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帮助顾客成功COMPANY计算机基础操作一、windows的基本操作1，开机：用手按一下机箱上的POWER键，然后同时按下键盘上的“ctrl+alt+del”键，若有密码则输入密码，点击确定即可。2，关机：用鼠标点击任务兰上的“开始”下的子菜单关机，在弹出的图形中框选择“关机”，点击确定即可。3.鼠标操作单击：按下鼠标左按钮，立即释放。单击右键：按下鼠标右按钮，立即释放，弹出快捷菜单。双击：快速地连续两次单击（左按钮）。指向：移动鼠标指针到预期位置。拖曳：按住鼠标左按钮不放，移动鼠标指针4.键盘操作加号组合：按住一个不放再按另一个，如Alt+Tab“开始”按钮和任务栏二、Windows桌面简介1、开始菜单命令功能程序运行程序收藏夹Internet站点地址（Win95没有）文档以前打开过的文档设置显示能更改系统设置组建清单查找查找文件、文件夹等信息帮助启动“Windows95/98帮助”运行运行程序或打开文件夹注销关闭所有正在运行的应用程序，并且作为另一个不同用户登录关闭系统关闭、重新启动计算机或进入MSDOS方式（2）任务栏帮助顾客成功COMPANY切换窗口：单击代表该窗口的按钮。关闭一个窗口，按钮消失。（3）时钟双击或右击时钟可以设置日期、时间和时区（4）输入法1.单击输入法按钮选择一种输入法。选定的输入法左边会有一个“”符号。2.Windows资源管理器集成了IE的功能。可以浏览所有资源：本地、网络Intranet和Internet。3.我的电脑查看计算机上的所有内容（文件和文件夹）。4.网上邻居浏览网络上的计算机。5.MicrosoftInternetExplorer4.0OutlookExpress、NetMeeting、Chat、FrontPageExpress和任务计划程序。6.回收站7.收件箱二、窗口和对话框窗口是屏幕上用于查看应用程序或文档的一块矩形区域。Windows的窗口有三种：应用程序窗口、文本窗口和对话框移动窗口：拖曳标题栏移动对话框：拖曳标题栏移动对话框改变窗口大小：拖曳窗口的边框窗口内容滚动、最小化窗口、最大化窗口、窗口恢复、关闭窗口、排列窗口列表框、下拉列表框文本框：输入文本数值框：滑标命令按钮、帮助按钮三、菜单和工具栏1.四类菜单功能打开“开始”菜单98的命令单击“开始”按钮帮助顾客成功COMPANY控制菜单控制窗口的大小、位置等命令单击控制菜单框快捷菜单对于对象的命令用右键单击对象菜单栏菜单应用程序的命令单击菜单名或Alt+字母2.关闭菜单:执行后自动关闭；单击菜单以外的任何地方；按Esc键。3.菜单中命令项命令项说明暗淡的不可选用带省略号（……）打开一个对话框前有符号（√）命令有效。再一次选择后失效，命令无效带符号“●”被选中（一组中只能选一个）带组合键按下组合键直接执行相应命令，而不必通过菜单带符号（4）鼠标指向时，弹出一个子菜单四、启动和退出应用程序1．桌面上应用程序双击2．“开始”菜单中应用程序开始/程序单击应用程序名3．通过浏览驱动器和文件夹启动程序我的电脑浏览驱动器----双击应用程序名资源管理器----文件夹4．创建快捷方式方法一：在“我的电脑”或“资源管理器”中选中程序文件，使用右键菜单，创建快捷方式，再拖曳到桌面。方法二：在“开始”菜单中按CTRL键不放，用鼠标选中应用程序名，再拖曳到桌面。方法三：在“我的电脑”或“资源管理器”中选中程序文件，文件/发送/桌面快捷方式。方法四：在桌面上单击鼠标右键/新建/快捷方式/填写文件名...方法五：打开应用程序或文档/最小化/在桌面上单击鼠标右键/粘贴快捷方式5．“开始”菜单中的“运行”命令开始/运行输入文件名6．退出应用程序帮助顾客成功COMPANY双击控制菜单框Alt+F4文件/退出单击“关闭”按钮Ctrl+Alt+Del任务列表选择程序任务结束五、使用剪贴板Windows程序之间、文件夹传递信息时临时存放的区域1.