搜索
本书的总体结构第1章:培训概述第3章：培训的三大保障第10章：培训效果评估第2章:培训理论培训管理与实务结构模型第7章：培训分类第4章：培训的组织体系第6章：培训计划的制定与实施第8章：培训方式第9章：培训方法第5章：培训需求分析第二章：培训理论第一学习理论概要第二学习的联结理论第三学习的认知理论第四学习的人本主义观管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论心理学中关于学习的经典定义是：“学习是一种因经验而产生的持久的行为改变。”培训的基础是学习，无论培训的目的和内容如何，其基本前提是在培训过程中必须有学习发生。培训要取得预期的效果，必须研究哪些因素影响培训中的学习以及影响学习结果在工作情境下的应用。在培训设计和实施过程中，所要考虑的主要问题是如何促进学习和迁移的发生。对此，有三个方面的关键问题应该把握：第一，根据学习原理设计培训程序。第二，根据受训者不同的特点，尽可能地提高学习和培训的效果。第三，提高培训的迁移效率，使学习结果能够尽可能地在工作中得到应用。前两个方面的问题直接影响到学习的过程和结管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论果，而重视第三个问题则可能使学习结果更好地在工作中得到应用，从而提高培训的效果。总而言之，培训说到底是一种学习和教育过程，因此心理学理论的发展对培训的设计有很强的指导意义。员工培训实质上是被培训人员的学习过程。了解和掌握心理学的学习原理，分析人员的心理状况，探索和总结员工学习的特点和规律，并将其运用到员工培训的实际工作中去，这对提高培训效益，增强培训效果，具有重要的意义。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要第二学习的联结理论第三学习的认知理论第四学习的人本主义观管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要一、学习的原理1、学习类型根据学习内容和结果的不同特点，可以将学习分成智慧技能、认知策略、言语信息、运动技能和态度五种类型。智慧技能学习主要是指运用符号办事的能力，包括对概念、规则和过程的理解等。认知策略，是指对内的控制，调节自己认知过程的能力，即知道在什么时候，怎样对信息进行加工学习。言语信息主要指用语言文字进行表达知识的学习。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要运动技能，是指协调自身的肌肉活动的能力。态度，是指习得的、决定个人行为选择的内部状态，对不同事物的看法和喜好等。学习类型的划分对培训具有指导意义。在培训中应该针对不同类型的学习，提供适合于这种类型的学习条件，以促成有效学习的发生。2、学习阶段认知心理学认为学习的各个阶段包含各自独具的特征。学习可分为三个阶段：第一阶段称为陈述性学习阶段。在这个阶段，只学习管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要陈述性和事实性的知识，而不考虑知识的应用环境。因此，这个阶段对记忆的依赖性比较强。第二阶段称为知识编码阶段。这个阶段的任务是将事实性的知识转变或翻译成为能够使用的知识，即不仅需要知道是什么，还需要知道为什么，以及了解知识应用的条件和情景。第三阶段称为程序化阶段。这个阶段的任务是将所学习的知识系统化，成为一个程序化的操作过程，这个阶段的任务要求应用相关知识来解决具体的问题。学习的阶段理论要求对培训进行更深入和细致的设计。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要3、几个具体的学习原理在培训中的使用①反馈反馈对学习有显著的促进作用，这一点在理论界已经得到了普遍的认可。单纯的培训不足以产生高的效果，而培训配合反馈的方法都得到了较好的效果。正确的反馈应该具有下面的特点：一是反馈必须被接受者正确地理解；二是提供反馈的人必须得到充分信任；三是高频率的反馈可能会干扰接受者对自己行为的判管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要断力；四是提供反馈时必须注意到不同的个体具有不同类型的需要。②自动性和过度学习自动性是指由于非常熟练，在完成某种任务时，需要很少或几乎不需要注意的参与。过度学习是指已经掌握某种技能，能够完成相应的任务，仍旧继续给予一定的学习机会。在运动技能的培训上过度学习具有积极的效果。③积极反应管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要认知心理学家强调在培训过程中要求受训者产生各种类型的反应。这种积极的反应对学习和培训有很大程度的促进作用。④预先组织者在培训之前将关于培训过程中的一些信息以各种形式预先呈现给受训者，能够极大地促进学习。预先组织者能够提高学习的原因主要有：提示学习者注意学习材料有哪些重要的成分以及各部分之间的关系；帮助学习者组织在学习中要求接受的信息；帮助学习者掌握新信息和已有相关知识之间的关系。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要预先组织者理论对培训提出的指导作用是尽可能在培训之前提供给受训者清晰有效的培训材料以使他们在开始培训前对学习的内容有一定程度的认识和了解。⑤集中与分散练习集中与分散练习是学习心理学的经典问题。在培训领域，采用哪种形式的练习具有更好的效果，必须考虑到具体的培训内容。⑥整体学习和部分学习整体学习和部分学习是学习心理学的又一个经典问题。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要整体学习指的是将整个任务作为一个单元来进行练习，而部分学习指的是将任务分成几个独立的万分，分别进行练习。公认的观点是任务的复杂性和组成成分之间的关系决定了究竟采用何种学习才能提高培训的有效性。二、受训者的特点培训能够取得预定效果的前提是受训者必须有学习的能力，必须有完成培训项目所要求的背景和经验。另外，受训者具有一定的学习动机也是培训取得成功所必不可少的前提条件。