贵州移动“山文化”理念体系培训

贵州移动“山文化”理念体系培训中国移动通信集团贵州有限公司2014.72目录01缘起：企业文化解读02探索：山文化形成03明道：山文化解读3两座房子的故事富丽堂皇的办公楼、高大明亮的厂房人们忙忙碌碌，熙熙攘攘这里一直实行严格的管理这里给人们发工资、发奖金、谋福利这里决定着人们的生存条件然而这里存在投机钻营、吃里爬外这里有人背叛、有人争斗、有人抱怨、有人轻生：富士康大楼4两座房子的故事这里没有现代化的宏伟设施这里不能为人们提供工资福利这里没有严格的组织纪律然而人们自觉地、虔诚的走进来礼貌地行走诚信地交流甚至主动地拿出钱救济他人似乎感受到了的心灵的力量享受着精神的愉悦：龙泉寺5两座房子的故事——启示第一座房子：企业实在土地物质财富生存基础第二座房子：信仰虚渺天空精神支柱文化境界土地需要天空的关照！物质需要精神的支撑！企业需要文化的滋润！6企业家谈企业文化张瑞敏谈他在企业中的角色：第一是设计师，在企业发展中如何使企业结构适应企业的发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化马云铁腕整肃供应商欺诈事件，捍卫价值观：诚信，是阿里巴巴最珍视的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息，就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受。7Page7市场竞争的对最高境界就是企业文化的竞争市场客户服务员工企业文化凝聚员工保留人才激发创造力美国《财富》杂志曾在扉页上写到：没有强大的企业文化没有卓越的企业价值观、企业精神再高明的企业经营战略也无法成功当今是文化竞争的时代88为什么要重视企业文化建设？美国科特教授在《变革之心》一书中有一段精彩的论述：我拿着一把枪对准你的脑袋，强迫你改变行为，但我把枪拿开时，你就可能会故态复萌，对此我不会感到丝毫惊讶。如果我真的想要你彻底改变，我就必须从你的价值观、成见和信念着手，因为控制和操纵你行为的根源是它们。孙子曰：“上下同欲者胜”事实诚如上述所言，影响行为的根源是人的价值观，变革的最终目的无非是改变人的行为，那关键的就是要先改变人的价值观，价值观管理是现代管理的最高形式。9什么是企业文化？企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范。——狄尔·肯尼迪企业文化是企业通过物体布局所传达的感觉气质，及其企业成员与客户或其他外界成员交往的方式。——塔格尤尔·利特温企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活，这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。——威廉·大内企业文化是“员工做出不同反响的贡献，从而也就产生了有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉”。——彼得斯·沃特曼10企业文化的定义企业文化就是企业在经营管理过程中，在一定外部环境影响下通过企业实践所形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为准则和行为模式的总和。理念层物质层制度层理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础（核心价值观）制度层是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系（公司制度、行为规范、组织结构等）物质层是企业文化的外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、标识特征等将理念形态文化展现出来（企业标识、文化产品、公司面貌等）111.导向功能：企业文化是全体成员共同的价值观念，有一种内在号召力，引导全体成员聚焦在组织的目标和理想上，共同努力。沃尔玛公司的企业精神“使顾客出乎意料的满意”，引导着全体员工积极贡献力量，为顾客提供最优服务2.