营业厅引导员工作职责通用5篇

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营业厅引导员工作职责通用5篇【导读】这篇文档“营业厅引导员工作职责通用5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!营业厅保安岗位职责【第一篇】营业厅保安岗位职责一、岗位描述和基本岗位职责(一)岗位描述:维护营业厅正常运营秩序,落实营业厅区域内防火、防盗、防破坏等治安防范措施,做好安全保卫工作,发现有安全生产和安保的隐患,立即采取措施或者请示营业厅店长,并协助公安机关处理。(二)基本岗位职责:1、2、3、4、遵守营业厅各项规章制度、服务纪律、劳动纪律。保护营业厅及客户的合法权益不受损害。维护营业厅治安秩序,保证营业厅正常营业。检查安全隐患,并督促安全防范措施的落实。二、执行细则要求(一)现场管理1、维护营业厅内秩序(1)在岗期间,主动维持营业厅秩序,随时关注营业厅动态,做好突发情况的处理。(2)在岗期间检查厅内物品,做好防盗、防抢工作。(3)当发现营业厅内有争吵、大声呼叫的客户时,应立即上前婉言劝说和制止,使其离开,或将其带到客户按待室,安抚客户的情绪,并通知营业厅人员解决客户的抱怨,维护营业厅良好的营业秩序。(4)当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时,应立即上前阻止,保持营业厅的良好工作环境。(5)当发现客户在营业厅乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐时应立即进行劝阻。(6)当营业厅出现打架、斗殴事件时,应积极果断进行劝阻,防止事态进一步扩大。2、维护营业厅外责任区秩序(1)营业厅外责任区有商贩进行商业活动或者社会闲散人员如乞丐等逗留时,必须进行制止或遣散。(2)对厅外责任区内停放的车辆进行管理,保证车辆有序停放,并提醒用户做好车辆防盗措施。(二)预防管理1、必须具备较强的防火意识和敏感度,自觉做好防火工作。2、熟练掌握火警报警流程和要点,熟悉并善于操作营业厅内各种消防器材。3、维护消防器材的正常使用和完整性,协助营业厅做好消防器械的检查工作。(三)辅助管理1、在店长的安排下,协助营业厅做好“自助设备引导使用”、“为客户提供证件复印、整理免填单”等业务辅助性工作和其他分流工作。2、主动提醒店长消防安全和安保隐患,并督促整改。三、其他要求有请假需求,需向营业厅店长和所在保安公司分别报备并履行正常请假手续。营业厅人员岗位职责【第二篇】营业厅岗位职责一、营业厅经理岗位职责1、全面负责公司营业厅日常运营工作。2、全面贯彻执行公司各项规章制度、工作流程和上级的各项工作指令。3、负责营业厅、后台受理的帐目管理,保证营业厅款项及后台受理的账目清晰、明确,积极配合结算中心人员对账、查账工作。4、负责接听热线电话,耐心、细致地解决持卡客户以及特约商户和缴费网点的各种业务咨询及投诉;同时负责解决在营业厅发生的客户投诉问题,如有解决不了的事件要及时上报。5、做好营业厅和公司各部门的协调工作,完成上级领导交办的其他工作任务。6、做好工作考核,适时指导工作,调动营业员的积极性,保证营业厅各项工作的正常运行。7、制定部门人员编制,定期安排员工培训。根据业务需要,合理组织和调配人员以提高工作效率。8、随时收集、征求客户意见,做好客户回访工作。做好投诉报告并分析营业厅在工作中出现的各类问题,适时提出改进措施。9、随时与直管领导汇报近期工作情况,并传达公司最新的工作任务和要求。10、每周六做好投诉报告与工作总结上传直管领导。二、营业员岗位职责1、严格遵守公司和本部门的各项规章制度,按时完成本职工作。2、掌握各项业务规定和业务知识,准确、迅速受理前台各项业务和咨询,熟练进行各种业务操作,及时领会各种新业务、新规定,积极参加公司组织的各种业务培训,不断提高业务水平。3、每日早提前15分钟到岗,做好营业前准备工作。严格执行交接班制度,不离岗、串岗,不做与工作无关的事情,不在柜台内会客。4、不得无故拖延客户时间,严禁故意刁难客户,做在对客户态度热情、诚恳、认真。耐心解答用户咨询,严禁与客户发生争执,遇有疑难问题和纠纷,应及时报告营业厅经理。对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚。5、统一着装,统一佩戴城市通工号牌。不得化浓装,以及佩戴夸张首饰。6、确保营业场所的正常秩序和办公环境卫生,上岗期间不得吃零食,不得看与业务无关的书报,不得长时间接打私人电话,影响正常业务的办理。