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1第六章员工培训与开发2案例：松下公司的培训松下集团在东京郊区购地200亩，建立松下商学院。对进厂六年以后的职工，根据工作业绩进行选拔培训，全封闭两年学员每天早晨5点起床，然后慢跑4公里。简单洗漱以后整队，唱松下歌、升松下旗，背诵松下章程。然后按规定座位就坐，以组为单位早饭前，提五个问题：1、感谢父母养育之恩。2、感谢老板知遇之恩。3、何德何能吃早餐。4、要吃早餐就不能虚度近日。5、吃过早餐不能虚度两年。晚上10点30分以后，作气功态自己问自己四个问题：1、今天度过的怎么样。2、今天的收获是什么。3、今天的不足是什么。4、明天的规划是什么。在入学一开始，向学员推荐80—90本书，每本书需要写一万字的读书笔记。3本章概要：•人力资源管理的一个重要方面就是要加强员工的培训工作，培训业务的主要环节包括培训需求调查、培训计划制定、培训计划的组织落实和培训效果评估。•培训内容应根据企业业务需要和员工发展需要进行设计，员工职业生涯目标是影响员工培训的重要因素。4企业问题的三个层次/阶段生存的问题发展的问题创新的问题机会实力凝聚力抓住机会，活下去成长壮大规范、避免衰落5学完本章后，你应当能够：•论述如何制定上岗引导计划；•了解怎样确定培训需求；•阐明企业中常用的培训技术；•讨论：如何理解“企业要在高度竞争的市场经济中获胜，一定要拥有高素质的人才，而员工培训与开发是提高员工素质必不可少的一环”。6第一节员工培训与开发概述•一、什么是员工培训与开发•(一)培训与开发的区别•培训与开发(又称发展)在定义上很难划分，许多时候常常混为一谈。如果一定要把培训与开发区别开来，可以参照下列几方面：(1)培训时间较短，开发时间较长；(2)培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊；(3)培训的内涵较小，开发的内涵较大。本书中不对培训与开发作严格区分，两个概念可以混用。7(二)培训与开发的定义•1、企业员工的培训与开发(简称培训)是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。82、特点：•从以上定义中，可以看出培训的一些特点9⑴培训目的•是提高员工的绩效和有利于实现企业的目标。•企业培训的目的主要有四项：（12字）•“育道德、建观点、传知识、培能力”，缺一不可。•前两项是软性的、间接的，后两项“知”和“能”才是硬性的、直接的，是企业培训的重点。10⑵培训内容•A、企业培训中的知和能，反映了企业的经营管理实践的两个重要特征：一是强烈的应用导向性，即实用性。二是多元性、复杂性与动态性。•B、在企业培训中向员工传授的知识，就其性质看来，可分为三类：一是基础知识，如数理化、语文、外语等。二是专业知识，。三是背景性的广度知识。11例如，对管理人员的培训：•以管理人员的日常工作为例，据统计，70%--80%的时间是与人打交道。因此，对管理人员培训不能不重视人际交往的技能，如沟通能力、协调能力、冲突处理能力等。•对于管理人员来说，独立解决问题的能力更是其能力培养的核心。这里所说的解决问题，是由下述七个环节组成的一个完整的过程。12七环节之1---3：•(1)发现问题。管理者在实际工作中往往面临的是头绪万端的复杂情况，他必须首先找出存在哪些问题，才知道自己任务的具体内容。•(2)分清主次。一种管理情景往往包含着多种问题，想同时一起去解决是无效的，必须把这些问题按轻重缓急列出顺序。这就是要首先找出主要矛盾，从这儿人手便能事半功倍。•(3)诊断病因。即通过分析，找出问题产生的原因，首先是那些最主要、最重要、最迫切问题的原因。13这七个环节之4---7：•(4)拟定对策。找出了问题根源，便应针对这些原因，拟定解决办法。但为避免片面性，至少应想出两种备选方案。•(5)比较权衡。分析不同的备选方案的利弊、机会与风险，以及可能带来的收获、损失及其概率。•(6)作出决策。经过了以上步骤，便可从中选出最有利的一种方案，作为决策。•(7)贯彻执行。有了决策，便需要制定出可操作的具体行动计划，以付诸实施，把问题解决掉。14(四)培训与开发的作用模型•根据我们对培训与开发的基本定义，我们可以制定出培训与汗发的作用模型(见图6．1)。•图6．1培训与开发的作用模型（P134）15二、员工培训与开发的重要意义•(一)员工培训与开发的重要性（自学）P134•(二)影响员工培训的因素（参见教材）•影响员工培训的因素主要有两大类：•外部因素和内部因素。主要有以下几个方面：(1)政府。(2)政策法规。(3)经济发展水平。(4)科学技术发展水平。(5)工会。(6)劳动力市场。1．外部因素。162、内部因素。•主要有以下几个方面：•⑴企业的前景与战略。•(2)企业的发展阶段。•(3)企业的行业特点。•(4)员工的素质水平。•(5)管理人员的发展水平。1718《福布斯》2007中国名人榜19三、员工培训与开发中的五大误区•(一)新进员工自然而然会胜任工作•(二)流行什么就培训什么•(三)高层管理人员不需要培训•(四)培训是一项花钱的工作•(五)培训时重知识、轻技能、忽视态度20第二节培训与开发的实施模型•一、实施模型简介•从实施模型(图6．