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必须具备的职业道德具有强烈的责任，对工作认真负责，能坚持原则、秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2、遵纪守法，勇于护法。防损员必须认真地学法、守法、用法，这样才能提供优质服务，赢得社会和顾客的信任。3、不计得失，勇于奉献。防损员是顾客、公司的忠实卫士，在任何时候，任何情况下，都应当将公司和顾客的正当利益摆在第一位，为维护公司利益及顾客的财产安全不惜牺牲一切。具有良好的服务意识和安全意识。仪表端庄、干净整齐、礼貌待人，在服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格，体现公司的形象，防损人员的精神面貌。5、廉洁奉公，不牟私利。防损员服务与社会存在着广泛的联系，社会上一些人为牟取私利，也会通过各种途径对防损员收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，如有一点贪心，小便宜的思想和私情观念，容易被不法之徒钻空子，造成公司财产的损失。6、服从上司的指令和工作安排。熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保公司安全。经常对要害部位和储存大量钱财的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。、处理在公司内发生的事故并采取行动及时协助公司各部门处理员工和客户的安全问题。要熟悉岗位的分布，果断处置本岗位发生的问题。在公司范围内外巡查时，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。8、协助有关部门保卫重要顾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。巡视公司员工的聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。9、努力钻研防损服务的业务知识，掌握企业防损的服务技巧，当班时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来、来之能战、战之能胜”。仪容仪表1、防损员着装统一规定。男：不留长发，以发脚不盖过身背及衣领为适度，禁止理光头，留胡须，不挂BB机、手机等外饰物品，穿长袖配发的衬衣，穿防损人员的裤子，穿黑皮鞋（带白手套），打领带。女：不得留过长的头发和指甲盖，不得打指甲油，不戴手链、轻打口红，束腰带，也不能配带手机，要求穿配发的工衣，穿黑鞋。、必须着装指定工衣、皮鞋、领带及帽。穿着必须整齐、洁净、端庄、大方，不得有破洞或补钉，钮扣须全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤，背心装，禁止穿着拖鞋、凉鞋、鱼鞋或不着袜子上班。3、讲究个人卫生，注意仪容洁净。勤洗头发、梳理整齐，禁止梳奇异发型、染发，不准带戒指、耳环。4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁。5、在进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。上班时间必须配戴工牌，工牌端正配带在左胸适当位置（因工作需要另有指定除外）。6、非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着工衣。不得在工衣外穿着其他服装，内着衣物下摆不得露出工衣。[称呼用语]要求使用文明用语，“请”字，“谢”字不口。注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称呼小姐或阿姨。如果说知道姓氏的，应该称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。接听电话应先说“您好，天安百货”，对方挂断后，方为通话完毕，要说再见/拜拜。不得模仿他人的语言语调和谈话，不开过份玩笑。无论何种情形都禁止使用不礼貌的称呼“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么”、“有什么能帮到您”、“您需要什么”、“请稍等，我马上就来”。