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江动研究院1防错培训防错技术MistakeProofing江动研究院2防错培训什么是防错技术？江动研究院3防错培训什么是防错技术？•防错技术是一种方法，它提供了一个消除产品或过程故障模式的实际框架。•可通过对设备、操作或规程进行持续的改进来完成。这些改进可以消除出错的机会，或在出现错误时发出即时的信号。防错技术概述江动研究院4防错培训防错技术是持续改进文化的一部分防错项目对质量稳定产生积极的影响防错技术概述江动研究院5防错培训防错技术示例在我们的日常生活中，有许多错误预防的例子。通过对产品或流程采取可能的预防错施，可使其更加安全、方便使用或装配，或确保其正常工作。下面介绍几个示例。防错技术概述江动研究院6防错培训插头220v/50hz电流可能导致人身伤害，我们该怎么办？防错技术概述江动研究院7防错培训插头因此经过专门设计的电插头可使带电插针不外漏。•插针的位置和方向决定插头只能以一种方式插入到插座中。•在针上接近插头体的位置已通过绝缘处理，这样当插头未完全插入插座但已接触通电时也不会通过暴露的插针发生电击事故！防错技术概述江动研究院8防错培训水槽水槽配备光传感器，可使水不再流入水槽中防错技术概述江动研究院9防错培训停车库为确定汽车能否进入车库，在车库入口处安装有可入/不可入标尺。撞倒摆动的标尺不至像撞到混凝土横梁那样会损坏车辆。防错技术概述江动研究院10防错培训电子门锁电子门锁装有三个防错机制：•确保对所有门都上锁•当车速超过每小时18英里时，门会自动上锁•在门未关紧且发动机运转时，不会上锁防错技术概述江动研究院11防错培训汽车警告汽车的控制系统中有一个防错机制，确保钥匙开关在打开的位置时驾驶员才能开动汽车。只有在停车之后，方可取出钥匙。防错技术概述江动研究院12防错培训防错技术示例防错技术在我们的生产环境中也得到广泛应用。下面请看几个示例。防错技术概述江动研究院13防错培训•有两种方式可将零件放入夹具中，但只有一种方式是正确的。•在夹具上安装定位销（参见红点），可确保零件对准安装孔正确装入。防错技术概述江动研究院14防错培训•在固定螺母时，需要用到电焊机。然而，电焊机和控制装置价值数千美元，而设置错误可能导致螺母脱落。此外，高温会导致螺母变形，使螺母在孔中翘起一定角度。同时，如果不使用安全钳，凸焊将存在一定安全危险。•在夹具上安装定位销（参见红点），可确保零件对准安装孔正确装入。现在采用了成本低于1000美元的RIV铆螺母枪，它具有以下优点：无需调整，气动方式，操作简单，可现场更换部件，管理和维护费用低。防错技术概述江动研究院15防错培训•该铸件可能旋转180度进而被装反，从而导致客户现场故障和停机。在这种情况下，无论怎样向客户解释都无济于事。•只需在夹具上安装一个挡销即可避免此类问题。这是100%的防错措施，因为零件不可能再被错误的放入夹具中。在有些公司，诸如此类的应用有时会获得“优质”奖，因为它的成本低廉而又有效！防错技术概述江动研究院16防错培训•零件可能错误地放入夹具中，零件两端分别钻有一个孔和两个孔。•只需将简单的定位销安装到卡具上，即可防止零件位置错误。防错技术概述江动研究院17防错培训•零件可能会被错误的放入夹具中。•在夹具上安装定位销可防止零件位置错误。防错技术概述江动研究院18防错培训•由于软管的接头尺寸均相同，因此软管可能会被安装到错误的气门上。•应用视觉敏感的颜色条码方式，更容易正确的接近软管，尽管员工必须识别错误，但通过颜色的存在或冲突与否，可使错误更容易被发现。防错技术概述江动研究院19防错培训•无论小孔朝上还是朝下，零件均可放入夹具中，如果小孔位于大孔,零件就会报废。•通过夹具上安装固定块,可使零件只能以正确的方式放入夹具中。防错技术概述江动研究院20防错培训优点防错技术能够：•在发生错误时停止流程，以确保每件产品均无缺陷•减少或消除产品损坏、报废或返工•减少工具损坏和机器停机时间•支持公司零缺陷政策•降低产品成本•书面记录并执行标准操作规程防错技术概述江动研究院21防错培训什么是错误？