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讲课培训１、信息传达能力是成败关键培训内容培训内容１００％传达能力×传达能力５０％培训效果＝培训效果５０％★做培训的人如果缺乏『信息传达能力』，即使有自信、内容精彩，对方也不会理解。★『信息传达能力』是临场能力＋倾听能力＋发表能力，再加上人品的交流能力。２、演讲Ａ，什么是演讲『说明、介绍、提示、提出、表现』等。演讲是在商务中，讲话者使用视觉材料，在限定的时间内将『想法、意见、信息、建议』等传达给听讲者，让对方理解，并最终改变听讲者的态度，引向讲话者预想方向的活动。Ｂ，演讲3要点１、容易理解＝用语、事例、诉求点２、简洁＝句子短、视觉材料简单明了３、印象深刻＝开头、末尾效果、人品Ｃ，演讲事先准备很重要１、明确目的、压缩要点２、考虑时间分配、完成结构３、准备好设想问题４、一定要练习３、３Ｐ分析要点３Ｐ分析是指在演讲前进行的事先调查ＰｅｏｐｌｅＰｌａｃｅＰｕｒｐｏｓｅＰｅｏｐｌｅ听讲者是什么样的人？★人数、性别、年龄★听讲者的水平事先调查听讲者对主题的「兴趣、认知、好感度」Ｐｕｒｐｏｓｅ培训目的★为了什么集中精力在提高水平、激发动机、提供信息等方面★听讲者对你有什么期待期待「对自己有多少好处」。合理的好处＝经济、信息方面的好处感情的好处＝安心感、喜悦、自信★你最终期待什么「听讲者态度和行动的改变」Ｐｌａｃｅ会场确认事项★培训会场地点、到培训会场的交通工具、所需时间★会场大小、出入口、窗户的位置、换气、冷暖气★照明、椅子、桌子、开关、插座、视听设备※站在听讲者的立场『容易看、容易听、容易写』４、演讲（培训）的基本结构①导论＝问候、自我介绍、培训目的、展开方式★陈述站在听讲者立场上的目的、好处、结论★讲话的推进，从纲要要开始说明导论左右培训的第一印象。②本论＝听讲者容易理解的信息提供／讲义说明★展示「数字、统计、分析结果」，客观地证明目的★明确原因、结果的关系★引用事例等具体展开★明确价值标准４、演讲（培训）的基本结构③概括＝总结、主张、结论、答疑、致谢★按照纲要，概括培训的内容★先陈述结论＝使用和导论部分一样的关键词、句子。决定培训的整体印象。培训内容必须考虑到以下3点１、明确演讲的目的２、演讲是为了听讲者３、照顾听讲者的利益5、讲解传达的是思想、情绪通过说话，我们向对方传递的是我们的思想及情绪。因此，有必要先明确需要传达的内容。而且，是否具有能让对方理解的强烈愿望和态度，也会导致气氛的不同。以此为基础，掌握措辞、表情、态度、姿势、工具运用等说话技巧是非常重要的。向对方传达的意愿明确传达内容讲话者表情、态度、姿势工具的运用听讲者措辞《说话技巧》６、引导／具备临场能力怯场的对策Ａ，怯场・・・１、每个人都无法避免的防卫本能２、对人数的恐惧３、对未知事物的不安４、过去的失败体验５、「讲话拙劣」的自卑感Ｂ，怯场克服对策＝「慢慢」自我控制１、谁都会怯场。２、怯场是因为有「做的意愿」。３、开始的30秒，慢慢做４、敬礼时，适时地「吐气」「吸气」。５、第一次开口要有精神。６、导论／具备临场能力怯场对策★适应在众人面前、准备细致如果考虑别人怎么看、怎么想、自己做得好不好、地位低不低等「不安」的话，就会紧张。为了听讲者而说明，改变「意识」。从「自己要」向「为了对方而～」改变心情，就能够放松。讲话者一开始就用「沉稳的动作、态度」讲话，即使本人心跳加快、腿发抖、不知道讲了些什么，在听讲者看来还是很沉着。看到的和自己的意识存在「相当大的差异」。７、实习表『自我介绍的方式』１、部门：２、姓名：３、工作的具体内容担当：４、从培训想收获、学到（参加目的）７、『自我介绍的方式』实习目的１、第一印象怎么样？