酒店星级复核汇报5篇

酒店星级复核汇报5篇【导读】这篇文档“酒店星级复核汇报5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！酒店星级复核汇报1---市旅游局和市星评委的工作安排及要求，立即安排，全面贯彻落实。一是成立了以总经理任组员的“学习贯彻新标准，提升服务迎审核”领导小组，制定了详细的落实方案和工作计划。二是开展了’对照标准，查遗补缺，提升服务，确保安全“为内容的全方位的自查自纠工作，有力地促进了酒店质量管理工作和国家新标准的对接。三是自筹资金30万元，对部分硬件设施进行了改造，对外围环境进行了美化和亮化，增加和完善了独特化、精细化服务项目，有力地提升了酒店的知名度和美誉度。二、大力开展贴心、用心服务，以真情赢得宾客的钟情眷顾我酒店的用心服务，细微化服务以开展了三年，在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫，细微化服务的内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出许多的感人肺腑的优秀事例，如对生病客人问寒问暖，2---化、经营理念、规章制度，深入人心。经过岗位练兵和技能比赛，服务质量和专业水品明显提高，涌现出4个先进班组和10名优秀人员，达到了以培训提素质，以素质带服务，以服务促效益之目的。四、不断加强设备设施改造，提高酒店形象我们先后投资30万元，对大堂新增加大功率空调一台，彻底解决了冬天温度低的问题；对客房的部分设施进行了改造，既美观实用，有高档气派；新增LED显示屏，扩展了宣传窗口；为保护环境，节约能源，拆除了原有的燃煤炉灶，改用燃气炉灶；为提高客服内涵，新增宾客网络阅读之家，配备电脑3台，各种书籍120余本，供宾客免费上网办公，查阅资料和图书揽阅，丰富了宾客的旅居生活，提高了酒店的知名度和美誉度。五、开拓创新，大力开展促销经营面对激烈的市场压力，我们不等不4---七、以安全为重点，确保经营持续发展安全是头等大事，没有安全就没有经营，更谈不上效益。为了把安全管理工作落在实处，积极开展了“讲安全、查隐患、完措施、保平安”为主要内容的“安全年”活动，对全体员工进行了消防安全、人身安全、食品安全、设备安全、生产安全的教育和培训，完善了各种“应急预案”，并进行了演练。在日常管理工作中，我们时刻把安全工作放在首位，坚持每周召开安全工作分析会，找隐患、定措施，及时将问题消灭在萌芽状态。安全管理工作重点突出“一是早”，早排查，早处理，防止小苗头酿成大问题；“二是重”，抓重点，重落实，对安全隐患我们分季节，划区域重点抓，逐级明确责任，层层落实；“三是实”，抓基层，夯实基础，工作重心下移到一线；“四是严”，严要求，严追究，严处理，严监督。同时，我们坚持24小时保安巡查，增加了天然气泄露报警设施，使我酒店在防6---对各位领导的到来表示热烈的欢迎，并对我们的工作予以指正。2011年10月15日篇2：五星级评定性复核汇报材料五星级饭店评定性复核检查汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：你们好！首先我谨代表酒店全体员工对各位领导、各位专家莅临我店指导工作表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！酒店于***年**月被评定为我市首家五星级饭店，回首创星之路历历在目，期间得到了国家、省、市旅游局各位领导、星评专家们毫无保留的指导和帮助，全体员工众志成城克服了很多困难，取得了一定成绩，在这三年之中，酒店本着重品质、创绩效，塑品牌，有序实施硬件维保和改造，持续维护和保持五星级标准。今天，有幸迎来了各位领导和专家对我店的五星级评定性复核检查，下面，我就酒店的基本情况和五星级标8---全部、总务部、综合部、采购部、人力资部等。酒店在我市发展和对外交往中也扮演着重要的角色，作为我市重要的接待基地，开业至今已成功多次接待了党和国家主要领导人。作为服务行业的工作者我们很骄傲。二、硬件建设强调整体性，舒适性，注重维护保养。