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1讲师授课技巧培训主讲：张玲玲2TCL培训管理者集训营了解企业培训的特点如何运用授课技巧增加课程吸引力如何运用授课技巧控制课堂气氛如何运用授课技巧完善课程内容了解授课技巧的灵活性和多样性了解授课技巧的使用方法课程目标3TCL培训管理者集训营第一节角色定位第二节建立信用度与接受度第三节成功讲师的外功技巧第四节成功讲师的内功技巧第五节成功讲师的应变技巧第六节避免事项目录4TCL培训管理者集训营教室公约增强学习效果及方法准时出席全程参与，不中途离席手机、传呼关机或调至震动教室内请勿吸烟请保持课室清洁100%参与勇于分享与表达注重伙伴关系写笔记与行动承诺活动时全神贯注5TCL培训管理者集训营•企业讲师的角色定位•讲师在企业内的工作关系•讲师应具备的条件第一节角色定位第二节建立信用度与接受度第三节成功讲师的外功技巧第四节成功讲师的内功技巧第五节成功讲师的应变技巧第六节避免事项6TCL培训管理者集训营1、企业高阶主管•能掌握企业状况及需求•适切地传达经营理念及政策要求•提供建议或回馈2、参加者的直接上司•有效讲授有关工作实务必需的知识、技能•希望教学结果有助于工作上应用•希望得到对参加者的评价反馈第一节角色定位7TCL培训管理者集训营3、参加者•希望教材内容与工作实务相关•希望能有效激发兴趣与达到学习效果•希望能注意到个别差异与需求，并得到满足4、人事部门•希望从培训后得到对个人的评价与人事措施相关联第一节角色定位8TCL培训管理者集训营4、人事部门希望得到回馈-组织士气、人员能力诊断•发掘人才5、教育部们•有效的时间管理与效率意识•成熟的教学技巧、经验，以提升教学品质•目标管理-达成课程设定的目标第一节角色定位9TCL培训管理者集训营讲师在企业内的工作关系讲师顾问公司10TCL培训管理者集训营讲师应具备的条件问题解决人际技巧讲师具备的条件情境领导发现问题解决问题教学法教案设计媒体运用市场竞争公司目标策略产品技术沟通协调服务方法谈判技巧学习心理学分析规划评估相关专业知识社会经济法律财务行销生产等等11TCL培训管理者集训营学完本节后您应该能：•了解讲师的行为与功能绩效•如何成为学习带动者的角色第一节角色定位第二节建立信用度与接受度第三节成功讲师的外功技巧第四节成功讲师的内功技巧第五节成功讲师的应变技巧第六节避免事项12TCL培训管理者集训营功能行为1234执行接受能力体谅能力支持能力支持性发展亲密关系保障设定标准指导方向独立性直接诉求分享热忱热情反应阐释关系说明解释风格性连横合作挑战直疑情绪奔放自愿性启发互动行为与功能绩效13TCL培训管理者集训营学习带动者角色活动带领观察个人及团体的活动取得相当的参与程度维持相当的掌握程度处理：棘手问题、固执学习者、抗逆学习心理表达发问的艺术表达回答问题的艺术14TCL培训管理者集训营学完本节后您应该能：•了解神态自若的姿态营造•自然的手势设计•灵活的眼神交流•丰富的表情变化•抑扬顿挫的声音语调第一节角色定位第二节建立信用度与接受度第三节成功讲师的外功技巧第四节成功讲师的内功技巧第五节成功讲师的应变技巧第六节避免事项15TCL培训管理者集训营姿态营造端庄大方空间语姿态：姿态会表达出你的信心并帮助你建立一种可信的形象，背脊挺直，双脚要稳。挺拔衣着自然16TCL培训管理者集训营手势设计手势：自然的手势可以增强培训并避免分散注意力手势也能帮助学员了解讯息，使培训较为生动，运用手势就如同你同朋友交谈时一般。17TCL培训管理者集训营手势设计动静前后左右快慢大小关联性位置18TCL培训管理者集训营眼神交流亲切认同眼光：眼光接触可以帮助你建立与听众间的一种共识与联系，可以帮助维持注意力。要与场上的每个人有时常的目光接触。自信传情灵活19TCL培训管理者集训营表情变化亲切肯定自信丰富鼓励面部表情：微笑。在自己的演示文稿中自得其乐，你的微笑能传达你的热切之情。