走进“摆渡人”培训管理世界

1---走进“摆渡人”培训管理世界广州摆渡人软件科技有限公司2007年10月2摆渡人卷首篇：献给我们尊敬的客户“我们一直在试图寻找一个可以对培训工作进行专业化管理的软件，甚至请过IT公司开发，但都没成功，直到引进了摆渡人软件，使用后才真正感觉到它给我们带来的巨大帮助。”---港华燃气技术培训中心张小姐使用摆渡人培训管理软件，不仅提高了培训管理的工作效率，对规范培训管理起着很好的指导作用，尤其表现在三个方面：1．对需求的分析和管理，使培训工作从被动变为主动；2.量化培训管理，用数据说话，为培训管理者提供有力的管理工具;3.七个维度的KPI报表，有助于培训管理工作的持续改进。---中法水务集团培训经理卢小姐“摆渡人软件让我们把一些看上去复杂的事情变得如此简单而美妙，这套软件真是太好了！”---九阳小家电培训经理陆小姐“我觉得摆渡人软件并不是一套简单的管理软件，它带给我的是更先进的培训管理理念，更专业的培训管理体系，更简单实操的培训管理方法。”---美林基业集团人力资源经理黄小姐“摆渡人软件是我见过的所有与培训相关的软件中功能最强大、最专业、最实操、最人性化，最具魅力的软件！”---晨鸣纸业培训负责人步先生客户的赞扬是对我们的鞭策和鼓励。摆渡人培训管理软件推向市场后，迅速得到了客户的认可。我们将本着专业的方法、人性化操作的理念，结合我们以客户需求为导向的服务精神，帮助我们的客户打造自己公司的培训管理专业平台。让我们的客户真正享受到现代化培训管理专业平台带来的好处和愉悦！本手册将带你走进摆渡人培训管理软件世界，引领你完成一次全新而独特的培训管理之旅！广州摆渡人软件科技有限公司3目录摆渡人卷首篇：献给我们尊敬的客户...................................................................................................................2摆渡人理念篇：系统完善的培训体系...................................................................................................................4摆渡人核心篇：动静结合的需求管理...................................................................................................................6摆渡人体验篇：应变自如的培训计划.................................................................................................................16摆渡人永恒篇：点面结合的评估艺术.................................................................................................................20摆渡人魅力篇：功能强大的多维报表.................................................................................................................24摆渡人升华篇：专业有效的数字模型.................................................................................................................27摆渡人应用篇：简单明了的应用指南.................................................................................................................30摆渡人理念篇：系统完善的培训体系4摆渡人理念篇：系统完善的培训体系本篇导读：很多培训负责人对培训体系到底是什么一直感到很困惑，谈起培训体系，每个人似乎都有自己的理解，但又都觉得不全面。摆渡人在本篇中通过一个高速公路的比喻，将培训体系形象而生动地呈现给大家，这是一套既开放（培训制度、资源）、又闭环（培训运作）的培训体系，让您在培训体系建设中真正做到“游刃有余”！谈到培训体系，一般都很难把它描述清楚，即使ISO10015中也没有规范的描述，只是强调培训的运作管理，通过分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程以达到其目标。从更高的层面来说，它是强调培训对持续改进的贡献并试图帮助组织使其培训成为一项更加高效的投资。图1-1：通过培训改进质量曾经看到一位培训师的培训教材（抱歉忘记其姓名），他对培训体系的描述用了以下的图例（图1-2，图1-3）来表示，非常合理的层面划分与我想表达的意思不谋而合。图1-2培训体系的三大组成部分制度资源运作摆渡人理念篇：系统完善的培训体系5图1-3培训体系的高速公路理论培训体系分三个层面：制度层面、资源层面、运作层面......进一步分析图1-3，我们会发现，培训体系的三大部分其实是有逻辑关系的。我把它们之间的关系比喻成高速公路，建高速公路之前我们要先建桥墩，这对应的是培训制度，桥墩建好之后自然要建桥面，桥面对应的是培训资源，培训资源简单来看包含了课程资源（也就是我们常说的公司的课程库）、内外部讲师资源、相关的学员资料档案、职位分类等，还包含相应的硬件设施，例如，场地，仪器设备等，同时，公司的培训记录管理也需要一套相关的软件来完成，我们称之为IT支持系统。