讲师技巧-100118

0职业讲师技巧2010.011了解职业（成人）培训的特点，掌握职业讲师的基本素质掌握职业讲师必须具备的课程开发、备课、授课、演讲及点评技巧通过演练和点评，掌握基本的讲师技巧以应对针对网点汽车专业从业人员的职业培训学习完本课程，学员将能够：课程目的2课程内容在职培训的特点培训技巧—备课技巧培训技巧—授课技巧培训技巧—课堂控制技巧培训效果的评估3在职培训的特点•什么是培训？•成人学习的特点•在职培训的特征和原则•在职培训师的职责•在职培训方式和种类说明4在职培训的特点•什么是培训？•成人学习的特点•在职培训的特征和原则•在职培训师的职责•在职培训方式和种类说明5满足需求：为业务目标服务（企业，个人）项目操作：目标、计划、实施、结果、利益相关人使命传播：组织文化与个人意愿的连接改变习惯：不愿而愿，不能而能情感串联：成年人的共同创造什么是培训？6市场需求的剧增-企业和产品与国际接轨的需要-全球标准化的需要-企业和品牌竞争的需要-企业文化建设的重要工具-专业化工作岗位的需要-企业应对人才来源多样性和复杂性的重要方法为什么要培训？7填平两线之间的差！-期待水平线（知识，思路，技能，态度）-现在水平线（知识，思路，技能，态度）为什么要培训？期待水平线（知识，思路，技能，态度）现在水平线（知识，思路，技能，态度）8在职培训的特点•什么是培训？•成人学习的特点•在职培训的特征和原则•在职培训师的职责•在职培训方式和种类说明9成人的七种学习能力语言能力逻辑能力视觉想象娱乐能力肢体能力自省能力交互能力10成人的七种学习能力语言能力•提问回答•定义阐明•陈述讲解•故事幽默•……逻辑能力•结构思考•逻辑推导•分门别类•列表分析•……视觉想象•路线图•流程图•张贴画•大图像•……娱乐能力•复习回顾•游戏活动•背景音乐•多媒体化•……肢体能力•动手操作•角色扮演•登台演练•游戏活动•……自省能力•行动计划•个人使命•目标设定•自省反思•……交互能力•小组讨论•双人学习•讨论辩论•团队游戏•……11每个成年人都是独具特色的，他们把许多经验一起带进训练班中成年人在深层次上发生的改变（如行为和自我认知等）必然源于他们自己的决心和意志成年人希望培训能以现实工作或生活中的问题和任务为探讨核心，而不想探讨纯学术的问题成年人习惯于积极和具有实践性的学习方式成人的学习习惯12成人培训需求的三个方向和追求知识的学习信息轰炸(知)态度的学习启发感悟(悟)技巧的学习练习把握(能)13成人学习的特点心里评估讲师，有信任才听课不喜欢长篇大论有知识与经验，有自己的想法责任多，目标多，外界干扰多爱面子，讲关系喜爱挑战，喜爱表现自我追求实际，理解快，忘记快14在职培训的特点•什么是培训？•成人学习的特点•在职培训的特征和原则•在职培训师的职责•在职培训方式和种类说明15着眼于目前的工作，解决学员当前工作的问题着重讲师的讲授技巧和互动性（不能光靠学员的努力和毅力，讲师应创造生动有趣的学习气氛）着重与工作相关的案例讲解课堂的内容和形式越丰富越好，并通过课后的跟踪补强课堂效果系统地传授知识着重讲师讲授、灌输，学员被动接受学员的自觉性、自身努力和毅力与学习成效息息相关在职培训传统教学在职培训和传统教学的目的差异16在职培训的特征学员能够从你的陈述中学到东西，如果：他们有一定的控制权他们的经验受到重视和应用培训将理论和实践相结合陈述举例切合实际他们不害怕被人认为荒谬或被人责难犯错误和自由表达都被认为是学习的机会17学员认识到培训是他们表现和成功的关键时才会有学习的欲望：需要参与和建议。