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网上营业厅省市两级配置平台中国移动江苏公司客户服务中心2009年11月2009年度管理与服务创新奖汇报功能介绍2.展现情况3.项目内容1.目录项目背景客户需求：作为客户接触的主要渠道之一，网站面临从服务渠道到一站式综合性体验式营销门户的转型降本增效：发挥电子渠道营销低成本优势，作为营销渠道转型的主要努力方向网上营业厅：客户数逐步提升、渠道优势有待发挥、地市个性化需求待满足电子渠道全业务竞争优势地市个性化需求待满足客户对互联网需求强烈省级统一管理与地市营销需求个性化、实时性有待同步客户数量：逐年提升,月登录客户数过500万，活跃度为36%客户需求：从单纯的信息查询向充值、办理及营销转型•……………全业务承载电子渠道优势体验营销统一的标准服务界面互联网优势：便利、高效、低成本的优势日益体现竞争对手：通过电子渠道改变实体渠道劣势统一管理统一运营营销资源下沉营销实时性高省市项目背景地市无法深度参与网营的运营，网营推广与地市营销缺少协同拓展难点电子渠道深度运营：建设省市两级运营管理平台，实现多渠道协同及网营精确营销推荐运营模式待拓展缺乏营销案推荐方式地市电子渠道参与程度亟待进一步提升各地市个性化营销案无法在网营上载网站统一规划运营无地市特色地市公司的个性化、临时需求未能得到有效响应如何将合适的业务推荐给合适的客户网上营业厅客户地市公司项目架构：省市两级运营管理模式架构网营营销配置平台地市需求BOSS营销管理系统省级统一接口订单管理系统精确营销系统网上营业厅统一管理规范客户总体架构前置机BOSS中配置的营销案基于互联网的营销活动个性化需求精确营销需求地市核心职责配置开发实现功能BOSS承载营销案配置基于互联网模式营销活动配置开展个性化功能的开发相关页面开发系统支撑地市营销配置平台精确营销系统网上营业厅地市前置服务器BOSS客户精确营销配置共性需求开发成可配置化工具分析数据存储报表功能项目架构：核心功能7与实体同步承载统一审核管理社会资源整合地市公司省公司社会资源•营销案策划•营销案申请•一体化宣传•活动时间配置•活动对象配置•展现配置•协议配置•领取方式配置•办理量统计•订单统计•配送结果分析•物流结算营销案申请网营配置统计分析•送货上门•配送结果反馈商家受理角色职责省市两级协同完成营销方案灵活配置，实现实时上线项目内容：省市协同的营销方案灵活配置•营销管理系统审核•可发布性审核•发布时间审核营销管理系统审核网营审核51234物流公司配送•超市二维码受理•优惠商家二维码受理项目内容：基于互联网特色的营销活动及时上线选择或导入目标客户群选择营销广告位及宣传内容配置活动规则及介绍地市省级配置申请审核、反馈活动选择业务配置宣传配置规则配置客户配置区别于实体渠道同步开展的营销活动需求网上营业厅营销配置平台上线配置内容及配置流程采用配置化方式，实现基于互联网的营销活动及时上线选择营销展现模版选择操作业务列表9精确营销系统数据接口网上营业厅项目内容：精确营销的网站应用网营精确营销增加登录网营及点击行为的分析弥补短彩信等渠道客户无法直接办理不足弥补短彩信客户拒绝接受的不足客户在各页面均可接触相应的营销方案推荐目标客户选定业务直接受理业务实时推荐推荐触点拓展精确营销推广情况业务名称成功推荐客户数成功办理量成功率亲情号码组合9769818331.90%手机报187084432.40%交通秘书套餐2015653.20%合计11842123412%打通精确营销系统同网营接口,精确营销系统完成项目配置及效果展现，网营实现推荐及办理精确营销推荐10项目内容：创建两级网站开发维护机制BOSS侧UIG接口地市系统接口平台省级统一接口平台网营省级平台地市前置服务器活动开发、配置分析模块页面开发页面跳转请求返回请求返回单点登陆打通省级平台与地市前置系统之间的网络通道省级平台提供统一接口接入平台根据信息框架进行网站分解，省市协同开发SSO统一认证平台打通地市前置系统与SSO平台之间的网络通道客户访问省公司制定统一规范，并按照总体网站架构明确省市公司开发分工，同时负责省公司相关页面及功能开发地市公司负责相关地市页面开发、信息加载、活动配置以及个性化、临时性功能、活动的开发项目内容：关键业务流程的完善与丰富探索物流、资金流实现方式，丰富实现手段实物交付支付手段二维码一维码物流配送营业厅自取货到付款手段单一，不能满足需求符合互联网电子商务需求，全方位功能拓展营销物料配送及库存问题分流实体渠道压力控制物流成本，市内4元/件提升客户感知，24H内送达在线支付多种方式拓展线上支付线下支付结合网营无实物交付营业厅现场发放银联卡支付项目内容1.展现情况3.功能介绍2.