7、每日营业终了,进行工作量日统计及现金盘点,做好每日的结账核算工作,确保现金与账目相符。认真制作营业日报表,做到日清日结。三、业务受理人员岗位职责1、使用联通营账系统、移动充值机、电信充值机缴纳各代缴费网点通过POS终端及互联网上传的各项费用。2、在缴费过程中如遇到有问题的费用要及时与缴费网点联系,以免延误客户交费造成不必要的纠纷。3、结算系统当日所交费用,做到账务的清晰性和正确性。掌握各运营商系统内周转金情况,及时与主管沟通,转入足够的周转金,以免延误缴费。做好交接班日志,登记清楚每日的周转金转入数额,积极配合结算中心及财务的对账、查账。4、对现有缴费系统暂时不能处理的缴费业务,需通过电话与其他代收费点联系代缴,要做好记录,每日营业结束时,要与代收费点做好对账工作,出现交错、漏交问题需在当日解决。5、缴纳各项费用时应仔细核对,出现号码交错不能撤回问题时要找出原因,如代缴费网点上传数据错误,应与网点做好解释工作;如是受理人员工作失误,应按缴费金额补足。6、接听热线电话;部分城市通卡登记单的录入。第6篇:营业厅收银员岗位职责1.全天具体工作流程:收费、办理综合业务(如:GPRS、来电、密码修改/重置等)。过户、查询、办理各种资费套餐等。2.下班前对一天的工作流程打印明细表、缴一天收费款。营业厅各岗位职责【第三篇】各项岗位职责营业班长职责•执行国家有关法令,贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策,并组织实施落实。•落实各项规章制度和营业窗口规范化服务标准。督导营业人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程和操作规范。•合理安排生产,保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。•积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作,促进移动电话业务的发展。•负责本单位卡源、号源管理,掌握实际使用情况,根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。•负责解决处理营业现场发生的客户投诉,对客户反映强烈的热点和难点问题及时向上级主管部门汇报。•做好营业窗口与相关部门之间的协调与联系工作,发现问题及时向上一级主管部门汇报。•配合有关部门定期或不定期对员工进行业务技术培训和考核,组织本单位不同岗位之间的业务交流,不断提高员工的综合业务素质。树立全局观念,积极组织和参加各类劳动竞赛。•关心员工生活,做好员工政治思想工作,充分调动和爱护员工的积极性。•完成领导交办的其他工作。值班长职责•认真落实和执行各项规章制度,负责营业窗口和服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。•根据生产现场业务忙闲情况,及时调度人员,合理安排生产,保证工作现场秩序井然。•监督检查营业人员操作和服务情况,及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。•耐心解答客户提出的各种咨询,及时处理客户投诉,按日处理意见簿上客户提出的意见和建议。•监督检查营业厅环境是否整洁卫生,负责业务单册、宣传资料的更换补充。•坚持安全检查制度,及时发现不安全隐患,适时采取应急措施,并向上一级部门报告。•负责营业厅内设施管理,出现问题及时协调解决并向上一级部门报告。•逐日填写值班日志,遇有重大问题及时请示汇报。•坚持班会制度,做到班前提要求,班后有讲评。•负责营收款的安全管理。•完成领导交办的其他工作。营业员岗位职责•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服从指挥调度。•全面了解移动电话业务,熟悉计费及网络方面的知识,熟练掌握移动业务管理平台系统,严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。•严格执行SIM卡有价卡交接制度,每天清点SIM卡有价卡售、存情况。•严格执行各项资费标准,按规定收取各项费用,唱收唱付,当班营收当班结清,做好日报;要求帐、款、票据存根三者相符,并将营业款足额上缴。由于工作失误造成的错、漏收款由本人自负。•营业票据存根按起讫号码连号,不得空缺。作废发票注明原因、加盖作废章、不得缺联。•主动为客户正确填写业务受理单式,完整准确录入客户资料。•严格执行《营业服务规范》,对待客户热情和蔼、主动周到。