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2019/9/171企业内部培训师授课技巧培训与讲师培训是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程。讲师的功能把知识系统化，透过适当的方式传达给别人应用与执行。讲师的定位传达经验者/传达知识者/激发行动者2019/9/172培训结果2019/9/173失败的原因2019/9/174第一单元:培训师品质第二单元：培训前的准备第三单元:培训师表达技巧第四单元:课堂组织与控制技巧第五单元：培训内容设计技巧课程内容问题1：你喜欢什么样的学习过程？问题2：你认为如何才能称得上是一个优秀的培训讲师？第一单元优秀培训师品质培训师的角色成年人学习的特点时效性:期望学习即刻有助于工作针对性:理论如何结合具体的实践目的性:问题导向,并期望得到答案以学习者五官为诉求注意力难以集中并长时间维持培训师的优秀品质1.有教学的愿望、热情2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧4.幽默感5.其它品质，如有耐心、擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等6.知道培训能解决的问题和不能解决的问题塑造自己的风格问题：你认为一个优秀的培训讲师，应该充当什么样的角色？（）A）一定要比学员懂得多B）一定要比学员讲得好C）一定要比学员更善于引导D）以上都不是塑造自己的风格知识互动理论型实用型技巧型无效型以学员为中心•学员可能比自己懂得还多•学员需要自己去体会•不要试图去改变学员培训师的态度否定的态度不可有•否定自己——一旦决定，就得事先充分准备，挺胸面对现实。•否定听众——信任听众会支持你。•否定主题——好好设计内容，单调的内容一样可以生动。培训师的态度培训师的灵魂一切因激情而精彩•没有激情，无法感染学员•没有激情，无法提升自己培训内容练习培训讲义准备培训课件准备培训硬件资源准备第二单元培训前的准备收集资料：首先：培训内容准备设计内容：增加自己的内容：必须、应该、可以知道三类分类整理整理资料：培训课件准备培训课件准备培训课件准备其次：证明资料培训课件准备2019/9/1720内容围绕主题讲师为主，课件为副简单明了，突出重点如非必要，只使用一个课件加入图片、视频等元素字体与背景课件制作要求2019/9/1721内容围绕主题自己能够解释与授课时间符合课件内容选择讲师为主，课件为副2019/9/1722课件－－越少越好2019/9/1723所需要的附件越少越好。如非必要，只使用一个课件课件－－加入图表、图片等直观元素2019/9/17242019/9/1725图片举例说明文字表达文字表达文字与图片结合文字与图片结合课件－－字体与背景字体宜大不宜小字体颜色与背景颜色的搭配2019/9/1726白底黑字蓝底白字最简单的搭配最安全的搭配2019/9/1727课件－－文字使用原则﹒使用上部三分之二版面﹒使用上部三分之二版面2019/9/1728文字使用举例2019/9/1729课件制作最重要的一点排练2019/9/1730培训的工具2019/9/1731场地、座位摆放、白板、白板笔、白板擦、激光笔培训开始之前2019/9/1732准备培训工具与学员聊天流览一次课件准备开始培训开始2019/9/1733有压力是正常的紧张是不易被察觉的充分的准备进行深呼吸走上讲台抬头微笑灯塔扫描开场白讲师的外在仪表如何克服紧张情绪？讲师的呈现技巧“九合一”讲师的提问、交流技巧第三单元培训时表达技巧表达从第一印象开始•第一印象来自于衣着、姿态、脸貌、言谈、体味及一些细节性的小东西，而不仅仅是语言。•注重礼仪的目的在于让人们觉得你：可靠、使人尊敬、受人喜爱。讲师礼仪原则讲师礼仪技巧•穿着得体，适合一定的场合•衣着整洁•不要穿可能分散注意力的服装•不要穿新衣服讲师礼仪要求男士着装要求•西装、衬衣、领带•裤子、袜子和鞋•装饰品（手表、戒指、手机）女士着装要求•化装•服装•装饰品•提前十分钟到达会场•检查会议室/房间的布局•熟悉设备情况（使用办法、使用效果）•事先了解你的听众演讲前准备如何消除紧张情绪紧张情绪生理表现？