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问卷设计培训数字1002010.12•问卷设计要达成的目标•问卷的基本结构•问题的主要类型•访员提示的主要类型•问卷设计中应注意的问题问卷设计关于提问我们都是专家？•问卷调查是由多个访问员共同工作来完成的，有时甚至是跨国、跨地区的•问卷调查的调查对象通常有成百上千人•问卷调查的结果要进行计算机录入，使用各种统计方法进行定量的分析你平时喝哪种牛奶？—伊利的—纸包的—加钙的问卷中的问题与日常生活中的问题有什么不同？在最近一个月，您个人在家中饮用的是哪一种品牌的牛奶？如果超过一种品牌，请将用过的品牌都列出来。定义一个问题要求清楚地定义几个W、H：Who?What?When?Where?How?关于提问我们都是专家？研究主题妇女的职业观念研究问题妇女的工作意愿工作在其生活中的地位个人的职业理想……问卷中的问题每一个问题只包含一个主题是调查对象能够回答的答案是完备而互斥的……研究内容与问卷中的问题有什么不同关于提问我们都是专家？1.将所需的信息翻译成被调查者可以回答的一系列具体的问答题。2.问卷必须能够生成调查目的所需信息。3.同时这些信息可以并便于进行统计处理和定量分析。4.问卷必须促进、激发并鼓励被调查者参与、合作并完成调查。（启承转合的语言、使访问象对话一样）5.问卷应使回答误差减至最小，问卷可能是形成回答误差的主要根源。6.好的问卷要求既能保证科学上的严谨，又便于访问员、录入员使用，设计体贴而富于变化，使访问的过程轻松而有趣。7.与报告的完美衔接问卷设计要达成的目标问卷设计•问卷设计要达成的目标•问卷的基本结构•问题的主要类型•访员提示的主要类型•问卷设计中应注意的问题开头部分封面信（调查的主办单位或个人的身份、调查内容目的范围与对象选取方法）访问资料（问卷名称、编号、日期、调查员、受访者真实性信息）访员承诺、指导语、审核意见等过滤部分正文部分(问题与答案\受访者背景信息)结尾部分(访问时合作态度、送礼品提示等访问时信息)问卷的结构通常受访者在刚刚接触到访问员时会有如下疑问：访问者是谁？他们要干吗？这个调查是关于什么的？他们是怎么找到我的？我会被要求购买什么东西吗？如果我接受调查我要做什么？需要多长时间？对我有什么危害吗？开头部分儿童调查问卷您好！我叫××，我是数字100市场调查公司的访问员，我们正在访问各地的儿童，了解一些对他们来说很重要的问题。我们将与你谈谈你购买的物品，你的想法，以及你每天做些什么。你的意见和回答对我们非常重要，我们希望了解你的真实想法，所以请你本人在没有其他人帮助的情况下尽力回答下面的每一个问题。你所告诉我们的所有东西只会在我们研究分析时使用，而不会对任何人公开。开头部分IT企业人力资源状况调查尊敬的先生/女士:为了了解中关村IT企业人力资源现状，更好的为IT企业服务，中关村IT专业人士协会委托专业调查研究机构——数字100市场研究公司对中关村园区内的IT企业人力资源现状进行问卷调查。企业通过参与调查可以了解IT行业人才的工作状况与流动趋势，并可以将自身企业的人力资源现状与行业整体进行比较，找出自身的优势与不足，因此本次调查无论是对IT行业，还是对各个企业都具有现实的意义。问卷内容涉及企业人才现状、企业招聘需求、员工职业信用、政府工作评价等方面的问题，本次调查大致需要15分钟的时间，希望您能够认真配合！【本次网上调查仅为研究所用（使用独立服务器，不计名），协会已与调查机构签订保密协议，企业的答题结果将会被严格保密，我们不会向任何单位和个人透露，请您放心做答】开头部分开头部分访问资料访员承诺指导语审核意见（问卷名称、编号、日期、调查员、受访者真实性信息）过滤部分是绝大多数问卷都需要的，用于对抽取到的调查对象进行初步过滤，遴选出符合项目要求的调查对象。这一部分设计时应注意不要将遴选意图直接暴露给调查对象。过滤部分过滤部分通常使用的过滤问题——当地居民非敏感行业短时间内没有接受过调查针对性的过滤问题——过滤部分特别设计的过滤问题——请问您最近三个月有没有消费过纯牛奶？