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赢在执行业务拓展部邢台农村商业银行余世维：名仕领袖学院院长余世维是当今中国最受欢迎的培训师邢台农村商业银行•被尊称为“华人管理教育第一人”，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。2005年度荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，被授予“2005年度杰出贡献奖”，2007年荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号。•曾任美国富顿集团（中国）总经理，美国雅黛公司副总裁，日本航空公司台湾地区副总裁。现任名仕领袖学院院长，北京时代光华公司特聘高级培训师。•曾为摩托罗拉、西门子、联合利华、柯达、中国电信等国内外注明企业及北大、清华等知名高校做过培训和咨询。邢台农村商业银行组织需要会执行的员工•在一个组织中，做什么事情是战略，怎么做事情是执行；•领导层---战略、员工层---执行；•在某种程度上，战略比执行重要；但在一定程度上，执行比定战略更困难；邢台农村商业银行组织需要会执行的员工•方案一：一流的创意+三流的执行•方案二：一流的执行+三流的创意●•社会规律：组织真正需要的是会执行的员工•执行的要件：诚信、负责、量化细节邢台农村商业银行•国内有个普遍现象“差不多先生”•口头禅是“差不多、还可以、说得过去、马马虎虎”•工作表现是“缺乏紧张感、经常敷衍”•“MadeinChina”（中国制造）成了品质低劣的代名词，低效率成为束缚企业发展额枷锁第一章执行力决定企业的生死存亡邢台农村商业银行•沃尔玛追求完美的服务细节：•员工要对3米以内的顾客微笑，微笑时要露出上排8颗牙齿•对顾客的提问，永远不要说“不知道”。•统一采购、集中发货，建立全国卫星联网的管理咨讯系统。因此，沃尔玛比竞争者少了1%的货品被偷窃损失率邢台农村商业银行一、员工缺乏执行力，企业丧失竞争力。•打造核心竞争力不是靠某种绝招，也没有固定的模式，可以肯定的是，提升执行力是构建企业核心竞争力的重要途径。•什么是执行力：保质保量的完成自己工作和任务的能力；邢台农村商业银行•平安保险的案例•平安保险董事长马哲明提到的怪圈现象：即企业的高层怪中层、中层怪员工、员工怪中层，中层反过来又怪高层，形成一个怪圈，却没有一个人真正的负责，保质保量的做好自己的工作…..•问自己“我保质保量地完成自己的任务了么？在我这个环节和阶段，我做到了一丝不苟么？邢台农村商业银行（一）战略虽好，也要有人执行•台湾著名学者汤明哲指出：•一家企业的成功，30%靠战略、40%靠执行力、30%靠运气•企业只有有效地执行既定的战略，才能赢得更多学习的时间和成长的机会。邢台农村商业银行•猫和老鼠的预言故事•某地的一群老鼠，非常惧怕一支凶狠无比、善于捕鼠的猫。于是，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。老鼠们颇有自知之明，并没有杀猫的雄心壮志，只不过想探知猫的行踪，早作防范。有只老鼠提议立刻引来满场的好叫声，它建议在猫的身上挂个铃铛。•在一片叫好声中，其中有只老鼠突然问道：“谁来挂铃铛？”“坐而言”而未必能“起而行”邢台农村商业银行•宁高宁说“战略正确不能保证公司的成功，成功的公司一定是战略方向与战术执行力都到位”。•德国足球队在贯彻教练的意图、完成自己所担负的任务方面执行的非常得力，即使在比分落后或全队处于困境时也一如既往的按照既定战术执行。作为球队运动员，他们是优秀的，他们身上具备执行力文化的特质作为一个企业，有无执行力，关键是看是否拥有具有执行力的人。邢台农村商业银行•联想集团的案例•杨元庆引入联想的“严格文化”是：“认真、严格、主动、高效”八字管理方针•一个完美的战略往往会毁于没有执行力的人手中；•战略与执行力对于企业的成功缺一不可，二者是辩证统一的关系。邢台农村商业银行（二）有标准、有制度，更需要执行到位•好的执行都是建立在好的流程和标准基础之上的•摩托罗拉在30年前就建立了自己的流程管理体系，形成内部控制标准，做到了既有好的战略，又有好的运转机制，企业才有可能成功。•企业的救世主就是我们自己，只要做到再认真一点、再严格一点、执行力再到位一点。邢台农村商业银行缺乏执行力的四种表现1.“差不多”就是错2.