20TCL培训管理者集训营声音语调方面音质音量速度停顿节奏语调情绪声音练习训练：21TCL培训管理者集训营声音与语调方面影响沟通的要素音量/适中速度/不可保持固定音调/活泼生动音质/顺其自然发音咬字/清晰风格/自然22TCL培训管理者集训营三种思维模式视觉型：技巧——教授过程中多示范、多体验式活动板书——多色彩、图画、线条表情——依据课程内容有丰富的表情听觉型：技巧——教材与讲义的充分结合语言——节奏轻快、语音多变化、任何讲话不超过三分钟，声调、音量应适中感觉形：技巧——形体动作的充分运用，使课堂气氛活跃。语言——语音沉稳有力，讲述时多提及感受行动——举止应得体，要形成幽雅举止的习惯23TCL培训管理者集训营学完本节后您应该能：•了解开场白的设计和运用•“破冰”带动的技巧•文字语言的技巧•引发兴趣的技巧•发问的技巧•回答问题的技巧•幽默的表现与引导•故事的串联与诠释第一节角色定位第二节建立信用度与接受度第三节成功讲师的外功技巧第四节成功讲师的内功技巧第五节成功讲师的应变技巧第六节避免事项24TCL培训管理者集训营有效的开场白准时保持目光接触显示包容性显示能力与自信表达信任礼仪与穿着介绍整个课程的安排合宜的解冻活动25TCL培训管理者集训营破冰带动的技巧活动的设计设计三要素：目的、结果、方法与程序考虑因素：-是否会达到目的-学员的知识与技巧层次-需要多少时间-进行的速度-是否合适于参加人数-讲师需要何种技巧来带动26TCL培训管理者集训营破冰带动的技巧其他：-各项活动的时间分配-如何说服学员参加-重点及活动说明-材料-硬件安排-如何做讲评或结论27TCL培训管理者集训营破冰带动的技巧活动的实施程序介绍活动：提供观念的基本了解，包括各种方法与经验法作为第二步骤的基础。-说明目的-准备与安排-说明活动方法，包括人数、组合、时间-分发活动资料并研读-问题的回答与澄清-示范规则与程序28TCL培训管理者集训营破冰带动的技巧活动的实施程序活动的实施：-预估迷惑/困扰的发生-预留重复讲解的时间-保持带动者的角色，不要陷入活动中-观察小组活动，必要时可给予提示-注意时间的控制-掌握活动的进行与结束29TCL培训管理者集训营破冰带动的技巧活动的实施程序结束活动：-成果与心得分享-讲评与总结-启示与日常运用机会介绍-奖励活动的成功与效果30TCL培训管理者集训营破冰带动的技巧培养并营造活动气氛热身活动多元化活动与说明由浅入深由简入繁，步骤化控制时间实施后的讨论活动的实施要领31TCL培训管理者集训营破冰带动的技巧如何引导学员进行活动减慢口语速度利用辅助器具解说重要术语活动示范32TCL培训管理者集训营破冰带动的技巧设计编组方法，建议混合编组依实际活动需要变换组员及人数先分组后解说要求小组自行指定活动负责人及记时员让学员忙碌于活动中提供各小组适当的支持时间提示如何督导/带动活动的进行33TCL培训管理者集训营文字语言的技巧重视结构内容修辞开头结尾逻辑文字的偏向34TCL培训管理者集训营引发兴趣的技巧新鲜的突然的意想不到的好玩的好笑的有争议的参与的35TCL培训管理者集训营引发兴趣的技巧五种吸引学习的方法介绍游戏说故事出状况问题测试内容程序介绍36TCL培训管理者集训营引发兴趣的技巧开场总结五种增加学员了解的方法专有名词解释举例分析比较利用辅助工具37TCL培训管理者集训营发问的技巧发问的功能：指引方向，建立需求点发掘信息与观点取得学员的感受与态度引伸讨论，鼓励思考激发并确定学员的努力讲师测定沟通效果及进度讲师对不同意见做公平的维持38TCL培训管理者集训营发问的技巧发问的类型：收敛式问句发问的对象是全体学员是否……赞同或不A或B39TCL培训管理者集训营发问的技巧偏好式问句发问的对象是个别学员。可以更深入了解学员的思想。可以站在学员的角度去了解和关心他的需求。多用于学员有问题时、或学员观点不统一时。40TCL培训管理者集训营发问的技巧开放式问句WhatWhoWhenWhereHow41TCL培训管理者集训营发问的技巧感觉式问句发问的对象可以是全体学员或个别学员。