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工作室内部培训——问卷与问卷设计交流人：杨建一、问卷的知识要点1问卷的地位23问卷的类型45什么是问卷问卷的优点问卷的结构与内容二、问卷的设计什么是问卷设计1问卷设计的原则2问卷设计的程序3问卷设计的技巧4问卷设计的注意事项（总）5（一）什么是问卷？问卷，即调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。也有人说它是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。成功的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。（二）问卷的地位•目前调查业中所广泛采用的调查方式。•美国社会学家艾尔-巴比：“问卷是社会调查的支柱”。•国内常用定量研究，因而对于我们来说是最适合的。•为什么这么说呢？请看下面（三）问卷的优劣•它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作（花费时间短，易统计，节约成本）。•这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平（也是一个前提性条件）。（四）问卷的类型调查方式问卷用途*问题答案结构式开放式半结构式访问问卷•发送问卷•邮寄问卷自填问卷甄别问卷调查问卷回访问卷等半结构式问卷运用最为广泛！回收率优点劣处访问问卷最高（要求90%以上）可靠性高成本高费时长发送问卷其次（67％以上）成本最低需大量调查员回收麻烦邮寄问卷最低（50％左右）相对来说节约经费回收方便调查过程不能控制可信性与有效性都较低（五）问卷的结构和内容问卷的一般结构有：标题、封面信、指导语、主体（问卷与答案）、致谢语及其它（编码号、题号与编码框、问卷发放与回收日期、调查员、审核员等）示例：问卷（1）标题每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。如：大学生消费受骗状况调查中国互联网发展状况及趋势调查（2）封面信内容：简短说明调查者、调查目的、调查对象的选取方法、要求、回收问卷的方式和时间；注意：访问式问卷的开头一般非常简短；自填式问卷的开头可以长一些，但一般以不超过两、三百字为佳。（3）指导语引导被调查者如何正确填答问卷、指导访问员如何正确完成问卷调查工作的一组陈述。分为卷头指导语与卷中指导语，卷头指导语一般以‘填写说明’的形式出现在封面信之后，正式调查问题之前。其作用是对填表的要求、方法、注意事项等作一个总的说明。（4）问题与答案这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题和答案是问卷的主体。走到这一步，我们就要注意的是问卷主体结构的问题、问题须禁绕主题（问卷设计前就要自己明白）、概念的操作化问题等。问卷的好坏将直接反映你的研究数据的收集、资料的充足性、资料的可行性等。概念的操作化（重要）•从时间、空间中进行扩展。•在广度与深度上进行延伸。•要求平时的阅读积累、对社会的关注与思维的扩展性。•实例：•对‘互联网’的操作化•2000年——2010年•东部/中部/西部•发达与欠发达地区•城市/城镇/农村•互联网的了解程度•互联网的使用方向•互联网的使用者•互联网的使用频率•网站、网络公司数量消费能力身体素质文化程度业余爱好心理状态青年EG:衣食住行用EG：球类、棋牌类、野外类、文艺类等小学以下，小学，初中，高中……问题的分类•从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两种。•从内容上看，可分为有关事实的、有关态度的和有关个人背景资料的；•也可以分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。•（详见下面的（四）问卷设计技巧）（5）致谢语与其它•致谢语，顾名思义：•表谢意！•如果前面的说明应经有•表示感谢的话语，•那末端可不用。*关于其它的编码号、题号与编码框、问卷发放与回收日期、调查员、审核员等，是否使用：*问卷设计者自己决定，*不过正式发放的问卷如要编码建议加上编码号、题号与编码框；*另外的问卷发放与回收日期、调查员、审核员、被调查者地址等则是为了问卷的发放与回收更加的规范，使得工作顺利有序。（一）什么是问卷设计？•问卷设计是依据调查研究与预测的目的，开列所需了解的内容，并以一定的格式，将其有序地排列，组合成问卷的活动过程。（二）问卷设计的原则•1、合理性：指的是问卷必须紧密与调查主题相关•不要牛马不相及！•2、一般性：即问题的设置是否具有普遍意义。•是问卷设计的基本要求！•出现常识性错误的后果：•不利于调查成果的整理分折，•而且会使调查委托方轻视调查者的水平•并使得被调查者产生轻视和厌烦情绪。•比如你将学历中的年级也细化了，那么学历这一选择题将出现近20多个答案！•或者问别人年龄时：你朋友几岁？3、逻辑性问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。如：问题：1、你通常每日读几份报纸?a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上；2、你通常用多长时间读报?a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、l小时以上；3、你经常读的是下面哪类(或几类)报纸?a、×市晚报；b、×省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中央广播电视报；f、足球……在以上的几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假如问题是发散的、带有意识流痕迹的，问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉。那么，将调查作为研究的一个科学过程的研究者就会对调查降低信心。因此，逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。已经看到，在一个综合性的问卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个“分块”的问题都密切相关。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指：命题是否准确?