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计调人员应该具备的条件？只要是智力健全的人，好学、有耐心、工作仔细初中以上文凭，热情善解人意都可以胜任这项工作（就算你是会武术的人做计调工作也帮不了你什么），有些旅行社招聘计调还看长相真是有点哪个！！（哪怕你少一条大腿，照样能做好计调）计调人员的工作内容？就像我们经常在网上看到的很多回答，“计调工作是负责旅游团队的吃、住、行、景点、娱乐、导游等等的安排”；他们回答的基本正确，但是，我们还远远的没有看到他们的工作细节..........旅游旺季，业务繁忙的旅行社的计调每天打电话的时间可能在6个小时以上，因为每一个工作的完成都离不开电话机，联系一个司机、找到一个导游、与餐厅的沟通、与酒店（宾馆）销售部的讨价还价等等，没有电话机的帮助是不可能的列举一小小例子：HQ0815b团16人，需要订房1，致电到几个符合条件的相应酒店探讨价格（这个过程可能是需要几个小时）2，价格确定后，填写（制定）传真内容3，发传真至酒店（传真样式后附）4，等待酒店回复确认传真（这个过程可以从几分钟到几天的时间）另一例子：旅行社经理决定开发一条线路，是郊区的某个景区，行程3天，在一般情况经理的设计只是“纸上谈兵”，当经理的意图一定，便传达给计调和外联人员，他们必须前往相关的景点洽谈协议其内容包括、了解景区的价格、环境、开放时间、淡旺季区别、酒店住宿、餐饮条件及餐费价格，有的时候计调和外联的工作是相通的，出差到外地了解具体情况也是正常的。所以计调的工作将利用传真、电话、e-mailQQ他们每天接触的都是导游、餐厅、司机、酒店、景点，自己的经理和会计计调人员的工资收入？很多学员问到这个问题，其实回答起来比较简单，这要看你所在的公司的业务情况和你的自身工作价值。业务多的旅行社计调工作肯定就多，工作多工资必然就高，近期我的一个学生到北京中旅做计调，她还是刚刚开始做这样的工作，人家就答应给她1500元/月有提成，这是听起来不错的工作了她才学了20天，毕竟还没有什么工作经验。我的80年代的同事是个老家伙（计调）了，XXX旅行社根本离不开他，年薪可以达到30万左右，他能得到这份薪水的原因是他的各项资源没有人可比，全国的星级酒店一提到他的名字就耳熟，知道他有很多客源，所以他拿到的价格就是比其他旅行社的低一些，我们的生意行里叫做“买他的帐”，另外他手里的导游都是好样的从来没有投诉现象，语种很多，司机名录上有几百人，都是各种不同的车型，从而你可以想到他工资高的原因了吧。计调人员的工作方式一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。如何报价？一般来说，一个价格的产生首先是要有一方的要求或有个设计者（旅游者）的意图，我的那句老话：想让我报价，我需要最基本的几个条件：1，时间，几天？什么季节？能具体到抵达时间和离开时间是最好的，通过了解旅行社我们知道，酒店（宾馆）的价格不是一成不变的，淡季和旺季的价格有时相差很多，如果要求方没有时间概念，那我必须假设一个时间，一般是用平季时间，具体的抵离可以按照中午餐后计算。2，地点，任何旅游报价的重要因素都必须有旅游地点，到达的城市、每个城市的参观地点，有了地点，就有了价格、参观的景点是要用钱来说话的3，人数，1个人和20个人的报价产生是截然不同的，这牵扯都团队价格或散客价格，在这个行业里，用房、用车、用餐、进入景点人数就直接影响价格，一个人用车去长城和20个一起用车去长城的价格肯定是不一样的.........。请要求方最起码要给个大概人数，如果要求方没有告诉我们人数，我们是无从下手的，干脆告诉要求方，“我们没辙，无法报价”4，交通，任何一种旅行没有交通工具等于空谈，不管是汽车、火车、飞机、轮船、自驾（徒步除外），我们都要知道从A地点到B地点的方式，这个方式是要付出代价的，如果要求方没有方式或不知道方式，我们要为他们建议或决定。5，特殊要求，来到的游客是不同的人群，是人就会有要求，这是我们必须涉及到的也是要关心到的，一个穆斯林国家的客人，我们必须考虑到用餐的特点，有了特点就有了价格的不同或变异。在旅游的过程中增添新的内容是经常的，而增添的内容会有不同的酒店、用餐、用餐、导游的变化，这些是要顾及到的。以下我们来做一个案例：土耳其旅游团10人以上，将在2009年10月5日至10月17日到中国的北京-西安-上海旅行土耳其旅行社要求报价我们用表格的形式（也是我们旅行社惯用的表格）报价....1，如何制作填写地接旅游行程成表格（空表和实际样本）？