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一、农耕时期（1978年以前）盈利模式：赚取价差（地区、季节）特点：结构性原料和劳动力便宜二、工业化时期（1978—2008年）盈利模式：依赖低附加值特点：典型的卖方市场三、品牌时期（2008年以后）盈利模式：把握客户的需求偏好特点：以客户需求为导向中国企业发展的几个阶段文化要与时俱进中国企业面临的严峻形势：外需锐减用工成本上扬金融危机企业核心的价值观企业存在的目的就是为创造客户而存在的。——彼德.德鲁克生意难做啊中国企业发展过程中存在多年的误区一、做低附加价值的行业二、以自我为中心本质的区别：价值观和价值取向不同营销（卖方市场：更多考虑各种营销手段、广告策略）品牌（买方市场：满足和适应客户的需求偏好）≠◆“天下万物生于有，有生于无。”◆“道生一，一生二，二生三，三生万物。”万物根源是道，而道是看不见的，无形的。“企业的文化就是企业的灵魂，是道，是无形的，却是最重要的。”——张瑞敏一、企业文化的内涵•有竞争力的文化，产生有竞争力的组织。•企业的产品、技术、服务、利润都是表象，其深层次的是企业文化。企业文化：对内的一面旗帜，对外的一扇窗口。干部员工思想不合格，首先是企业文化的问题，首先是企业文化部门的事。企业文化是企业执行力的法宝和利剑！企业内功=基础管理+企业文化企业文化——企业之道1、方向，导向2、同心同德（思想理念），言行一致（行为结果）企业文化是什么？企业宗教企业运营最高境界是运营企业的观念价值观精神文化化文为行度制物质文化为•1、企业文化体现2个层面•员工精神（心理层面）•员工作风（行为层面）企业文化是什么？物质层（脸）制度层（手）精神层（心）企业愿景：表明企业应该往哪里去。企业使命：表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长。企业精神：表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对。核心价值观：表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。经营理念：表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等。管理理念：则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。企业文化理念体系6大要素任何组织都是有文化的没有无文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；强势文化，弱势文化；隐含文化，成文文化。二、文化是企业的DNA•爱迪生企业的使命：Lighttoworld（让全世界亮起来），从企业CEO到门卫，大家都知道要将自己的灯泡做亮、做好，结果现在“打遍天下无敌手”。•迪斯尼的使命是Makeworldhappy（让世界快乐起来），所以迪斯尼所有东西都是令人开心的，拍的戏也都是喜剧，招的人也全是快乐的人。三、企业文化的作用□导向□约束□凝聚□激励□辐射□纽带优秀的企业都重视企业文化•张瑞敏：自己在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。，“海尔报”：对内一面旗帜，对外一扇窗口。•柳传志有两个著名的比喻：一个是“房屋图”，柳传志认为如果把企业比作一栋房屋，那么地基是企业文化与企业制度、屋体是资金流、信息流、物流等、屋顶是各种技术性的职能管理。•另一个比喻是发动机，公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。•一个没有灵魂和信仰的企业，一个没有文化和精神的企业，赚快钱容易，要基业长青就难。做企业要“撒上一层土，夯实了踩两脚，再撒一层土，再夯实”。•这个夯实除了需要实实在在的力量和时间，尤其要有文化的浸润；就象沙石是无法凝结的，要有力量和塌实，需要有水泥或者沥青。