什么是缺陷?区别错误与缺陷江动研究院22防错培训错误是由于员工疏忽等原因造成的缺陷是错误所产生的结果比如：由于员工疏漏而产生的结果、由于员工疏漏而产生装螺丝作业失误，而导致汽车轮胎漏装一颗螺丝的缺陷。缺陷与错误举例如下表：区别错误与缺陷江动研究院23防错培训区别错误与缺陷要理解防错技术，必须弄清楚错误和缺陷之间的差异。错误是缺陷的起因。未被检测到的错误将成为缺陷。错误是：如果打印机墨水不足如果炉温设的过高如果你忘记给油箱加油如果你忘记打开电话答录机如果您一直打开汽车前灯如果倒转传真文件缺陷是：打印的稿件可能无法辨认您的食物可能会被烧焦您的汽车可能会耗尽燃油而抛锚您将错过他人的留言那么汽车电池将会耗尽将发送出空白的消息防错技术概述江动研究院24防错培训区别错误与缺陷在生产环境中，错误所导致的缺陷将会影响质量、安全和客户满意度。错误是：如果使用错误的扭矩枪如果热处理的温度设置不当如果未在齿轮箱中加入机油如果在产品中使用错误的零件如果机器速度设置过高缺陷是：螺母或螺栓可能会松动金属可能会太软可能会损坏齿轮箱产品可能无法正常工作加工工具可能发生故障或磨损，从而影响精密度。防错技术概述江动研究院25防错培训错误的来源人非完人，重点在于如何改善方法，这一点至关重要。方法设计不当，会更容易使员工犯错误。可行、有效的方法将能充分考虑每个员工的经验层次，抛开对员工警觉性的主观要求，并杜绝发生错误的可能性。这里的“可行、有效”对应于英文中的ca-pa-ble，形容词，其含义包括：1、具有执行或完成任务所必备的特质（如体力或智慧）2、具有有益的倾向或可行特征3、有效率、能干的防错技术概述缺陷与错误(失误)不是一回事!缺陷是错误(失误)的结果!错误(失误)是结果的原因!举例No错误(失误)缺陷1漏加锡元件半焊2漏检外观凹痕3漏装螺丝产品少螺帽4漏关正在烧开水的煤气烧裂水壶5把烫斗开着时离开去干别的事6把柴油装入汽油车里7闯红灯8使用微波炉时把时间调节过长9把原件字面朝上复印FIREor江动研究院27防错培训•产生错误的基本原因有以下九个：产生错误的一般原因即忘记了作业或检查步骤，比如忘记在打螺丝之前先装上垫片。1、忘记江动研究院28防错培训产生错误的一般原因由于不熟悉作业过程或步骤，产生失误就很难避免，如让一个刚经过培训的新手去焊接工序，产生失误的概率比熟手肯定大得多。2、对作业过程不熟悉。江动研究院29防错培训产生错误的一般原因识別错误是对工作指令或程式判断的理解产生错误。如作业标准书指明更换IC(集成电路是采用半导体制作工艺)时需同时加热各引脚，但修理员工理解为逐个加热各引脚。3、识別错误。江动研究院30防错培训产生错误的一般原因由于缺乏工作经验，很容易产生错误，如让一个从未在企业中做过的人去进行制造过程管理，就比较容易产生错误。4、缺乏工作经验。江动研究院31防错培训产生错误的一般原因出于某种原因，作业者有意造成的错误。5、故意失误。江动研究院32防错培训产生错误的一般原因这类错误是由于作业者不小心所造成，错误的很大一部分是由此类原因造成。6、疏忽江动研究院33防错培训产生错误的一般原因由于作业人员判断或決策能力过慢而导致的错误，如锡槽焊接时间为3秒之內，而员工5秒后才将漆包线从锡槽內拿出，而导致绝缘不良。7、行动迟缓江动研究院34防错培训产生错误的一般原因由于缺乏作业指导或作业指导不当，发生错误的概率是相当大的。如装配机壳，假设正确的装配方法是先装一颗螺丝，后装对角螺丝，第三步装其余螺丝中的一个，如作业指导为随机装配螺丝，则可能发生装配间隙等失误。8、缺乏适当的作业指导江动研究院35防错培训产生错误的一般原因由于突发事件而导致作业人员措手不及，从而引起错误，现实中此类原因引起的错误较少。9、突发事件江动研究院36防错培训知识自测被检测到的“错误”会变成“缺陷”，弄清错误和缺陷之间的区别对于理解防错技术极为关键。