•心猛跳个不停，说话声音变得含糊不清•脸孔涨红、思路中断•无法看清对方的脸•口渴、冒汗、脚发抖紧张的情绪由来？•给自己设限•缺乏经验•性格•没有准备•担心造成不良的后果技巧•放松—肌肉放松•课前充分准备及预演•上台前深呼吸冥想•多说自己亲身经验（失败与成功）•尽量放大声音•利用教学器材辅助•寻找支持目光如何消除紧张情绪充分做好内容的准备•拟订一个主题（确定目标）•将重点罗列清楚（筹划演讲）•准备适当的资料（准备素材）•诉之于视觉（做好实际演讲的准备工作）•预讲或实习单刀直入自我解嘲故事比喻双向沟通提示事实独特创意•准备一段相对固定的自我介绍，背诵并牢记小锦囊关键在于开始的把握2019/9/1740简短的自我介绍简述课程目标课堂规则谦虚自信开场白表达技巧训练•非语言表达技巧•口语表达技巧•应对交流技巧肢体语言亮相手势走位眼神表情仪态就定位双脚平衡站立深呼吸挺胸收腹提臀眼神注视前方或与学员交流亮相用手掌代替手指指示时掌心向下邀请时掌心向上掌握干净利落的原则手势配合内容手势接近学员身体的转移以S型前进与后退不背对学员不走进光源走位双眼直视停顿一秒眼光柔和关注每一位学员大方坚定的眼神眼神经常保持微笑随着内容变化表情不要皱眉诚挚专注点头示意表情不弯腰驼背不扭动身躯不提高下额讲求自然平稳的站姿避免不雅的动作仪态脚1、站的位置2、充分运用你的脚步语言手1、自然下垂2、充分运用你的手势头1、保持微笑2、眼睛的交流身体1、能站着就不要坐着2、站姿肢体语言表达技巧不正确的肢体语言•僵硬的身体姿势•靠着讲台•身体抖动、不自主的敲击讲台•手和手臂交放在胸前或背后•手插在裤兜•搔痒、搓手•无目的移动双脚走来走去•在同一地方前后踱步•站在不正确的位置•玩弄物品、头发、戒指•避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状•口袋里的硬币发出声响•不断重复口头禅•盯着稿子和天花板看•缺乏视线接触或只做局部接触•手指听众•屈指计算面向自己2019/9/1751授课—课堂禁忌的行为口语表达技巧声音表情停顿的艺术演说的技巧◆大声的说出来◆声音的变化◆清晰的发音◆抑扬顿挫◆说话的速度声音表情提供学员一个简短的思考、回味的机会；停顿后的表达会有突显及被期待的效果；停顿时继续注视你的学员；掌握自然的原则，不要过于戏剧化停顿的艺术练习：请念一遍沟通时听非常重要沟通深浅的程度从听话者接受的程度能感知得到最浅的程度是听话者只是将说话者的话语听到耳里就算完了理解的水准只对于说话者的话语能依照听话者自己的方式理解如同身受的水准能站在说话者的立场了解说话者的感受思想能正确体会说话者的情感及抓住说话者言语无法充分表达的含义练习：请念再一遍沟通时，听非常重要！沟通深浅的程度从听话者接受的程度能感知得到．最浅的程度是听话者只是将说话者的话语听到耳里，就算完了．理解的水准只对于说话者的话语能依照听话者自己的方式理解．如同身受的水准能站在说话者的立场了解说话者的感受、思想，能正确体会说话者的情感及抓住说话者言语无法充分表达的含义。练习：请念第三遍沟通时，“听”…非常重要！沟通的深浅，从听…话者接受的程度..就..能感知得到．最浅的程度是，听话者只是将说话者的话语听到耳里，就算完了．理解的水准，只对于说话者的话语依照听话者自己的方式理解。演说的技巧•简单的句子-----表述精简•简单的句型------短句突出重点•简单的用词------使用常用词•具体的表达------聚焦详实形象语言•“这个男孩两眼放光，大口嚼着一个红彤彤、脆生生的苹果，苹果汁顺着他的小手淌到袖口里．”练习：•“这个男孩在吃苹果．”语调1、清晰的发音2、语调要有变化、清楚3、避免模棱两可的语气音量1、音量应视听众人数、教室大小、演讲时间和内容来控制2、可在演讲开始的时候问听众是否听得见3、扩音器材的使用停顿适当间隔可促进听者理解：10秒让大家好好想想6秒给听者稍微想一下3秒文章的段落2秒语句间的段落语速1、为了使对方理解，以120字/分钟的语速讲解。