不注重细节，不追求完美3.标准只是挂在墙上的废纸4.不会尽职尽责地做好分内工作邢台农村商业银行战略是工作目标，执行是工作态度，工作态度不认真，是战略发展出现偏差的最大原因。其四种表现是：1、“差不多”就是错“almostrightiswrong”•在日常生活中，经常出现“差不多、还可以、过得去、那有什么关系、这又不要紧….”这就叫”偏差”•比如：国内航空公司与香港港龙航空的对比二、缺乏执行力的四种表现邢台农村商业银行2、不注重细节、不追求完美•中国人想做大事的人太多，而愿把小事做好的人太少，一个做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，必须注重细节。•千里之堤、溃于蚁穴•提高执行力，就是要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的工作作风….邢台农村商业银行•密斯·凡·德罗20世纪最伟大的建筑师之一—“魔鬼在细节”•细节是成就伟大的关键点,能够成功的人，都是对细节非常注重的人。邢台农村商业银行•导演卡梅隆--拍摄“泰坦尼克号”的案例一万个盘子重做一套•电影《泰坦尼克》里有一个镜头，在船要沉没、船尾翘起来的时候，船上所有的碗、杯子、盘子都散落满地。等拍完这个镜头的时候，导演卡梅隆把盘子拿起来一看，发现这些东西上面都没有商标。而实际上，人们把真实的“泰坦尼克号”从海底打捞起来后，发现原来碗、盘子、杯子都是有商标的。当卡梅隆发现这个问题后，决定重新拍摄这个镜头。影片投资人说：“你疯了，一万多个盘子重新做一套，那可要多少钱啊。”卡梅隆说：“那就扣我的薪水吧，即使我不领薪水，我也要把他重新做一遍。”于是他们又重新做了一套带商标的碗、盘子和杯子，重新拍了一遍这个镜头。邢台农村商业银行•美国“挑战者号”氢气泄露发生爆炸事件•一个细微的失误，会导致灾难性的后果邢台农村商业银行3、标准只是挂在墙上的废纸•口头禅：“无所谓、马马虎虎、过得去、我看还行”•只有坚持了，才能逐渐走上成功之路。邢台农村商业银行4、不会尽职尽责地做好分内工作•“做好分内事”是执行力的最基本要求•“在其位而不谋其政、在其位而乱谋其政”的结果必定是“失职”•法国雷诺汽车--卡洛斯·戈恩•“在工作中始终保持紧张感”•执行力就是在每个环节、每个阶段保质保量的完成自己的工作。第二章态度决定结果邢台农村商业银行工作态度的不同，决定了结果的不同执行力不是工具，而是工作态度邢台农村商业银行要做就做最好1.多做事情、少问问题2.没有任何借口3.注重细节4.领导在不在都一样5.报喜也报忧，勇敢担责任6.辩解只会越抹越黑7.抱怨会让问题恶化8.坦诚面对批评邢台农村商业银行一、要做就做最好1、多做事情、少问问题•把信送给加西亚的故事—罗文邢台农村商业银行•常态现象：•他是谁呀？•他过世了么？•那套百科全书？•百科全书放在哪？•这是我的工作么？•为什么不叫别人去做呢？•急不急？•你为什么要查他？…….•问得太多，做得太少邢台农村商业银行2、没有任何借口•工作就是不找任何借口地去执行•思想影响态度、态度影响行动邢台农村商业银行•美国西点军校，学生回答长官的话：第一句：Yes,sir（是的，长官）第二句：No,sir（不是的，长官）第三句：Idon’tknow,(我不知道，长官）第四句：Noexcuse,sir(没有任何借口，长官）邢台农村商业银行•巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写道这样一个细节：“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们共同解决的问题。有一次，我说‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8尺英长，3英尺宽，6英寸深’。我就告诉他们那么多。仓库有窗户和大节孔，候选人检查工具时，我走进仓库，通过窗户和节孔观察他们。我看到伙计们把工具放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我问什么要他们挖这么浅的壕。1.有的说，6英寸深还不够当后炮掩体。2.其人说，这样的战壕太冷或太热。3.还有军官抱怨他们不该干挖战壕这种普通的体力活。4.最后，有个伙计对别人下命令：让我们把战壕挖好后离开这里吧，那个老畜生想用战壕干什么都没关系。最后那个伙计得到了提拔。我必须选不找任何借口完成任务的人。