、“请您保存好销售小票”。“您需要的商品在X楼X区”。9、“洗手间（共用电话、办公室、总服务台）在XX处”。先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合。”11、“先生（小姐），超市内不能吃东西喝饮料，请您配合。”12、“对不起，同类商品不能带进超市，请您先把它寄存在服务台好吗？”13、“对不起，不能带宠物进商场。”14、“先生（小姐），请不要趴在（或者把脚踏在）购物推车上。”15、“先生（小姐），请不要把包（手机）放在购物推车上，以防被盗。”为顾客解答问题或处理有关冲突事件时，都应使用相互都懂的语言站立值班时，应做到：双腿伸直，肩平，头正，口闭,两眼平视前方，挺胸、收腹、双手自然下垂，身体不得东歪西倒，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前，及背手行走。工作时间应举止端庄，不得挖耳、抠鼻子、修剪指甲，巡岗时不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚，伸懒腰，不得脱鞋。立正时，应五指并拢，拇指贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，两脚伸直，两脚平齐，两脚尖向外约一脚宽，并保持良好的精神面貌。不得用手指、嘴形或物品指顾客或为人指方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。不得二人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，除非工作需要外不得在工作场所奔跑。工作时间不得哼歌、吹口哨，不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说对不起。不得在非吸烟区吸烟，上班期间不得吃东西，不得看与工作无关的报刊杂志。因工作需要接触顾客时，应说“先生、小姐或女士，您好”。着保安制服时应行军礼。10、自我控制，在处理纠纷事件时不得与顾客发生争吵。11、当班时如遇参观的政府部门领导、社会团体贵宾，必须立正欢迎送往（敬礼时在立正的姿势上，右手抬起、五指并拢、中指尖贴于帽沿角、手心向下稍向外行军礼。防损部考勤规定1、逢周六、日（包括民间节日等），不准休息、请假，特别情况作特别处理。2、每天只能休息三人，但休息人员不能在同一个岗位上。3、防损部人员请假，休息的一律要经过主管领班防损经理人事部，若没有经过同意请假、休息，一律当旷工一天处理，超过三天当自动辞职处理。防损部人员开除规定：3、防损部人员请假，休息的一律要经过主管领班防损经理人事部，若没有经过同意请假、休息，一律当旷工一天处理，超过三天当自动辞职处理。防损部人员开除规定：1、早上上班要集体与号召公司口号。2、下班要集体与号召公司口号。3、晚班下班要集体与主管提交报告。4、主管早上上班要集队安排新的工作。5、主管下班要集队并要对早班的工作做检讨，交接要清楚。6、领班早上上班要集队。7、领班：早上上班要集队安排新的工作。下班要集队并要对早班的工作做检讨，交接要清楚。8、班长：早上上班要集队安排新的工作。1、轻度违纪有下列行为之一的应视为轻度违纪，分别按降低或扣除当月奖金、警告、经济处罚（10-15元）处理，一个月内轻度违纪三次以上（含三次）自动转为重度违纪（试用期轻度违纪可书面警告酌情罚款，延长试用期）（1）迟到、早退不超过15分钟（含15分钟）（2）工作时间未经部门领导批准私用电话、聊天、开玩笑、办私事。（3）擅自调换班次或串岗（上岗休息期间不回休息室）。守岗时仪表不整洁、警姿不端正或不按规定配戴标志。（5）守岗时吸烟、聊天、嘻闹、喧哗、吃零食、看书或做与工作无关的事。（6）私自进入商场购物间或值勤不准许进入的公共场所等区域（指办公室）特殊情况除外。（7）更衣柜内的警员休息室卫生环境不整洁的。（8）固定岗超出规定活动区域的。（9）私自使用为顾客提供的服务设施。（10）有随地吐痰、扔烟头等污染环境行为。（11）不爱惜公司财产。（12）其它部门视为违纪行为的。凡有下列行为之一的应视为重度违纪，扣除三个月或半年奖金，经济处罚50元以上，填写“过失单”，一个月重度违纪两次以上（含两次）自动转为严重违纪。