酒店前台接待岗位职责4篇

酒店前台接待岗位职责4篇【导读】这篇文档“酒店前台接待岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！酒店前台接待岗位职责1酒店前台接待岗位职责提供的酒店前台接待岗位职责，欢迎阅读。酒店前台接待岗位职责(一)1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;2、处理销售部或其他部分发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;5、为客人办理进住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的公道需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;211、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交***工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。酒店前台接待岗位职责(二)1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。2、负责对下属员工进行任务分工。3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。7、完成部门经理交办的其他工作。酒店前台接待岗位职责(三)1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;42、负责当班期间区域卫生;3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;59、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;11、每日核对房态表，确保房态准确无误;12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;13、认真做好各类报表打印和统计工作;14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。15、了解客情，做好突发事件的处理工作;16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;20、及时补充工作备量;21、办理外借物及客人行李的存取手续;22、为客人提供酒店物品租借服务;723、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;31、完成领导交予的其他工作。酒店主管岗位职责3喜事汇酒店主管岗位职责1、服从经理安排的每日工作流程，要有团队精神。2、每日营业前检查服务员仪容，仪表。3、了解用餐人数及其要求，合理安排服务员的工作。4、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况并进行现场指挥。5、加强与客人沟通，了解客人对菜品的意见，妥善处理客人的投诉，及时向经理反映情况。6、定期检查设备设施，清点餐具，遇到问题解决不了，及时向经理汇报。7、注意服务员的表现，随时纠正失误、偏差，并做好工作记录。8、组织服务员参加培训，及各种竞赛活动。9、检查包房是否干净整齐无异味，与厨房确认宴席订单，了解食品库存情况。10、检查订餐情况，合理安排人员，在缺人的情况下灵活协调。11、查看第二天的预定情况，了解是否有特别注意的事项。12、随时跟单，处理相关事务，如催菜，加菜等。13、检查员工站位情况，引领重要客人就坐。14、检查标牌及各种备品是否齐全，整洁。15、随时关注服务员的服务质量。16、检查餐厅及宴会厅的设备设施，是否运转正常，有无损坏现象。17、编制每日早，中，晚班人员的名单，做好各领班考勤记录。酒店接待岗位职责4酒店接待岗位职责篇1：酒店客房部前台接待岗位职责酒店客房部前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。5、电话订房程序：1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。6、严格客房钥匙的管理。7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！篇2：酒店前台工作职责酒店前台工作职责资深大堂副理帮助前厅经理直接管理和控制前厅部各岗位的日常工作。一、保持友好、整洁、好客的形象面对客人，在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。迅速对客人的投诉做出反映。二、了解员工业务、服务态度及工作质量，确保全体员工均在高效率地工作，并将问题向前厅经理汇报。三、掌握当天客情及预订情况。一、掌握当天客情及预订情况，按照规定准备vip鲜花、水果和其它的物品。二、如果需要则亲自在大堂迎接和陪同vip客人上楼层。三、亲自检查vip房，保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内。四、在超预订的情况下，合理为客人安排住宿和寻找同档次酒店安排住宿。五、视察前厅后台区域，大堂包括和其它客人区域，将问题向有关部门汇报。六、注意酒店周围和内部的形迹可疑人员并及时向保安部和有关部门报告。七、职权范围内根据财务制度进行房价的调整、减免等。八、填写值班记录本，每日呈前厅经理阅示。九、准备有关报告：员工、客人、非住店客人的突发事件，物品丢失和损坏报告。十、负责指导员工的培训工作。十一、同电脑部的有关人员协调，对电脑存在的问题加以解决。十二、随时听从前厅经理和其它经理的工作安排。大堂副理职责协助前厅经理对前厅部所辖各岗位员工的工作进行指导和管理。解决客人投诉，处理酒店内发生的紧急事件，保持与客人的良好关系，并帮助协调酒店各部门之间的运作。一、检查各岗位工作人员的仪表和工作效率，将所发生的事件向前厅经理报告。二、保持管理者和客人之间的和谐关系，尽快解决客人的投诉。三、按照规定工作程序批准放置水果、鲜花和礼品。四、迎接并陪同重要宾客入房，要尽可能多地欢迎进店的散客。五、检查为重要宾客安排的房间，并通知客房部需修理和清洁的项目，确保被批准的赠品申请单杀过那所列各项要求的陋室。六、酒店超预订时，向已确认其预订而未能入住的客人介绍其他的同类酒店，并提供交通工具。七、检查酒店的大厅及公共区域（包括停车场）并将发现的问题通知有关部门。八、根据酒店规定、信贷政策、客人数量和身份批准权限内的房价折扣。九、协助保安部人员调查异常事件和谢绝不受欢迎的客人进入酒店。十、每天在值班本上记录当天的经营情况及有关事故报告等并上报前厅部经理。十一、发生以外情况时，负责实施有关紧急情况处理程序的规定。十二、执行前厅经理或其它领导人员所交给的其它工作。接待主管负责前台的经营管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。一、在前厅经理的领导下，腐恶前台的管理工作，直接向前厅经理负责。二、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行。三、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排。四、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假。五、检查员工的遗容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工表现给予奖惩。六、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。七、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量。八、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日总要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报。九、负责几代处的设备保管与维护保养。接待领班协助上级做好前台接待处管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。一、接受前台主管的工作指示，将本处的情况及时向主管汇报。二、认真检查本组人员的仪容、仪表，不符合要求应及时批评指正。三、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质快捷的完成各项任务。四、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。五、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性。六、建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作。七、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题。八、定期检查本处工作必备品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申请维修。接待员热情为宾客提供优质的接待、问询等服务。一、随时做好散客入住的准备工作，在3至5分钟内准确、迅速地为散客办理入住登记手续。二、做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续。三、做好vip宾客入住的准备工作，高效地为宾客办理入住登记手续。四、负责发放客房钥匙。五、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。六、接受并办理入住宾客委托转交物品额业务。七、接受宾客的换房要求。八、将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。九、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。十、将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。十一、在前台预订处下班后代其接受宾客的客房预订。十二、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。十三、熟悉酒店的价格政策并积极推销酒店的房间和其它餐饮娱乐设施和服务。办理入住登记验证制度强化员工对办理入住登记验证的重视，以避免出现不必要的遗漏。一、员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，经公安机关考试合格后持证上岗。二、登记时接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过