邢台农村商业银行•所以说“拒绝借口”应该成为所有企业追求完美最有力的保障•工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也是没有任何借口的…邢台农村商业银行3、注重细节•老子曰“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。天下的难事都是从容易的时候发展起来的，天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。•做工作的意义在于把事情做对，应以较高的、大家认同和满意的标准来要求自己。•考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走向成功之路邢台农村商业银行•美国标准石油公司职员阿基勃特的“每桶4美元”的故事•美国标准石油公司有一位小职员叫阿基勃特。他在出差时住旅馆的时候，总是在自己签名的下方写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签名后一定写上那几个字。他因此被同事们叫做“每桶4美元”，而他的真名字到没人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。邢台农村商业银行4、领导在不在都一样•在“工业学大庆”的时代，大庆人强调“三老四严、四个一样”•黑夜和白天干工作一个样•坏天气和好天气干工作一个样•领导在场和领导不在场干工作一个样•没有人检查和有人检查干工作一个样•永远在“皮鞭的驱赶”下才去工作的人，永远都不会成为一个成功的人邢台农村商业银行5、报喜也报忧，勇敢担责任•报喜不报忧的心态，是缺乏责任感的一种表现•一个执行力强的人，肯定是一个勇于承担责任的人•永远寻找解决方案、不要怨天尤人•中国人和日本人教育方式的不同：推卸责任和勇于承担邢台农村商业银行6、辩解只会越抹越黑•从不讲“我以为、我猜、我想、大概是…”这样的话•不停的辩解是一种恶习邢台农村商业银行案例：•情景一：•董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。•总经理：对不起，董事长，这是我的错，我已经召集了有关人员调整销售策略。下个月销售状况将会转变•董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？•总经理：这也是我失察，我会尽快找出解决方案。•董事长：还有，余总经理你注意一下，听说那个王副厂长最近闹情绪，不大想干。•总经理：…….•情景二：•董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。•总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停的降价，我也没有办法呀。•董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？•总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。•董事长：还有，余总经理你注意一下，听说那个王副厂长最近闹情绪，不大想干。•总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”…….邢台农村商业银行工作中出现问题，第一时间是面对问题，实事求是地分析问题出现的原因所在，寻求各种方法去解决问题邢台农村商业银行7、抱怨会让问题恶化•一般人失败的原因往往是不愿意对自己负责，总是从其他人身上找自己失败的借口。•克丽缇娜老板陈武刚50岁曾破产，走投无路，他的太太是这样形容他的：“即使已经破产，口袋里根本没钱，我老公仍然每天穿着西装、打着领带、拎着公文包、开着车上班，像个董事长一样，不被失意打倒……”•人是很奇怪的，你活得像个董事长，你就是个老板….邢台农村商业银行8、坦诚面对批评•面对批评时不同的态度，可以反映出人的执行力的强弱•能够接受别人的批评，体现了一个人虚怀若谷、谦虚进步的胸怀•有人批评你，是因为他在意你，希望你更完美邢台农村商业银行二、思想决定行动、培养阳光心态•如果一个人的内心非常积极，表现出来的就是一种坚持、一种投入和一种认真。•所以说“人要阳光、不要阴暗；人要积极、不要消极；人要乐观、不要悲观”•成功学大师拿破仑·希尔说“人