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走进调研——调研基础培训讲授：杨韶刚教授一、什么是调研调查研究是使用问卷和访谈法向人们进行提问，以获取与他们有关的信息的一种方法。从它的定义来看，调查研究是研究者根据所研究问题的性质进行实地调查、收集资料，然后做统计分析，最后得出结论的研究方法。例如，了解人们的态度和信仰，以及人口统计方面的一些数据（如年龄、性别、受教育程度、收入状况等）以及其他一些事实。因此，调查研究是对现实生活中的问题进行的深入研究。二、为什么要做调研1．为管理和决策提供可靠的数据在现代社会生活中，调研是一种经常使用的用来研究人们行为的重要方法。通过调研，可以使我们了解到人们对自己、对社会问题的一些看法。现代社会生活需要用数据来说话，而不能仅仅依靠人们的直觉和街谈巷议的奇闻轶事。既然数据可以使我们了解人们在某一特定时刻的思想和行为，因此，有人认为，只要通过调研获得有关的数据即可。但实际上，数据的获得是需要有正确方法的。只有正确的方法才能使研究者获得有关变量之间关系的正确数据，才能为有关部门的决策提供重要的参考依据。2．作为实验研究的补充调查研究可以作为实验研究发现的一种重要的补充。例如，我们都有把东西放在某个别人不知道的地方，但最后就连我们自己也找不到了的这种体验。有人就这个主题进行了系统的实验研究。结果发现，在两种情况下人们最容易忘记把东西放在哪里了：（1）认为放东西的地方是非常容易回忆起来的地方；（2）根本不可能放东西的地方。因此，把东西放在一个不同寻常的地方实际上并不是一个好主意。有人用调查研究的方法对这个主题做了进一步研究，调查询问年轻人和成年人藏了东西之后却忘记地方的实际体验。研究结果发现——年纪大的成人找到东西的时间比年轻的成人花费的时间更长。年纪大的人藏东西是为了防止小偷，而年轻人藏东西是为了不让朋友或家人看到。研究还发现，大多数丢失的东西都是后来偶然找到的，而以前专门找了好久都没有找到。这项研究表明，使用多种方法进行研究可以使我们更好地理解行为及其原因。3．了解人们对问题的真实看法使用问卷和访谈法有一个基本的假设，人们必须愿意而且能够提供真实的和准确的回答。研究发现，人们在回答问卷时常常会有一种带有偏见的反应倾向（定势），即人们是从某种特殊的观点来对问题做出反应的，而不是提供直接与问题有关的所有答案。因此，反应倾向能够影响人们从自我报告中获得的数据的有用性。最常见的反映倾向是——社会愿望（socialdesirability）或“说好话的偏向”（fakinggood）。三、调研工作的基本步骤确定调研主题确定调研方案收集二手资料设计调查问卷发放回收问卷整理分析数据撰写调研报告保存调研报告四、问卷的设计1、确定研究目标在提出研究的问题时，研究者首先要做的是确定研究的目标：研究者想要知道什么？想要调研的问题必须和提出的研究问题有密切的联系。研究者首先要确定问题的种类，一般有三种：（1）态度和信念。研究态度和信念的问题应把焦点集中在人们对问题进行评价和思考的方式上。（2）事实和人口统计数据。事实性的问题是要求人们说明他们所知道的有关自己及其情境的一些事情。（3）行为。调研的问题还可以集中在过去和未来的行为上，以了解人们在行为方面的某些规律性。2．问题的提出要设计出最好的调研问题，需要格外认真小心。需要注意的事项包括：（1）简洁。调研的问题应尽可能简单，使人很容易弄懂并作出回答。要避免使用人们不懂的行话。（2）避免一次提问两件事情。如果研究者对这两个问题都很感兴趣，可以分别提出两个问题。（3）避免提问别有用意的问题。别有用意的问题（loadedquestion）旨在引导人们以某种方式做出反应。（4）避免使用否定性的词汇。提问时最好使用肯定句，尽量少使用或不使用否定句。（5）避免完全同意和完全不同意的回答。针对某一主题提出几个问题时，人们往往倾向于对所有这类问题表示完全同意或完全不同意。