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质检员职业技能培训任涛2017-06-201授课建议1.带脑袋过来2.空杯心态3.互动主题2基础篇3第一章质量管理概论1质量的基本认识2质量管理的基本认识3TQM与Qcc观念4供应商与顾客关系管理4这是一个追求品质的时代1品质是生存与竞争的最佳利器2制造业不只是追求产品品质,更积极追求管理品质、服务品质3服务业更是全力的推动品质管理4不只是制造业、服务业,连法人机构、政府部门均积极推动TQM5何谓品质(Quality)?6ISO9001:2000--品质(Quality)一组固有特性满足要求的程度注1:“术语”质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰注2:”固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性能7■Quality&Satisfy事实上,品质是:认知上,品质是:1做对的事1交付正确的产品2第一次就把它做好2满足我们顾客的需要3及时做3符合顾客的期望4用正确的方法做4以诚挚、有礼与尊重的态度对待第一顾客品质(Quality)8何谓全面品质管理(TQM)ISO9000:2000…术语标准中定义一、全面品质管理(TQM)…一个组成以品质为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。注：（1）“全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。（2）最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。（3）在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。（4）“社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。（5）有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质管理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。9TQM所追求的是:1.人的品质2.事的品质3.物的品质4.环境的品质10人的品质1.敬业精神,勤奋工作2.具有品质观念与意识及品质责任3.作好工作品质、自主管理4.具有团队精神、相互配合与协肋5.不断的自我改进处我成长终身学习111.工作顺利、配合良好2.准时完成，没有错误3.事事有人负责4.追求（内、外部）顾客满意5.做好流程管理、日常管理6.流程、作业的简化与合理化7.任何事都要做到“第一次就做好”事的品质121.成品、半成品、进料等之品质2.设备、仪器、设施等之维持与保养3.相关仪器、设备均能保持最佳使用状态4.故障率减至最低5.不会产生意外伤害物的品质131.整洁、清爽的工作环境2.适切的空间设计3.不会防碍到工作的进行4.配合作业流程之设施布置5.废弃物之减少与妥善处理6不会造成员工的任何伤害环境的品质141.不要怕错，贵在立即而彻底的去改善2.问题是盖住的，应该正视它，改善它3.在作法上不要执著于原有的观念及想法，4.应舍弃不合5.时宜的观念与想法改善6.打开心胸，吸呐不同的意见7.不要太迷信经验，不妨试试别的方法8.处处都有改善的地方9.改善是你、我、大家的责任10.改善是不用花费太多金钱的151.QCC英文全称QUALITYCONTROLCYCLE，中文译作“品管圈”。2.同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。3.这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。什么是QCC？16QCC与企业文化•企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本特征，与现代经营的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。171.以提升第一线监督者的领导能力为目的，并且以透过自我启发来达成之。2.包括作业人员全员参加，透过品管圈活动提高现场士气，使品质管理活动能贯撤到现场的最基层，并且以此为基础，提高现场的品质意识、问题意识、改善意识；3.作业全公司品质管理活动的一环，以现场为核心，撤底执行总经理、厂长等和方针，贯撤现场管理，使现场的管理安定，并促进品质保证等各方面的有效进行。品管圈活动的目的181.参加外部训练或外部品管圈发表大会2.观摩品管圈实施成功企业3.高层宣布推行QCC4.部门负责人先行研究品管圈的推行步骤5.组成品管圈6.品管圈的命名品质圈活动的导入与实施步骤197.掌握工作岗位的问题点8.主题的决定9.现状把握与目标设定10.设定活动计划11.要因分析12.研究对策/改善计划表品管圈活动的导入与实施步骤2013.确认效果14.维持成果，将作业标准化15.反省着手下一人主题16.总结与发表品管圈活动的导入与实施步骤21供应商与顾客关系管理供应商顾客供应商考核标准顾客标准与要求实例分析22第二章基本概念介绍1质检员必备素质2要求与标准的关联3检验与测试4量测设备管理23质检员必备的素质（1）激情、狂热的工作态度80%-99%=？24质检员必备的素质（2）明确的工作目标25质检员必备的素质（3）强烈的品质意识26质检员必备的素质（4）用数据代替毫言壮语27质检员必备的素质（5）自信、果敢（并非固执）28质检员必备的素质（6）疯狂的成本意识29质检员必备的素质（7）预防、预防、再预防30质检员必备的素质（8）成功之母——？31质检员必备的素质（9）高效率动作32质检员必备的素质（10）把握决策，正视犯错331.要求的理解：2.标准的诠释：3.二者关联：要求与标准的关联：34★一种比较过程，将一末知量测系统之量测参数准确值，藉已知且更准确量测值之量测系统，得以确定并因此可追溯到上一级量测标准系统。