把需要的信息复制或剪切到剪贴板文件中选定的信息选定信息复制或剪切整幅屏幕的内容PrintScreen活动窗口的内容Alt+PrintScreen2.从剪贴板粘贴信息打开文档插入点定位粘贴剪切：Ctrl+X；复制：Ctrl+C；粘贴：Ctrl+V。3.利用鼠标拖动交换数据六、帮助系统的使用1.启动开始/帮助“Windows帮助”窗口开始/程序/附件/程序工具/欢迎进入Windows开始/程序/MSDOS方式命令/？2．“Windows帮助”窗口“目录”标签：分类浏览主题。“索引”标签：按索引查看帮助。“搜索”标签：搜索获七、word的基本操作1、新建文档帮助顾客成功COMPANY我们讲了Word第一课后，有位朋友和我说用起来太麻烦了，问他怎么个麻烦法，他说，有时要打印几份文件，每打印一份就要退出一次Word重来，所以特别麻烦。其实根本用不着退出Word。你可以在Word里面关掉已经打印出来的文件，然后新建一个文档或者打开另外的文档，同时打开几个文件也可以。怎么做呢？很简单的，先看新建文档。我们打开Word。Word启动之后自动建立了一个新文档，注意现在标题栏上的文档名称是“文档1.doc”，单击工具栏上的新建空白文档按钮，现在我们就又新建了一个空白的文档，它的名字叫做“文档2.doc”。再单击这个按钮，就出现了“文档3”。这是我们新建一个文档最常用的方法。2、打开文档怎么在Word里打开以前存盘的文档呢？我的朋友说他一直都是先退出Word，然后去双击要打开的文件，Word就会自动启动并打开那个文件。其实打开和新建一样，不用退出Word也可以打开文件，单击工具栏上的“打开”按钮，就可以打开一个“打开文件”对话框。我们来看看怎么打开D盘“笑话”文件夹中的“笑话.doc”。单击这个下拉列表框，从弹出的列表中选择“D：”，也就是D盘，现在下面的文件列表中出现的就是D盘的内容了，双击打开这个“笑话”文件夹，列表中就出现了“笑话.doc”文件，选中这个文件，单击“打开”按钮，就打开这个文件了。帮助顾客成功COMPANY３、保存文档现在我们来看看保存文档。这次我们讲一点新东西：打开“另存为”对话框；这里有一个“新建文件夹”按钮，它可是很有用的：我们平时的文件都是分类存放的，而有时要保存编辑的稿件，觉得放到哪里都不合适，这时我们就可以新建一个文件夹把文件放到里面。单击这个“新建文件夹”按钮，在打开的对话框中输入文件夹的名字“稿件”，单击“确定”按钮，回到“另存为”对话框；输入文档的名字，单击“保存”按钮，我们就可以把文档保存在新建的文件夹中了。４、多文档切换不过现在就有另一个问题了，现在我们打开了几个文档，而不是像以前那样只打开一个文档，如果我们想从现在这个文档切换到另外的一个文档中，该怎么办呢？一般的办法是使用窗口菜单来切换当前编辑的文档。打开窗口菜单，菜单的最下面列出了我们打开的所有文档，带有对号的是当前编辑的文档，单击“文档2.doc”，就切换到了“文档2.doc”。当然你也可以按下ALT+TAB键来切换，这是Word2000新增的切换功能。帮助顾客成功COMPANY５、关闭文档和退出Word现在我们打开了多个文档，假如我们现在要关闭这个“文档2.doc”，单击标题栏上的这个“关闭”按钮就可以了。你可能要问，这个按钮不是退出Word时用的吗？是这样，在只打开了一个文档时是点这个按钮会退出Word，但在同时打开了几个文档时，它的作用就只是关闭当前编辑的文档了。现在我们只有一个打开的文档，在刚才的关闭按钮的下面，也就是菜单栏的最右端，又出现了一个关闭按钮。现在标题栏上的“关闭”按钮的作用是关闭当前编辑的文件并且退出Word，而菜单栏上的“关闭”按钮就只是关闭当前文档，而不退出Word了。在打开了几个文档的时候可以直接退出Word，打开“文件”菜单，选择“退出”命令，就可以直接退出Word了。选择这个命令后，出现了一个对话框，这是提示我们要关闭的文档没有存盘，要不要现在保存，这是Word的一项功能。