过滤部分一般性问题部分：以最一般性的问题开始，避免那些有威胁性或难答的问题。主体问题部分：要确保问卷的正文部分平衡自然地从一个主题过渡到另一个主题，按照对调查对象来说合乎逻辑的有意义的顺序来安排问题。人口状况或基本情况：将最敏感的问题和有威胁性的问题放在后面部分，这时候答卷人与调研人的友善关系是最好的。正文部分时间一般性问题部分过滤部分主体问题部分人口状况或基本情况正文部分问卷调查过程中问题的难度——难度访问员工作的提示：这些提示应周到、准确、明显、有可操作性。正文部分结尾部分一般结尾部分附上调查情况的记录，如调查日期、时间、地址、访问员姓名等，对调查对象的合作表示感谢。这些内容通常最后询问，但记录在问卷的最前面。“好的，再次感谢您的配合！这是送给您的一个小礼品，请您收下，再见。”问卷设计•问卷设计要达成的目标•问卷的基本结构•问题的主要类型•访员提示的主要类型•问卷设计中应注意的问题根据提问方式：直接性问题、间接性问题和假设性问题根据提问内容：事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题根据回答方式：开放性问题和封闭性问题根据选项类型：填空式、是否式、多项选择式、矩阵式问题的主要类型直接性问题：请问你的年龄？间接性问题：您觉得根据您现在了解的情况和感觉，加入世界贸易组织对生活在农村的居民有好处吗？假设性问题：如果在购买保险和进行储蓄中您只能选择一种，您可能会选择哪一种？直接性问题、间接性问题和假设性问题根据提问方式事实性问题：有关受访者个人的一些背景资料性问题，如年龄、收入、职业、教育程度、住房情况等。行为性问题：如是否拥有××保险，是否进行过有关购买行为等动机性问题：为什么购买××保险？态度性问题：您是否喜欢××品牌？您对您个人目前的生活状况是否满意？事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题根据提问内容根据回答方式开放性问题和封闭性问题潜在答案很多答案比较复杂尚未弄清各种可能答案想了解消费者的真实呼声开放性问题适用于例如：原因探询受访者提供的答案的想法和角度往往不同，给后期分类造成困难易受被访者表达能力的限制由于时间等原因，受访者往往放弃回答，或出现答非所问的情况，使开放题的回收率降低。开放式问题的缺点：根据回答方式请问您对中保的印象是什么？【简要记录最有印象的一点】______________________________当提到保险公司时，您会想到哪些公司？请告诉我所有您知道的公司的名字【追问】还有吗？第一个被提到的______________第二个被提到的______________第三个被提到的______________所有其他被提到的【可多选】【在下面记下所有名称】____________________________开放题在设计时对答题要求也要加以明确说明根据回答方式填空题是否题单项选择题多项选择题排序题矩阵题量表题开放式封闭式根据选项类型填空题：请问您家有几个年龄在18岁以下的小孩？_____个是否题：请问购买保险了吗？1.买了2.没有买多项选择题：请问您经常吸以下哪种类型的烟？1.带过滤嘴香烟2.自己卷制的烟卷3.烟斗4.雪茄排序题：根据选项类型A请问在最近三个月，您都饮用过哪些包装形式的牛奶？【多选】B其中饮用最多的是哪种包装？【单选】C您觉得其中哪种包装是最适合自己的？【单选】包装种类B6a饮用过的包装【多选】B6b饮用最多的包装【单选】B6c最适合自己的【单选】利乐砖111利乐枕（200-300ml锡纸袋装）222百利包333普通塑料袋444新鲜屋555塑料瓶666塑料桶777玻璃瓶888易拉罐999其他【请注明】________________________根据选项类型——矩阵题下面我们列出了一些描述，您觉得这些描述符合自己的情况吗？请打分，4分表示非常符合，3分表示比较符合，2分表示不太符合，1分表示很不符合。