在培训设计和实施过程中，只有注意到受训管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要者的这些特点并设计相应的解决方案，才能够使培训获得更好的效果。1、受训者的准备状态培训程序要求接受培训的人具有完成一定任务的能力。如果接受培训的人不具备所要求的基本技能，培训不会取得预期的效果。即使受训者具备培训的要求，但同样的培训程序对不同的人来说肯定会具有不同的效果。2、受训者的学习动机动机是指一种心理过程，决定行为的唤醒、行为的方向和行为的持续性。动机对行为的影响决定着受训者对培管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要训的态度和在培训中的表现，从而直接影响到培训的效果。⑴动机理论①社会学习理论社会学习理论认为，学习者根据头脑中已经存在的记忆将新信息进行组织，形成结构和图式，这个信息过程决定了相应行为的发生。社会学习理论三方面的特点：一是学习者可以通过观察模型的特定反应而得到学习。二是观察者通过模型的作用，对自己的能力和自我效能的发展。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要三是社会学习理论强调了目标设定和个体动机提高之间的关系经。②强化理论强化理论的核心是如果行为导致对行为者有用的和积极的结果，即被强化。因此，在设计培训程序的时候，应从比较简单的学习入手，在有学习结果的进修必须及时给予称赞和鼓励。③公平理论公平理论建立的理论基础是人们都有被公平的要求。亚当斯指出：“个体将自己的结果和投入比率与别人的结果和付出比率进行比较，如果发现两个比率不同，便产生不公平感。”这里的结果包含的种类有金钱、管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要地位、教育机会等。如果存在不公平，便会产生一种张力和紧张，这种张力作为动机会引发一定的行为，行为的目的旨在消除不平等。⑵影响动机的因素①自我效能。自我效能的概念主要指一个人有信心，相信他有完成一定任务的能力。自我效能和许多培训有效性指标之间存在很大程度的相关关系。另外，自我效能和主动性的行为以及主动寻求机会的努力之间也有很大的关系。②控制点类型。控制点的类型影响个体学习的动机管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要和能力。控制点是指个体对行为结果的内在或外在的归因取向。内在归因取向的个体认为事件的结果是由于自己的行为导致的，所以可以自己控制；而外在归因取向的个体则认为事件的结果是由外因引起的，超出了自己的控制能力和控制范围。③职业承诺。受训者的特点对学习和培训的迁移有很大程度的影响。主要有：控制点类型属于内控的受训者具有较高的学习动机；具有较高焦虑水平的受训者表现出较低的学习动机和自我效能；学习动机和个体的工作投入程度、组织承诺和职业导向之间具有一定的关系。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要三、成人的学习特性与企业员工培训1、成人的学习特性要成功地进行企业员工的培训，关键是要了解员工的学习特性，由于企业员工都是在职成人，具有成人学习的一般特征。因此培训工作者充分掌握成人特有的学习特性对于他们做好培训工作得大有裨益的。和青少年相比，成人员工具有下列学习特性：①具有独立的、不断强化、自我指导的个性在成年期，人的自我意识和自律水平成熟和基本成管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要熟，即具有独立自主的自我概念，整体一致的自我认同感及自我调节能力。成人总是希望作为一个具有独立人格的人参与一切活动，希望别人把他当成人看待，尊重他的独立地位和活动能力，把他视为有自我导向能力的人。②具有丰富多样，并且个性化的经验成人的学习是在已有的知识和经验的基础上的再学习，再教育。成人的经验是成人学习过程中一项宝贵的资源。成人员工的丰富经验除了可供其个人在学习中充分利用之外，同时还可供员工群体之间相互利用和，以取长补短，共同探索，充分加以利用。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要③成人的学习目的明确，学习以及时、有用为取向，以解决问题为核心这一特征得到了数据的支持。一项在中国在职人员中的调查表明，有80%以上的成人员工出于职业发展动机而参加学习活动。④成人的学习能力并不随年龄的增长而明显下降，在某些方面还具有优势现代成人学习理论认为，成人的学习能力在30岁时达到顶峰，30—50岁之间是平稳的高原期，50岁以后才开始下降。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要2、基于成人特性的员工培训原则企业培训者在培训中应遵循以下培训原则，才能保证培训获得成功。⑴使员工在学习环境和过程中有安全感由于成人员工具有独立的人格，渴望在学习中得到别人的尊重和理解，所以，培训者一定要注重使成人员工在学习环境和过程中具有安全感。事实证明，从在学习环境中感到安全的时候，不仅愿意而且乐于、渴望学习。培训者可以通过下面的方法营造安全感：管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要①尊重员工，建立有利于学习的良好的师生关系。②对培训者能力的信任能使员工感到安全。③学习目标的可行性和相关性会使员工感到安全。④允许员工发表自己的意见能使员工感到安全。⑤在一种非正式的、无威胁的环境中学习能够使员工感到安全。⑵区别对待不同的成人员工，采用多种方法鼓励员工参与学习活动培训者要区别对待不同的员工，采用多种方法，发动管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第二章：培训理论第一学习理论概要员工参与到学习活动中来，培训者可以下面一些措施：①联系未来情景，调动员工的积极性。②创设问题情境，引发员工的学习兴趣。③由于员工的年龄不同，学习能力不同，培训者在培训中一定要区别对待，为接受培训的人员设置明确的、具有一定难度的培训目标，可以增强培训效果。而培训的目标太难和太容易都会失去培训的价值。④组织小组