***年*月*日酒店完成升星改建重新投运，酒店改建工程总投资***亿元。近年来酒店又结合新星标要求和经营管理实际，陆续投资贰千余万元，进行改造和升级完善：残疾人客房、网球场、标识系统、康乐中心、餐厅、监控系统、员工宿舍等等。在改造中我们始终重视三大核心区域，强化公共区域对客的方便性，努力体现三性原则，突出细节、彰显豪华，高度重视必备项的严肃性和不可缺失性。酒店建筑依山势而建，总建筑面积*****平方米，主楼高6层，主楼后方分10---到的商务及委托代办服务。客房区域：酒店共有客房***间，床位数***个。其中单（标）间***间（含残疾人房1间），单间面积30余平方米，套房**套，面积***平方米不等，套房占客房总数的***%；其中豪华套房有卧室2间、会客厅、餐厅、书房各1间，卫生间4间；普通客房层高米；客房设施和客用品配备高档舒适，可应宾客要求提供多种规格的枕头；所有客房配备了环保小冰箱和私人保险箱；房间均安装中空玻璃隔音隔热，安装了隐形纱窗让旅客更好的亲近自然，“闻着花香入睡、听着鸟鸣起床”，每一位入住的客人无不感受到酒店独有的舒适与惬意。为进一步满足客人的个性需要，酒店设置了绿色无烟楼栋和行政楼栋，行政楼栋房间内均配备了电脑和传真机，并提供必要的商务服务。房间全采用了智能化系统，让客房内的微小环境、气候标准及服务需求都能得到最佳的控制和照顾。餐饮区域：酒店有粤菜12---2、其他配套会议及康乐设施：酒店会议中心是我市重要的会议接待基地，共有大小会议室10间，其中最大的会议室面积630平方米，配备有专用会议设施；拥有10片网球场以及乒乓球、保龄球等健身器械等服务和设施；康乐中心设有棋牌、足浴、SPA等服务；店内设有小商场和美容美发。公共设施及安全设施：酒店拥有电梯10部，其中客梯6部（含观光梯3部）、服务梯5部、消防梯3部；公共卫生间10处（含残疾人卫生间）；宾客出入口20处；服务人员出入口15处。为保障安全酒店设有专门的消控室和监控室，相关工作人员均持证上岗。酒店各类安全设备设施配备齐全。消防方面主要有喷淋、灭火器、烟感、温感、手动报警器、消火栓、灭火毯等。安全防盗方面：公共区域设有闭路监控系统；客房设有电子门锁、双保险锁、门窥镜、贵重物品保险箱等。食品安全方面：配有器皿消毒柜、紫光灯、二次更衣室、灭蝇灯、14---源的利用。客房使用了“日立”牌高档节水型马桶；酒店公共区域小便器采用了感应式冲水阀、面盆配套使用了感应水龙头；洗衣房增建了沉水池、增购了蓄水罐加强水资源的回收利用；洗衣房还自行设计修建了烘房实现了对热能的充分利用。酒店还在全店范围张贴了节水标识宣传倡导节约水资源。我店也获评节水型企业。2、高度重视维保及节能减排工作的全面实施酒店建立了全店范围内的能源使用计量系统，分区分部门分类别安装了能源计量装置，对能源进行有效数据采集，科学的进行能源管理，提出能耗控制办法。在原有工程部能源台帐的基础上将能源台帐、动态监测表延伸到各部门、各使用点，每天利用内部公共信息网通报各部门各区域能源使用情况，各部门进行记录并统计分析以及时发现异常进行分析改进，工程部每月对酒店能源情16---时令、新鲜花草绿植，定期调整酒店内客房、公区的绿化布置，用鲜花点缀，用绿植美化，使室内绿化与环境相协调，酒店处处充满生机。篇3：2014年星级复核汇报材料最新千鹤国际大酒店2014年星级复核工作汇报尊敬的王绍麟处长、吴恩民局长、张跃董事长、蒲琳总经理、黄飚总经理、欧娅股长：上午好！感谢您们莅临千鹤酒店检查、指导工作。我们真诚地期望，通过本次复核对我们经营管理中存在的问题给予指正和帮助；为酒店进一步规范管理、提高服务水平和服务质量给予指导性的意见；为保持四星级酒店荣誉；为酒店健康、持续发展奠定坚实的基础。对您们长期以来对酒店工作所给予的关心、帮助和指导表示深深地感谢！现将酒店自2012年9月星级复核后两年以来的工作18---11%。二、通过装修改造不断提高核心产品竞争力，提升宾客满意度。1、2013年5月底完成了对一号楼客房的装修改造，该楼是参照五星级标准进行的装修改造，设计突出了现代、简略、明快特色，体现了豪华度和舒适度。