月考总结【参考4篇】

精编资料，供您参考月考总结【参考4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“月考总结【参考4篇】”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！月考自我总结怎么写【第一篇】在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是精编资料，供您参考非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。精编资料，供您参考月考的总结【第二篇】3号的末尾，年一百开外。从来没有考过这么差的成绩，门门都在往后退。级一百开外。从来没有考过这么差的成绩，门门都在往后退。主科节节败退，副科的成绩更是不堪入目。手机屏幕上的数字，触目惊心。首先就是态度的问题。地理，31分。究竟失分在何处评讲试卷把答题卡发下来时，我真的追悔莫及。把第五题的答案涂到了第四题，第六题的答案涂到了第五题……十二分就这么白白的丢失了。那考试的时候呢做完卷子我只纠结于几道生物选择题，都没来得及把涂过的答案看一遍。分数扣得，那是毫不留情的。小四门的背诵，总是不能做到精益求精。别人能考49分的政治，我只考了46分；别人能考46分的历史，我只考了36分。生物有人满分，然而我呢却仅有43分。小四门也是很拉分的，并不是随便考考就考好的。在小四门上每一个细节都做到位，也是不容易的。不能轻视，要拼劲全力争每一分。主科上的问题也暴露无遗。语文光是作文就扣了17分，比平均分整整低了七分。再一次说明了平时的阅读与积累要做到位，考前的临时抱佛脚很难发挥它的用处。数学这次发挥得很差，由于赶时间匆匆忙忙做，却在计算和审题方面失误很大。填空题，没有看到k《0，移项移错；解方程配方配错；应用题没有看清题意导致方程列错……这么多不该犯的错误我都犯了，加起来足足有17分。一味地往前赶，却连自我被绊倒了都不明白，是很可悲的一件事啊。英语输在阅读理解和词汇。平时只学课本上的知识，不进行课外拓展，词汇量比别人少，语感比别人差。积累也是学好英语必不可少的，少了积累学英语就是此路不通。无论有多忙，每一天都要做1篇阅读理解，积累几个单词！物化虽然还没有到达难度的巅峰，可是做题目仍感觉吃力。平时作业中的漏洞很多，拓展不及时，遇到一点点有难度的题目就想放弃。化学上基础的知识背得不熟，化合价、水的净化等课题中知识点容易遗忘，加强巩固！这次期中考试为我狠狠地敲响了警钟。愿在下一个阶段能恢复状态，有所提升！月考的总结【第三篇】精编资料，供您参考恰同学少年，风华正茂，应努力追求，奋勇拼搏。——题记本该在最应学习的时候，我选择了贪玩；本该在最应勤奋的日子，我选择了懒惰；本该在最应拼搏的时刻，我选择了安逸。结果，生活给了我一道坎，我的月考考砸了。我很后悔，悔不当初，不听老师之言，未听妈妈之语。没想到妈妈并没有责备我，反而告诉我：知错能改就好，要善于总结失败，这样成功就会向你招手。于是，我决心从失败中总结教训。还记得在考试前，妈妈一再叮嘱我要好好复习语文。当时的我并没在意，结果考试后基础题错了很多，而那些题大多是书上的原题。阅读这次做得也不好，我知道是因为平时我不重视阅读，没有多做多训练，没有掌握做阅读题的方法。我把一门母语，学成了这样，心中很是惭愧。《诗词大会》的冠军外卖小哥，他热爱诗词，总是在送餐间隙背诵诗词，刻苦努力的他，最终在诗词大会的舞台上尽显风采，所以努力等于成功。有诗云：“三更灯火五更鸡，正是少年读书时。”我应当以此勉励自己，奋勇拼搏，不负青春，不误韶华。本次考试，原本我对数学很有信心，因为数学一直是我的强项，但最后成绩却并不理想。当看到答题卡上一道特别简单的题扣了六分，我自认为是正确的，于是去问数学老师。我内心一直暗喜，一定是批错了，加上这六分，我就是好成绩了。但听到老师给我的答复，我傻眼了，原来我在最后一步，把字母写错了，导致题意大变，我追悔莫及。我还发现有一道题我缺失了步骤，我当时做题时觉得这些布骤并不重要，就没有写，没想到都被扣了分。这才记起老师考试前反复说要把步骤写完全，但当时的我却不以为意。这让我明白了，很多时候细心等于成功。我定会谨记这次考试失败的教训。英语学科，一直以来是我沾沾自喜的一个科目，因为我一直觉得它就是我的提分项。但当我看到那鲜红的84分，我恍惚了，那是我的分数吗？比上一次低了30分，我的内心在隐隐地疼痛。想起考前英语老师发了作文，妈妈让我背诵，我告诉她：“不用背，你还不知道我的实力嘛，我会写。”现实狠狠地打了我一耳光，作文扣了10分。这次听力也扣了很多，阅读也有很多错误。考前的我，太骄傲了，没有用心多听听力，多做一些题，学习的功夫没有下到，这让我意识到，有时刻苦等于成功。古人能“头悬梁，锥刺股”，紧抓时间，刻苦努力，为什么我就不能呢？这次的小四科还可以，但也有问题。政治有些题我记混淆了，记得还是不够熟，历史我知道的答案却因字写错了而失分，地理和生物的看图能力和理解能力还有精编资料，供您参考待加强。本次考试让我明白了，学习没有捷径，刻苦努力才是正道。放弃15画，坚持16画，坚持比放弃多一画，所以坚持比放弃多一些，成功就多一些。在今后的'学习中，我将努力追求，奋勇拼搏，以梦为马，不负青春，不误韶华。月考自我总结怎么写【第四篇】秋风飒飒，重阳节如期而至。在这丹桂飘香，金菊怒放之时，“点点”感恩社全体社员在理事们的带领下来到学院爱心基地——幸福老年公寓进行慰问活动，为老人们送来节日的祝福与快乐。X月X日，全体社员满怀激情，在明媚的阳光里骑车来到基地，道声“爷爷，奶奶，你们节日快乐！”活动中，全体社员面带微笑，用简单的行动送去对老人们的祝福，愿他们健康长寿。伙伴们询问老人的身体状况，了解老人的生活，和他们拉家常，讲笑话，倾听老人的心声。我们还为他们献上了一首首快乐的歌曲，一段段搞笑的相声，一幕幕精彩的街舞表演……我们用青春的活力赢得了老人们的欢言笑语，也带动了他们积极参与我们之中。这些活动，让老人们索然无味的生活变得丰富多彩。活动的宗旨是让老人快乐，尽管此次活动比较成功，但也存在着不足。那些不善言谈的老人们被我们“冷落”了。希望下次活动能弥补这次的不足。祝我们“点点”感恩社的活动越办越精彩！重阳节感恩活动总结(三)九九重阳到来之际，我班开展了“人间百善孝为先，九九重阳感恩情”活动，对学生进行感恩教育。活动期间，号召学生搜集有关重阳节的历史资料，感恩的故事，树立感恩意识。利用“九九重阳感恩情”的主题班会等多种形式，宣传敬老爱老的传统美德。倡议学生回家感恩祖辈劳动的辛苦。为老人做一件好事，为老人唱一首歌，为老人制作一张感恩卡，为老人写一封感恩信等等活动，让尊老、爱老、敬老的情感在孩子们的心中深深扎根。通过这次重阳敬老的活动，对学生敬老意识，感恩意识，美德意识的培养起了很好的推动作用。