以上所说的制度和资源等，其实都是静态的，你只要花人力、物力和财力进去，要建设好这些并不难，就像建高速公路一样，只要将资金投放进去，建好高速公路只是速度的快慢问题，没有根本性的困难。难的是第三部分：培训的运作管理。我将其比喻为在高速公路上行驶的汽车，汽车是动态的，是需要人驾驶的，驾驶的不好，会出现车祸。在企业内部，每天都发生变化，人员在变，市场在变，环境在变，产品在变，一切都在变，所以培训也得跟着变。而培训运作管理的核心是培训需求的管理，这是汽车的方向盘，我们只要掌握好这个方向盘，就能跟上相应的变化。为了建成这么一个标准和专业的体系，本文从操作层面出发，将日常培训管理的内容纳入摆渡人系统，能有效地帮助您提高培训管理的效率。培训管理软件只是一个提高效率的工具，它所解决的只是运作层面的问题，软件中蕴含了培训管理体系的系统建设和维护的管理思维，如果您对整个培训体系建设有兴趣，建议参加许盛华老师的《建立以需求为导向的量化培训管理体系》课程。一个优秀的培训流程是一个闭环管理系统。培训实施后的结果应与培训需求挂钩，以满足培训需求为最终目的。需求报名学籍管理内部讲师管理外部讲师筛选费用管理新课程开发管理培训计训岗位能力模型培训评估培训需求培训预算培训计划培训实施培训课程库培训师资库学员档案库培训设备培训管理IT支持系统摆渡人核心篇：动静结合的需求管理6摆渡人核心篇：动静结合的需求管理本篇导读：培训需求管理是培训运作管理的核心和精髓，一个公司的培训管理是否成体系，首先看它的需求管理做到什么程度。摆渡人软件引入了许盛华老师独创的“静态需求”和“动态需求”理论，以及实操性极强的“培训矩阵”法，让您对培训需求的管理做到专业而轻松，尤其是被大家亲切地形容为两个“大饼”和一根“油条”的需求管理核心结果，让培训经理对培训需求的把握真正做到具备前瞻性。在这种强大的工具和结果面前，您想不专业都难！静态培训需求和动态培训需求在多年的实践中，我一直在探索这样一个问题，有没有一种方法能够让企业的培训需求管理做到既高效又准确，并且还有前瞻性，换句话说就是，既照顾到员工的普遍需求，又能做到因人而异兼顾不同员工的特别需求，并且随着公司的发展和变化，培训需求能进行自动调整，进而让我们对公司未来的培训需求进行预测。答案是肯定的，这就是我提出的“静态需求”和“动态需求”理论。根据传统的培训需求分析方法和理论，培训需求分为三个层面：组织层面，岗位层面和个人层面。再仔细分析，发现组织层面和岗位层面的需求都是跟人没有关系的，当一个公司成立了，设立了一个岗位，就有了相应的公司层面和岗位层面的需求，这样，我们为什么不先将这两个需求合并起来，在人员还没有到达之前，设定到具体的职位上去？于是将这两个需求合并，我为此取名“静态需求”。当某位员工张三来到这个具体的职位，假定为销售业务代表，我们只要将张三的个人现状表现与静态需求进行对比，就能找出张三哪些培训课程是需要的，哪些是不需要的，加上张三的个人发展需求，进行加减，我们就能最终确定张三的动态需求。实践证明，这一方法是非常简单、有效的！上面是对“静态需求”和“动态需求”的通俗解释。既然是一套理论，必定该有相应的定义，我是这样定义“静态需求”和“动态需求”的：静态需求：是指完成岗位要求所需要的胜任能力所对应的培训课程，它是针对组织和岗位要求而产生的，是与岗位同时存在的。要注意的是，静态需求与人无关。动态需求：是指某位员工到了指定岗位后，其现有能力与岗位要求之间的差距所对应的培训课程。需要注意的是，我们通常所说的员工的培训需求其实就是动态需求，但往往大家在操作中将它与静态需求搞混。为了更清晰地说明静态需求和动态需求，我这里借助胜任能力模型图对这两个概念进行更进一步的解释。图2-1是一个例子，黄色区域就是这位员工的动态需求。摆渡人核心篇：动静结合的需求管理7图2-1“某大客户经理”能力胜任图及“动态需求”举例培训经理工作职责之一，就是通过适当的方法确定员工的动态需求。培训需求：从静态到动态当你的公司较小时（比如几十个人），你可能可以直接找出员工的动态需求并进行管理。但是当你的公司达到几百、数千甚至上万人时，直接找出每位员工的个人动态需求显然是个非常复杂且繁琐的工作。为了让你的培训需求管理做到系统，高效，这时，培训需求必须分两步完成。即，先找出各个岗位的静态需求，然后找出具体员工的动态需求。我们对培训需求的管理不能停留在一刀切的层面，那样虽然简单，但却比较盲目，有效性也较差。以下是需求管理的基本逻辑关系。“静态需求”：职位所需的知识、技能或态度，以及公司策略的要求分析具体员工，对员工培训需求进行个性化处理增加个人特别需求免除不必要的“需求”员工的“动态需求”图2-2培训需求：从静态到动态分两步走的好处在于，当一位员工调职或升职，或是有新员工进来时，可以马上将员工的培训需求与岗位某大客户经理能力胜任图01234产品知识客户关系市场策略销售技巧预算及控制促销后勤管理技巧跨部门合作满分岗位要求现有水平摆渡人核心篇：动静结合的需求管理8的静态需求连接起来。同时也将复杂的需求管理简单化。如何得到静态需求？培训经理在做培训需求调查时，应多站在各职能部门经理的位置上考虑问题，对于培训需求的确定应尽可能地简化，少花他们的时间，但是同时也必须满足我们工作的要求。如何做到呢？以下推荐的“培训矩阵”就是最佳的工具。课程类型职位课程名称销售和市场经理大项目经理总裁助理秘书入职培训XXXX基础及文化类5S推广XXXX管理技巧XX谈判技巧XXX卓越培训师技巧X表述技巧XX专业销售辅导XX管理及软技巧类非财务人员的财务培训XX安全管理安全和质量类工厂安全…………表2-1：静态需求调查举例：总裁办各岗位静态培训需求鉴定表这种菜单式需求调查表的最大好处是：既可以帮助各部门经理省去大量时间（各职能部门经理会非常支持这种作法），又可以将需求调查控制在一个适当的范围，同时方便培训经理对这需求结果进行后续统计及分析。量化培训需求在从各部门负责人处收集回表2-1之后，培训经理必须对这些结果进行统计和分析处理。因为课程体系是菜单式的，大大方便了统计及