目录系统管理网营配置管理平台（办理与预约）地市省级用户信息管理角色信息管理地市/区管理菜单信息管理模板管理展示模板管理协议模板管理审核管理营销案审核审核默认状态管理营销方案配置管理一、二级营销方案配置管理营销方案展示界面配置营销方案地市分级审核统计查询营销方案订单清单查询营销方案订单统计管理物流订单管理营业厅管理地市营业厅管理精确营销系统客户体验网上营业厅BOSS系统配置管理平台：功能视图登录页面登陆后首页营销案配置管理：系统菜单系统功能菜单营销方案配置管理：一、二级营销案配置管理营销方案模板管理：协议模板、展示模板配置订单查询：用户订单统计查询及导入导出营业厅管理：设置用户领取礼品的营业厅营销案配置管理：一级营销方案管理一级营销方案管理可根据营销方案活动时间、一级营销方案名称、展示状态筛选出需要的营销方案放大镜用于一级营销方案的预览，小标签可以修改一级营销方案勾或叉的选择可以确定该营销方案是否在网营展示营销案配置管理：一级营销方案管理一级营销方案配置界面选择BOSS中已有的营销方案名称，自定义在网营展示的一级营销方案名称。选择系统规定尺寸大小的图片和flash，填写活动对象、活动说明如选择置顶，则图片在网营营销方案办理界面展示营销案配置管理：一级营销方案管理一级营销方案展示模板选择界面，只需选择已配置好的模板类型营销案配置管理：一级营销方案管理一级营销方案修改界面，修改操作与新建一级营销方案流程相同营销案配置管理：一级营销方案管理一级营销方案完成配置的预览界面营销案配置管理：二级营销方案管理二级营销方案管理可以根据二级营销方案名称、审核状态、展示状态、时间进行筛选营销案配置管理：二级营销方案管理二级营销方案配置界面选择已配置好的一级营销方案，选择BOSS中二级营销方案，可以新增捆绑业务，自定义在网营展示的二级营销方案名称，编辑礼品包、活动说明、注意事项，选择提供给用户的领取方式，定义营销活动开始时间营销案配置管理：二级营销方案管理新增礼品包配置界面，可编辑礼品包名称、单价，介绍及礼品图片礼品包自取指定营业厅选择营销案配置管理：二级营销方案管理二级营销方案修改界面，可修改二级营销案的各项基本属性。营销案配置管理：二级营销方案管理二级营销方案协议模板配置界面，只需选择已配置好的协议模板营销案配置管理：二级营销方案管理二级营销方案协议模板配置界面，只需选择已配置好的对应协议模板营销案配置管理：营销方案模板管理营销方案模板管理首页展示操作员可以根据模板名称、品牌、模板类型（协议模板/展示模板）、有效状态（有效/无效）进行搜索需要的模板。点击详情可以查看模板展示预览。营销案配置管理：营销方案模板管理该界面用于协议/展示模板创建协议/展示模板属性：模板名称，品牌限制，模板类型：有无实物寄送、有无礼品包等，模板有效性营销案配置管理：营销方案订单查询营销订单详细查询可查询一营销活动针对每一个用户生成的订单详细的状态。查询条件：一级/二级营销方案名称、品牌、订单状态、开始/结束时间、是否存在物流营销案配置管理：营销方案订单统计营销方案订单统计统计条件：一级/二级营销方案名称、品牌、开始/结束时间营销案配置管理：物流订单查询物流订单查询/导入导出查询条件：客户手机号码、营销方案名称、开始/结束时间、领取方式、订单状态、付款状态导入导出：可以导出订单进行线下处理，完成后修改状态再重新导入营业厅配置对于选择礼品自取的用户，可配置自取营业厅供用户选择礼品领取地点营销案配置管理：地市营业厅管理营业厅维护营业厅属性：营业厅名称、营业厅地址、是否有效、是否展示营销案配置管理：地市营业厅管理预约配置管理：业务管理订单业务管理查询已配置业务现处的状态及是否在网营展示的描述新增业务配置业务配置属性：新增业务名称、编码、发布/终止日期、业务说明、发布地区、发布品牌、用户群、是否收费预约配置管理：业务管理订单业务审核如审核无误，则通过审核，否则驳回申请预约配置管理：业务管理订单管理根据查询条件，查询订单，对订单进行导入导出操作查询条件：业务名称、申请时间、导入/导出时间、操作申请、订单状态用于筛选目标订单导入导出：导出订单，进行线下处理后修改状态再进行导入预约配置管理：订单管理项目内容1.功能介绍2.3.目录展现情况业务流程：网营优惠活动专区38优惠活动专区分品牌展现该地市所有正在开展的可以在网站上办理的营销活动，并且用户可以进入“我未参加的活动”中选择自己感兴趣的活动在线办理优惠活动办理区业务流程：优惠活动办理用户在办理区中根据页面提示的操作步骤进行该营销活动的办理，并可在办理成功后查询订单的状态业务预约业务展现：业务预约功能业务预约功能可以对用户需要办理的业务进行登记，之后通过后台统一为用户开通，该功能较适合BOSS应急及紧急需要上线的一键开通式业务精确营销业务展现：精确营销推荐用户登录网营后，精确营销系统会根据用户号码识别，如果用户的号码属于精确营销推介的目标用户，将会在网营页面出现明显的提示，引导用户办理业务展现：用户引导推荐点目前已经实现的营销点网上营业厅首页BANNER增加营销活动宣传，引导用户进入活动专区网上营业厅银联卡充值页面增加充值活动的宣传，将有充值需求的用户引导至充值活动页面网上营业厅首页最新优惠专区进行营销活动宣传，引导用户进入活动专区敬请批评指正！联系人：齐进13815889887，qijin@js.chinamobile.com