凝聚功能：企业文化通过共同的愿景追求形成合力，减少组织内耗，形成和谐宽松的人际关系，增强凝聚力和向心力。诺基亚公司采用“分享式管理”，尊重员工，与员工分享企业的一切，这种开放的心态使很多员工产生了更强的参与感和更深的归属感，有力的凝聚了人心3.激励功能：优秀的企业文化可以增强组织成员的荣誉感和责任感，自觉维护组织的声誉，努力工作。海尔的人才文化“人人是人才，赛马不相马”，提供公平竞争的机会和环境，是对员工自我实现欲望的极大激励4.约束功能：企业文化中的价值观念、行为准则，能指导、约束组织成员的言行举止，推动组织的的有序管理。联邦快递公司强调“完美服务，客户第一”，这种文化与管理机制相辅相成，使员工在思想上产生自我约束，对员工的服务行为进行规范企业文化是一个企业重要的核心竞争力，是打不败、偷不走的企业价值企业文化是企业的核心竞争力，具有四大功能12Ø事实证明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式出现，而不是由个体形式出现。理由很简单，他们受到同样传统的影响。养成了同样的性格与气质。Ø任何一支部队都有着它自己的传统。传统是什么？传统是一种性格、是一种气质！这种传统与性格，是由这种部队组建时首任军事首长的性格与气质决定的。他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。这是什么？这就是我们的军魂，我们国家进行了22年的武装斗争，从弱小逐渐走向强大，我们靠的是什么，我们靠的就是这种军魂，靠的就是我们的军队广大战地指导员的战斗意志。《亮剑》：李云龙演讲13目录01缘起：企业文化解读02探索：山文化形成03明道：山文化解读141、遵循集团新的文化实施纲要要求3、结合公司转型发展的时代要求5、融合公司人员对文化的期望与需求4、传承公司优秀的传统文化2、经过详实充分的内外调研分析文化体系建设思路“山文化”管理模型以丹尼森模型为理论基础，同时对接集团标杆管理体系，从使命感、责任感、紧迫感、危机感四个方面，将企业文化管理有效融入公司运营管理，推进企业综合实力的提升，构建贵州公司企业文化管理新模式。2011年，项目组深入各部门以及市分公司进行了走访调研，共访谈各部门总经理、副总经理十人，贵阳、安顺等市公司总经理、副总经理、党群主任六人，组织基层员工座谈会多场共计200多人，以及外部社会贤达人士三人。在现场调研的基础上，还在全公司范围内开展了广泛的网上问卷调查，共回收有效调研问卷4747份。15中国移动企业文化理念体系架构以核心价值观、使命、愿景为主体我们是谁我们要做什么我们的目标是什么核心价值观使命愿景企业持久和根本的信仰企业存在的根本原因在一定时间段内可以实现的大胆目标对利益相关者承诺16中国移动企业文化落地工作整体思路在ONECM战略的基础上，体现地方公司的文化特色。即将集团公司统一的核心文化理念与所在地方特色及分公司特点相结合。遵循集团公司企业文化核心理念集团统一的企业文化理念体系集团公司的战略重点和统一要求发掘各地公司自身特色公司所在地的文化特点、风土人情地方公司的历史沿革、品性特色中国移动企业文化落地工作整体思路17泉州移动以“拼搏”为核心的企业文化内蒙古公司将集团公司文化理念落地为“草原文化”广东公司以“活力”为核心的企业文化江苏省：无锡移动“创新”文化南通移动“学习”文化盐城移动“铁军文化”贵州公司需要怎样将中国移动企业文化落地？山东移动客服中心“尚礼”文化体系湖南省：衡阳移动“寿文化”益阳移动“竹文化”湘西移动“五彩文化”娄底移动“诚信”文化各省市移动公司纷纷构建特色文化体系山西公司将集团公司文化理念落地为“晋善文化”18目录01缘起：企业文化解读02探索：山文化形成03明道：山文化解读19山，以博大的胸怀容养万物、容纳百川，万物共生山，峭拔挺立于天地间，浩然正气冲云天，志存高远山，连绵不绝，群山相伴紧相依，不见孤山独立山，以坚韧的脊梁面对狂风暴雨、洪水猛兽，巍然不动山，胸怀宝藏万千，用稳健姿态展示自己的壮美与奇特山，洪水猛兽来临仍以静制动，淡然笑看人间“天下之山，萃于云贵。”