2，如何发订房传真（实际操作虚拟样本）★3，如何发传真预订机票（实际操作虚拟样板）★4，旅游地接一地报价表（实际操虚拟作样板）★5，与旅游餐厅签订的协议样板★6，与旅游景点景区签订的优惠价格协议样板7，如何与酒店、宾馆签订用方协议（实际操作虚拟样板）★8，订车细节说明（实际操作的过程和方法）业内行话★9，订餐细节说明（实际操作的过程和方法）★10，发给外地接待社的出团通知书（要领及实际操作样板）★11，中国每个重点旅游城市的20家旅行社及20家旅游酒店名，录旅行社400家，酒店400家（使用版）★12，游客征求意见表样板★13，餐单样板14，签单（门票）样板★15，长线报价表格★16，签单（门票）样板★17，长线报价表格★18，什么是护照19，什么是签证20，所有航空公司包括国外航空公司的联络方式21，出国旅游合同(原版）22，国内旅游合同（原版）23，与游客洽谈方式和技巧24，旅行社招聘计调口试考试题及答案25，联盟挂靠协议样板26，计调工作守则样板27，什么是旅游批发商、分销商、组团社、地接社28，计调人员工作守则29,火车托运行李的方法30，地接团队结算单样板及说明31,如何设计新的旅游产品32，旅游产品的成本构成是什么33,全国各地众多驻京旅游批发商34，导游接团通知书（样板）35,计调人员如何找到好的旅游餐厅36,北京部分旅游购物店37，对新疆的理解和销售方法38，为旅行社旅游团（游客）的报价方法尤其是对于刚刚加入旅游公司行列和将要进入旅游行列的旅行社工作人员，这是中国的旅游行业第一份实用性很强的辅导资料，我们摆脱了同行业之间的保守做法，不吝啬的全盘托出和告知内情，辅导迷茫中的计调人员售价才20元咨询QQ997654761就就去喽我是去旅游预订酒店表格（传真）和方式在团队到来之前，旅行社计调必须提前做好接待客人的准备，其中的一项工作就是预定酒店，根据团队和外联的要求预定相应档次的酒店是必须的而同一级别的酒店却有很多的区别，由于地理位置、周边环境、酒店基础设施、管理水准、人际关系等因素其价格是不同的,这样计调工作人员的工作显得尤为重要，由于计调人员的出色工作，就在这个团上哪怕是每天每晚房费节省10元钱，全团运作下来可能就是几百元，现在的旅游市场是竞争激烈的市场，计调工作节省的每一元钱都是企业的盈利。旅游团队的订房工作可以是很简单的，同时也可能是复杂的，酒店用房一般情况是以用标准间为主（2人一间房），但有时会出现单男或单女的情况，例如：某团共20人，其中9对夫妇（18人，可用九间房），但有一男和一女2人是毫不相关的2个人，不可能用一间房，这样也就是说这个团必须使用11间房才可以，我们在考虑报价的时候必须涉及这一点，它叫做“自然单间”本来可以2个人住的房间（160元/间/晚,每人每晚80元)非要1个人住(变成了160元/人/晚),这个费用有谁来付呢,旅行社是不会付出这个的,这个问题就自然的转嫁到客人身上,客人在参加旅游团的时候必须知道这一点,如果需要自己一间房,是要付出双份房费的.还有的时候出现小孩子的问题,现在中国的旅行社的基本做法，就是问小孩是否占床?占床就是这个孩子自己一张床和成人一样付费,不占床就意味这小孩将和父母或其他亲戚(成人)睡同一床.（这样可以不收小孩的房费），还有一些酒店没有三人间,但有时一家三口愿意住在一间标准间内加一张床就可以了，这样我们只要收加床的费用就可以了.。考虑到订房因素还需要有：确定房价、入住时间、离开时间、付款金额、付款方式、客人国籍、客人名单、客人身份、订房联系人、带团陪同姓名（及联系电话）、陪同人员人数、陪同房价、早餐方式、早餐地点、早餐标准、有无特殊要求等如上细则。请与作者联系索取订房表格.......................预订车辆方式（细节）订车当然也是计调工作的重点之一，旅游团队这服务质量直接关系到用车，中国的旅游车辆与旅游发达的国家相比还是差距比较大，和国外的车辆联系根本就不用谈到车”，而国内的旅游在订车的时候要强调“空调”，而中国的旅行社用车学问远远的超出国外旅行社对我们旅游用车的想象：首先外国人的用车是简单的，但是要干净的宽松的。15人的美国团（或欧洲团）安排的车辆一定是33座一上的车，千万不要像安排中国人一样，44人的团队即安排45座车，中国人的用车讲究“一个萝卜一个坑”哪怕是副座也要有人坐才对，欧美人是绝对不会接受这样的用车方式的，除非是学生团或某种考察团及廉价团通过特别的交涉是可以的。中国的旅游用车价格（自90年代以来）一直与“进店”小费和加景点的认可有关，再者就是客人的档次，自中国的旅游事业开发以来，司机可以通过客人的国籍、年龄、性别、职业来判断此团的收入，如果客人是一帮马来西亚学生，你的车价一定付的多，因为这些客人的购买力一定很低，这直接牵扯到司机的“收成”一个有经验的司机，在和计调谈论用车