２、通过敬礼调整自己慢慢的３、讲30秒◆来自他人的反馈１、好的地方２、改进的地方８、有效讲解的要点①短句形式，词尾发音清楚词尾发音含混，会导致整句话不清楚。②声音大小合适适合现场的音量。声音过大、过小，比起理解内容，更会让听讲者听得费劲。③抑扬顿挫抑扬顿挫是声音高低的和谐变化，。音量的变化会带来强烈的印象。④语速和停顿的分配听得人较多时，要逐渐的多停顿=沉默。根据听讲者的能力改变语速。停顿要清楚。有意识的想说「这、那」的停顿用语，反而说不出来。说话方式的检查要点检查项目备注说话技巧在意的口头禅声音大小词尾清楚停顿方式抑扬顿挫讲话内容引导用积极的表现方式引用强调部分明确态度伸直腰眼神接触亲切的表情姿势在意的动作其他时间分配仪表黑板ＯＡ机器自己的风格○＝没问题△＝还可以□＝需努力９、培训第一印象很重要培训「最初2分钟左右」的印象左右着全局Ａ、好的外表１、步子稳健。２、站时，两脚之间一个拳头大小的距离。３、伸直腰，肩膀放松。４、表情要让脸部肌肉放松。５、衣服熨平，要合时宜，鞋子擦亮。６、仪表要清洁。９、培训第一印象很重要Ｂ、好的语言诱导１、让人觉得「有意思」「有用」的内容２、具体事例、经验之谈、最新的新闻等３、引用＝名人的话、名著的一部分提问＝「为什么呢」自问自答使惊讶＝让听讲者觉得「真的吗」的话题目的是吸引听讲者的注意，激发对方的动机。培训时听讲者不仅在听，还根据视觉方面的信息对讲话者进行综合判断。讲话时的关键词『微笑、清晰、严整』微笑＝微笑的表情＝接受听讲者的信号清晰＝清晰的语调＝词尾清楚严整＝严整的纲要＝预先确定要阐述的内容１０、掌握发表能力／注意非语言的重要性交流中『语言』所占的比例仅为７％非语言交流９３％表情、动作眼神、手势身体动作、外表５５％抑扬顿挫、音调的变化３８％语言７％５５％为肢体语言１１、培训中，听讲者更重视你的「态度」即『肢体语言』传达方式不仅仅是「语言」。★加利福尼亚大学阿尔伯特・梅拉比亚教授对「说话」的印象由【内容、声音、表情】哪个决定、所占比例多少测试的结果为・・・「内容７％、声音３８％、表情５５％」★实践女子大学的佐藤绫子教授以日本人为对象，采用同样的方法取得的结果为・・・「语言８％、声音３２％、表情６０％」「表情中」最重要的是『眼神接触＝相互注视』。１２、注视技巧眼神接触看着每个听讲者说话。讲话者时刻被注视，听讲者也希望得到讲话者的关注。存在认知＝注视、注意内、斜、斜法内、斜、斜法的效果１、可以一对一的讲。２、提高听讲者的注意力３、可以停顿，沉着的讲⑧讲话者①⑦②④③⑨⑤⑭⑩⑯⑫⑥⑪⑬⑮１３、内、斜、斜法感情交流特别重要的是『视线』。视线为『内、斜、斜法』★眼神接触＝存在认知传递我承认你在听讲的信号★会议上6成的视线放在有决定权的人身上★从自己这边注视过去，能看到对方的反应、表情、态度，更好地掌握主动权。◆眼神不接触，听的人・・・・会感到被「忽视」。「不关心」就会导致对方出现否定的情绪，态度变得有攻击性，反而会无视讲话者，出现随便的行为。特别是在回答问题时，提出「批评性」的问题，炫耀「自己的存在」，强调「自己的意见」。◆注视的要点・・・讲话者的角度看，「左侧」覆盖心脏，身体、视线都容易对着，「右侧」身体、视线都不方便对着，所以要有意识的看着「右侧」。特别是「前排右侧」，视线会忽视。１４、内、斜、斜法和讲话结构结、理、结法Ａ、内、斜、斜法的要点１、向全体听讲者问候２、开始时，一定要面向「左边最靠里的人」讲话３、视线对着讲话者，一个短语对一个人说（讲话不要中途面向别人）４、确认听讲者的反应后，停顿一下再面向下个听讲者讲。（一个短语２～５秒）５、开始时一定要实行。自己看着听讲者，会更沉着（１对１注意右侧）★内、斜、斜法是表示讲话者对听话者「存在认知」的技巧。