NC商业物业

2009用友房地产全国营销培训大会商业物管专题—PPT道具用友软件股份有限公司XXXXX2009年3月22日内容纲要1、用友软件商业地产运营信息化实践成果2、用友软件商业地产运营信息化解决方案3、用友软件物业服务经营信息化解决方案功能应用业务领域市场表现突出商业地产操盘经营模式替代地产销售模式经营商业，以商机经营、利润收益和品牌运作为战略管理核心，形成集投资分析、方案设计、市场定位、业态组合、市场销售、招商租赁、运营服务等一体的的整体流程运营解决方案。商业规划阶段开发统筹阶段运营推广阶段广义商业地产狭义商业地产购物中心、配套商铺、专业市场、批发及商贸、美食及餐饮广场、商业办公楼宇……软件科技园区商业景观走廊绿色农家乐园……具有大连万达、世茂集团等一大批商业地产成熟应用案例，奠定了国内商业地产信息化运营的高端应用领先地位。用友软件商业地产运营信息化实践成果用友软件商业地产运营信息化实践成果选址在城市最核心商圈；占地面积在1.2-2万平，建筑面积在4-6万平左右；主力店一般3家，沃尔玛超市、家具家电专业卖场及万达影院；1层为精品、服饰，2、3层为超市，4层为专业卖场和影院；建筑形态都为单个盒子式纯商业盒子式2002-2003选址在城市最核心商圈；占地面积在5万平，建筑面积在15万平左右；主力店一般为4家，百货、超市、建材家电专业卖场、影院；每个主力店都为一个单体盒子，由多个盒子组成商业广场；纯商业组合式2004选在城市副中心或新区中心占地面积在10-20万平，建筑面积在40-80万平，其中商业规模在15-20万平左右；产品涵盖了星级酒店、酒店式公寓、SHOPPINGMALL、商业街区、写字楼、广场及高尚居住社区等组成；主力店一般为百货、超市、专业卖场、影院、美食等；建筑形式为综合体，以盒子+街区+高层的组合形式；多产品综合体2006商业地产发展历程租金低廉的沃尔玛（500强的商业价值带动土地，符合政府期望）无法发挥其高租金高回报的优势；政府不再关注500强价值以及高昂土地价格，万达不得不考虑如何再发展，再获得新土地的来源，因此所谓的“城市综合体”概念韵语而生。商业地产运营信息化案例分享——大连万达商业地产盈利模式订单地产共同选址：对每一个店址大家提出意见，书面确认。17家跨国企业[10家/世界500强]签订战略合作协议技术对接：一个店谁要多少平方米、高度、出入口、交通体系等等，每个战略合作伙伴出专业人员与规划设计部进行技术对接，之后再正式签署确认书。平均租金：把购物中心作为长期发展的产业，假如一个购物中心有6家主力店，10家次主力店，那么16个合同谈判，恐怕得用半年时间才能搞定。为了快速扩张发展，万达与所有加入合作的伙伴，都约定前提条件：接受万达的平均租金这个概念。全国的城市分三等租金。这样做的好处是，每个店的租金具体多少不用再谈判，速度快。先租后建：签了租约之后，我们再投资。商业地产运营信息化案例分享——大连万达商业地产运营信息化解决方案——系统概述用友NC商业地产经营系统（包括物业经营管理系统）是国内唯一实现平台化集成、全国大范围、集团化应用的管理系统。用友NC商业地产经营系统是在融合了国内商业地产巨舰大连万达管理模式和应用特征的基础上发起来的，具有很强的业务实践性和管理控制性。商业地产运营信息化解决方案——系统应用优势用友NC商业地产经营系统以招商业务过程为主线、以租金收取为核心，实现集团招商总部、区域管理中心和项目招商处的业务统一。根据对客户或商家资源的集中管理，实现科学招商并就此开展客户一站式管理服务（租赁缴费、进退场、装修、客服响应等），推动形成纯商业式操盘而非销售式经营。支持购物中心、住宅配套商铺、专业市场、批发及商贸、美食及餐饮广场、商业办公楼宇、工业园区等各种业态。构建集团监控下的商业运营体系，同财务、项目过程、招投标以及销售与物业实现一体化应用，实现招商租赁经营利润和项目运营核算相统一。