——柳传志第二讲：企业文化落地和体系构建一、企业文化为什么要落地二、企业文化落地途径三、企业文化落地方法四、企业文化构建体系一、企业文化为什么要落地什么是企业文化落地：是指企业文化被广大员工所认同——成为自己的信仰，并在广大员工的行为中得到体现，广大员工按照企业文化的要求自觉采取行动，主动去实现企业的目标。•企业文化的传播和转化比企业文化的建设更重要•企业文化使企业具备了潜在的巨大的凝聚力和向心力。•企业文化只有落地了才能转化为有效的战斗力和执行力，才能保障与发挥企业的核心竞争力。•1、率先践行•2、宣传灌输•3、制度保障•4、氛围影响•5、评价体系二、企业文化落地途径1、率先践行什么叫领导？通俗地讲，领导就是引航、教导，只有“领”好了，“导”才能起作用。自己满脸脏东西怎么号召别人讲卫生？你在台上讲人家，人家在台下讲你，你讲的还管什么用？——李瑞环•1、没有淡季的市场只有淡季的思想•2、没有疲软的市场只有疲软的思想•3、创造市场创造需求•4、用户的难题，开发的课题•5、宁争第一活一天，不争第二活千年•6、不给自己留后路，才能想出新思路•7、不换脑子就换人，不赚钱就交钱，不拼命就要命•8、成不了战士就成烈士•9、要么放弃要么一鼓作气营销口号成为营销的指导思想，反应出一种精神和作风2、宣传灌输3、制度保障•制度文化建设要着力解决四个方面的问题：•即标准的工作准则、规范的行为准则、物质与精神相结合的执行、落实的保障措施。•所谓重点突出，就是要重点建立上下之间、部门之间、岗位之间连贯成线、不留尾巴的层级制度文化机制。所谓突出重点，就是要突出个体与团体权责明确、利益一致，人本和谐的制度文化机制。4、氛围影响•氛围建设三大要素：•1.成长空间与个人发展关注自己职位的发展阶梯，职业发展系列培训。•2.企业文化企业是否具有以人文关怀为主的“快乐宽松”的企业文化氛围是否有宽松的工作环境，员工是否被充分尊重等等。•3.企业薪酬福利待遇5、评价体系•企业文化评价工作是对企业文化建设过程和结果的有效控制、评价和反馈，是贯穿于企业文化建设全过程的一项基本工作。•构建企业文化评价体系的意义主要体现在三个方面：•一是能够有效解决企业文化建设中存在的突出问题。•二是有利于系统提升企业文化建设工作水平。•三是有利于促进企业长远发展。三、企业文化落地方法•根是什么？继承发扬+创新模仿企业文化：适合自己就是最好的1）、构化于根”——力克“水土不服”•橘生南国为橘，生北国则为枳企业文化不是写在纸上、挂在墙上的装饰品，在企业主流文化层面：企业目标、企业价值观、企业精神、企业经营理念等成形后，“内化于心”。2）内化于心理念落地三部曲：•第一步：提理念。•第二步：推案例，讲故事•第三步：建机制。渠道建设•企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具。•“固化于制”，就是用制度、机制来反映文化理念，将已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。三公—公平、公正、公开海尔的三个彻底主义”：赵许羊案例3）固化于制――制度面前人人平等王永庆台塑集团：“午餐汇报”联想制度执行三准则1.如果有规定，坚决按规定办；2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。海尔制度执行三原则1、有法可依2、有法必依3、有法同依目标=军令状定单=命令单•企业文化的本质不在于知，而在于行；其验证不在于内容，而在于实践。4）外化于行“显化于物”，就是将文化的要求体现到物质载体上。营造一种浓厚的企业文化氛围，反复强化企业文化理念，使员工在不知不觉间接受企业文化的理念、时时处处能够感受到企业文化的存在。5）显化于物——氛围营造理念故事化、信念人格化、案例身边化、操作流程化、规定制度化、执行垂范化、平台实物化。•1、物质激励做基础•2、晋升激励定方向•3、精神激励创文化优秀企业的文化氛围四、企业文化构建体系•建设体系•培训体系•传播体系第三讲：企业文化咨询推行解读•一、企业文化咨询的步骤•二、企业文化体系建设主要内容•三、企业文化建设的12345原则企业•四、如何编制企业文化手册•咨询企业编制案例分析1.成立项目小组2.现场诊断3.观念现行4.推行计划实施5.推行活动的展开6.项目简报，活动案例成果展示7.