可以调动学员的思考积极性。可随时掌握和了解学员的学习效果。多用于活动的体验、学员观点的讨论等通常用“你感觉是……”“你对……的感想”42TCL培训管理者集训营发问的技巧选择式问句发问的对象是全体学员。问至少7个问题43TCL培训管理者集训营发问的技巧否定式问句发问的对象是全体学员。可以调动学员积极思考的能力增强学员判断是非的能力可以加强学员记忆力的最大化44TCL培训管理者集训营发问的技巧反问式问句发问的对象是全体学员。针对学员提出的问题运用在体验式教学当中也可针对“问题学员”提出的刁钻问题用此方法可以引导学员去理解问题可以运用学员的知识与经验45TCL培训管理者集训营发问的技巧检查式问句发问的对象是全体学员或个别学员。为了确认培训效果时使用。一般用在培训结束和阶段性活动总结时。46TCL培训管理者集训营发问的技巧目的要明确。发问内容要简单明了，且易理解。发问时应遵守“一次一问”的原则。发问要带有一定的引导性。发问时应注意：47TCL培训管理者集训营发问的技巧使用问句检查表是否易懂、易答是否适合小组的背景与经验是否会刺激思考，诱发意见是否不会落入轮流回答的形态是否提供足够的时间让学员思考讲师是否有足够的耐性准备回答48TCL培训管理者集训营发问的技巧使用问句检查表是否清楚的说明了主题、而不引起疑虑和混淆是否可集思广益，延续探讨是否可促使回答者继续引伸是否经常问“为什么”及“如何形成”以得到意见的真正原因是否可使偏题的讨论拉回做进一步分析是否避免讲师的意见不在问题之中如果学员问问题。是否将其转给其他学员49TCL培训管理者集训营回答问题的技巧澄清问题请他自己回答问其他人总结确认是否认同不要离题太远这个问题问的很好…待会儿私下谈待会儿会说到50TCL培训管理者集训营时间控制技巧上下课时间主管发言回答问题讲课进度学员发言51TCL培训管理者集训营•学完本节你应该能够:•现场突发状况处理•现场问题学员处理第一节角色定位第二节建立信用度与接受度第三节成功讲师的外功技巧第四节成功讲师的内功技巧第五节成功讲师的应变技巧第六节避免事项52TCL培训管理者集训营特殊情况处理人的方面环境方面物的方面53TCL培训管理者集训营学员的非理性行为行为可能发生的问题讲师处置方式话太多•过于热忱•过于专业•过于买弄特长•不需过分担虑•岔开主题•问难度较高的问题•由课堂学员来处理0爱起争议•争议的个性•对问题/见解无法接受动作快且主动提供帮助•保持冷静不让课堂受到感染•发现此人之优点，表达同意点后再继续•如此人犯明显错，丢回课堂，由群体裁决•欲提供帮助•占得优势后，造成旁人的困难•技巧性的暂停活动，并向群体发问•表示谢意，并征求其他学员的参与•利用此人做结论54TCL培训管理者集训营学员的非理性行为行为可能发生的问题讲师处置方式漫天扯淡•个性使然•牵强附会，无法收网•抓住时机，切入、继续•征求其他学员的参与•利用此人做结论人格的冲突•课堂上的个人冲突•不同学员的组合死硬•强调协议点，降低冲突点•直接问问题，拉回兴趣点•坦率的指出人格冲突避免的必要•偏见•未体会和了解内容•面子问题•由课堂讨论•课后再议•目前暂以团体意见继续讨论55TCL培训管理者集训营学员的非理性行为行为可能发生的问题讲师处置方式私下窃语•研究问题•无聊•个人原因•请求发表看法、问简单问题•站在谈话人的面前•关怀不知所云•表达能力不足•语汇能力不足•需要帮助反向意见•决不请其“再说一遍”•用其他语汇重新组合问题•稍微修饰问题、观点、使易于接受，•找茬•寻求立场支持•寻求意见•避免解决学员的问题•借力使力，抛砖引玉•不可不做处理56TCL培训管理者集训营学员的非理性行为行为可能发生的问题讲师处置方式大错特错•应不致发生，但通常会发生在迟到的学员•说“我了解你的感受”•说“我知道你的意见，不过当和（真理）一起讨论时，会如何？”57TCL培训管理者集训营•学完本节你应该能够:•了解讲师的禁忌行为•避免禁忌事件发生第一节角色定位第二节建立信用度与接受度第三节成