物业服务心得体会范文(精编4篇)

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好文档,供参考1/14物业服务心得体会范文(精编4篇)【题记】这篇精编的文档“物业服务心得体会范文(精编4篇)”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!物业服务心得体会1我于20xx年xx月xx日参加保安工作至今,在这段时间来我感受到保安工作与自己以前认识的不同,以前对物业保安工作认识不够全面,简单地看作是站站岗,对过往车辆进行登记、疏导。通过这段时间的亲身实践,使我对保安工作有了新的更高的认识。联系自身工作实际,我认识到:一、天下大事,必做于细这句话的意思是,若想成就一番事业,就必须从简单的事情做起,从细微之处着手。作为服务行业,注重礼仪就是注意细节,对于客户来说,是更多的尊重与关怀;对企业来说,是树立更好的企业形象,打造品牌。保安公司是客户服务安全防范的工作,保安员就是公司的服务代表,我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容,着装和言行举止来判断保安员好文档,供参考2/14的素质和企业服务水平,因此,我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈,给客户留下美好的第一印象。现在我们不但每天统一着装在传达室开门关门,见到领导还主动敬礼,帮助年老的老师做一些力所能及的事情。二、保安应有良好的观察能力、应变能力工作中要时刻观察周边环境安全与进出人员的安全,作为保安我们把一切可能发生的危险挡在门外,给学生和老师创造一个安全的校园环境,这是我们的职责所在。三、充分了解所在服务单位的基本情况针对单位的基本情况,做好服务单位的安全防范预案,像我们现在服务的xx,针对这种环境我们制订了相应的实施方案,同时借签以前的工作经验,根据现有的状况,我们加强了周边环境的管理,停车位的管理,凡是力求做到一丝不苟,眼观四路,耳听八方。最后,就是物业保安工作的重要性:加强物业保安管理工作,提高物业保安素质水平,是动态环境下强化社会治安防控体系建设的必由之路,也是日益严峻复杂的社会治安形势的紧迫要求。物业服务心得体会2物业管理服务是管理与服务相结合的一个根本体,好文档,供参考3/14是在“全体”业主及小区整体利益根本下实施的管理服务活动。但全体又是由多个“个体”组成。这也是当代物业管理存在的矛盾,因此物业管理工作必须维护全体业主和小区整体的根本利益,并严格遵守和执行国家的有关法律法规。“魔鬼藏在细节里”物业管理服务要时刻以人为本,替业主着想,要以“管家婆”的心理去处理各项工作。加强沟通和服务意识。对来访人员的一个微笑、一个站立、一句您好、一个请坐、一杯开水都能体现出服务意识。对业主的要求在不影响全体业主及小区和物业的利益下尽可能的去满足。从事物业管理工作的8年中经历了物业管理中存在的各项问题,也深知其中的责任和义务,去年的上海大楼失火案,同行物业经理及物业消防员和物业管理人员分别被判处5到8年有期徒刑。值得我们深思!物业安全消防工作重中之重。我们定期检查更换消防设施、每日10次的治安安全巡逻、每日3次的供电供水设备巡查、每天定人对装修房屋进行检查,每天专人打扫公区卫生、保安24小时门禁和监控系统等等。都是为了入住小区的业主安居乐业!我们即是业主的管家又是业主的朋友,天鹅湖做为蓝田首家物业成熟小区,具有开创性的房地产管理模式,好文档,供参考4/14同样经历了物业初期的种种困难,业主对物业的认识的不同及对物业服务范围和责任认识的不同我们有义务和责任克服所有困难,坚定的维护全体业主和小区整体管理的利益。耐心沟通、解释、争取朋友的和一家人的理解。同时我们的工作还存在很多问题需要检讨和改正,比如服务意识的加强、和业主的沟通能力、要乐于帮助别人、积极处理业主存在的各项问题。在就是做好物业服务范围自己的本职工作,只有做好本职工作的前提下才能更好地为业主服务,为小区整体运行服务。小区的日常运营费用每月都是赔钱,公司在不断的支持着我们的工作,因此我们要打起精神、全身心投入到工作中去,就像我们的口号一样:我们的工作从微笑开始没有最好只有更好!