2)中，我们可以看出整个实施模型由三个阶段组成：前期淮备阶段、培训实施阶段和评价培训阶段。•图6．2培训与开发的实施模型(P140)21二、前期准备阶段•前期准备阶段主要分为两个步骤：培训需求分析和确立目标。•(一)培训需求分析（Ｐ140）1．培训需求分析的参与者。在企业中，培训需求分析的参与者有以下一些人：人力资源部工作人员、员工本人，上级、同事、下属、有关项目专家、客户以及其他相关人员。22(一)培训需求分析----2、3、4•2．现有记录分析。•这是获取培训需求信息的重要方面。这些现有记录主要包括：产品数量、产品质量、废品率、缺勤率、客户投诉率、事故率、绩效评估、设备运作年报、生产年报、工作描述、聘用标准、个人档案等等。•3．培训需求分析的方法。•主要有以下几种：•个人面谈、小组面谈、问卷、操作测试、评价中心、观察法、关键事件、工作分析、任务分析等等。•4．解决员工绩效问题的流动模型。•流动模型(图6．3)（P135）23(二)确立目标•确立目标是指确定培训目标。可以根据培训需求分析来确立目标，•确立目标时应注意以下几点：(1)要和组织长远目标相吻合；(2)一次培训的目标不要太多；(3)目标应订得具体，可操作性强。24三、培训实施阶段•培训实施阶段主要可以分为两个步骤：设计培训计划和实施培训。•(一)设计培训计划•培训计划也可以是长期的计划，例如年度培训计划，但这里主要指一次具体的培训计划，主要包括以下几个方面：•(1)希望达到的结果；•(2)学习的原则，例如脱产、不脱产等等；25(一)设计培训计划---3、4、5、6•(3)组织的制约，例如部门经理必须参加等等；•(4)受训者的特点，例如新进员工、大学刚毕业、年龄在30岁以下等等；•(5)具体的方法，这里要包括：时间、地点、培训教材、培训的方法(例如：讲授、个案讨论、角色扮演等等)•(6)预算，要根据培训的种类，内容等各方面因素，每人每天的预算可从100元至5000元不等。26(二)实施培训•实施培训是整个实施模型中的关键步骤。•实施培训主要涉及到以下几个方面：•1．确定培训师。•2．确定教材。•3．确定培训地点。•4．准备好培训设备。•5．决定培训时间。•6．发通知。27四、评价培训阶段•评价培训阶段主要可以分为五个步骤：确定标准、受训者测试、培训控制、针对标准评价培训结果和评价结果的转移。•(一)确定标准•确定标准的原则如下：•(1)要以目标为基础；•(2)要与培训计划相匹配；•(3)要具体、要可操作。28(二)受训者先测•受训者先测的主要作用如下：•(1)有利于引导培训的侧重点；•(2)为正确评价培训效果打下基础；•(3)使受训者在培训之前就受到一次培训。29(三)培训控制•培训控制要注意以下几点：•(1）要注意观察，要善于观察；•(2）要与培训师进行沟通；•(3）要抓住培训目标的大方向；•(4）与受训者及时交流，了解真实反映；•(5）要运用适当的方式。30(四)针对标准评价培训结果•经常用的方法是请受训者在培训结束后填写一份培训评价表。而设计出一份优秀的培训评价表则是这一步骤的关键。•一份优秀的培训评价表应该具有以下特点：•(1)与培训目标紧密联系的；•(2)以标准为基础的；31一份优秀的培训评价表应该具有特点3-7：•(3)与受训者先测内容有关的；•(4)包括培训的一些主要因素的，如培训师、培训场地、培训教材等等；•(5)包括培训的一些主要环节的，如第一单元，客户服务部分、案例讨论方面等等；•(6)评价结果容易数量化；•(7)鼓励受训者真实反映结果的。32第三节培训与开发的方法与类型•企业中，员工的培训与开发的方法与类型是否恰当与最终结果有极大的关系。•一、培训与开发的方法•㈠成人学习的原则：•员工培训的方法都要与成人学习的原则联系起来。•㈡各种培训方法的效果•1、培训方法与培训内容的关系（补充）见下图：33序号培训课程内容适合培训方法1领导艺术研讨式范例式等2战略决策案例式研讨式等3管理常识课堂讲授电影等4产品知识课堂讲授实验式等5营销知识课堂讲授案例式等6财会知识课堂讲授实践式等7作业管理课堂讲授实践式电影等8跨国经营案例式等9金融贸易课堂讲授案例式等10品牌管理案例式等11渠道建设T小组竞争等12管理技能角色扮演等13销售技能角色扮演范例式等14服务技能角色扮演范例式等15作业技能角色扮演实践式等16人际沟通技能角色扮演范例式等17创新技能启发式实践式等18商务谈判技能角色扮演研讨式等19团队精神游戏活动等20服务心态游戏活动等342、各种培训方法学习效果的比较•（参见P140表6—2）3、各种培训方法与内容的效果的比较•（参见P141表6—3）35二、培训与开发的类型•㈠培训与开发的主要项目•1、50种培训项目•2、企业内部培训的10种项目•3、请外部培训公司培训的10种项目•4、内外结合的10种培训项目•5、企业进行最频繁的10种培训项目36㈡新员工定向培训㈢管理人员培训㈣科技人员培训㈤操作人员培训P15137第四节培训与开发中的主要问题及其应对策略•一、培训师的选择与培养•二、培训预算及其使用•三、培训效果的测定与反馈38