检测这种反应定势的一种方式是，提出的问题要保证人们不可能完全同意。3、问题的题型设计封闭式和开放式问题提出的问题可以是封闭式的，也可以是开放式的。对封闭式的问题要求作出有一定数量限制的回答，而开放式问题则可以用回答者自己喜欢的任何方式自由回答。使用封闭式问题可以使问卷较有结构性，容易进行编码。当研究变量的维度得到很好的界定时，则使用封闭式问题最好。开放式问题则需要研究者花费时间进行归类和编码，有时甚至无法对被试的回答进行归类，因为回答毫无意义或者回答者想不起应该怎么回答，因此没有进行回答。但是它可以知道人们对事情的真实想法，更具有参考价值。4、调研常用量表5点或7点量表封闭式问卷要求有一定数量的选择。在公共舆论的调研中，一般使用“是”或“否”，或者“同意”或“不同意”即可。在更基础的研究中，最好要有足够数量的选择，使人能够比较充分地表达自己的想法。一般使用5点或7点量表，“从坚决赞成到坚决不赞成”，或者“从非常肯定到非常否定”。如，“你对此次招新的场面秩序的满意程度”非常满意——————————非常不满意等级评定量表等级评定量表（ratingscales）在很多研究领域都经常使用，要求人们对问题作出“程度”判断。例如，赞成、喜爱、相信的程度。等级评定量表有许多不同的格式，具体使用什么格式依赖于所研究的主题。一般提出5-7个反映选择即可。例如：“应该要求大学生通过综合考试才能毕业”。强烈同意——————————强烈不同意“你在多大程度上相信试图谋杀的被告是有罪的？”一点也不相信————————非常相信图示评定量表图示评定量表（graphicratingscale）要求回答者在一个100毫米的线段上作出一个标记，根据这个标记用量尺标出分数，数字的分布从0-100。例如：“你对刚才看的电影如何进行等级评定？”很不喜欢——————√—————非常喜欢语义分化量表语义分化量表（semanticdifferentialscale）是Osgood及其同事开发的一种用来测量概念意义的量表。要求回答者在一个7点量表上对诸如人、物体、行为、观念等任何概念做出等级评定。例如：吸烟好——：——：——：——：——：——：——：不好强——：——：——：——：——：——：——：弱积极——：——：——：——：——：——：——：消极对反应选择做标记有时候研究者必须对每一种答案作出明确标记，以确定每个选择的意义。这种量表假定，中间的选择是“中性的”介于两个极端之间。但有时候可能需要进行完全平衡的设计。例如，要求一位大学教授对某个学生毕业后参加工作还是继续研究生学习作出等级评定，这就需要把量表设计成具有比较等级：“和其他毕业生相比，你对这个学生在学业上获得成功的潜能是怎样评价的？”————————————————————较低较高较高较高较高50%50%25%10%5%这种选择要求回答者根据以前25%的学生为依据进行等级评定。这是因为申请读研究生的学生必须是非常聪明和有强烈学习动机的。这样，教授才会做出喜欢这个学生的等级评定。在询问人们行为的经常程度时使用这种标记的方法很有趣。例如，你可以询问“你有多少次锻炼身体的时间至少超过20分钟？”如果使用（1）从不；（2）很少；（3）有时；（4）经常。这种回答很模糊。因此，最好使用下面这种标记法：————每周少于两次————大约一周两次————大约一周四次————大约一周六次————至少每天一次还可以用下面这种标记法：————每月少于一次————大约每月一次————大约每隔两周一次————大约每周一次————每周一次以上第一种是高频率量表，第二种则是低频率量表。具体使用哪种标记法，要慎重选择。这是因为，由于所使用的标记不同，人们就会对量表的意义作出不同的解释。因此，要针对研究对象的不同选择不同的标记法。五、问卷的最终确定确定问卷的格式首先，书面问卷应该看起来很吸引人而且具有专业性，应该打印得很清楚，没有拼写和文字错误。问题简明易懂，容易回答。