校验35※使用在测试、检验过程及校验的所有量测仪器，量测标准、参考物质、附属装置及仪表统称为量测设备量测设备36仪器校验于追溯量校系统的追溯体系国际标准国家标准一级校验标准机构二级校验标准机构工业仪器设备(品管量测依据)37仪器校验于追溯追溯之方法理想模式某些环境国际标准国家标准接受认证合格之实验室使用者实验室国家标准校验实验室(认证合格)使用者实验室38第三章品质与ISO的关联1品质与ISO9000的相互作用2品质与TS16949五大工具介绍39ISO/TS16949的要求40品质管理八大原则之一以客户为中心计划经济_市场经济卖方市场_买方市场客户需求_客户满意41品质管理八大原则之二领导作用建立-组织、团结-鼓舞、推动狮子和羊群做对的事情和——把事情做对42e品质管理八大原则之三全员参与TQMTotalQuqlityManagement质量管理五个阶段43品质管理八大原则之四过程方法1948控制论—有效—高效ISO9001：2000—五大章节/四大过程44品质管理八大原则之五系统的管理方法程序化、有组织、有计划45品质管理八大原则之六持续改进为什么要制定质量目标？46品质管理八大原则之七基于事实的决策方法决策—实施—再决策—再实施数据分析—品质成本47品质管理八大原则之八互利的供方关系激烈竟争共同收益48质量管理体系建立实施中与质检员有关的ISO9001：2000标准几个重要条款讲解49ISO9001：2000条款4、品质管理系统4、1总要求4、2文件的要求5、管理责任5.1管理承诺5.2顾客焦点5.3品质政策5.4规划5.5职责.权限和沟通5.6管理阶层审查8.量测.分析及改进8.1规划8.2量测和监督8.3不合格和管制8.4资料分析8.5改善6.资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境7.1产品的实现7.1实现流程的规划7.2顾客相关的流程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务作业7.6量测和监督设备的管制持续预防改善不符顾客符合满意法规50Determine确定1.产品的质量目标和要求2.针对产品确定过程\文件和资源的需求;3.产品所要求的验证\确认\监视\检验和试验活动,以及产品接收的准则;4.对实现过程和产品满足要求提供证据所需的质量记录本7.1产品实现的策划51Communicationwithcustomer客户沟通涉及：1.Productinformation产品的信息2.Enuiry,contractororderhandling,Includingamendments合同/订单的处置及修改3.Customerfeedbackincludingcomplaints客户反馈，包括投诉7.2.3与客户沟通527.4.3采购产品的验证组织应确定并实施检验或其他必要的活动,以确保产品满足规定的采购要求.当组织或规定客户拟在供方现场实施实施验证时,组织应在采购信息中对验证信息中对验证活动的安排和产品放行的办法作出规定.537.6监视与测量装置的控制548.2.3过程的监视和测量1.采取适当的方法对质量管理体系的过程进行监控,并在可行时进行测量.2.这些方法应能证实过程达到所笄结果的能力3.当未达到策划的结果时，应根据需要采取纠正措施，以确保产品的符合性。551.测量及监视产品特殊性,以验证产品要要求得到满足2.在产品实现过程的适当阶段3.记录-产品符合要求的证据4.除非得到有关授权人员的批准,适用时行到顾客的批准,否则.在所有的规定活动均圆满完成之前,不得放行产品和交付服务-让步接收8.2.4产品的测量及监视568.3不合格品控制1.Documentedprocedure文件化程序2.Prevent,unintendeduseordelivery防止非预期使用或交付3.Identify,control,correct,andre-verify识别,控制,改正和重新验证4.不合格产品在交付后或已使用时才被发现,应采取适当的措施.57Dataon:数据包括:1.客户满意度2.与产品要求的符合性3.过程及产品特性,和趋势4.供应商管理5.来源:内审,客户投诉,满意度调查8.4数据分析58策划持续改进1.组织应计划及管理流程,促使持续改进其品质管理体系2.纠正措施3.文件化程序4.预防措施5.文件化程序PlanActDocheck8.5改进591.校准实验室的资格：ISO/IEC导则25或国家等效文件的要求。2.MSA/SPC/PPAP/APQP/FMEA。TS16949标准增加的要求60第四章质检员实务1检验、实业、验证基本知识2质量检验策划3抽样技术4全检方法61质量检验1.产品检验、试验、验证的基本知识2.如何成为一名出类拔萃的工程师3.质量检验策划（进料、制程、成品）4.抽样技术（MIL-STD-105E）621.进料检验（IQC）2.制程检验/工序检验（IPQC）3.成品检验/出货检验（OQC）检验的三大类631.进料检验（IQC）2.半成品/在制品制程检验（IPQC）3.半成品/在制品终检（FQC）4.半成品/在制关键工序和产品终端的定点检验5.产品装配和包装检验（IPQA）也称为装QC检验的详细分类641.产品装配与包装终检（FQC）2.装配关键工序和产品终端的定点检验3.出货成品检验（OQC）4.（Epiboly）外发加工品检验检验的详细分类65品质稽核/品质保证/出货成品抽检（QA）1.品质管理体系动作检查2.客户抱怨原因调查与分析3.改善措施追踪及反馈4.所有品质问题的分析5.对每日品质信息的统计分析6.执行质量改进计划66QE（qualityengineer）品质工程•制程能力分析与改良•新产品开发与试制的参与及新产品品质计划•各种检验规范的制定•供应商辅导•品质异常的研究与品检样品的制作•量规仪器的校正及控制•统计技术应用督导等67质量检验策划（进料、制程、成品、外协）681.来料对产品质量的影响程度2.供应商品质控制能力及发往的信誉3.该料以往常的信誉4.该料以往常出现的品质异常5.客户的要求进料检验需重视691、免检:不太重要的物料或生产急需如生产用辅料