光线柔和、明亮；功能配备齐全，新增了新风系统、更换了隔音玻璃等。客人入住后都给予了高度评价。2、对网络、散客房间，每天配备水果及高档一次性用品，并根据季节变换及时更换水果的品种。3、针对携程网的客人，试行免查房制度，让客人在短时间内就可办理退房手续，提升了服务效率。4、提供优质的网络服务，客房除有线网络和电视外，所有房间都可以免费畅享10M无线WIFi带来的快感。5、为了进一步地提升酒店硬件环境，打造更具特色的民族风格。我们已经向九寨沟县政府报送了下一步大厅、20---90课时，参训人员2,104人次，入职培训78课时，参训人员79人次；部门培训达300课时，参训人员2,444人次。2、为了提高员工的业务技能和增强员工之间的业务交流，酒店举办了“员工业务技能大赛”、“员工业务技能展示赛”和“酒店业务知识竞赛”。参赛选手纷纷利用下班时间练兵，相互之间切磋和交流。竞赛让员工在竞争中提高了自我的业务技能。3、强化对服务质量的现场监管，制订《酒店质检制度和细则》，作为执行的规范和标准。由质培部牵头对酒店服务质量进行全面跟踪督查，将“服务标准化”、“管理人性化”相结合。质检结果纳入年度部门任务考核并与年度奖励挂勾。9月以前处罚违纪、违规人员129人次。四、强化安全意识、完善安全设施、重视安全培训、增强安全防范力度、确保宾客安全。1、安全工作是酒店管理工作的重中22---态环境。1、充分利用绿色环保再生能源。根据九寨沟日照充足的自然条件，对太阳能热水系统进行改造，面积800M2，同时完成了空气能和太阳能热水系统的组合，晴朗的天气基本上不用能源就能保证热水供应。2、在客房过道及卫生间采用人体红外、超声波感应控制开关，做到了人到灯亮、人走灯灭的自动控制。其次，在大厅、餐厅及公共区域大量使用LED灯，淘汰传统白炽灯。第三，在公共卫生间安装感应型节水龙头，客房卫生间使用节水型、低噪声恭桶。通过以上措施，年度节约能源费30%左右。3、完成了后厨天然气改造工作；更加注重环保，相对降低了能耗。今年截止9月底耗气44,615M3，金额226,198元；耗电350,388度，金额307,291元；年度能耗率%，比去年同期%下降了%。六、关心员工生活，增强企业凝聚24---平。酒店管理当局高度重视、认真对待，8月中旬酒店成立了以总经理为组长，副总经理为副组长的星级复核自查小组。按照新标准逐项对照检查，对查出的问题积极整改。自查情况：必备项目不缺项、设施设备332分、酒店运营质量得分率%，达到了四星级酒店标准。八、酒店目前存在的问题和不足1、由于酒店地处山区，人才的引进、储备受到制约。招聘员工很困难，再加之员工流动频繁，培训难度大，素质参差不齐，造成员工对客服务的语言艺术欠佳，应变能力较差，外语水平偏低，服务质星级教研组复评汇报2我们湖州十一中体育教研组是一个相对年轻的教研组、35周岁以下的青年教师占了87.5%，但年轻并不仅仅代表着经验的缺乏，相反因为年轻我们更加有追求、更加有干劲、更加有朝气、更加虚心学习。近两学年来在校领导的关心、帮助与大力支持下，在组内名师与教研组长的带领下，我组9位体育老师在团结协作中取得了优异的成绩。一、积极、认真贯彻、落实有关体育政策在校领导的大力支持、指导下，我们体育教研组积极、认真贯彻落实各项有关学校体育政策。从《学校体育工作条例》、《国家学生体质健康标准》、《关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》、《中共浙江省人民政府关于加强青少年体育增强青少年体质的实施意见》、《全日制义务教育体育与健康课程标准》到《湖州市中小学体育活动实施规范与要求》，《有关冬季长跑活动指导意见》等，都在第一时间积极响应、落实。在学校体育工作中，牢固树立“健康第一、以人为本”的指导思想，全面推进素质教育，促进学生德、智、体全面发展。在抓好体育教学、提高体育师资队伍与教学质量的同时，大力提升体育校园文化建设，开展丰富多彩的体育活动。不仅有效增强了学生的体质、丰富了学生的课余生活，也使整个校园生机勃勃。几年来，不仅在中小学体育专项督导检查工作中取得