•保护客户通信秘密,不得擅自查阅、泄露客户资料。•完成领导交办的其他工作。投诉接待员岗位职责•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服从指挥调度。•全面了解移动电话业务,熟悉计费及网络方面的知识,熟练掌握移动业务管理平台系统,严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。•以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一桩客户投诉案。•及时处理投诉客户,提高现场解决能力,力争在24小时之内处理完毕,如在24小时之内无法处理完毕的,须让客户留下联系电话,一旦有处理结果后马上回复客户。•对客户反映的问题,要求当天录入工作流,并记录操作员的名字。•当班投诉接待员必须将当天处理的投诉内容记在首问责任制本子上,以便值班长检查投诉处理人员是否将工单当天录入,是否处理完结等。•做好每天的服务日志,对服务日志上营业人员的服务概述、业务热点、咨询热点、投诉热点等都要详细说明。•完成领导交办的其他工作。稽核统计员岗位职责•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服从指挥调度。•根据相关制度及管理办法,负责稽核业务受理、营收帐款、营业员日报是否正确。•稽核营业员当日日报必须与记帐联、银行回单相符。稽核无误后在日报单上签字。•根据营业员日报做好日记帐,并汇总填制日报、旬报、月报。将报表附记帐联、银行回单按时送交相关部门。•负责与银行对帐、支票背书,如遇银行退票,应在规定时限内处理完毕。•按时做好营业厅的量、收统计和汇总、上报工作。•负责请领、发放票据,做到领发按起讫号码记录、回收按起讫号码核实,定期交与相关部门。•完成领导交办的其他工作。引导咨询员岗位职责•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服从指挥调度。•负责解答客户的咨询,按照客户要求提供服务。•主动为客户介绍业务,提供业务资料。•指导客户完成业务受理。•完成领导交办的其他工作。手机销售员岗位职责•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服从指挥调度。•负责解答客户的咨询,按照不同客户需要,主动向客户介绍手机业务。•指导客户完成简单的手机操作,尽力帮助客户解答疑难问题。•做好手机售后服务的一些必要工作,如开具购买发票,正确填写保修卡等。•认真做好现金、手机终端的保管、清点及出入记录等核查工作。•统计好客户的需求记录,及时反馈用户需求信息。•完成领导交办的其它工作。清洁工岗位职责•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服务从指挥调度。•每日上早班时,提前到岗,在开始营业之前将营业厅卫生打扫完毕。每日的上午和下午,应坚持至少各两次的卫生清扫工作(擦柜台、门窗、客户休息座椅和书写台),随时清理地面的杂物。•当客户离开休息区后,立即将桌面清理干净,椅子摆回原位,快速收好桌面上的资料,及时清理桌面上的纸屑和水杯,保持休息区的环境卫生整洁。•在清理卫生间时,尽量避免影响到客户的正常使用。条件允许的话,应该每隔30分钟就进行一次卫生间的清洁工作,保持卫生间内的空气清新。•在工作间隙休息时,应注意站姿和坐姿,保持良好的个人形象。•打扫卫生完毕时,用具应整齐地摆放在不被人注意的地方。•下雨时,为保证营业厅地面的整洁,协助客户妥善处理好雨伞。保安员工作职责•遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服务从指挥调度。•上岗期间,应着装整齐,保持高度警戒,发现酗酒闹事者和形迹可疑者,要及时采取防护措施。•当发现营业厅内有争吵、大声呼叫的客户时,应立即上前婉言劝说和制止,使其离开,或将其带到客户按待室,安抚客户的情绪,并通知营业厅人员解决客户的抱怨,维护营业厅良好的营业秩序。•当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时,应立即上前阻止,保持营业厅的良好工作环境。•当发现客户在营业厅乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐时应立即进行劝阻。•当酗酒客户在营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