物业服务心得体会3中途转行从事物业管理工作不觉间已7年了。从刚开始的一无所知到略有经验,当中少不了公司领导和前辈的教诲。在这几年里,有顺顺利利取得的成绩,也有跌跌碰碰的教训。在此谨把一些管理心得与大家交流,纯属个人见解,不妥之处祈盼各位指正。众所周知,管理作为一个学术名词,理解为:管好文档,供参考5/14理是一个过程,是让别人与自己一道去实现既定的目标,是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。而物业管理服务由于行业的特殊性,涉及面的广泛更需要过硬的管理技能。如H实施高效的管理呢?本人总结了一点:对内要严,对外要灵。具体是:一、内部管理要严格、规范,要有一套严密的管理规程。我比较推崇目标管理模式,从目标、计划的制订到实施落实和反馈、检验,都需要环环相扣,紧密联系。有几点必须注意:(一)目标、计划的制订方面:每年把公司的目标责任状指标分解细化,个性化指标(如其他收入培训合格率维修满意率、合格率等)落实到各部门和个人;同时,还需讲求团结协作精神,对一些共性指标,特别是物业管理费收缴率,物业管理成本控制额等则推行共担共享,务求让大家意识到目标一致,利益一致;(二)目标、计划的实施过程中:1、采用民主参与法管理方式。在作决策或下达指令前,我会听取各位主管的意见和建议,充分了解各种不同的见解,然后跟大家权衡各种方案的利弊和分析优劣,最后一定要作出一个决定,统一大家的思想。切好文档,供参考6/14忌忧柔寡断,模棱两可。这种集思广益,步调一致的方法可以让大家感受到被尊重、重视,从而会更加发挥主观能动性;2、用人之长,奖惩分明。任人唯贤是用人守则,作为服务中心的负责人,一定要端平一碗水,公平公正地对待任H一位员工,奖罚分明、合理。对表现优异的员工应该马上有所表示,除了精神上的嘉许赞扬外,还应大胆地为员工争取应得的奖励。如申请奖金鼓励、每月考评加分,哪怕是超过100分,只要是做得出色,奖得合理,公司也会支持的。而对于处罚主要掌握一条:允许别人犯错误,但不允许同样的错误再犯。因此,我们要引导员工在错误中吸取教训,以便改善提高。在进行必要的惩罚时一定要有理有据,让别人心服口服,尽量消除这种负激励的心理影响;3、加强团队凝聚力的建设,营造活泼上进、团结一致的企业文化氛围。①尽心创造一个良好的工作环境,尽量使每位员工愉悦地工作。组织丰富多彩的文娱活动,让员工身心得以舒展,从而促进团队合作。根据服务中心年轻人较多,平时工作繁琐、生活单调的情况,我会想办法有针对性地举办一些集体活动,如外出拓展活动、KTV视听娱乐、体育竞技等,务求令团队活力奔放,青春焕发;好文档,供参考7/14②培训内容与形式要创新多样化。这几年举行过的培训课程,除了日常的礼仪举止、沟通技巧、物业管理基础知识外,还有物业管理法律法规案例分析、实例讲解,以及心态教育等,并通过授课、VCD教学、互动学习、辩论比赛等方式作培训,大大提高员工的学习兴趣。经验所得,员工尤其是12小时制的管理员,因休息时间所限,本身对例行公事的一般培训毫无兴趣,那么我们就要开动脑筋,想办法以新颖的形式或内容吸引员工。如最近在黄金广场内部举行了一次辩论比赛,论题主要是有关黄金广场物业管理费和公摊水电费等敏感内容,通过这次集体参与的正、反方辩论,角色的扮演,让大家都参与到日常的管理当中,意识到当前形势的严峻,促进大家努力做好本职工作;(三)事后监督、控制方面:注重反馈,加强督导。所谓耳听为虚,眼见为实,对安排布置的工作任务必须限期完成,并一定要检查落实的情况和完成的效果。严格按照首问责任制开展工作,要求凡事要有答复。人的惰性本能促使有力的监督变成非常必要,否则,流于形式的指令只会白废。在检查、监督方面上,我通常会采用定期的资料、记录检查、现场的专门巡查和顺便抽查、监控录像回放抽检等方法。尤其是巧妙通过监控设备掌握非正常办公时间岗位值班的情况,了解清洁公好文档,供参考8/14司深夜作业效果,及时发现不规范行为便于纠正。二、外部管理要灵活、技巧。正所谓一样米养百样人,由于我们服务的对象个性的差异化,迫使我们对待外部公众要采取不同的技巧。下面列举几个例子:1、熟悉脾气,对症下药。在YJ花园曾有一位投诉专业户--H姨,经常动不动就来电、来访训斥工作人员,诸如施工噪音、采用民主参与法管理方式。