非常符合比较符合不太符合很不符合1我向往过浪漫的生活43212我很注意街上的广告43213电视上的广告和节目我都喜欢43214我喜欢追求流行、时髦与新奇的东西43215我向往发达国家的生活方式43216广告是生活中必不可少的东西43217流行与实用之间我比较喜欢流行43218如果东西坏了，我会更换而不是修理43219我认为自己的饮食是有益健康的432110我经常阅读报纸及杂志中的广告4321……根据选项类型——量表题问卷设计•问卷设计要达成的目标•问卷的基本结构•问题的主要类型•访员提示的主要类型•问卷设计中应注意的问题提示可接受的答案数量如限选一项、限选三项、可多选等说明填写方式如请将选项代码填写在横线上、请填写在3a栏下、请按重要性由大到小的次序填写指示问题使用的逻辑如跳答、随机提问顺序等提示卡片、物品等的出示和回收提示选项、介绍文字的读出问卷设计•问卷设计要达成的目标•问卷的基本结构•问题的主要类型•访员提示的主要类型•问卷设计中应注意的问题从全球的市场研究经验上看，市场研究问卷中的信息只有20%-30%被用于决策制定，在落后地区的落后企业，这个比例更低。这表明，至少有70%的信息近乎为垃圾信息。——参考资料《问卷缩短一点，效率更高一点》不要企求通过一份问卷了解所有问题注意事项——1有效问卷的访问时间不超过10分钟问题的法则：16+1或15+2简洁是永不过时的劝告，但简洁的语言并不意味着问题越短越好注意事项——2您是否认为妇女和儿童应该首先获得流感疫苗？包含：您是否认为妇女应该首先获得流感疫苗？您是否认为儿童应该首先获得流感疫苗？包含：您为什么购买电视机？您当时为什么选择了这个牌子的电视机？请问您为什么购买××牌电视机？在市区内办事时您愿意乘坐公共汽车吗？在市区内办事时您愿意乘坐公共汽车、打车、自己开车、乘坐地铁，还是骑自行车？您赞成在我国采取高收入的政策吗？如果提高工资和提高物价是同步的话，您赞成在我国采取高收入的政策吗？请问您对以下有关公立学校老师的评论是同意还是不同意：老师不应该被要求监督在走廊、餐厅、学校绿地活动的学生。老师应监督在走廊、餐厅、学校绿地活动的学生。使用普通的概念避免过于笼统、抽象、或过于专业化注意事项——3请问您家属于下列哪一类家庭？1.单身家庭2.核心家庭3.主干家庭4.联合家庭5.其他家庭您认为该超市商品品种是否齐全？营业时间是否恰当？服务态度怎样？您对京客隆超市的印象如何？几个特定问题好于一个综合的问题！一个民族的传统道德总是在改变的，您认为近年来中国在这方面的变化情况是：1.变化太快了2.还可以3.慢了些4.太慢了1、请问贵公司高层管理人员平均每月会有多少人次出差？2、对于出差的高层管理人员来说，每人每月平均出差在外的天数大致是？3、高层管理人员出差时住宿酒店的费用标准大致在下面哪个范围？贵公司高层管理人员一年的出差住宿费用有多少？高层管理人员指公司级的管理人员不要让调查对象处理复杂的事务注意事项——4您一周上网几次？平均每次上网多长时间？请问您每周平均上网多少小时？问题中的概念要有确切统一的定义注意事项——5您上月看了几次电影？_____次以下哪种描述最接近您最近半年看电影的情况？1.每周至少看一次电影2.平均每两三周看一次电影3.平均一个月看一次电影4.平均三个月看一次电影5.半年来几乎没看过电影您经常看电影吗？1.是2.否您经常上网吗?选项:很少上、偶尔上、有时上、经常上您最近一个月上网的情况与以下哪一项更相符?选项：平均每周不到1次，平均每周1－2次，平均每周3－5次，平均每周6－7次问题与选项相匹配注意事项——6您最喜欢看哪些电视栏目？经常看偶尔看从来不看新闻类321连续剧321科普类321综艺类321军事类321体育类321避免诱导性的问题您是否愿意使用搜狐财经频道？1）是2）否您更愿意使用以下哪一个财经类网站？1）搜狐财经2）雅虎财经3）和讯4）网易商业报道5）新浪财经6）其他注意事项——7问题明确：但应注意不要有包含多重思想或合二为一的那些问题易