贵州素有山国之称，是全国唯一没有平原支撑的省份。境内山脉众多，重峦叠嶂，山高谷深，蕴含丰富的品质内涵。“看山如看画，游山如读史”，山与文化息息相关，山是文化的载体，文化是山的生命。贵州移动便以“山”这一富有地域特色的具象，作为文化体系的载体。文化于山，以山为铭20共好创新专业执行员工与企业共好企业与社会共好点滴处处，人人时时见创新团队协作，和谐氛围共营造能力为本，信息专家齐争当雷厉风行，高效执行重成效满怀信心，追求卓越勇争先和谐自信“山文化”理念体系架构图21“山文化”理念体系之自信共好创新执行自信和谐专业22“山文化”理念体系之自信：满怀信心，追求卓越勇争先用乐观自信的态度面对诸多艰难险阻，勇于把困难当成锤炼坚定意志的火焰，坚信“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的哲理。只有具备这种不畏艰难的信心，才能拥有不断拼搏的坚强与毅力，拼搏进取，勇于争先，以奋发的士气、遇强更强的强烈自信，为移动事业发展贡献出自己的能量。每个人心中都有一把尺，通过纵向思维，对比自身同期发展的情况，通过横向比较与竞争对手的差距，全方位、多角度地查找自身不足，不断地做出自我完善与改进。在全体成员间形成“比、赶、超”的良好竞争氛围，拼搏向前、锐意进取，形成全员追求卓越的精神动力，为公司应对激烈的市场竞争提供源源不断的奋斗动力。自信•自信，指的是贵州移动每一位成员，敢于满怀信心、迎接挑战，拥有战胜一切难题的勇气、锐气和豪气。攻坚莫畏难，面对市场、面对竞争、面对各项工作任务，态度积极，努力克服畏难情绪，毫不退缩，以积极的态度采取行动。23做最好的自己——我能每个人都是一座山，世上最难攀越的山其实是自己！往上走即便一小步，也有新高度！做最好的自己——我能！——广告宣传片：我能骄傲者自认为无所不能，自卑者能而自认不能；还是能自己所能，不能自己所不能。——王石对自己担任主角的中国移动全球通广告语的诠释。24王石自叹不能2002年，地产大亨王石前去探望一位老人，眼前的情景让他惊呆了：“橙子挂果要6年，那年他已经75岁了，你想象一下，一个75岁的老人，戴一个大墨镜，穿着破圆领衫，兴致勃勃跟我谈挂果是什么情景，虽然他境况不佳，但他作为企业家的胸怀呼之欲出。我当时就想，如果我遇到那样的挫折，到了他那个年纪，我会想什么？我知道，我一定不会像他那样勇敢。”25烟王褚时健•“烟草大王”褚时健，出生于1927年。•1979年，改革开放后，褚时健任玉溪卷烟厂厂长。在任的十几年，玉溪卷烟厂成了一台印钞机，年税利从0.97亿飙升到206亿，1998年，玉溪名列中国税利第二(第一为大庆石油)。•因为畅销，从褚时健手上批条子倒烟成了一门大生意，但这也为他日后在玉溪折戟埋下了隐患。1995年，褚时健被人举报贪污，随后妻子马静芬和女儿在河南遭到审查。•他的女儿在狱中自杀身亡，而他又身陷囹圄，这对于一个七十多岁的老人来说，不可谓不是他这一生中摔得最痛跌得最惨的一跤。许多人既为他惋惜，也认为他这辈子完了。但是，出人意料的是，这位老人并没有垮掉，他先是获得减刑，改为有期徒刑17年，在监狱里待一年，劳改两年后，2002年他因为严重的糖尿病获批保外就医，回到家中居住养病，并且活动限制在老家一带。按照设想，他在老家能颐养天年，这就是他最好的结局了。26橙王褚时健•这一年（2002年），褚时健承包了2400亩荒山，穿着破圆领衫，扛着锄头，满山转悠。这一年，地产大亨王石前去探望，眼前的情景让他惊呆。•种橙10年后，褚橙尝试网上销售。与本来生活网等电商平台合作，开拓北京市场，并取得不错的成绩。“褚橙进京”一度成为网络热词，尤其在企业家群体中广受好评。褚橙在人们心中代表的不仅仅是一种好吃的橙子，更是一种精神。“品褚橙，任平生”成为贴在褚橙上的励志标签。•而褚时健，又开创了一个新型农业模式，从产品培育、合作生产、销售渠道到品牌塑造，建立起了依靠电商的销售渠道，实现了农产品流通渠道的创新，完成了农业与电商的结合。•“做一份事业，我的感觉就是遇到了一个舞台，每次做的事情在往前推进了，我就高兴了。”褚时健这样说。27“山文化”理念体系之专业共好创新执行自信和谐专业28能力为本，信息专家齐