电话客服专员岗位职责【通用4篇】

电话客服专员岗位职责【通用4篇】【导读】这篇文档“电话客服专员岗位职责【通用4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！电话客服专员岗位职责1电话客服专员岗位职责篇1：客服专员岗位职责客服专员岗位职责全览客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。二、某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。四、某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调五、某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;一般来说，客户专员的任职条件如下所示：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。篇2：客服专员岗位职责客服专员岗位职责职务概述：1.1直接上级：副总经理1.2平行关系：与内部各部门经理、副总经理、助理、销售专员、内勤专员和公司有关部门人员保持密切的协助和互助关系。1.3职务性质：全面协调部门经理日常工作，客户服务与关系维护、客户管理、客户信息管理、客户投诉管理等1.4管理责任：对所承担的工作全面负责2.工作内容2.1客户服务与关系维护2.1.1接听客户查询电话，受理客户网络查询业务，为客户提供及时的查询和网络故障排查2.1.2根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，并将客户的需求及时向公司相关部门反馈2.1.3妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系2.2客户信息管理2.2.1按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理，不断充实和完善客户信息管理数据库。2.2.2根据客户档案中的信息，对客户进行电话访问，调查、分析客户的交易概况等2.2.3及时编制信息调查报告，提交相关部门作为参考资料2.3客户投诉管理2.3.1接听客户投诉电话，做好记录并及时反馈处理，如超出自己权限范围应及时上报部门负责人2.3.2处理好客户投诉事件2.4培训管理2.4.1客服专员要定期接受培训2.4.2客服专员定期给客户做培训2.5信息收集2.5.1随时通过媒体、网络等其他传媒平台收集信息2.5.2整理收集信息，做好记录并分类归档。2.5.3将收集信息与相关部门助理、经理及副总经理汇报，并提出建设性参考意见3.权责范围3.1权利3.1.1要求相关部门和人员配合工作的权利3.1.2督促对接人员工作的权利3.1.3部门经理授权的其他权利3.2责任3.2.1对客服中心事务直接负责3.2.2对客服质量负责相关的责任3.2.3如因工作失职，给公司造成损失，应负相关的责任3.2.4保守公司商业机密，不做有损害公司利益的事4.岗位文档4.1客户关系管理的内容4.2客户投诉记录表4.3客户投诉处理表篇3：客服专员-岗位职责说明书客服专员-岗位职责说明书一、基本信息岗位：客服专员所属部门：综合行政部或客服务部岗位类型：文职类岗位人数：4-5人岗位薪资：面议二、岗位目的主要是客户关系的维护，提高客户关系满意度；对各部工作的监督及改善三、工作的内容1、对销售客，保养，流失等户进行回访及邀约，提取客户对车过程中的意见及建议，提高客户对自店及厂家满度2、组织针对性的客户课堂活动，对客户关系进行维护3、对各部门工作进行抽检及监督，并提出相对的改善项目4、处理回访及日常工作中客户提出的问题及安抚客户，必免客户的投诉四、工作要求1、有相关的客户工作经验2、思维灵活，口龄清晰，普通话标准，活泼开朗，工作积极向上，3、熟悉EX表格及word文档《电话客服专员岗位职责》营销专员岗位职责4营销专员岗位工作手册职位说明书编制日期：2015年职位名称营销专员所属部门营销部岗位人数*人直接上级营销部经理直接下属晋升方向主管业务接触对象公司各部门、业务所涉及的社会各阶层人员岗位概述：执行由部门制定的市场调研计划，市场营销策划方案的推行和代理商开发与维护，以及公司的产品推广策略。岗位工作任务职责描述：市场调研计划职1、收集行业内竞争对手信息（价格、校区分布、招生情况、促销情况、营销方责工作式等）并生成调研报告。任务2、执行部门制定的针对性调研计划，并撰写调研总结报告。一职职责描述：营销策划与策划案的组织执行责1、参与营销策划案的研讨和编制。工作任务二2、按时执行部门推行的市场策划方案分配工作职职责描述：品牌推广与维护管理1、定期向部门提交促销或者产品宣传创意方案。责工作任务2、按时执行部门推行的宣传方案。三职职责描述：代理商开发与维护1、完成月度代理商开发任务指标。责工作2、配合公司代理商运营制度对负责区域的代理商进行走访维护工作。任务3、编写代理商运营状况月度工作总结报告。