提问是否清晰明确、便于回答；被访问者是否能够对问题作出明确的回答，等等。如问题：您的婚姻状况：答案：A、已婚；B、未婚；C、离婚显而易见，此题还有第四种答案(丧偶/分居)。4、明确性5、非诱导性非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。如：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里?答案：a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装……这样一种设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。6、便于整理、分析成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。首先，这要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。（三）问卷设计的程序1、探索性工作重申自己的研究假设与研究方向、研究目的二手资料，非结构式访谈2、确定数据收集方法获得原始资料有多种方法，如：电话访问法、邮寄访问法等。每一种方法对问卷设计都有不同的要求。3、确定问题的回答方式注意调查中我们所使用的问题类型：开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题。4、决定问题的措辞1）用词必须清楚应当避免使用含糊不清的词语。用语要适于目标听众，避免使用专业术语。要避免一个句子中出现两个问题。2）选择词语以避免引起应答者误差。不应该诱导受访者回答特定答案。3）考虑到应答者回答问题的能力问题不应该超越受访者的能力与经验。问题中涉及的细节不应超出受访者的记忆能力。4）考虑到应答者回答问题的意愿。有问题应答者不愿意给出真实的回答，或回答时故意朝合乎社会需要的方向歪曲。5、确定问卷流程和编排1）问题的典型排列顺序：过滤性问题——热身性问题——过渡性问题——主题性问题——较复杂或难以回答的问题——分类与人文统计问题？2）关于问卷流程的基本准则如下：运用过滤性问题识别合格应答者；只有合格应答者参加访谈，才能得到每类合格应答者的最小数量（配额）。以一个令人感兴趣的问题开始调查（用一个年龄或收入问题作为初始问题是一大错误。）。先问一般性问题。使人们先开始考虑有关概念、公司或产品类型，然后再问具体的问题。6、评估问卷，获得各方的认可专家评价：一般侧重于技术性方面；上级评价：侧重于政治性方面；被调查者评价：可以在调查工作完成以后进行事后性评价；也可在调查工作与评价工作同步进行；自我评价：设计者对自我成果的一种肯定或反思。7、预先测试和修订先组织问卷的测试，如发现问题，要及时修改。8、准备最终的问卷文本，制表、打印和印刷问卷一份完整的问卷在使用前还应准备访问指导书、督导员手册、访问执行表、访问执行总表、调研样本分配表、访问实施过程表、受访者态度应对表等材料。在问卷评估过程中,下面一些原则应当考虑：问题是否必要。问卷是否太长。问句是否回答了调研目标所需的信息。邮寄及自填式问卷的外观设计。如排版开放式总是否用了明显字体等。•1.事实性问题•事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如：你通常什么时候看电视？•例如应答者个人的资料：职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。•这些问题又称为“分类性问题”，因为可根据所获得的资料而将应答者分类。（四）问卷设计的技巧事实性问题的使用在问卷之中，可将事实性问题放在后边，以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌，因而影响以后的答案。如果抽样方法是采用配额抽样，则分类性问题应置于问卷之首，否则不知道应答者是否符合样本所规定的条件。2.意见性问题•在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题。•例如：你是否喜欢××电视节目？•意见性问题事实上即态度调查问题。•通常而言，应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响，即不同反应，因而答案也有所不同。意见性问题的处理这种问题通常有两种处理方法：其一是对意见性问题的答案只用百分比表示，例如有的应答者同意某一看法等等。另一方法则旨在衡量应答者的态度，故可将答案化成分数。3.困窘性问题•困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。•例如：•平均说来，每个月你打几次麻将？•你是否向银行抵押借款购股票？•除了你工作收入外，尚有其他收入吗？避免应答作不真实回答处理方法(1)间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观点，而改问他认为其他该事项的看法如何。例如：用间接问题旨在套取应答者回答认为是旁人的观点。所以在他回答后，应立即再加上问题：“你同他们的看法是否一样？”(2)卡片整理法。(3)随机反应法。根据随机反应法，可估计出回答困窘问题的人数。(4)断定性问题。有些问题是先假定应答者已有该种态度或行为。例如：你每天抽多少支香烟？事实上该应答者极可能根本不抽烟，这种问题则为断定性问题。正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一条“过滤”问题。例如：你抽烟吗？如果应答者回答“是”，用断定问题继续问下去才有意义，否则在过滤问题后就应停止。(5)假设性问题。有许多问题是先假定一种情况，然后询问应答者在该种情况下，他会采取什么行动。如果××牌洗衣粉跌价1元，你是否愿意用它？测谎题！防止被访者出现不合理答题影响资料有效性；找出废卷！如：不同‘块’（前后）设置问法一致的两题。设置逻辑相关联的两题。（五）问卷设计的注意事项（总）•1、问卷的结构要合理•问卷的前言和附录部分要尽可能短些，以突出正文部分。•一般来说，问卷的开头都要向受访者简要介绍问卷的背景。这段文字语气要亲切，态度要诚恳。•问卷的正式内容开头几个问题通常是被调查者的基本资料，如姓名、年龄、职业、通讯地址等；若调查对象是组织，则基本资料应包括组织名称、地址、组织规模等。2、问卷语句设计•围绕主题；•概念明确；•杜绝一词多义。•3、能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。•4、问题措辞要简单、通俗。不能