礼宾部岗位职责最新4篇

礼宾部岗位职责最新4篇【导读】这篇文档“礼宾部岗位职责最新4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！酒店礼宾部主管岗位工作职责【第一篇】酒店礼宾部主管岗位工作职责酒店礼宾部主管岗位职责一、层级关系直接上级：前厅部经理、前厅部副经理直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员二、任职要求1、自然条件：男20-40岁；身高：男1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。2、文化程度：大专以上学历。3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验。4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。三、岗位职责1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。5、培训及考核本部领班和员工。6、做好考勤工作，合理安排人员。7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。8、定时检查核对行李房行李的库存情况。9、做好本班组的安全、消防工作。10、完成领导交办的其他任务事项。11、做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。12、制定班组计划和培训工作。酒店礼宾部经理岗位职责资料【第二篇】酒店礼宾部经理职责位岗HotelLevel:酒店等级：JobBand:职位等级：IV–V四-五66Department:部门：ReportsTo:直属上级：RoomsDivision房务部FrontOfficeManager前厅部经理JOBOVERVIEW职位概述••••AtInterContinentalHotels&Resorts®wewantourgueststofeelspecial,cosmopolitanandIntheKnowwhichmeansweneedyouto:••OverseesanddirectsallaspectsoftheBellserviceoperations监督和指导行李服务的各方面工作。Leadthecoordinationofanyguests’needs,specialrequests,andinquiriestoensuresuperiorserviceandvalueforourguests.领导协调客人的需求，特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。Becharmingbybeingapproachable,havingconfidenceandshowingrespect.Stayinthemomentbyunderstandingandanticipatingguests’needs,beingattentiveandtakingownershipofgettingthingsdone.Makeitmemorablebybeingknowledgeable,sharingstoriesandshowingyourstyletocreatemomentsthatmakepeoplefeelspecial.•在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：•••亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。DUTIESANDRESPONSIBILITIES工作职责•••••••SuperviseanddirectBellDeskactivitiesandBellStaff对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。Responsibleforsortinganddistributingguestsandadministrativemailandreturningmailtothesenderforforwardingmail负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。Provideinformationpertainingtoallhotelservices,localplacesofinterests,restaurants,doctors,sightseeingtoursandanyotherinformationlikelytobeoftheinteresttoguests提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。Bepreparedtorecommendfirstandforemostthehotel’sownFoodandBeverageoutletsbeforeanyother,makinghimselftotallyfamiliarwiththeoperatingtimesandeachoutletsbenefits••••••••最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。Ensurethelobbyisalwayskeptinanorderlyfashion确保大厅始终保持整洁。Coordinatesthepagingofguestsinthelobby,Food&Beverageoutlets,andwhereconsideredappropriatebytheManagement在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。Responsibleforthemaintenanceofthehotelinformationdirectory(functionboard)andensuresthattheinformationshownincurrentandaccurateatalltimes负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性。PreparesefficientworkscheduleforBellServices,arrangingholidaysandvacation,takingintoconsiderationprojectoccupancyandforecastsandanylargegroupmovements,especiallythosewithearlyorlatearrivalsordepartures•••••••••在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。Ensuresthatallbellstaffareneat,cleanandpunctualatalltimesandthattheyperformthetaskaignedtothempromptlyandefficiently确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。HandleproblemsaociatedwithguestsandliaisewithdepartmentheadsorexecutivemanagementintheabsenceoftheAistantManager.处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。WorkswithSuperiorandHumanResourcesonmanpowerplanningandmanagementneeds与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。WorkswithSuperiorandDirectorofFinanceinthepreparationandmanagementoftheDepartment’sbudget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。ACCOUNTABILITY责任范围Numberofemployeessupervised–管理的员工DirectConcierge/BellCaptain/Doorman直接礼宾主管，行李领班，门僮IndirectN/A间接无AnnualOperatingProfit/PayrollBudget–年度经营利润和薪金预算••DepartmentBudget部门预算KeyMetrics–主要绩效指标••••DepartmentBudget部门预算GuestSatisfactionSurvey宾客满意度调查DecisionMakingResponsibilities(DecisionRights)–决策职责(决策权)﹣••••••DepartmentBudget部门预算MatterspertainingtoBellServicesoperations与行李服务运营相关的事宜WithintheauthorityasaignedforHotelBand6role酒店职位6级所拥有职权范围QUALIFICATIONSANDREQUIREMENTS任职要求RequiredSkills–技能要求•Communicationskillsareutilizedasignificantamountoftimewheninteractingwithothers;demonstratedabilitytointeractwithcustomers,employeesandthirdpartiesthatreflectshighlyonthehotel,thebrandandtheCompany.•••••••拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。Goodwritingskills具有良好写作技能ProficientintheuseofMicrosoftOfficeandFrontOfficeSystem熟练使用微软办公软件和前台系统Problemsolving,motivating,organizationalandtrainingabilities具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力Qualifications–学历••DiplomainHotelAdministration,HotelManagementorequivalent具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。Experience–经验••Thestatementsinthisjobdescriptionareintendedtodescribetheeentialnatureandlevelofworkbeingperformed.TheyarenotintendedtobeALLresponsibilitiesorqualificationsofthejob.EmployeeName(print)EmployeeSignature此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。员工姓名(正楷)员工签名日期Date2yearsexperienceinconciergeorrelateddisciplinewith6monthsinasupervisorycapacity,oranequivalentcombinationofeducationandexperience.拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。08礼宾部各岗位职责【第三篇】1、目的：为了明确礼宾部各岗位员工工作职责，特制订此制度。2、适用范围：恒大酒店3、定义：在职位内按规定应履行的责任和权限。4、礼宾司岗位职责：4.1工作简述礼宾司是礼宾部的业务主管，主持礼宾部的日常工作，负责组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。4.2岗位职责：4.2.1严格执行酒店规章制度和部门工作程序，主持并参与部门日常工作。4.2.2处理部门的有关文集及宾客投诉事宜。4.2.3主持每天工作例会，把酒店及房务部布置的工作、