没事呀！没有人告诉我应该怎么做呀？-----我做不好是没人告诉我！本来不会这样的，我也不知道为什么......-----逃避！因为那个客户太挑剔了……-----不是我做不好！最近市场不景气……-----不是我不努力！员工素质太低了……-----我的素质还可以！36找借口只是冰山的一角……37习惯风气氛围企业文化找借口的后果？企业竞争的四个层次:1、产品竞争：短期成功；2、营销竞争：中期成功；3、战略竞争：中长期成功；4、文化竞争：长期成功的保证！38战场上：无论条件是否艰苦、武器装备是否先进、对手是否强大都不你打败仗的理由！市场上：无论领导懂不懂管理、产品质量好不好、市场景不景气都不是你不提供结果的理由！39为什么工作很拼命，加班加点但领导却还是不满意？为什么辛苦工作了一年，公司的评价却是有苦劳,没功劳？为什么每天工作忙得不可开交，却看不到自己成长，工作没有成就感？为什么很多人努力工作却得不到认可？40结论：能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子！——正非华为的经典语录：41西点军校：美国的象征、骄傲！年轻人向往的圣堂！西点毕业生到500强的企业去找工作，通常不用面试就直接录取……西点结果训练从“报到日”到“毕业日”，对学员的评价和座位的排序都是以结果为评价标准，不是以社会关系来衡量!这就是明确告诉学员：请给我结果！强大的结果文化造就西点：结果文化、结果思维、做结果的习惯比做结果本身更重要！42结果流行语请给我结果！要结果不要理由！结果第一，没有理由！我承诺：负责就是两个绝对：绝对不用别人的错，证明自己的对！绝对百分之百承担自己的结果！承担结果的目的是为了改变结果!!43•态度不是结果•职责不是结果•任务不是结果•理由不是结果•事实和数据是结果•承担责任行动是结果•执行达成目标是结果•想方法解决问题是结果结论：44什么才是结果？45什么是结果？佳龙执行语录：判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果是用来交换的！是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！46结果要具备三大要素：有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！可考核：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!47坏的结果定义：好的结果定义：目标：进一步提高销售额，满足公司发展所需的人力，加快招聘速度。目标：2007年3月31日前完成第一季度销售额200万，3月31日前完成招聘计划，招聘到20个合适人选。特征是：全是形容词！无法衡量和考核！特征是：量化的指标！有时间、有价