让他们了解要学习什么，由谁来完成以及何时完成，这会增加他们的兴趣和积极参与的热情需要感到内容与自己相关，需要觉得培训教材是经过精心设计以符合他们的特殊条件喜欢得以挑战培训内容和进程喜欢能够提问在职培训的特征18学员能够记住这样的培训：最近刚刚参加的听过不止一次的能够使用和实践的能够立即实行的明白理解和应用的重点因为应用所学到的知识而得到经理或企业中其他重要人物的鼓励和奖赏在职培训的特征19在职培训的障碍培训对象认识不清的障碍：对行业特征和背景不熟悉技术特点造成的理解差异学员年龄差距过大学员级别差距太大地区差异老师固执或自我封闭20在职培训的障碍对于改变或接受的障碍：先前的经验缺少自信缺乏激励害怕失败“老狗综合症”缺乏兴趣害怕改变错误的技术方法性格21有针对性的培训如何有针对性的培训：了解培训对象的工作环境及特点了解学员目前最关心的难题理解学员此刻的学习心态有针对性的开发新课件为学员准备一线案例和解决问题的工具22温故知新原则：经常总结，强调关键内容适应原则：所有信息、案例和其他资料必须符合学员的工作实际状况、兴趣和需要重点原则：把培训的重点和脉络作为提纲在初始时就明确提出，然后在培训中一点一点引申出其他相关的内容双向沟通原则：应该是双向的互动交流，而不是单向的传授，是讲师和学员之间的互动交流反应原则：讲师需要经常观察学员的反应并随时以各种方式（包括测试、提问等）获得学员的反馈练习原则：让学员不断练习、重复新的信息和内容。要给予学员实践所学内容的练习机会（如小组活动、角色演练）在职培训的基本原则23在职培训的特点•什么是培训？•成人学习的特点•在职培训的特征和原则•在职培训师的职责•在职培训方式和种类说明24帮助学员（同事）运用他们自己的经验来组织和完成一项特定的、大家都认可的工作任务，以达到进一步的行动和成就无论是讲师还是学员，他们需要拥有这样一种信心，即相信彼此的精诚团结和竭尽全力会很好地完成预期的任务讲师还要拥有一个较具可预见性的“行动计划”，以及为学员群体提供新信息或开发新技能的实际架构在职培训师的作用25在职培训师应具备的素质对汽车行业和培训的工作有兴趣产品知识丰富，销售技巧娴熟公正、诚实、客观具有良好的沟通技巧能够积极倾听并进行总结具有幽默感，善于调节气氛，有一定的现场组织能力具有凝聚力，能将小组的注意力集中于一项工作上尊重学员及他们的想法不使小组讨论偏题对学员及他们的想法感觉敏锐致力于过程而非内容必要时，能有力干预有反馈技巧善于从学员的肢体语言中获得信息26讲师在培训中的角色授之以鱼不如授之以渔！27引导者组织者演讲者经验分享者主题专家顾问（解决问题者）评估者讲师在培训中的角色28准备不充分（Notbeingprepared）内容不充实（Inadequatecontent）培训实质不到位（Notdeliveringthegoods）常让学员感到枯燥乏味（Constantlyboringthetrainees）信息过多（Overloadofinformation）误解学员（Misreadingthegroup）课堂节奏不好或没有课堂节奏（Poorpacing)不安排讨论和演练（Omissionofpractice）不合适或打乱思路的行为或语言（Oddordistractingvisualsorverbals）没有适当回应提问（Poorhandlingquestions）讲师经常犯的错误29把前页每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”（Nincompoop）——大多数讲师喜欢这样记忆！Nincompoop培训应先从打破“笨蛋”这个词开始i讲师经常犯的错误30在职培训的特点•什么是培训？•成人学习的特点•在职培训的特征和原则•在职培训师的职责•在职培训方式和种类说明31在职培训方式说明培训方式目的注意事项讲师讲授•阐述概念•说明理论•举例和说明•运用视听教具•穿插活动和练习分组讨论•交流经验并互相学习•鼓励人人参与•以引导问题发起讨论，并通过点评等方式结束讨论，进行总结角色演练•强化学习效果•交流经验并互相学习•活动前给予清楚的指导，并明确描述期望结果•活动时确保有足够时间做完•活动后充分解释32培训中的活动—活动类型小组自由讨论角色扮演团队活动示范脑力激荡录像问答游戏知识技巧态度小组讨论讲座示范录像问答角色扮演模拟示范小组讨论团队活动脑力激荡游戏33培训中的活动—活动的目的打开局面激励因素巩固所学要点帮助理解讲义的关键要点改变课程节奏变消极为积极团队建设验证所学的知识鼓励集体承担责任将集体与个人结合起来使每个人都参与到陈述中来34分组讨论也是培训中常用的教学手段，其目的是鼓励学员思考和积极提问，表述自己的意见和观点。