四职职责描述：营销工作1、依据部门制定所负责区域的营销计划，分解产品销售目标，完成销售任务。责工作任务五职职责描述：营销行政管理工作1、客户档案、销售资料管理。责工作任务2、完成公司和部门领导交办的临时工作。六1、部门销售任务岗位关2、代理商开发及维护数据键业务3、市场调研数据真实完整性指标4、市场营销策划方案的执行完整程度职权：1、对部门工作流程的合理性有建议权权限范责任：1、市场调研数据的真实完整2、维护代理商合作关系围岗位任职资格年龄范围20-40岁性别要求不限学历要求大专以上资格证书或技术职称市场营销、新闻传播专业身体要求身体健康状况良好工作经验要求暂无要求1、办公软件的使用：掌握Word、excel等常用办公软件的使用基础素质2、计算机网络知识：熟练掌握办公自动化的应用知识3、具备写作能力市场信息收集、分析和管理相市场营销策划相关知识关知识专业知识1、计划管理能力：能够根据本岗位工作要求求制订工作计划并按计划实施2、人际交往能力：与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系综合能力3、执行能力：对本岗位工作按计划实施并切实履行到位4、沟通能力：能用各种沟通技巧与内部同事、外部相关联人员进行沟通5、学习能力：不断从理论和实践中学习，并应用到工作中具备良好的职业道德、工作责任心和工作激情；有很好的团队合作精神，工作其他要求热情细心，勤奋好学。编制/日期审核/日期批准/日期以下工具表格填写该岗位各项工作内容（经常、重复性工作），从而提炼出该岗位职责，按照重要级别分别填写到该表及上表。建议时间类别序号工作名称备注时段例：１9:00-10:00每天2价格、校区分布、招生情况、收集行业内竞争对手信息并生成调研１1-5日促销情况、营销报告。方式等每月２代理商走访工作1-5日１每年2对应该岗位的各项工作内容按照本范例制作流程图作为“工作说明”。工作说明：（一）日记账、总账账务处理流程（该其它各项）核对日记账、编制会计报表编制记账凭证汇总记账凭证明细账及总账余额开始财务人员正确合理地粘附原始凭证财务人员尽可能将同类原始凭证编制成原始凭证汇总表财务人员根据原始凭证1．财务人员根据收款、或原始凭证汇总表编制付款凭证登记现金日记记账凭证（收款凭证、付账、银行存款日记账款凭证、转账凭证）2．财务人员根据原始凭证或原始凭证汇总表、记账凭证登记各种明细账财务人员根据企业情况财务人员根据记账凭证核对总账各账户的余额逐笔登记日记总账财务人员收集、整理其财务人员于月末核对总他会计资料账与明细账、日记账财务人员根据明细账、总账及其他会计资料编制会计报表财务总监审核总经理审批总经理将通过审批的会计报表提交董事会结束以下表格记录该岗位经常性发生的错误，或偶尔会发生的重大错误，作为该岗位日常工作的警示提醒，最大程度的避免错误的发生。工作警示序号责任人发生时间及发生内容规避措施反馈流程12345678910以下表格按照该岗位各项职责分别描述标准要求，并分别提取督查要点，使就职该岗位明确各项职责的具体标准及要求。督察要点序号督查要点督查要求工作标准备注（督查项目）频率12345678910附表附件（制作该岗位的各种执行工具，提高本岗位的工作成果和效率）营销专员岗位职责5营销专员岗位工作手册职位说明书编制日期：2015年职位名称营销专员所属部门营销部岗位人数*人直接上级营销部经理直接下属晋升方向主管业务接触对象公司各部门、业务所涉及的社会各阶层人员岗位概述：执行由部门制定的市场调研计划，市场营销策划方案的推行和代理商开发与维护，以及公司的产品推广策略。岗位工作任务职责描述：市场调研计划职1、收集行业内竞争对手信息（价格、校区分布、招生情况、促销情况、营销方责工作式等）并生成调研报告。任务2、执行部门制定的针对性调研计划，并撰写调研总结报告。一职职责描述：营销策划与策划案的组织执行责1、参与营销策划案的研讨和编制。工作任务二2、按时执行部门推行的市场策划方案分配工作职职责描述：品牌推广与维护管理1、定期向部门提交促销或者产品宣传创意方案。责工作任务2、按时执行部门推行的宣传方案。三职职责描述：代理商开发与维护1、完成月度代理商开发任务指标。责工作2、配合公司代理商运营制度对负责区域的代理商进行走访维护工作。任务3、编写代理商运营状况月度工作总结报告。四职职责描述：营销工作1、依据部门制定所负责区域的营销计划，分解产品销售目标，完成销售任务。责工作任务五职职责描述：营销行政管理工作1、客户档案、销售资料管理。责工作任务2、完成公司和部门领导交办的临时工作。六1、部门销售任务岗位关2、代理商开发及维护数据键业务3、市场调研数据真实完整性指标4、市场营销策划方案的执行完整程度职权：1、对部门工作流程的合理性有建议权权限范责任：1、市场调研数据的真实完整2、维护代理商合作关系围岗位任职资格年龄范围20-40岁性别要求不限学历要求大专以上资格证书或技术职称市场营销、新闻传播专业身体要求身体健康状况良好工作经验要求暂无要求1、办公软件的使用：掌握Word、excel等常用办公软件的使用基础素质2、计算机网络知识：熟练掌