在作决策或下达指令前,我会听取各位主管的意见和建议,充分了解各种不同的见解绿化护理、管理费单派发等都成为其投诉热点,经查部分纯属无效投诉。据了解,H姨早年在香港学医,回来参加工作后遭受了一些不公平的待遇,形成了乖僻、孤傲的性格,针对其自命清高、虚荣心重的特点,我常常借故向她请教医学上的小常识,我的谦虚诚恳的态度逐渐溶化这颗冰冷的心,经过几次的接触,我发现其实这位老太外冷内热,口硬心软,因过分注重自我感受、自我为中心,导致得罪很多人,甚至连相交多年的邻居好友也闹翻了。看到她隐藏的悔意,我在沟通回访时劝谕冤家宜解不宜结,并导通了两位老人家的思想,终于使她们一笑泯恩仇。此事之后,这位特别的H姨与我们的关系迈进了一步。2、投其所好,洞悉心理。YJ花园东区一业主因装好文档,供参考9/14修期间其装修负责人不遵守装修规定,强行违章、噪音施工,管理员制止时发生冲突。为此,该业主非但不责怪装修队伍违规的施工行为,反而对管理处大发脾气,要求我处书面赔礼道歉,赔偿损坏的大门,在事情未解决前暂停缴交物业管理费。在安排物业部、管理部主管上门回访解释均无效后,过了几天,我带上水果亲自登门拜访道歉,在交谈中了解到该业主非常迷信,对风水之说甚为着紧。前阵子他出了车祸赔了几万元,因此这次管理员碰坏其新门他感到十分不吉利,深怕以后有什么不测。于是,为了消除其不安心理,就拿了两枚1元硬币用红包装好吊在其大门两侧上,用意趋吉避凶,他看到了我们所做的一切后很快就把管理费缴交了。3、巧借他人之力。YJ花园西区六街有位泼辣厉害的业主F太,某次要求移树、修剪等绿化服务,在移动一棵人参果树时,由于绿化部当时的疏忽没有留存书面证据,移动后果树枯死的责任变成了业主追究的理由,该业主强烈要求我们赔树。在处理过程中,我了解到该业主与二街D姨关系很好,经常在一起搓麻将,而D姨平时十分支持管理处的工作,于是我求助于D姨出面调解。经她帮助,此事比较圆满地解决了,F太不再坚持我们赔树了。4、唱好红白双簧戏。这一招经常用在官司诉讼中。好文档,供参考10/14在起诉YJ花园不常住单元西三街**Y姨欠交物管费一案当中,我与L生就上演了双簧戏,一个针对她提出的诸多不合理的申诉理由作强有力的反驳,另一个打圆场,给台阶让她体面地下,搞好关系以利于日后相处。事实证明十分有效,经此一役后,Y姨从一直以来抗衡我们变为主动笑面相迎,并按时缴交管理费。以上只是本人在日常管理工作中的一点体会。物业管理关系千家万户,服务的方式千变万化。要做好确实不易啊!但我相信,只要以真诚的态度,用心投入,一定会有美好的明天。物业服务心得体会4我从20xx年开始从事物业管理这一行,到现在已经是第11年了,并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目,北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目,天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。20xx年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的,心中有目标、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津这个大家庭,得到员工的了解、好文档,供参考11/14信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求,层层召开会议研究落实整改工作方案,充分发挥团队作用、发挥每个人的优势,努力提高工作效率。一、服务意识的培养要把服务工作做好,必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业,物业管理企业不是政府的管理机构,是与业主具有平等关系的服务单位。拿车辆的管理来说吧,一直以来,水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱,乱停车现象严重,极大影响了小区环境和交通安全。通过物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