如果在上次保存之后你又对文档做了改动，它就会提醒你进行保存；现在的这些文件都没有保存价值，所以我们选择“否”。不过你以后遇到这个对话框时可要想清楚，是不是要保存。虽然忘了保存文件时，退出Word会提醒你存盘，但你也要养成经常保存文件、的习惯。不然万一遇到停电之类的特殊情６、文字的选取（1）、用鼠标选取在要选定文字的开始位置，按住鼠标左键移动到在要选定文字的结束位置松开；或者按住Shift键，在要选定文字的结束位置单击，就选中了这些文字。这个方法对连续的字、句、行、段的选取都适用。（2）行的选取把鼠标移动到行的左边，鼠标就变成了一个斜向右上方的箭头，单击，就可以选中这一行了。或者把光标定位在要选定文字的开始位置，按住Shift键按End键（或Home键），可以选中光标所在位置到行尾（首）的文字。你可以试试用Shift键配合其它的光标键进行选取，挺好吧！帮助顾客成功COMPANY在文档中按下左键上下进行拖动可以选定多行文字；配合Shift键，在开始行的左边单击选中该行，按住Shift键，在结束行的左边单击，同样可以选中多行。（3）、句的选取按住Ctrl键，单击文档中的一个地方，鼠标单击处的整个句子就被选取。选中多句：按住Ctrl键，在第一个要选中句子的任意位置按下左键，松开Ctrl键，拖动鼠标到最后一个句子的任意位置松开左键，就可以选中多句。配合Shift键的用法就是按住Ctrl键，在第一个要选中句子的任意位置单击，松开Ctrl键，按下Shift键，单击最后一个句子的任意位置。（4）．段的选取在第一段中的任意位置三击鼠标左键，选定整个一段。选中多段：在左边的选定区双击选中第一个段落，然后按住Shift键，在最后一个段落中任意位置单击，一样可以选中多个段落。（5）．矩形选取按住Alt键，在要选取的开始位置按下左键，拖动鼠标可以拉出一个矩形的选择区域。配合Shift键：先把光标定位在要选定区域的开始位置，同时按住Shift键和Alt键，鼠标单击要选定区域的结束位置，同样可以选择一个矩形区域(如图2)。（6）．全文选取使用快捷键Ctrl+A可以选中全文；或先将光标定位到文档的开始位置，再按Shift+Ctrl+End键选取全文；按住Ctrl键在左边的选定区中单击，同样可以可以选取全文。帮助顾客成功COMPANY（7）．扩展选取此外，Word还有一种扩展的选取状态，按下F8键，状态栏上的“扩展”两个字由灰色变成了黑色，表明现在进入了扩展状态；再按一下F8键，则选择了光标所在处的一个词；再按一下，选区扩展到了整句；再按一下，就成了一段了；再按一下，就成全文了；再按，没反应了，按一下Esc键，状态栏的扩展两字变成了灰色的，表明现在退出了扩展状态。这就是扩展状态的选取。用鼠标在“扩展”两个字上双击也可以切换扩展状态。扩展状态也可以同其它的选择方式结合起来使用，进入扩展状态，然后按住Alt键单击，可以选定一个矩形区域的范围。选取文字的目的是为了对它进行复制、删除、拖动、加格式等操7、复制和粘贴对重复输入的文字，利用复制和粘贴功能比较方便，方法是：先选定要重复输入的文字，使用“编辑”菜单中的“复制”命令或右键菜单中的“复制”命令或快捷键Ctrl+C命令对文字进行复制；然后在要输入的地方插入光标，使用“编辑”菜单中的“粘贴”命令或右键菜单中的“粘贴”命令或快捷键Ctrl+V可以实现粘贴，这样可以免去很多输入的麻烦(如图3-4)。图3帮助顾客成功COMPANY图48、移动和粘贴先说移动：先选中要移动的文字，然后在选中的文字上按下鼠标左键拖动鼠标，一直拖动到要插入的地方松开，那儿的文字就跑到这儿了，这常用于字句位置的调换。你也可以这样做：先选定要移动的文字，按F2键，光标变成了虚短线，现在用键盘把光标定位到要插入文字的位置，按一下回车键，文字就移动过来了。剪切跟复制差不多，所不同的只是复制只将选定的部分拷贝到剪贴板中，而剪切在拷贝到剪贴板的同时将原来的选中部分也从原位置删除了。9、文字的删除文字的删除Delete键通常只是在删除数目不多的文字时使用，如