酒店前厅部副经理岗位职责4篇

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酒店前厅部副经理岗位职责4篇【导读】这篇文档“酒店前厅部副经理岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!第1篇:前厅部副经理岗位职责1.协助前厅部经理,保证前厅工作的顺利进行。2.督导前台各部门主管的工作,深人了解员工的服务态度及工作质量,及时同前厅部经理商议,解决各种问题。3.检查和指导大堂经理的日常工作。4.直接参与每天的日常接待工作。5.制订本部门的物资设备供应计划。6.掌握当天客情及预订情况。7.参加主管例会,了解员工的思想情况。8.负责工会的各种活动。9.检查、负责本部的安全、防火工作。10.完成上级交办的其他任务。酒店前厅部副经理岗位职责2前厅部副经理岗位职责1.协助前厅部经理,保证前厅工作的顺利进行;2.督导前台各部门主管工作,深入了解员工的服务态度及工作质量,及时同前厅部经理商议,解决各种问题;3.检查和指导大堂副经理的日常工作;4.直接参与每天的日常接待工作;5.制定本部门的物资设备供应计划;6.掌握当天客情及预订情况;7.参加主管例会,了解员工的思想情况;8.负责工会的各种活动;9.检查、负责本部的安全、防火工作;前厅部副经理岗位职责规范3前厅部副经理岗位职责规范直截了当上级:前厅部经理直截了当下属:前厅各组主管一、岗位职责1.协助前厅部经理治理前台的各项日常工作,当前厅部经理不在时,代行其职,保证前厅部各环节的正常运转。2.检查前厅部各部门工作,为前厅部经理写出报告。·检查当班人员外表仪容。·抽查职员工作表现。·保证所有来咨询的客人得到及时有效的关心。3.及时处理客人投诉并及时反馈。·在处理客人投诉时,要本着既保证使客人中意,又要爱护酒店利益的原则。·让客人相信其投诉或要求已得到重视。·当处理客人投诉时,要使客人相信我们确实在乎他们。4.对VIP的接待工作予以关注。·按照报告,检查当天的到店情形,确认其专门要求是否已预备好。·检查VIP房间及鲜花、水果、刀叉等是否预备好。·如发觉房间等有差错,应及时通知有关部门。5.如酒店房间已满预订,与销售部及时联系,关心解决来宾的住宿和车辆。·联系相同类型的酒店。·已确认的预订,要免费安排运送到别的酒店。·在交班本上记录下客人姓名以及所安排酒店的名称,以便有事或有空房时再联系。6.检查酒店的后台工作(夜班)、大厅和客人活动区域情形(包括门外停车区)。·每日巡视酒店两次。·确保检查过的每个区域没有咨询题。·发觉有意外情形,及时与有关部门联系并记入交班本中。7.与保安部配合检查酒店散客和可疑客人的情形。·记下可疑客人的情形,并通知保安部。·同保安部一同处理可疑客人。·记录调查结果。8.记录部门当天的工作情形,呈交前厅部经理。1)只记录公事,私事不承诺写在交班本上。2)在记录任何事件后,签上自己的名字。9.报告并记录酒店内的一切专门情形·事故报告必须在同一天内呈送驻店经理、财务总监、人事部经理和前厅部经理。·如有财产物品丢失或人员伤亡,写出报告及时通知客人并索要费用。10.亲自培训职员·培训前厅部各个小部门的职员。·每月开会研究所显现的咨询题。11.与电脑部经理和谐配合,保证电脑系统的正常运作。12.执行前厅部经理或治理部门交给的其他任务。二、素养要求差不多素养:性格活泼,风度文雅,有良好的个人修养,易与客人沟通。自然条件:年龄在25岁以上,男女均可。品貌端正,气质高雅。身高:男1.76~1.79米,女1.67~1.69米。文化程度:大学文化程度。外语水平:高级英语水平,熟知英文读、写、听、讲。工作体会:5年以上前厅部工作体会,熟练把握前厅部工作的各个环节和程序。熟悉客房、销售工作,略懂餐饮、工程和财务知识。专门要求:把握酒店治理基础知识,善于同来宾交往、沟通,处事周到、果断,能独立处理各种投诉。了解市场变化和酒店经营动态,协助经理作出相应的打算,不畏工作重任。酒店前厅部副经理岗位职责4前厅部副经理岗位职责1.协助前厅部经理,保证前厅工作的顺利进行;2.督导前台各部门主管工作,深入了解员工的服务态度及工作质量,及时同前厅部经理商议,解决各种问题;3.检查和指导大堂副经理的日常工作;4.直接参与每天的日常接待工作;5.制定本部门的物资设备供应计划;6.掌握当天客情及预订情况;7.参加主管例会,了解员工的思想情况;8.负责工会的各种活动;9.检查、负责本部的安全、防火工作;10.完成上级交办的其他任务。

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