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彭启超2008年10月30日培训是为了共同提高第一篇质检员的角色认知“你要认识你自己”——苏格拉底给自己一个正确的定位，是一个人能获得成功的前提◆质检员的职责和使命◆质检员的重要作用◆质检员的素质要求质检员：为了保证产品质量而作出的检查以防止不良品流入下道工序的动作。具体主要是对产出的产品做质量分析，是否满足工程图纸`客户要求`使用性能等一系列的属性。质检员的定义质检员的职责服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；负责公司产品出厂前质量检查工作；负责产品在生产过程中各工序的质量检查；协助做好产品质量保证体系的标准；对所承担的工作全面负责。质检员的使命●确保并提高产品（工作）质量●不接受,不制造,不输出不良品●确保并提高生产效率质检员角色的自我认知质检员的角色职业心态质检员必须具备的素质1、学习了解质检基本知识，掌握质检管理部门的有关各项要求。2、了解必要的专业知识和国内外客户要求，掌握产品的生产原理和技术要求。3、熟悉掌握产品工艺流程以及每道工序应达到的质量要求，进行过程监督，及时发现问题，初步分析问题，与生产部门沟通解决问题。4、熟悉掌握本人所负责范围内的工序品质要求，严格按检验指导书进行检验。5、技术文件的落实,出厂检验报告的填写等。6、坚持三不原则：不接受不良品：不接受原材料不良，下一工序不接受上一工序的不良品；不制造不良品：做好过程控制；不输出不良品：上一工序不向下一工序输出不良品，不向客户输出不良品。质检员的角色7、整理你的工作——明确要干的工作，随时记录。8、工作的程序化——制定工作计划，把要干的工作分解。•依照规定去作——执行工作计划•确认结束的工作——检查落实•确认后要留下记录——保证追溯性•重新看程序去改善——持续改进才能不断提高职业心态一方面要配合生产部门的要求，保质保量完成生产任务；另一方面作为品质控制的现场管理者要向上级反映生产过程中的情况，起的是“侦察兵”的作用.1、充满激情地工作，把工作当作自己的事情去做。把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着东家不行换西家的心态的员工，是企业最为忌讳的。人是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，是自己学习提高的场所，才能让企业发展壮大，企业好了，个人才会好。我们应该在工作中倾注自己全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。任何企业都希望员工对工作抱有积极、热情、认真的态度。因为只有这样的员工才是企业进步的根本。具有激情的员工能够感染别人的情绪，使事情向良好的方向发展。工作热情可以促进工作能力的提高。有了工作热情，才会丰富工作成果，才能证明工作能力。没有工作热情，成天混日子，那么只会日渐消沉。职业心态作好工作是与企业建立劳动关系的根本。企业只有盈利才能生存发展，每个员工要使自己更有价值，就首先要为企业创造更可观的“价值”，工作没做好，或者还看不到成绩的时候，就想跟企业讨价还价的员工，只会自讨没趣。因为企业不是福利院，付出的每一个铜板都要有充足的理由。在工作中不断提高自己的能力，不要依赖于企业。企业任用每一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润。当员工不能为企业创造利润时，他就失去了利用价值，这是很残酷的现实。所以我们必须明白，企业不是收容所，努力工作，在工作中提升自己的能力，才是我们的安身立命之本。努力工作是我们的本分，并且使自己的工作更有价值，对企业有更大的贡献，以适应公司对员工的要求。从另一角度来说，如果企业真的象收容所，来着不拒，人人都有饭吃，皆大欢喜，那么我们反而要小心。积极配合上级完成部门目标；对待批评：有则改之，无则加勉！对待表扬：不骄不躁，更加努力！主动承担责任；岗位没有高低贵贱之分，只是分工不同，就像一部汽车的零部件，缺了谁都不行；用我之长，补同事所短；学会欣赏别人的长处，尝试欣赏他人的“短处”；1、基本素质热爱自己的职业：热爱现场，常常巡视现场，能积极思考，有对消费者的责任感，有敬业和实干精神，还要有创新精神。保持对事物的洞察力和对问题敏锐性，找问题有着眼点，严谨、务实、较真的工作作风2.工作素质积极学习业务知识和管理方法.改变思想，与时俱进。新岗位的工作方法和工作内容会与旧的岗位有很大的不同，这种变化对每个人来说都有。需要我们改变自己接受新的态度、新的价值观和新的世界观。要明白自己的角色到底是什么，怎么样才能进入角色。调节自己，并使自己尽快适应新岗位是转变的一个主要方面。3、观察能力对任何有疑问的地方，都要去求证,预防错误发生。对以前一直这样做的(经验)，但又感觉不适当的要去求证、去改善4、运用能力持续改善，灵活运用各种品管手法坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”凡事多问为什么？然后“PDCA”循环质检员必须具备的素质PDCAPDCAPDCA循环P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广，失败的教训加以总结。上升到新水平坚持“上为公司分忧、下为车间服务”的原则实现“两个转变”。一是实现角色的转变。思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干。发挥整体优势，创造一个良好的工作氛围。二是实现思维方式的转变。从原来的“领导交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样办好”的方式转变,保证工作落到实处.抓好“四项工作”。一是抓好理论的学习，抓好业务知识的学习。只有不断地学习，才能不断地提高综合素质和整体素质。二是抓好工作出成果。以高度的责任感，加强自身建设。做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花气力，把工作做实做细；二是脑勤，勤学善思，注重研究剖析矛盾，解决工作中的难点问题；三是嘴勤，多向部门领导汇报情况，多向有关部门通报情况，加强沟通，密切协作，树立良好的形象.工作准则第二篇产品检验指导书第一部分成型检验第二部分舾装检验第三部分主机检验第四部分电器检验第一部分成型检验◆检验要点◆工作汇报的主要内容◆工作汇报的主要内容◆工作汇报的主要内容◆各类生产计划的完成情况◆各项工作的落实与执行情况◆生产进度状况◆现场作业状况◆各订单完成情况工作汇报的主要内容生产方面的汇报工作汇报的主要内容质量方面的汇报◆各道工序的产品质量情况◆产品的一次报验不合格率◆质量事故的调查处理及质量问题的追溯◆质量问题处理汇报和平共处法信仰的冲突，易采用和平共处法。冲突双方求同存异，学会承认和对于价值观或宗教接受对方的价值观和信仰，这样才能共同发展。转移目标法当员工自身产生冲突时，采取转移目标法更为有效。比如，让员工将注意力集中在某个兴趣点上，谈忘那些不愉快的事情等教育法如果员工是因为一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题、从而帮助员工缓解冲突一般可以采用的方法谢谢各位！