（1）迟到超过15分钟——4小时以内（按旷工一天处理）（2）二月内迟到早退三次以上（含三次）（3）私自改动班次时间、岗位。（4）不听从领班管理的。（5）对顾客有不礼貌言行。（6）私自用宾客物品和公司物品。（7）工作时间未经部门批准私自会客。（8）当班时间擅自离开商场，或下班后无故在商场逗留（特殊情况经部门批准除外）。（9）遇有情况不及时请示、汇报造成不良影响和后果的。（10）滥用职权，不按规定使用设备或造成非正常损坏的。（11）不写工作交接日记，未办理警具设备交接登记手续。（12）将公司配发的服装、器具穿戴出商场（衬衣、皮鞋、领带除外）。凡遇下列行为之一，应视为严重违纪，按扣除整年奖金，或提请公司给予行政处理。（1）无故旷工。（2）酗酒后上岗，在岗上睡觉。（3）不服从部门领导管理。（4）对宾客或职员粗秽言行。（5）盗窃顾客和公司财物。（6）有殴打、恐吓、危害同事行为或相互打斗。7）利用职务之便，谋取个人私利。（8）违反国家法律、法规、被有关部门给予处理或通知单位领回。（9）不忠诚老实，欺骗领导或工作人员的。（10）处理问题能力差，不能胜任本职工作的。（11）损害防损员或公司声誉的，违反《员工守则》其它规定的。1、全体员工一定要熟悉商场内每一个出口及走火通道，如有发生火灾能及时疏散顾客，以免事故弄伤。2、所有走火通道必须要随时打开，严禁堆放货物并有明确的指示。3、货场上有任何燃性物品，各部门都特别注意堆放好，如果闻到燃烧性气味，必须确定其所发出的位置，采取有效的灭火措施（如准备好灭火器），立即找同事帮忙及通知负责人离场，严重时报警“119”。4、所有属于灭火措施（灭火器、消防栓）必须有明确的标示及每位员工一定会使用，严禁用货物阻挡视线和通道。5、防损部一定要维护好顾客出入的安全，没有大人领着的小孩，不准乘搭扶手电梯。6、任何人员不准拿着重件货物及购物车乘搭扶梯，严禁小孩在电梯上走动。7、货梯只准载货不准载人，如果发生障碍时，立即通知工程部负责人，严禁擅自乱摸、乱动。8、除开工程部人员以外，其它部门的员工不准扳动商场内任何配电系统，避免触电事故。、各部门员工应对所使用的电器设备有一个熟悉的操作和保养，严禁不熟悉的员工私自操作或使用。10、对于高温、高压等的电器设备不可随便乱摸、乱扮动开关，一定要有详细明确电器的说明方可使用。11、潮湿的地方操作电器设备时，一定要穿着绝缘鞋，并保持与地面干燥，严禁穿拖鞋及湿的鞋具以及赤脚使用。12、所有员工有操作任何用电设备时，必须密切注意电器设备的运行情况，如果发生与平时情况有所变动时，必须第一时间切断电源，并立即通知负责人到场处理，以免造成不必要的严重后果。3、用正确的方法使用电器设备，电器外露的电源线等，付件必须有保护措施，以免让行人被利器弄伤。14、发生意外严禁乘坐电梯散离现场，不可争先恐后，应有顺序地离开并及时报警协助。15、商场的配电箱及开关需要标有“触电危险”非专业人员，不准操作。]16、宿舍员工不准乱接电，乱用其它危险性的电器设备，以免发生触电事故及短路造成火灾。（宿舍第一监督人：叶柏兆；主要负责人：防损部主管）17、公司所有用电设备（包括员工宿舍），未经过工程部负责人黄梁、林伟泉同意，严禁乱接、乱扳动开关，工程部组织定期每周大检查一次配电系统。1、担负公司内部门卫守护和巡逻，做好公司内部的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的工作。2、维护商场的正常营业秩序。3、维护商场内部及租户的财产安全和顾客的人身财产安全。4、正直坦诚、态度宽容、处事公道、言行文明、保持站姿端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。5、定点定岗值班，上班时间禁止闲聊，串岗及公司其它规章所不容行为。6、根据所在岗位的工作职责，结合岗位特点尽心尽力完成上级部署的任务。、非公司人员因工作需要进入公司区域时，应详细登记身份证号码，所在单位，进入时间及洽谈人等，并办理临时识别证方可进入办公区域。8、所有带出公司的物品，核对单据无误后方可放行。9、熟悉辖区的各类设备，物品放置的位置，发现可疑情况，听到可疑声响，闻到异味要立即查明原因。10、注意观察来往人员的情况极其携带物品，发现可疑的人和物要选择适当的地方位置加以监视，并及时报告。11、发现纠纷、打架、斗殴时应予以劝阻和制止。12、发现偷盗、流氓等违法分子，应想方设法擒获。13、检查用水、用电安全情况