分组讨论可以增加学员和学员及讲师和学员之间的互动，刺激学员思考和发问，以加强对知识点的理解和掌握。如何组织分组讨论35如何组织分组讨论进行分组讨论的时候，若要达到课堂效果的最优化，最佳的小组人数为每组3人，最多不能超过4人在进行每一项讨论之前，讲师应设定学员必须完成讨论的时间限制。在时间过半及临近结束的时候提醒学员时间，以确保课程的进度。当然在不影响课程进度的前提下，如有必要可以适当延长时间36如何组织分组讨论讲师注意事项-在分组讨论之前，讲师应明确地阐明所要讨论的主题，并确保每位学员完全了解。讲师应鼓励学员积极提问，并清楚地解答学员的问题，必要时应不断重复，以确保学员理解-讲师应确保全部学员积极参与，鼓励学员讨论、发表自己的意见-讲师应确保小组内的讨论不偏离讨论主题37如何组织角色演练所谓角色模拟演练就是设定一个接近现实的场景，由两个以上的人分别扮演所设定的角色（如客户、销售顾问、销售经理），通过理解自己的角色和对方的立场、角色、心理等来学习销售基本能力，提高销售技巧和解决问题的能力角色模拟演练通过思考应对顾客个别情况的销售用语，模拟演练结束后学员之间进行相互评价，以实现知识共享，从而提高全体人员的知识和技巧不参与角色扮演的其他学员作为观察员，对扮演角色的学员进行记录和点评，在演练结束后，各观察员发表点评意见，交流看法和自己的心得38演练场所和演练道具充分利用实车，实车是绕车介绍实操演练的教具销售技能操演会涉及到情景模拟演练，在条件和时间允许、不打扰实际展厅销售工作的情况下，最好设置在展厅进行，以让演练能更贴近实际的销售生态场景，有更好的体验和感受准备好卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等）39培训技巧—备课技巧•讲师自身准备•备课内容准备•培训硬件准备40培训技巧—备课技巧•讲师自身准备•备课内容准备•培训硬件准备41讲师自身准备态度情绪准备仪容仪表准备了解学员背景试讲预演42了解学员背景了解学员的个人及工作情况，如：-年龄-性别-不同地域文化-教育水平-行业资质-行业经验-……学员的学习心态和目前最关心的难题学员的个性特征43态度情绪准备培训前做好情绪上、知识上和体能上的准备把握好自己的紧张和焦虑，克服紧张、焦虑情绪的方法：-预演易于纠正错误，是学习的关键，应反复演练，直到能流利自然地完成讲课为止，但不要过分强记和背诵，否则会扼杀讲师的创造性-培训前应布置好教室，熟练运用各种上课时要用的教学设备及教具-培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性44整齐、清洁、利落、自信服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合衬衫色系头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的皮鞋佩件：首饰勿挂太多男士女士仪容仪表准备45试讲预演预演是培训的关键，预演是非正式的，更加放松，也易于纠正错误预演时应反复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记忆和背诵，否则会磨灭讲师自身创造性，使得培训机械化培训前应布置好教室（熟悉教学环境），调试运用各种上课时需要用到的教学设备和教具46培训技巧—备课技巧•讲师自身准备•备课内容准备•培训硬件准备47什么是好的培训课程？好的培训课程应该能：-引起注意：主题的提炼要鲜明，言简意赅，确保能充分引起培训对象的注意-产生兴趣：围绕主题将素材进行取舍整合，力求将素材提炼成能引起培训对象兴趣的培训内容-激发渴求：培训内容要能激发培训对象求知、占有的欲望-采取行动：培训终极目标是学有所思，思有所得，学以致用48项目培训目标销售技巧类侧重在演练，案例、情景互动的设计，内容应贴近学员的工作生态，源于实际