错误缺陷使用不当的扭矩枪倒转传真文件打印机墨水不足齿轮箱损坏产品中零件错误螺母或螺栓松动防错技术概述江动研究院37防错培训因为错误(失误)是造成缺陷的原因，故可通过消除或控制失误来消除缺陷?江动研究院38防错培训知识自测人无完人，不可能实现零缺陷，对还是错？防错技术概述对错答案：是错的。可行、有效的方法将能充分考虑每个员工的经验层次，抛开对员工警觉性的主管要求，并杜绝发生错误的可能性。通过完善我们的设计和流程，一步一个脚印，一次实施一个防错方法，零缺陷目标就一定会实现。江动研究院39防错培训99.9%的准确率?所有防错技术流程或机制都能提高准确率。那么，我们的目标是达到99.9%的准确率就可以了吗？江动研究院40防错培训99.9%的准确率•电信服务系统每分钟将误转电话1,314次•60分钟内将有22,000张支票从错误的银行账户中被扣除•今年全美9,886,851次航班中，将有9,887架次出现坠机或飞行故障•在两个月内，将开具20,000张错误的处方•到今天结束时，将进行1,076次错误的医疗手术•在美国，每天有11名婴儿与他们的父母被搞错应用防错技术江动研究院41防错培训应用防错技术99.9%的准确率？江动研究院42防错培训应用防错技术防错技术的目标?江动研究院43防错培训目标零缺陷•显然，99.9%是不够的。我们的目标是实现100%的准确率——零缺陷。•完全消除缺陷将使我们得以解放，从而能专注于诸如持续改进、降低成本以及安全性等更重要的方面。•我们的竞争对手已经设立了这一目标，这也必须是我们的目标。通过完善我们的设计和流程，一步一个脚印，一次实施一个防错方法，这一目标就一定能实现。应用防错技术江动研究院44防错培训如何才能达到我们零缺陷的目标？防错技术等式++=零缺陷应用防错技术???江动研究院45防错培训•了解防错技术的三个级别•了解检查的三种类型应用防错技术江动研究院46防错培训应用防错技术防错技术有三个级别：•第一级：预防错误•第二级：检测错误•第三级：发现缺陷江动研究院47防错培训2019年9月17日第1级-预防错误第1级防错技术用于防止错误发生，进而防止缺陷出现。应用防错技术江动研究院48防错培训第1级-预防错误示例：只允许用一种方式放入零件的夹具。例如：在设计中不应允许零件被错误的放入夹具中。以一种方式组装的产品只需少量的员工培训，而可靠性更高应用防错技术江动研究院49防错培训2019年9月17日第2级-检测错误第2级防错技术用于检测已发生的错误，进而预防出现进一步的缺陷。应用防错技术江动研究院50防错培训第2级-检测错误示例：当发动机熄火但车门打开时，如果前灯仍亮，则汽车前灯警报蜂鸣器将鸣响。常见错误包括：•省略流程中的步骤•流程中出错•组装式遗漏零件•加入错误零件或放入过多零件•工作指示不正确•调整、测量或尺寸错误•机器或设备错误•设备加工或夹具设置错误应用防错技术江动研究院51防错培训2019年9月17日第3级-发现缺陷第3级防错技术用于在产品生产之后发现缺陷应用防错技术江动研究院52防错培训第3级-发现缺陷示例：在经销商按材料清单检查零件时，发现轮胎品牌不正确。常出现的缺陷包括：•零件或产品损坏•机器或产品中零件安装不当•零件脏污•零件不匹配•零件未对准•零件无法组装•试运行失败，试运行结果不一致•材料或零件错误•尺寸不正确或不一致应用防错技术江动研究院53防错培训哪一级最重要?江动研究院54防错培训并在这儿被发现，就要花费：设计进行加工Op2客户Op1Op3Op4$1$10$100$1,000$10,000如果在这儿发生缺陷：江动研究院55防错培训寻找方法及解决问题预防产品策划FMEA设计制造应用时间设计核准制造及装配顾客抱怨/投诉1101001000成本江动研究院56防错培训预防是最好的做法！我们的防错技术目标是通过创新和主动思考，实现从发现缺陷（第3级）到预防错误（第1级）的转移。在江动，我们必须在产品交付与服务的每个环节寻找错误预防的机会。大多数人往往花时间去检测已导