2、重点的部分或需要别人做笔记的地方可放慢，简单的部分可稍快。口语表达技巧1、吸引学员的注意力2、提高学员的兴趣3、了解学员的理解程度4、促进课程内容的引伸5、鼓励、引导学员思考应对交流技巧——提问的好处提问可以帮助你：以清楚、拟定的方式提问——向某一位学员提问或向全班提问；问题尽量简明扼要；提问前，自己应有已知的答案；给予一定思考的时间，特别是当问题较长、较困难时；一旦学员作出回答，应给予积极的评价。如何提问回答问题的技巧点头表示理解重述问题确定理解澄清并说明观点转请其他人回答回答对象为全员再次感谢提问讲师的场控能力多样化的培训方式与组织形式学员的肢体语言与相应的反馈第四单元课堂组织与控制技巧有效的呈现技巧注意力时间15分钟多样化的培训形式角色扮演、讨论、案例教学发挥培训师的场能E=控制能力=语言+肢体语言+反馈演讲型案例分析培训方式多样化团队讨论活动型示范教学讲授型游戏型角色扮演培训方式多样化演讲(讲授)法培训方式的应用以讲师为主；要充分展现专业自信；表达技巧非常重要。团队讨论培训方式的应用目的：可以增加相互认识；交换意见；激发学员兴趣；增加对学员观察的机会重点：指导语点评总结培训方式的应用示范教学指导语沟通信息要准确：一次说一个步骤；说与做同步；说一个步骤操作一个动作；培训方式的应用案例学习数字自己或他人成功（失败）经验具有代表性的工作案例专家理论名人故事培训方式的应用角色扮演重点：情境说明，角色适合学员真实情况角色分配，让学员参与其中尽量使用真实案例完毕后让扮演者都能谈各自体会鼓励旁观的学员给予反馈意见。管理游戏培训方式的应用游戏带动与培训内容衔接游戏要全员参与并有激励性清晰说明游戏方式与程序游戏结果与体验要深度总结序号培训形式作用局限1培训案例•取材于工作实际，真实•易被学员接受•帮助学员解决实际问题，学员乐于运用所学技巧•采集、编写和教学对讲师要求较高•培训进程较难掌控•常常无确定答案2培训游戏•活跃气氛，调剂精神•可以激发参与•寓教于乐•较难掌控•冲淡主题•场地的要求3培训故事•通俗易懂•明确•适用性强，易操作•较难创新•表达的要求•演绎能力4培训测试•短时间内广泛收集信息•来自学员的反应•易操作•测试题目的编写要求•结论的准确性5角色扮演•学员能深刻体验实际场景•真实模拟实际•需要讲师临场发挥•需要学员具有一定的背景培训方式的比较序号培训形式作用局限6培训漫画•夸张的效果•视觉•有趣的、易被接受•静态•有限的信息表达7培训歌曲•听觉的刺激•激发情感•令人愉悦•对讲师个人才艺的要求•与主题的相关性8培训格言•精辟•很强的说服力•易记忆•讲师的感悟•思维的限制9培训图表•简捷•直观、视觉•对比的效果•素材或数据的收集•对讲师分析能力的要求•图表本身的表现力10培训影视•视觉、听觉的双重冲击•形象生动•示范作用，易模仿•制作的难度•器材场地的要求•讲师的点评培训方式的比较培训组织的多样化•家庭式聚会•职场培训•培训中心•封闭式培训•室外培训培训地点培训工具•黑板和白板•活动挂图•高射投影仪•录制好的像带•录制好的音带•录像及回放•实物投影仪•影视•电脑设备•模拟器教室布置•讲授类•研讨类•活动类板书的技巧1、文字的大小、正确性和速度2、写字的姿势3、写字笔的颜色4、擦黑板的时机5、板书内容的位置6、先发散、再集中第五单元培训内容设计技巧确定你要教会学员什么？为“学”而设计培训内容－引导员为“教”而设计培训内容－教师学习螺旋西方著名漫画《老虎》里有这样一个故事有一天，老虎对弟弟说：“这个星期你的任务是教这条狗吹口哨。”……弟弟告诉老虎：“我教过小狗吹口哨了”老虎问：“那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？”弟弟回答道：“我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨呀。”“教”不一定导致“学”，更不一定