内容纲要1、用友软件商业地产运营信息化实践成果2、用友软件商业地产运营信息化解决方案3、用友软件物业服务经营信息化解决方案商业地产运营信息化解决方案——业务框架商业地产运营信息化解决方案——招商计划强调以客户为中心的经营行为，建立招商业务市场分析机制，通过针对性的业务流程，从计划组织、招商经营、业务监管和总结分析来构建整体的运作体系。招商计划招商经营数据积累商业地产运营——招商计划组织——营销企划通过市场调研对客户进行分类，确定目标客户，分析市场资源，个案跟踪。定义和规划好相关媒体市场调查组织。商业地产运营——招商计划组织——营销企划通过市场分析、项目定位，招商策划，建立一套行之有效的营销策划方案，以帮助吸引一流品牌企业的入驻。商业地产运营——招商计划组织——营销企划按年度和季度制定营销策划计划。商业地产运营——招商计划组织——营销企划拟订具体的宣传推广方案（具体设计活动安排、费用计划、相关配合等细节），指导后续策划活动的顺利开展。商业地产运营——招商计划组织——营销企划通过宣传推广方案及活动对市场营销策划活动进行全过程管理，记录每项活动的详细情况。商业地产运营——招商计划组织——营销企划根据实际情况引入参与活动的商户及各项指标评估进行效果对比分析，不断改进营销策略。商业地产运营信息化解决方案——招商经营强调以客户为中心的经营行为，建立招商业务市场分析机制，通过针对性的业务流程，从计划组织、招商经营、业务监管和总结分析来构建整体的运作体系。招商计划招商经营数据积累商业地产运营——招商经营过程——商机管理全程管理招商人员的客户跟进活动，并记录跟踪效果。商业地产运营——招商经营过程——房源租赁控制点租赁管理合同管理流程合同信息录入审批是否通过提交审批未通过合同台帐通过费用收取合同执行租户入住费用清缴合同结束客户退租通过不通过A.租赁控制表：根据租赁控制表，可以查看所有待出租房间信息；B.租赁合同：选择待出租的房产和客户，签订租房合同；C.合同台帐：根据合同信息生成合同台帐，审核合同台帐后生成应收费用，进入财务收费系统。个人客户企业客户房产资源房产客户关系•通过客户房间关系节点，建立房间与客户之间的关系；•支持一个客户多个房间；•支持一个房间多个客户；商业地产运营——招商经营过程——房源租赁控制点商业地产运营——招商经营过程——经营单位管理业务员和商户随时用图形方式查询到不同位置的商铺、车库、仓库、办公、广告位等物业资源的状态商业地产运营信息化解决方案——租金收取商业地产运营——招商经营过程——租约合同管理通过租赁合同确定物业资源、租金和租期。合同界面中详细记录租约的管理要素：租金支付方式、租约周期、租金计算方式、免租期等商业地产运营——招商经营过程——租金收取管理锁定相应的合同，执行收费，系统将体现所有应有帐款的明细便于确定款项收取。商业地产运营——招商经营过程——租金收取管理任何一笔租金收取的款项数据及时反映应收和实收。商业地产运营信息化解决方案——招商管理强调以客户为中心的经营行为，建立招商业务市场分析机制，通过针对性的业务流程，从计划组织、招商经营、业务监管和总结分析来构建整体的运作体系。招商计划招商经营数据积累商业地产运营——招商工作总结——合同台帐数据借助合同台帐管理，可以对所有的合同进行查询和操作。反映应收日期、金额、收费项、租金起始和截止、免租金额等信息商业地产运营——招商工作总结——租赁经营分析对招商业务进行合理、动态的规划引导，保证商业招租业务的可持续经营。商业地产运营信息化解决方案——系统模块招投标计划管理招投标事项管理合格供方管理信息发布发标登记开标记录评标回标登记定标中标通知招投标系统项目档案、业态档案房地产公共动态会计平台（科目分类定义，凭证模板定义）合同录入付款付款申请项目管理系统目标成本进度计划合同拆分动态成本合同结算现场管理资金计划成本分摊结转客户管理价格管理销售计划预定认购排号签约营销系统成本单据无合同费用单CRM基础设置（楼栋、户型、朝向、快速建房、房产资料）会员管理特殊事务收款事务办理销控表客户管理客户服务房产资源物资管理环境管理设备管理安全管理运营系统分包管理收款消防管理供应链/库存管理房地产行业产品标准产品供应链/存货核算全面预算管理收款实时凭证实时凭证会计记账凭证会计记账凭证结算结算会计账薄会计账薄会计报表会计报表招商租赁同财务系统就租金\押金等业务数据的及时对应传导和凭证联查，建立起紧密的财务业务一体化，实现了招商租赁的经营利润和项目运营核算相统一。