问题之间应留有适当空间，使人们在阅读问卷时不会发生混淆。如果你使用的是一个5点等级量表，最好整个问卷都这样使用，不要轻易地变到4点或7点量表。其次，要认真考虑提出问题的顺序。一般地说，应先问最有趣和最重要的问题，以便抓住答题者的注意力，并驱使他们完成调研问卷。因此，有时可以把个人简历的信息放在后面回答，而把最重要的问题放在前面。另外，可以把类似主题的问题集中在一起提问，这样可以使你的问卷更具有专业性，答题者更有可能严肃地看待它。对问题进行精练在正式进行调研之前，最好先在小群体中进行预测验（pilotstudies），让他们进行“大声的思维”。被试的选择可以是所要研究的对象，也可以是朋友或同事，但要保证他们能够对问题作出合理的回答。所谓“大声的思维”，是询问被试，他们是怎样解释每一个问题的，以及对反应选择是怎样考虑的。这种做法可以提供一些有价值的信息，使研究者对问题作进一步修改。六、取样设计1、取样设计的意义和原则在绝大多数的情况下，研究者不可能也没有必要对总体中的每一个个体逐一进行研究，而必须从总体中抽样出一部分个体作为研究的具体对象（即样本），用以代表总体，然后运用参数估计或假设检验等统计方法，根据样本的研究结果对总体特征进行推论，作出有关总体的结论。其优点在于：解决总体研究难以进行的困难节省人力、时间、费用等提高研究结果的准确性和研究深度，避免非取样误差有利于减少研究的“污染性”范围，保证以后研究的科学性2、取样的一般程序规定总体——明确总体的内涵、总体数量等确定样本容量——最理想的样本容量是在达到一定代表性要求的前提下，所包含的对象数目最小。确定抽样方法并选取样本——简单随机抽样法、分层随机抽样法等统计推论——SPSS软件统计、EXCEL的使用等3、样本大小的确定从统计学角度分析，并不是样本越大越好，样本的大小取决于以下因素：研究对象的总体性质。总体的大小及其分布情况的离散程度是决定样本大小的首要条件。研究目的和研究者的经费、经验、时间、精力等主客观条件。研究允许的最大误差和推论犯错误的概率。七、进行调研进行调研有两种方式：一种是书面问卷，答题者阅读书面问题并把反应选择填写在一张表上。另一种方式是访谈法，由访员提出问题，并对被访者的回答进行记录。具体的方法有：问卷调查问卷调查是以书面的形式进行的，使用问卷有几种积极的特性：一般来说，问卷比访谈付出的代价要小。只要不要求署名，答题者就可以完全匿名地回答问题。但是，答题者必须能读懂问题，这对文盲和年龄幼小的儿童是不适合的。另外，有人觉得坐在那里填写问卷是一件很烦人的事，因此，要考虑到答题者的动机问题。问卷可以通过群体的形式、邮寄的形式或网络的形式派发给答题者。访谈访谈是两个人之间的相互作用，具有重要的含义。一般地说，人们更有可能愿意回答一个真正的人提出的问题，而不太愿意回答邮寄的问卷。一个好的访员在说服人们接受采访方面具有很好的技巧。如果使用得当，就会极大地提高访谈的回收率。访员与被访者之间建立某种关系，能促使人们回答所有的问题并完成调研。对书面问卷中不懂的问题，人们倾向于不回答，而对访谈中的问题，则可以通过交谈而弄明白。另外，如果有必要弄明白所回答问题的意思，访员还可以继续提出一些随后的问题。访谈的一个潜在问题就是“访员的偏见”。访员可能对被访者的回答有某种不同看法，因此，可能会不经意地表示赞同或不赞同。另一个问题是，访员可能期待能使他们在被访者的回答中看到他们正在寻找的东西。这种期待会使他们对回答的解释出现偏见，或者驱使他们进一步寻找某些他们喜欢的被访者。因此，有必要对访员进行专门的培训。访谈有三种主要方式：面对面的访谈，电话访谈和焦点（中心）小组访谈（6-10人，每次大约2-3小时）。八．撰写调研报告的基本要求（一）调研报告的基本属性调研报告的学术性调研报告是对科学研究的总结，因此首先要体现其学术性。主要表现为：有新的科学发现；对原有理论提出重大修改和发展；建立新的理论体系；研究报告有充分的理论依据（旁征博引、言之有理）。其学术性还