理念设计提炼、手册编写发行8.目视系统辅助设计、系统培训9.企业文化规划和落地方案设计一、企业文化咨询的步骤二、企业文化体系建设主要内容1.《企业文化创新》相关主题系列培训2.《企业文化理念系统》的设计3.《企业文化手册》撰写4.《管理人员行为规范手册》编制5.《员工行为规范手册》编制6.《企业文化目视系统方案》编制7.《企业文化发展大纲》编制及实施8.《企业文化落地方案》编制及实施9.企业文化组织体系的构建10.企业文化传播体系、培训体系的构建三、企业文化建设的12345原则•一是坚持一个基本点：就是体现科学发展观，以人为本，着力提升企业的整体素质，提升企业的核心竞争力与综合竞争力。•二是实现两个融合：与企业战略目标实施、企业经营管理相融合。•三是注重“三性”：自有性、原创性、独特性。•四是“四好”标志：要好识、好记、好用、好传播。•五是“五个不能”：不能繁琐化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄虚、不能“双脚离地”要“落地生根”。1）观念共识人人都是企业文化的创造者、传播者继承+创新2）成立项目小组——人人参与企业文化建设3）深入调研访谈——全员参与，全员配合4）企业文化定位——我参与我做主5）制定推进计划——预则立，执行力6）反复论证修改———我的企业我的文化7）手册首发仪式——产品下线（建设体系）四、如何编制企业文化手册运行过程：理念→机制→制度→行为→结果→激励。对企业文化建设小结渗透形式：文化学习、全员演讲、理念沟通、例会评说、榜样引导、专题活动、适时激励等。过程控制：认同——领悟——渗透——行动——结果。文化建设全流程人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可企业文化建设规划企业家管理者普通员工理念整合企业文化体系愿景层计划层实施层第四讲：企业文化塑造员工，提升个人素质•一、企业文化参与的主角是员工•二、优秀企业文化的特征和员工关系•三、优秀的企业文化提升员工内功一、企业文化参与的主角是员工•企业文化需要全员参与和认同全员认同全员参与战略执行参与的前提：认识认知认同自觉让员工参与企业文化建设•员工参与是企业文化建设的关键：从理念到行动从培训到认知从效果到激励员工有理解认同，转化为日常行为。员工如何参与到企业文化建设中来•管理者践行•理念故事化，故事理念化•人人都是企业文化的培训者、传播者、创造者、监督者•工作体现企业文化的方方面面任何组织都是有文化的二、优秀企业文化的特征和员工关系•一流品牌（品牌、美誉度）•卓越运营（流程、制度）•创新发展（变革能力）•客户导向三、企业文化提升员工个人内功工资收入成长收入精神收入工资收入成长收入精神收入工资收入成长收入神收入入入薪酬收入成长收入精神收入薪酬收入：是指员工通过在工作岗位付出心智和劳动换取的物质报酬。成长收入：是指员工通过在工作岗位的学习、锻炼获得自身能力的提升。精神收入：是指员工在工作中所获得的精神上的愉悦和满足。员工职业素质的三个层次•知识、技能：思维方式和创造力•品质（美誉度、个人品质）知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。——老子优秀文化塑造出来的员工5种心态•1）敬业心态——什么是不简单？•2）自律心态——超越自我•3）从优心态——从优而忧，从劣而劣•4）问题心态——自以为非•5）阳光心态——发现别人的优点。第五讲：如何用文化管理员工关系•一、员工成长路径•二、提供平台、机制、资源•三、如何留人、用人、经营人—提供员工自我展示的舞台一、员工成长路径人材人财人才•能为社会、企业带来财富的人员•可能他或她不具有高的学历，可是无论你把他放置到什么地方，他就是能够发光，就是在任何的工作岗位上干出成绩的人•不仅是企业的资源更是企业的资本，是企业、社会真正的活的资源，也是最有价值的资源。人裁•其实就是企业的门面，以是否具有高学历为标志•这些只能是公司的资源，资源不能变为资本等于负债；•人材就是有卖象而无实际价值的产品。•需要雕刻培训才能为企业带来价值•具有真才实学的人。这类人员具备良好的综合素质。有文化、有能力、有专业的技能•