内容纲要1、用友软件商业地产运营信息化实践成果2、用友软件商业地产运营信息化解决方案3、用友软件物业服务经营信息化解决方案物业管理软件向物业管理信息化系统迈进物业收费软件以管理处为单一条线的物业管理软件集团统一架构下的物业管理服务系统NC统一管理架构下的物业管理系统是以集团、管理分公司、管理中心、管理处多级自上而下的标准化集中管控物业服务管理信息化发展的三步跨越强调以具体一物业单位为对象，实现“各自为政”的管理，业务规则标准和业务口径不统一，难以承载集团化、跨区域多管理服务处规范经营用友NC物业服务管理信息化系统的应用特征满足“集团总部—地方公司－管理中心”多层组织架构的管理要求，实现集团总部和地方公司对下属机构工作情况的实时监控、辅助分析和决策。以服务管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位的协同服务，提高客户满意度。业务财务一体化，实现物业管理和其他系统的整体应用。规范物业管理的客户、收费、客服、合同等主要业务流程。提升收费、材料、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。支持集团化多公司、多项目、跨地域统一管理，在中央数据库中实现统一的管理，具备即时通讯和预警通知功能，并提供功能强大、灵活定制的企业级业务统计报表供决策者随时查询，提高企业的整体决策水平，实现真正意义上的包括财务体系在内的基于Web的电子商务平台、业务操作平台和协同办公平台。物业服务管理解决方案——系统背景及应用价值用友NC物业经营管理系统以万科地产物业管理服务为业务原型，成功实践新世界地产（武汉）的基础上发起来的，具有业务功能完善、流程体系健全的特征。用友NC物业服务管理系统以企业品牌树立为指导体现客户服务为核心思想，通过对规范客户投诉和收费管理加强物业服务，同时建立物业职能工作（设备维修、分包管理、环境治理、物资、消防、品质、安全等）体系形成标准化物业经营，有效处理业主、住户、物业管理人员之间的关系。地产物业管理信息化应用架构权限平台、审批流、业务流、会计平台、预警平台、MERP平台、Callcenter平台、数据交换平台、网银接口营销管理收费投诉处理股东满意客户满意装修、维修、特约服务车位、环境、安全、消防品质项目管理经营运营管理（基础物业、商业经营）客户关系管理客户资源供应商资源材料、设备资源房产资源投资估算供方评估质量追溯投诉处理入伙管理装修管理内部信息平台外部信息门户门户网站(供方、会员、业主)移动商务(供方、会员、业主)电子商务(B2B、B2C)会员资源物业服务管理信息化解决方案——系统模块权限平台、审批流、业务流、会计平台、预警平台、MERP平台、Callcenter平台、数据交换平台、网银接口营销管理收费投诉处理股东满意客户满意装修、维修、特约服务车位、环境、安全、消防品质项目管理经营运营管理（基础物业、商业经营）客户关系管理客户资源供应商资源材料、设备资源房产资源投资估算供方评估质量追溯投诉处理入伙管理装修管理内部信息平台外部信息门户门户网站(供方、会员、业主)移动商务(供方、会员、业主)电子商务(B2B、B2C)会员资源招投标计划管理招投标事项管理合格供方管理信息发布发标登记开标记录评标回标登记定标中标通知招投标系统项目档案、业态档案房地产公共动态会计平台（科目分类定义，凭证模板定义）合同录入付款付款申请项目管理系统目标成本进度计划合同拆分动态成本合同结算现场管理资金计划成本分摊结转客户管理价格管理销售计划预定认购排号签约营销系统成本单据无合同费用单CRM基础